ALLEGATO B AL DISCIPLINARE DI GARA CAPITOLATO TECNICO GARA A PROCEDURA APERTA AI SENSI D. LGS. 163/2006 PER LA

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1 ALLEGATO B AL DISCIPLINARE DI GARA CAPITOLATO TECNICO GARA A PROCEDURA APERTA AI SENSI D. LGS. 163/2006 PER LA FORNITURA, ASSISTENZA E MANUTENZIONE DEL SERVIZIO DI CONNETTIVITÀ PER I MEDICI DI MEDICINA GENERALE E PEDIATRI DI LIBERA SCELTA CONVENZIONATI CON LE AZIENDE SANITARIE LOCALI DELLA REGIONE LIGURIA Capitolato tecnico Pagina 1 di 23

2 Sommario ART. 1 OGGETTO DELL APPALTO... 2 ART. 2 DESCRIZIONE DELLA SITUAZIONE ATTUALE... 5 ART. 2.1 ASL1 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL1 Imperiese... 5 ART. 2.2 ASL1 - RETE DATI ESISTENTE... 5 ART. 2.3 ASL1 QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI... 5 ART. 2.4 ASL2 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL2 Savonese... 6 ART. 2.5 ASL2 - RETE DATI ESISTENTE... 7 ART. 2.6 ASL2 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI... 7 ART. 2.7 ASL3 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL3 Genovese... 8 ART. 2.8 ASL3 - RETE DATI ESISTENTE... 8 ART. 2.9 ASL3 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI... 8 ART ASL4 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL4 Chiavarese... 9 ART ASL4 - RETE DATI ESISTENTE... 9 ART ASL4 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI... 9 ART ASL5 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL5 Spezzino ART ASL5 - RETE DATI ESISTENTE ART ASL5 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI ART. 3 REQUISITI E DETTAGLIO DELLA FORNITURA ART. 3.1 REQUISITI TECNICI DELLE CONNESSIONI PER I MMG E PLS ART. 3.2 COPERTURA TERRITORIALE DELLE CONNESSIONI PER I MMG E PLS ART. 3.3 LIVELLI DI SERVIZIO RICHIESTI ART. 3.4 ONERI ED OBBLIGHI ULTERIORI DA PREVEDERE ART. 3.5 PRESA IN CARICO DEL SERVIZIO ART. 3.6 RILEVAZIONE DEI PARAMENTRI TECNICI E LIVELLI DI SERVIZIO ART ASSISTENZE E MANUTENZIONI ART. 4 PIANO DI ATTIVAZIONE ART. 5 MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA ART. 6 CRITERI DI VALUTAZIONE ART. 7 COLLAUDO E CRITERI DI ACCETTAZIONE ART. 8 CESSAZIONE DELLA FORNITURA ART. 9 ALLEGATI ART. 1 OGGETTO DELL APPALTO Le Aziende Sanitarie Locali della Regione Liguria: ASL n.1 Imperiese, ASL n.2 Savonese, ASL n.3 Genovese, ASL n.4 Chiavarese e ASL n.5 Spezzino (nel seguito le ASL), hanno la necessità di fornire ai Medici di Medicina Generale (MMG) e ai Pediatri di Libera Scelta (PLS) con loro Capitolato tecnico Pagina 2 di 23

3 convenzionati, un servizio di connettività dati e, opzionalmente, anche un servizio di connettività dati-fonia. Tali servizi di connettività potranno essere utilizzati anche da alcune sedi aziendali o strutture convenzionate. Tali servizi dovranno includere, a pena esclusione dalla gara, un servizio assistenza di primo livello dedicato sia ai Tecnici delle ASL sia ai Medici convenzionati e un servizio di manutenzione con livelli di servizio (nel seguito SLA = Service Level Agreement) adeguati al soddisfacimento delle necessità di funzionamento del Sistema Sanitario Regionale Ligure. La fornitura si articola nelle seguenti componenti principali: Servizio di connettività dati per l accesso ad Internet dagli studi dei Medici di Medicina Generale e Pediatri di Libera Scelta convenzionati; Servizio dati-fonia (opzionale) che consenta di fornire ai medici, oltre alla connettività dati verso internet, anche il servizio di trasporto della voce (con number portability sia in attivazione da altro operatore, sia in dismissione del servizio stesso verso altro operatore) mediante l utilizzo di un apparecchio telefonico tradizionale (gli apparecchi telefonici non sono oggetto della fornitura); Fornitura, installazione, configurazione, assistenza e manutenzione di tutti gli apparati e dell infrastruttura di rete necessari all erogazione dei servizi di connettività dati e fonia richiesti. Ogni ASL potrà aderire, attivando specifici contratti per l acquisizione delle connessioni di propria competenza, alla Convenzione Quadro che verrà sottoscritta tra l Aggiudicatario e la Centrale di Committenza Datasiel. La durata della Convenzione Quadro che verrà sottoscritta tra la Centrale di Committenza Datasiel l Aggiudicataria sarà di mesi quarantadue (42). La durata dei contratti che verranno sottoscritti dalle singole ASL con l aggiudicataria, in adesione alla suddetta Convenzione Quadro, sarà compresa tra anni uno (1) e anni (3) dalla data di attivazione del servizio. L importo massimo complessivo non impegnativo per le Amministrazioni contraenti, aderenti alla convenzione quadro che verrà stipulata con l Impresa Aggiudicataria, è pari a euro= ,00 (quattromilioninovantottomila/00) IVA esclusa. In particolare, il massimale non superabile a pena di esclusione dalla gara per l acquisizione di ogni bene e servizio richiesto in gara è pari a euro= ,00 (duemilionisettecentotrentaduemila/00) IVA esclusa. Detto importo si intende omnicomprensivo di tutti i costi ed oneri, generali e particolari, compresi gli oneri relativi alla Sicurezza inerenti all attività propria dell Impresa, in conformità alle norme ed alle prescrizioni previste per la fornitura in oggetto. L importo residuo pari a Euro= ,00 (unmilionetrecentosessantaseimila/00) iva esclusa rappresenta, conformemente a quanto prescritto dall art. 57, comma 5, lettera b) D.Lgs. n. 163/2006, la quota riservata a eventuali forniture di beni analoghi e servizi complementari. Gli oneri per la sicurezza non soggetti a ribasso (art. 86 del D.Lgs. n. 163/2006) sono pari a Euro=2.500,00 (duemilacinquecento/00) oltre oneri di legge. Per quanto concerne i tempi di attivazione della fornitura si richiede che: Il Tempo di Start-Up del servizio (Tsu), necessario all Aggiudicataria per svolgere tutte le operazioni tecnico-amministrative per essere in grado di gestire le richieste dalle ASL di connessione dei medici convenzionati e attivare il servizio di assistenza e manutenzione, Capitolato tecnico Pagina 3 di 23

4 deve essere inferiore a 30 giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto con le ASL; Terminata la fase di Start-Up del servizio, il Tempo di attivazione di 50 connessioni (T50), facenti capo ad un'unica richiesta, dovrà avvenire entro 90 giorni solari. Ognuna delle ASL potrà fare almeno una richiesta di attivazione di 50 connessioni simultaneamente alle altre quattro ASL; Terminata la fase di Start-Up del servizio, il Tempo di attivazione di Una connessione (Ta1), facente capo ad una richiesta dedicata, dovrà avvenire entro 60 giorni solari; Terminata la fase di Start-Up del servizio, il Tempo di migrazione di una connessione (Tm), facente capo ad una richiesta dedicata, dovrà avvenire entro 60 giorni solari; Terminata la fase di start-up del servizio e durante l intero arco contrattuale, potrà essere richiesta la cessazione di una o più connessioni. La data di cessazione sarà contenuta nelle singole richieste di cessazione che giungeranno alla aggiudicataria con un Tempo di Preavviso (TP) minimo di 20 giorni solari. Obiettivo finale della presente gara è consentire, attraverso la selezione di un concorrente (nel seguito Impresa ) con elevate competenze e di una proposta tecnica adeguata, la realizzazione di un sistema di connettività per i Medici convenzionati che soddisfi al meglio le esigenze operative dei medici, delle ASL e del Sistema Sanitario Regionale ligure, che verranno meglio dettagliate nel seguito. In tal senso, nell ambito di azione della presente gara, la fornitura dovrà condurre: all ottimizzazione e uniformazione dei servizi messi a disposizione dei Medici convenzionati per quanto riguarda i costi, l efficacia, la gestibilità e l affidabilità; alla massima integrazione dei servizi messi a disposizione dei Medici migliorandone la fruibilità, la qualità e i livelli di servizio. Capitolato tecnico Pagina 4 di 23

5 ART. 2 DESCRIZIONE DELLA SITUAZIONE ATTUALE Nei capitoli seguenti vengono forniti sia alcune sintetiche informazioni relative all utilizzo delle infrastrutture di telecomunicazione esistenti presso le ASL, sia alcuni dati relativi all attuale utilizzo delle connessioni oggetto della fornitura, sia le quantità stimate per le connessioni oggetto della gara. ART. 2.1 ASL1 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL1 Imperiese L ASL1 Imperiese, è dislocata su più sedi distribuite lungo tutto il territorio della provincia di Imperia. In particolare è costituita da: 1. una sede Amministrativa ove è sito il CED; 2. un presidio Ospedaliero Unificato composto da 3 Stabilimenti Ospedalieri; 3. tre Distretti Territoriali; 4. altre sedi periferiche. La dislocazione delle sedi principali è la seguente: 1 Sede Amministrativa Via Aurelia 97, 18038, Bussana di Sanremo (IM) 2 Presidio Ospedaliero Unificato (suddiviso in tre stabilimenti ospedalieri) Stabilimento Ospedaliero di Imperia, Via S. Agata 31, Imperia (IM) Stabilimento Ospedaliero di Sanremo, Via Borea 56, Sanremo (IM) Stabilimento Ospedaliero di Bordighera, Via Aurelia 122, Bordighera (IM) ART. 2.2 ASL1 - RETE DATI ESISTENTE La ASL1 è connessa a Datasiel mediante una rete in fibra ottica per la fruizione dei servizi: CUP (Centro Unico Prenotazioni delle prestazioni sanitarie), Anagrafe Sanitaria (scelta e revoca del Medico Curante), Sistema di Accoglienza Regionale (Invio e verifica dei dati relativi alle prescrizioni mediche). ASL1, per la connessione dei Medici e Pediatri Convenzionati alla propria rete, dispone già di un collegamento Internet realizzato attraverso due collegamenti a 8 Mbps attestati su doppio apparato di terminazione e sistema di autenticazione siti presso la sede del CED di Bussana. ASL1 è dotata di un proprio sistema per l accesso, mediante VPN - Internet, alla propria rete dati. ART. 2.3 ASL1 QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI Gli studi medici da connettere sono dislocati in tutto il territorio della ASL1 Imperiese (provincia di Imperia). I Medici e Pediatri convenzionati con la ASL1 Imperiese, alla data odierna, sono: n Medici di Medicina Generale: 162 Capitolato tecnico Pagina 5 di 23

6 n Pediatri di Libera scelta: 23 n minimo di connessioni richieste: 60 n massimo di connessioni richieste: 143 Tali quantità potranno subire oscillazioni nell arco della durata del contratto. Tali variazioni saranno regolate secondo le regole sui traslochi, attivazioni e cessazioni. L Allegato B.1 riporta l elenco delle attuali sedi degli studi dei medici convenzionati con la ASL1 Imperiese. In sede di esecuzione gli indirizzi indicati potranno subire alcune variazioni dovute al fisiologico trasloco dei Medici verso altri studi. Attualmente i MMG e PLS convenzionati con la ASL1 utilizzano la rete per i seguenti scopi: invio dati crittografati relativi alle Prescrizioni mediche al Sistema di Accoglienza Regionale (canale internet mediante il quale si accede a Web Services esposti con protocollo HTTP/HTTPS dalla Server Farm Datasiel); utilizzo della procedura CUP (Centro Unico di Prenotazione) per la prenotazione delle prescrizioni delle visite specialistiche (canali: Internet e rete WAN ASL1); funzioni di medicina di gruppo della ASL1, per la quale vengono messe a disposizione piattaforme di elaborazione site presso il CED di Bussana. Prenotazioni CUP WEB della Liguria (rete pubblica); Certificati INPS e INAIL; Anagrafe Sanitaria Web della Liguria (rete pubblica) per la consultazione delle Anagrafiche dei propri pazienti; ART. 2.4 ASL2 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL2 Savonese L ASL2 Savonese, è dislocata su più sedi distribuite lungo tutto il territorio della provincia di Savona. In particolare è costituita da: due sedi tecnico-amministrative di particolare rilevanza; due Presidi Ospedalieri, ognuno composto da due stabilimenti; sedi territoriali: o Ambito 1 Albenganese; o Ambito 2 Finalese; o Ambito 3 Valbormidese; o Ambito 4 Savonese. La dislocazione delle sedi principali è la seguente: 1 Sedi Tecnico-Amministrative CED Savona: Padiglione Vigiola presso il Campus dell Ospedale San Paolo Via Genova 30, Savona. CED Pietra Ligure: presso il campus dell Ospedale Santa Corona, Via XXV Aprile Pietra Ligure (SV). 2 Presidi Ospedalieri Presidio Levante Ospedale San Paolo di Savona, Via Genova 30. Capitolato tecnico Pagina 6 di 23

7 Ospedale San Giuseppe di Cairo Montenotte: Via Martiri della Libertà 30. Presidio Ponente Ospedale Santa Corona di Pietra Ligure: Via XXV Aprile 38 Ospedale N.S. Misericordia di Albenga: Viale Martiri della Foce, Regione Bagnoli. ART. 2.5 ASL2 - RETE DATI ESISTENTE La ASL2 è connessa a Datasiel mediante una rete in fibra ottica per la fruizione dei servizi: Navigazione verso Internet, Servizio di Posta Elettronica, CUP (Centro Unico Prenotazioni delle prestazioni sanitarie), Anagrafe Sanitaria (scelta e revoca del Medico Curante), Sistema di Accoglienza Regionale (Invio e verifica dei dati relativi alle prescrizioni mediche). La ASL2, per la eventuale connessione dei Medici e Pediatri con lei Convenzionati alla propria rete, dispone di un collegamento ad Internet realizzato attraverso due collegamenti a 10 Mbps attestati su doppio apparato di terminazione e sistema di autenticazione siti presso la sede del CED di Savona. ASL2 è dotata di un proprio sistema per l accesso, mediante VPN - Internet, alla propria rete dati. ART. 2.6 ASL2 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI Gli studi medici da connettere sono dislocati in tutto il territorio della ASL2 Savonese (provincia di Savona e, marginalmente, di CN). I Medici e Pediatri convenzionati con la ASL2 Savonese, alla data odierna, sono: n Medici di Medicina Generale: 201 n Pediatri di Libera scelta: 25 n minimo di connessioni richieste: 0 (NOTA esplicativa: per l utilizzo specifico delle linee dati fatto dai medici convenzionati alla ASL2 Savonese, la stessa è interessata alle Connessioni Estese così come descritte all art. REQUISITI TECNICI DELLE CONNESSIONI PER I MMG E PLS). n massimo di connessioni richieste: 226 Tali quantità potranno subire oscillazioni nell arco della durata del contratto. Tali variazioni saranno regolate secondo le regole sui traslochi, attivazioni e cessazioni. L Allegato B.2 riporta l elenco delle attuali sedi degli studi dei medici convenzionati con la ASL2 Savonese. In sede di esecuzione gli indirizzi indicati potranno subire alcune variazioni dovute al fisiologico trasloco dei Medici verso altri studi. Attualmente i MMG e PLS convenzionati con la ASL2 utilizzano la rete per i seguenti scopi: invio dati crittografati relativi alle Prescrizioni mediche al Sistema di Accoglienza Regionale (canale internet mediante il quale si accede a Web Services esposti con protocollo HTTP/HTTPS dalla Server Farm Datasiel); utilizzo della sistema informatizzato di proprietà della ASL2 denominato ONE.SYS (connessione alla WAN ASL2), ivi compreso il sistema di business intelligence per report e statistiche. Prenotazioni CUP WEB della Liguria (rete pubblica); Certificati INPS e INAIL; Capitolato tecnico Pagina 7 di 23

8 Anagrafe Sanitaria Web della Liguria (rete pubblica) per la consultazione delle Anagrafiche dei propri pazienti; ART. 2.7 ASL3 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL3 Genovese L ASL 3 Genovese eroga i propri servizi su larga parte della Provincia di Genova tramite 5 stabilimenti ospedalieri e numerose (circa 140) sedi territoriali, oltre a tutte le attività di assistenza domiciliare ed alla collaborazione con i medici di medicina generale. In particolare gli Ospedali dell Azienda sono: Ospedale La Colletta di Arenzano Ospedale P.A. Micone di Sestri Ponente Ospedale Villa Scassi di Sampierdarena Ospedale Gallino di Pontedecimo ART. 2.8 ASL3 - RETE DATI ESISTENTE Le sedi principali della ASL3 sono connesse al CED (sito presso la Server farm DATASIEL) mediante una rete dedicata e basata su tecnologia in fibra ottica con banda disponibile di 10, 100, Mbps a seconda della tipologia della sede ASL3. La ASL3, per la eventuale connessione dei Medici e Pediatri con lei Convenzionati alla propria rete, dispone di un collegamento ad Internet a 1 Gbps attestati su apparato di terminazione e sistema di autenticazione siti presso la Server Farm Datasiel. ASL3 è dotata di un proprio sistema per l accesso, mediante VPN - Internet, alla propria rete dati. ART. 2.9 ASL3 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI Gli studi medici da connettere sono dislocati in tutto il territorio della ASL3 Genovese (provincia di Genova). I Medici e Pediatri convenzionati con la ASL3 Genovese, alla data odierna, sono: n Medici di Medicina Generale: 558 n Pediatri di Libera scelta: 81 n minimo di connessioni richieste: 100 n massimo di connessioni richieste: 639 Tali quantità potranno subire oscillazioni nell arco della durata del contratto. Tali variazioni saranno regolate secondo le regole sui traslochi, attivazioni e cessazioni. L Allegato B.3 riporta l elenco delle attuali sedi degli studi dei medici convenzionati con la ASL3 Genovese. In sede di esecuzione gli indirizzi indicati potranno subire alcune variazioni dovute al fisiologico trasloco dei Medici verso altri studi. Attualmente i MMG e PLS convenzionati con la ASL3 utilizzano la rete per i seguenti scopi: invio dati crittografati relativi alle Prescrizioni mediche al Sistema di Accoglienza Regionale (canale internet mediante il quale si accede a Web Services esposti con protocollo HTTP/HTTPS dalla Server Farm Datasiel); Capitolato tecnico Pagina 8 di 23

9 Prenotazioni CUP WEB della Liguria (rete pubblica); Certificati INPS e INAIL; Anagrafe Sanitaria Web della Liguria (rete pubblica) per la consultazione delle Anagrafiche dei propri pazienti; Ritiro dei referti presso lo studio medico (come ausilio informatico all assistito). ART ASL4 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL4 Chiavarese L ASL4 Chiavarese è dislocata su più sedi distribuite lungo il territorio della provincia di Genova più tre comuni della provincia di La Spezia (Carro, Maissana e Varese Ligure). Il CED Aziendale è sito presso la sede di Chiavari, via G.B.Ghio 9. Oltre a Chiavari le altre sedi principali della ASL4 sono i tre Poli Ospedalieri di Lavagna, Sestri Levante e Rapallo. ART ASL4 - RETE DATI ESISTENTE La ASL4 è connessa a Datasiel mediante una rete ad alta velocità per la fruizione dei servizi: Anagrafe Sanitaria (scelta e revoca del Medico Curante), Sistema di Accoglienza Regionale (Invio e verifica dei dati relativi alle prescrizioni mediche), CCS (Conto Corrente Salute). La ASL4, per la eventuale connessione dei Medici e Pediatri Convenzionati alla propria rete, disposizione di un collegamento ad Internet realizzato attraverso 1 collegamento a 20 Mbps attestati su apparato di terminazione e sistema di autenticazione siti presso la sede del CED. ASL4 è dotata di un proprio sistema per l accesso, mediante VPN - Internet, alla propria rete dati. ART ASL4 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI Gli studi medici da connettere sono dislocati in tutto il territorio della ASL4 Chiavarese (provincia di Genova e tre comuni in quella di La Spezia). I Medici e Pediatri convenzionati con la ASL4 Chiavarese, alla data odierna, sono: n Medici di Medicina Generale: 110 n Pediatri di Libera scelta: 12 n minimo di connessioni richieste: 50 n massimo di connessioni richieste: 105 Tali quantità potranno subire oscillazioni nell arco della durata del contratto. Tali variazioni saranno regolate secondo le regole sui traslochi, attivazioni e cessazioni. L Allegato B.4 riporta l elenco delle attuali sedi degli studi dei medici convenzionati con la ASL4 Chiavarese. In sede di esecuzione gli indirizzi indicati potranno subire alcune variazioni dovute al fisiologico trasloco dei Medici verso altri studi. Attualmente i MMG e PLS convenzionati con la ASL4 utilizzano la rete per i seguenti scopi: Capitolato tecnico Pagina 9 di 23

10 invio dati crittografati relativi alle Prescrizioni mediche al Sistema di Accoglienza Regionale (canale internet mediante il quale si accede a Web Services esposti con protocollo HTTP/HTTPS dalla Server Farm Datasiel); Utilizzo-Alimentazione dell applicazione WEB Conto Corrente Salute, pubblicato dalla Server Farm Datasiel di Genova; Utilizzo sistema h-erp aziendale OASIS4 (CUP e altri), distribuito via Citrix,attraverso connessione sicura (vpn/https) su rete pubblica pubblicato sulla Server Farm di Asl4 Certificati INPS e INAIL; Anagrafe Sanitaria Web della Liguria (rete pubblica) per la consultazione delle Anagrafiche dei propri pazienti; ART ASL5 - UBICAZIONE DELLE SEDI DI INTERESSE DELLA ASL5 Spezzino L ASL5 Spezzino, è dislocata su più sedi distribuite lungo tutto il territorio della provincia di La Spezia. In particolare il Centro stella della rete dati geografica è sito presso Ospedale Sant Andrea, Via Vittorio Veneto La Spezia. Il CED della ASL5 Spezzino è sito presso il Campus dell Ospedale Sant Andrea. ART ASL5 - RETE DATI ESISTENTE La ASL5 è connessa a Datasiel mediante una rete ad alta velocità per la fruizione dei servizi: Anagrafe Sanitaria (scelta e revoca del Medico Curante), Sistema di Accoglienza Regionale (Invio e verifica dei dati relativi alle prescrizioni mediche), funzioni di Disaster Recovery. La ASL5, per la connessione dei Medici e Pediatri con lei Convenzionati alla propria rete, dispone di un collegamento ad Internet realizzato attraverso due collegamenti a 20 Mbps attestati su doppio apparato di terminazione presso la sede del CED di La Spezia. ASL5 è dotata di un proprio sistema per l accesso, mediante VPN - Internet, alla propria rete dati. ART ASL5 - QUANTITÀ E DISLOCAZIONE DEI MEDICI E PEDIATRI CONVENZIONATI Gli studi medici da connettere sono dislocati in tutto il territorio della ASL5 Spezzino (provincia di La Spezia). I Medici e Pediatri convenzionati con la ASL5 Spezzino, alla data odierna, sono: n Medici di Medicina Generale: 176 n Pediatri di Libera scelta: 25 n minimo di connessioni richieste: 60 n massimo di connessioni richieste: 210 Tali quantità potranno subire oscillazioni nell arco della durata del contratto. Tali variazioni saranno regolate secondo le regole sui traslochi, attivazioni e cessazioni. Capitolato tecnico Pagina 10 di 23

11 L Allegato B.5 riporta l elenco delle attuali sedi degli studi dei medici convenzionati con la ASL5 Spezzino. In sede di esecuzione gli indirizzi indicati potranno subire alcune variazioni dovute al fisiologico trasloco dei Medici verso altri studi. Attualmente i MMG e PLS convenzionati con la ASL5 utilizzano la rete per i seguenti scopi: invio dati crittografati relativi alle Prescrizioni mediche al Sistema di Accoglienza Regionale (canale internet mediante il quale si accede a Web Services esposti con protocollo HTTP/HTTPS dalla Server Farm Datasiel); Integrazione con SW CUP per l invio delle prescrizioni ambulatoriali (pre-prenotazione); Integrazioni SW per recupero Referti dalla ASL5; Integrazioni con il Fascicolo Sanitario Elettronico della Regione Liguria. Prenotazioni CUP WEB della Liguria (rete pubblica); Certificati INPS e INAIL; Anagrafe Sanitaria Web della Liguria (rete pubblica) per la consultazione delle Anagrafiche dei propri pazienti; Capitolato tecnico Pagina 11 di 23

12 ART. 3 REQUISITI E DETTAGLIO DELLA FORNITURA In relazione a quanto espresso nei precedenti capitoli, nel seguito vengono dettagliate le richieste specifiche relative alla fornitura oggetto del presente Capitolato Tecnico. La Ditta Offerente (nel seguito Impresa o Offerente) è tenuta a predisporre un offerta tecnica completa, articolata e finalizzata alla messa a disposizione di un infrastruttura, fornitura dei necessari apparati, erogazione dei servizi richiesti e, comunque, di tutti i servizi necessari al perfezionamento della fornitura, conformemente alle specifiche contenute nel presente Capitolato Tecnico. L offerta tecnica deve altresì contenere, a pena di esclusione dalla gara, i valori proposti dall Offerente rispetto a quelli indicati o richiesti nel presente Capitolato Tecnico. Ogni valore proposto in offerta tecnica deve rispettare, a pena di esclusione dalla gara, i valori minimi/minimali o massimi/massimali richiesti nel presente Capitolato Tecnico. Salvo diverse indicazioni, i valori di riferimento richiesti nel presente Capitolato Tecnico e suoi allegati devono essere intesi come valori minimi o massimi. La fornitura, a pena esclusione, deve essere inclusiva di tutti i beni e servizi necessari alla sua messa in esercizio e di quanto richiesto espressamente nel presente Capitolato Tecnico, il tutto tenendo conto di ciò che viene messo a disposizione dalle infrastrutture esistenti delle cinque ASL e Datasiel (rif. ART. 2 DESCRIZIONE DELLA SITUAZIONE ATTUALE). Oltre a quanto espresso come requisiti Generali nel Disciplinare, nello Schema di Contratto, nel Capitolato Tecnico e nell altra documentazione amministrativa di Gara, l impresa, a pena esclusione dalla gara, dovrà dichiarare espressamente l impegno ad effettuare, entro 20 giorni solari dalla stipula di ogni contratto conseguente alla aggiudicazione e stipula della convenzione quadro, i controlli tecnici di dettaglio sulla dislocazione degli studi dei singoli Medici dichiarati da ogni ASL contraente volti ad analizzare nel dettaglio la situazione in essere. La Ditta Aggiudicataria dovrà identificare in fase di fornitura e per ogni contratto, un proprio referente che sarà la persona delegata a interfacciarsi con le singole ASL per lo svolgimento della fornitura stessa. Le seguenti ulteriori richieste devono essere intese come minimali: la fornitura dovrà essere completa delle terminazioni attive di rete e ogni altro dispositivo necessari a garantire la corretta e completa messa in esercizio e funzionamento dei servizi di connettività e delle funzionalità richiesti; la fornitura include tutta l infrastruttura di telecomunicazioni necessaria a garantire il servizio di connettività richiesto; la fornitura è comprensiva di tutti i servizi necessari alla messa in esercizio delle connessioni (ad es. installazione, configurazione, certificazione, ecc) e quelli di assistenza e manutenzione per l intera durata del contratto; la soluzione proposta dovrà essere in grado di supportare servizi di trasmissione dati IP sulle connessioni richieste per gli studi dei Medici e Pediatri convenzionati secondo le Capitolato tecnico Pagina 12 di 23

13 modalità richieste nel presente Capitolato Tecnico; la soluzione proposta dovrà essere in grado di supportare un servizio fonia (opzionale) che consenta di fornire ai medici, oltre alla connettività dati verso internet, anche il servizio di trasporto della voce (con number portability sia in attivazione da altro operatore, sia in dismissione del servizio stesso verso altro operatore) mediante l utilizzo di un apparecchio telefonico tradizionale (gli apparecchi telefonici non sono oggetto della fornitura); la tariffazione della delle connessioni e dei servizi richiesti, sia per il servizio dati sia per il servizio opzionale fonia, dovrà essere a canone fisso (flat), omnicomprensivo e non basata su un costo legato al traffico trasmesso-ricevuto; La connettività internet proposta non dovrà porre alcun vincolo tecnologico in merito alla possibilità accesso, mediante la connessione fornita, sia alle reti Aziendali e Regionali che espongono servizi su rete pubblica, sia alle reti Aziendali e Regionali esposte mediante accesso VPN. La fornitura dovrà altresì prevedere almeno quanto segue (il seguente elenco deve essere inteso come richiesta minimale). L impegno dell Impresa ad attivare eventuali studi aggiuntivi rispetto a quelli indicati negli Allegati B.1-B.2-B.3-B.4-B.5. I costi delle attivazioni e dei relativi canoni ricorrenti verranno ricavati dai prezzi unitari che l Impresa dovrà dichiarare in sede di offerta economica secondo lo schema previsto. La possibilità di migrazione dei collegamenti degli studi medici e dei relativi apparati di terminazione verso altri indirizzi afferenti alle rispettive ASL. Il numero stimato di migrazioni per ogni ASL è stimato di 10 annue. L importo relativo dovrà essere evidenziato nell offerta economica e verrà riconosciuto solo in caso di effettivo trasloco. Il servizio di migrazione include la rimozione degli apparati siti presso l indirizzo vecchio del collegamento migrato. Ogni collegamento oggetto di fornitura, a seguito di specifica richiesta delle ASL e dopo almeno 12 mesi di esercizio, potrà essere cessato senza alcun onere aggiuntivo per le ASL stesse. Il servizio di cessazione include la rimozione degli apparati siti presso la sede cessata. L attivazione della connettività oggetto della fornitura dovrà avvenire senza alcuna interruzione di servizio rispetto alla connettività (dati-fonia) esistente presso lo studio medico. Il Servizio di assistenza (Help Desk) dedicato sia ai Tecnici delle ASL sia ai Medici convenzionati per il supporto operativo in caso di guasto e/o disservizio, erogato dal lunedì al venerdì (non festivi) dalle 08:00 alle 20:00. Sono inoltre previste due opzioni per estendere tale orario: la prima include il sabato dalle 08:00 alle 12:00, la seconda include il sabato dalle 08:00 alle 20:00. Il servizio dovrà essere erogato nel rispetto dei Livelli di Servizio (SLA) indicati nel capitolo ART. 3.3 LIVELLI DI SERVIZIO RICHIESTI; Il servizio di manutenzione per gli apparati e infrastruttura oggetto di fornitura nel rispetto dei Livelli di Servizio (SLA) indicati nel capitolo ART. 3.3 LIVELLI DI SERVIZIO RICHIESTI. Per il servizio di manutenzione sono richieste le stesse fasce orarie minime previste per l assistenza; Un sistema WEB, messo a disposizione delle ASL, per il monitoraggio delle richieste. Capitolato tecnico Pagina 13 di 23

14 Come ulteriore richiesta non obbligatoria (l eventuale assenza di questo elemento in offerta non determina l esclusione del fornitore) che potrà essere acquistata opzionalmente da ognuna delle ASL, si richiede una soluzione che metta a disposizione dei tecnici delle ASL strumenti per il monitoraggio dello stato delle connessioni. La fornitura dovrà includere tutti i servizi di installazione, configurazione, attivazione, formazione, assistenza e manutenzione. Nella proposta dovranno essere descritte le funzionalità e i requisiti dell HW eventualmente necessario. A pena esclusione dalla gara l Impresa, oltre alla descrizione generale di quanto proposto, delle sue caratteristiche tecniche e altre particolari informazioni richieste nei capitoli specifici, dovrà descrivere dettagliatamente nell offerta tecnica almeno gli elementi di seguito indicati: Elenco dei Software proposti, tipo di licenza, quantità, funzioni e titolarità; Elenco degli Hardware proposti (marca e modello caratteristiche e quantità); Descrizione della Infrastruttura di telecomunicazione utilizzata per l erogazione dei servizi di connettività; Descrizione dell organizzazione a supporto dell erogazione dei servizi di assistenza e manutenzione; Descrizione dettagliata delle soluzioni messe a disposizione per il monitoraggio delle richieste e dello stato delle connessioni. La quantità di connessioni richieste è variabile in funzione delle specifiche necessità delle singole ASL. Tale quantità potrà variare tra i minimi e massimi esposti al cap. ART. 2 DESCRIZIONE DELLA SITUAZIONE ATTUALE. Gli importi riconosciuti alla Aggiudicataria per la fornitura, saranno calcolati in funzione dei prezzi esposti in offerta economica e sulla base del numero effettivo di connessioni attivate. ART. 3.1 REQUISITI TECNICI DELLE CONNESSIONI PER I MMG E PLS A integrazione di quanto già richiesto nei capitoli precedenti, nel seguito si dettagliano ulteriormente i requisiti specifici dei servizi oggetto di gara. La tecnologia di accesso identificata come più diffusa e idonea per la fornitura di quanto richiesto e la xdsl (Digital Subscriber Line nelle sue varianti possibili). Non si esclude tuttavia la possibilità che i servizi richiesti vengano forniti per mezzo di altre tecnologie (ad es. fibra, radio, satellitari), ovviamente nel rispetto dei requisiti espressi nella documentazione di gara. A pena esclusione dalla gara l Impresa, oltre alla descrizione generale dell infrastruttura proposta e delle sue caratteristiche tecniche, dovrà descrivere dettagliatamente nell offerta tecnica almeno gli elementi di seguito indicati, in quanto costituenti le caratteristiche del servizio di connettività richiesto: tecnologia di accesso (xdsl, CDN, fibra, mobile, radio, satellite, etc...); titolarità del servizio di accesso (ad es. risorsa propria o ULL, risorsa acquisita wholesale da Operatori terzi, altro); Banda Trasmissiva e Banda Minima Garantita (BMG), sia upstream che downstream; Capitolato tecnico Pagina 14 di 23

15 per ognuno dei parametri tecnici specificati e richiesti nel presente capitolato (banda trasmissiva, SLA, ecc) i valori proposti rispetto a quelli richiesti come requisito nel presente Capitolato Tecnico e in particolare: o Finestra di erogazione del Servizio di Ricezione Richieste o Tempo di risposta e presa in carico (TRR) o Tempi di Osservazione (Toss) o Tempo massimo di indisponibilità annuale per singola sede (Tout) o Tasso di Disponibilita' (TD) o Tempo di ripristino per guasti bloccanti (TR_GB) o Tempo di ripristino per guasti non bloccanti (TR_GNB) o OWD (One Way Delay) Massimo definite come: OWD medio + Delay Variation o Banda Trasmissiva o Banda Minima Garantita (BMG) Packet Loss - Percentuale di perdita dei pacchetti IP, Percentuale di pacchetti scartati sulla totalità di quelli trasmessi. I valori del parametro si riferiscono ad un tragitto interno alla rete del fornitore assegnatario (studio medico interfaccia tra la infrastruttura offerta e la rete internet pubblica). Per nessuna connessione tale valore potrà superare l 1%. One Way Delay (OWD), definito come tempo di trasporto di un pacchetto IP tra i due elementi terminali delle connessioni offerte (studio medico interfaccia tra la infrastruttura offerta e la rete internet pubblica). In nessuna connessione tale parametro potrà eccedere i 100 ms. Inoltre dovrà essere fornita: descrizione della organizzazione tecnica atta a garantire i servizi di assistenza e manutenzione e delle modalità di erogazione dei servizi stessi di assistenza; altre informazioni utili a caratterizzare e/o quantificare il servizio fornito; la fornitura ed i tempi di realizzazione dell infrastruttura proposta. Le Connessioni Base richieste dovranno soddisfare le seguenti caratteristiche tecniche (da intendersi come requisiti minimi). Sedi Si vedano gli Allegati B Banda Trasmissiva minima (Kbps) DS min / US min 250 (*) (*) DS = downstream, US = upstream Banda Minima Garantita - BMG (Kbps) 120 (sia per DS sia per US) OWD max [ms] Packet Loss max [%] 100 1% Capitolato tecnico Pagina 15 di 23

16 Si richiede di poter attivare opzionalmente, per studi medici con particolari necessità operative, connessioni, chiamate Connessioni Estese che forniscano una BMG Estesa (BMG_E) almeno pari 250 Kbps e Banda Trasmissiva US di almeno 500Kbps. Il numero di Connessioni Estese richieste è pari a 86. Come già precedentemente scritto, dovrà essere possibile acquistare opzionalmente delle connessioni che oltre alla trasmissione dati forniscano ai medici anche un Servizio Fonia, quindi, oltre alla connettività dati verso internet, anche il servizio di trasporto della voce (con number portability sia in attivazione, sia in dismissione del servizio stesso) mediante l utilizzo di apparecchi telefonici tradizionali. Il servizio fonia deve essere offerto almeno verso fissi e mobili nazionali. Tali connessioni, identificate come Connessioni DF, per quanto riguarda la trasmissione di dati, dovranno avere le stesse caratteristiche o delle Connessioni Base o delle Connessioni Estese. Il numero di Connessioni BaseDF richieste è 45. Il numero di Connessioni EsteseDF richieste è 10. La soluzione proposta dovrà prevedere almeno le seguenti interfacce di rete verso i dispositivi siti presso degli studi medici: 4 x Ethernet 10/100 BaseT (connettore RJ45) 1 x WiFi IEEE b/g/n La soluzione proposta dovrà poter indirizzare almeno 32 dispositivi indipendentemente dall interfaccia di rete utilizzata. Visto il tipo di utilizzo delle connessioni richieste, le interfacce WiFi dovranno rispettare le normative in vigore sulla sicurezza informatica e sulla privacy. Il fornitore dovrà obbligatoriamente dichiarare quale tipo di protocollo di sicurezza è supportato dagli apparati proposti. Dovrà essere supportato almeno il protocollo WPA2. ART. 3.2 COPERTURA TERRITORIALE DELLE CONNESSIONI PER I MMG E PLS Così come altre in Regioni italiane, anche in Liguria esistono aree territoriali (es. comuni, frazioni, ecc) considerate a fallimento di mercato e normalmente non connesse dagli operatori di telecomunicazioni. Vista la specificità e lo scopo delle connessioni oggetto della gara, è importante selezionare soluzioni e fornitori in grado di garantire la più alta percentuale di copertura possibile rispetto alla totalità degli studi medici da connettere. Si definisce quindi come Percentuale di Copertura (PC) come segue: PC = [(numero di indirizzi connettibili) / (numero totale di indirizzi)] * 100 Dove: Il numero di indirizzi connettibili sono quelli raggiungibili mediante le Connessioni Base offerte; il numero totale di indirizzi è il numero totale di studi indicati negli Allegati: B.1, B.2, B.3, B.4, B.5. Capitolato tecnico Pagina 16 di 23

17 Si richiede una Percentuale di Copertura minima pari al 95,00%. Si richiede quindi ai fornitori di dichiarare la Percentuale di Copertura minima (PC) offerta con almeno due numeri decimali (es. 95,15%). ART. 3.3 LIVELLI DI SERVIZIO RICHIESTI Nel presente capitolo si specificano i livelli di servizio richiesti per quanto oggetto della fornitura. Definizioni di Guasto Bloccante e Guasto Non Bloccante. è definito guasto bloccante il disservizio che comporti il funzionamento del link dati con velocità di trasmissione inferiore al 50% della Banda Minima Garantita. è definito guasto non bloccante il disservizio che comporti il funzionamento del link dati con velocità di trasmissione degradata ma superiore al 50% della Banda Minima Garantita. I parametri minimi o massimi relativi ai Livelli di Sevizio sono definiti come indicato nella tabella seguente. Capitolato tecnico Pagina 17 di 23

18 Service Level Agreement (SLA) Ricezione Richieste Tempo di Osservazione TR_GB_max TR_GNB_max Finestra di erogazione del servizio di ricezione richieste (*) TRR_max (**) Tempo di risposta e presa in carico Finestra di per la misura della disponibilità del servizio Toss_min [ore] TD - TASSO di DISPONIBILITA' Disponibilità annuale per singola sede ossia TD_min = 100*(T Oss - Tout * ) / T oss * Tout = Tempo di disservizio bloccante annuo. Tempo di Ripristino Massimo per Guasti Bloccanti: è il tempo che intercorre dalle ore 08:00 del primo giorno lavorativo successivo alla data della richiesta all ora in cui avviene il ripristino. Tempo di Ripristino Massimo per Guasti Non Bloccanti: è il tempo che intercorre dalle ore 08:00 del secondo giorno lavorativo successivo alla data della richiesta all ora in cui avviene il ripristino. BASE: Lunedì - Venerdì 08:00-20:00 (non festivi) OPZIONE SABATO- Mattina: Lunedì - Venerdì 08:00-20:00 (non festivi) e Sabato (non festivo) :00 OPZIONE SABATO: Lunedì - Sabato 08:00-20:00 (non festivi) 15 min Nel 85% dei casi 30 min nel 100% dei casi BASE: Lunedì - Venerdì 08:00-20:00 (non festivi) OPZIONE SABATO-Mattina: Lunedì - Venerdì 08:00-20:00 (non festivi) e Sabato (non festivo) :00 OPZIONE SABATO: Lunedì - Sabato 08:00-20:00 (non festivi) Toss = 5 x 52 x 12 Toss-SM = 5 x 52 x x 4 Toss-S = 6 x 52 x 12 95,00% Il ripristino deve avvenire: nel 95% dei casi: entro le del primo giorno lavorativo (lunedì venerdì) successivo alla data di ricezione del reclamo. nel 100% dei casi: entro le del secondo giorno lavorativo (lunedì venerdì) successivo alla data di ricezione del reclamo. Il ripristino deve avvenire: nel 95% dei casi: entro le del secondo giorno lavorativo (lunedì venerdì) successivo alla data di ricezione del reclamo. nel 100% dei casi: entro le del giorno il terzo giorno lavorativo (lunedì venerdì) successivo alla data di ricezione del reclamo. (*) La Finestra di erogazione del servizio di ricezione richieste deve, a pena esclusione, essere uguale o maggiore della Finestra di per la misura della disponibilità del servizio e della Finestra di erogazione degli interventi per il ripristino del servizio. (**) Per tempo di risposta si intende il tempo intercorrente tra la segnalazione del malfunzionamento e la presa in carico dello stesso da parte del fornitore, con contestuale rilascio della relativa documentazione di certificazione (n Ticket). Capitolato tecnico Pagina 18 di 23

19 Le cause di forza maggiore o gli eventi indipendenti dalla volontà dell impresa, quali scioperi nei settori operativi interessati o in quelli collegati, perciò influenti nelle forniture e nelle prestazioni di servizi, debbono essere tempestivamente segnalate e documentate. Le richieste di assistenza dovranno poter essere effettuate, nella finestra di erogazione del Servizio di ricezione richieste, attraverso: telefono, fax, , Portale o Applicazione Web. Mediante gli stessi sistemi, le ASL potranno anche tracciare e verifica della soluzione delle richieste. Per ogni richiesta dovrà essere rilasciato un numero di ticket che sarà l identificativo univoco della richiesta. Le richieste potranno essere effettuate, oltre che dai tecnici delle ASL, anche dai Medici (con l esclusione dell utilizzo del Portale o applicazione Web). I tempi di intervento e di risoluzione, a seguito della chiamata per riparazione dei guasti o malfunzionamenti che dovessero verificarsi su apparati e infrastrutture oggetto della richiesta di fornitura, sono determinati e verificati in base agli SLA richiesti nel presente Capitolato Tecnico. L IMPRESA deve offrire e descrivere un servizio di assistenza tecnica (Help Desk) per il supporto operativo in caso di guasto e/o disservizio. La qualità e l efficienza dell Help Desk saranno misurate in funzione dei tempi di risposta e dei tempi di ripristino indicati nei Service Level Agreement (SLA). ART. 3.4 ONERI ED OBBLIGHI ULTERIORI DA PREVEDERE Sono da ricomprendere nella fornitura, pena esclusione dalla gara, almeno i seguenti ulteriori aspetti: Tutti i beni forniti (materiali e immateriali) devono essere coperti da assistenza e manutenzione per tutta la durata del contratto. interventi manutentivi e/o riparatori di danni e/o guasti causati da fenomeni elettrici (ad es. sbalzi di tensione normalmente riscontrabili in ambienti domestici, ecc.); spese di mano d opera, incluse le spese di diritto di chiamata e trasferta; parti di ricambio e le modifiche che il fornitore ritiene necessarie per mantenere la soluzione fornita in buone condizioni di operatività; Modifiche della configurazione degli apparati che si rendessero necessarie al buon funzionamento della connettività fornita in funzione dei diversi tipi di traffico (Dati e Fonia). comunicazione formale, entro 30 giorni dalla stipula del contratto, di eventuali difformità tra quanto rilevato a seguito dei controlli tecnici di dettaglio che l impresa si è impegnata a svolgere entro 20 giorni dalla data di stipula dei contratti (dopo tale scadenza si supporrà che il fornitore abbia positivamente effettuato le necessarie verifiche, per cui non saranno più ammesse contestazioni in merito). ART. 3.5 PRESA IN CARICO DEL SERVIZIO La presa in carico dei servizi oggetto del presente Capitolato, decorrerà entro un massimo di 30 giorni dalla firma dei contratti che verranno sottoscritti con le singole ASL; da tale termine dovranno essere attivi sia il servizio di ricezione richieste di connessione, sia il servizio di assistenza e manutenzione relativo alle connessioni oggetto di fornitura. Per quanto concerne i tempi di presa in carico e attivazione della fornitura si dettaglia ulteriormente quanto segue: Il Tempo di Start-Up del servizio (Tsu), necessario all Aggiudicataria per svolgere tutte le operazioni tecnico-amministrative per essere in grado di gestire le richieste dalle ASL di connessione dei medici convenzionati e attivare il servizio di assistenza e manutenzione, Capitolato tecnico Pagina 19 di 23

20 deve essere inferiore a 30 giorni solari dalla data di sottoscrizione del contratto con le ASL; Terminata la fase di Start-Up del servizio, il Tempo di attivazione di 50 connessioni (T50), facenti capo ad un'unica richiesta, dovrà avvenire entro 90 giorni solari. Ognuna delle ASL potrà fare almeno una richiesta di attivazione di 50 connessioni simultaneamente alle altre quattro ASL; Terminata la fase di Start-Up del servizio, il Tempo di attivazione di Una connessione (Ta1), facente capo ad una richiesta dedicata, dovrà avvenire entro 60 giorni solari; Terminata la fase di Start-Up del servizio, il Tempo di migrazione di una connessione (Tm), facente capo ad una richiesta dedicata, dovrà avvenire entro 60 giorni solari; Terminata la fase di start-up del servizio e durante l intero arco contrattuale, potrà essere richiesta la cessazione di una o più connessioni. La data di cessazione sarà contenuta nelle singole richieste di cessazione che giungeranno alla aggiudicataria con un Tempo di Preavviso (TP) minimo di 20 giorni solari. Verranno valutate positivamente proposte con tempistiche migliorative rispetto ai valori richiesti. ART. 3.6 SERVIZIO RILEVAZIONE DEI PARAMENTRI TECNICI E LIVELLI DI In merito ai parametri tecnici richiesti e ai relativi valori dichiarati in offerta dall Impresa, si precisa che la rilevazione e certificazione dei dati che dovranno dimostrare la rispondenza del servizio a quanto dichiarato sarà a carico dell Aggiudicataria, la stessa dovrà operare mediante: utilizzo di strumenti certificati per la rilevazione dei dati; emissione di report (con cadenza al massimo trimestrale) che costituiscano evidenza del rispetto dei valori dichiarati. Pertanto la soluzione proposta dovrà comprendere anche la descrizione delle metriche, degli strumenti e dei metodi di raccolta e presentazione delle evidenze connesse ai livelli di qualità dichiarati. Per ciascuno dei suddetti ambiti, l offerta presentata dall Impresa deve riportare, in modo esaustivo e dettagliato, la metodologia di misurazione dei valori richiesti, gli strumenti hardware e software utilizzati per tali misure e le relative modalità del calcolo relativo alla disponibilità complessiva dei servizi considerati. I valori calcolati dovranno essere arrotondati alla seconda cifra decimale, sulla base della terza cifra decimale, per difetto se questa è minore o uguale a cinque e per eccesso nel caso sia maggiore di cinque. Ogni tre mesi, a partire dalla presa in carico dei servizi e per tutta la durata contrattuale, il personale incaricato dalle ASL, effettuerà una verifica, in contraddittorio con l Impresa, sui valori di disponibilità. Al fine di consentire la verifica, sarà responsabilità dell Impresa fornire almeno trimestralmente report contenenti le misure dei suddetti valori di disponibilità. In sede di offerta tecnica l Impresa è tenuta a indicare, in modo dettagliato, le modalità di creazione ed elaborazione dei report trimestrali di funzionamento del servizio nonché l impegno ad effettuare gli interventi necessari a garantire il raggiungimento dei valori minimi sopraindicati. ART ASSISTENZE E MANUTENZIONI Il servizio di assistenza e manutenzione deve includere tutti i costi di intervento necessari al ripristino delle funzionalità delle connessioni fornite e, in particolare, il costo del personale, della Capitolato tecnico Pagina 20 di 23

21 movimentazione delle apparecchiature e dei materiali utilizzati (ad es. parti di ricambio o apparati sostitutivi). ART. 4 PIANO DI ATTIVAZIONE Il periodo massimo ammissibile per l attivazione dei servizi richiesti non dovrà superare le tempistiche già indicate al capitolo ART. 3.5 PRESA IN CARICO DEL SERVIZIO. Dato il ruolo sociale ricoperto dalle ASL e dai Medici convenzionati, particolare rilevanza verrà data alla modalità e alle tempistiche proposte per la attivazione e presa in carico del servizio. Sarebbe infatti eccessivamente oneroso per i medici e per la collettività sopportare disservizi tecnologici che possano influenzare la loro normale operatività, pertanto la soluzione proposta dovrà escludere o al più minimizzare le interruzioni del servizio erogato dai medici convenzionati. A tal proposito l Impresa avrà l onere di presentare in sede d offerta, a pena di esclusione dalla gara, un piano d intervento dettagliato che, entro i termini temporali richiesti nei capitoli precedenti, illustri i passi che porteranno alla attivazione e collaudo dei servizi oggetto di fornitura. Tale piano sarà realizzato tenendo in debita considerazione non solo la tipologia del servizio, ma anche la natura della sede e degli utenti nella quale si andrà ad operare. L Impresa dovrà espressamente dichiarare gli eventuali disservizi o mancati funzionamenti che le ASL e i medici convenzionati si vedranno costretti ad affrontare durante la fase di attivazione. Per disservizio s intende un qualsivoglia rallentamento e/o blocco delle normali attività svolte presso gli studi medici, e quindi verranno privilegiate soluzioni volte a minimizzare i disservizi nelle fasi di transitorio dalla attuale architettura a quella che dovrà entrare in servizio. ART. 5 MODALITA DI PRESENTAZIONE DELL OFFERTA TECNICA L Offerta Tecnica dovrà essere presentata secondo le modalità puntualmente indicate all art.4.4 del Disciplinare di gara. Capitolato tecnico Pagina 21 di 23

22 ART. 6 CRITERI DI VALUTAZIONE La gara verrà aggiudicata a favore dell offerta economicamente più vantaggiosa, ai sensi dell art. 83 del Codice, sulla base dei criteri di valutazione puntualmente indicati all art.5 del Disciplinare di Gara. ART. 7 COLLAUDO E CRITERI DI ACCETTAZIONE L attivazione di ciascun servizio (connettività e assistenza) sarà preceduta da una verifica della funzionalità del medesimo. L accettazione della fornitura è vincolata alla verifica della congruenza del materiale utilizzato e delle funzionalità fornite rispetto a quanto indicato nell offerta tecnica. Tale verifica verrà effettuata con le prescrizioni di cui al presente articolo e seguendo un piano delle attività concordato tra le Parti e potrà prevedere test quali (a titolo indicativo e non esaustivo) : raggiungibilità delle sedi connesse, capacità trasmissiva fornita (con prove di carico), verifica delle funzionalità del Servizio Fonia, tempi di attraversamento della rete (One Way Delay - OWD), disponibilità del servizio di assistenza e aggiornamento delle liste studi connessi. La verifica di eventuali ulteriori parametri garantiti dalla particolare soluzione offerta (jitter, MTU supportate, latenze, priorizzazione dei diversi tipi di traffico, ecc). L Impresa si obbliga a garantire la consegna e l installazione, in condizioni di operatività, delle apparecchiature e delle infrastrutture entro il termini indicati all ART. 4 PIANO DI ATTIVAZIONE ovvero nel termine migliorativo indicato in sede di Offerta. Il collaudo verrà eseguito in contraddittorio con l Impresa da personale ASL con le necessarie competenze tecniche ovvero da personale esterno qualificato. L Impresa si obbliga a prestare la massima assistenza e si impegna a fornire alle ASL tutti i mezzi tecnici e il personale necessario. In considerazione della complessità e natura della Fornitura, il collaudo potrà essere eseguito in più sedute. Per ogni seduta verrà redatto apposito verbale indicante le parti di sistema collaudate, le modalità di collaudo e l esito del collaudo stesso; tale verbale dovrà essere debitamente firmato dalla ASL e dall Impresa. Il collaudo si intende positivamente superato solo se ciascun bene o ciascuna singola attività/servizio risulta prestato a regola d arte, secondo quanto prescritto dal Capitolato Tecnico, dall Offerta Tecnica dell'impresa, dalle variazioni/modifiche eventualmente apportate in corso di esecuzione del contratto e dalla normativa vigente. Nel caso in cui le ASL comunichino all Impresa il mancato esito positivo del singolo collaudo contestualmente alle difformità rilevate, l Impresa dovrà comunicare le proprie deduzioni sui rilievi fatti entro e non oltre il termine di 5 (cinque) giorni solari decorrenti dal ricevimento della comunicazione. Nell ipotesi in cui le ASL valutino le risposte dell Impresa non risolutive, l Impresa medesima si obbliga, ora per allora, a recepire i rilievi, ad adeguare le attività e i servizi, in conformità alle specifiche di cui all Offerta Tecnica ed ai rilievi presentati entro 3 (tre) giorni solari. Alla fine delle sedute di collaudo verrà redatto un verbale complessivo che dovrà essere firmato dalla ASL e dall Impresa. Si precisa che i requisiti tecnici e funzionali devono essere soddisfatti nel loro complesso e per l intera durata del contratto. L Impresa prende atto ed accetta che l eventuale Capitolato tecnico Pagina 22 di 23