Buono a sapersi. Informazioni sull assicurazione presso Helsana

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1 Buono a sapersi Informazioni sull assicurazione presso Helsana

2 Gentile cliente, le diamo il nostro benvenuto in Helsana e la ringraziamo per la fiducia accordataci. «Impegnata per la vita» è la nostra promessa, esprimiamo così il nostro proposito di impegnarci a favore della vita di ogni singolo individuo. È lei, cliente, al centro delle nostre attività. Non vogliamo solo dichiarare il nostro impegno, il nostro obiettivo è trasmettere in ogni contatto con Helsana che sappiamo comprendere cosa le sta a cuore. Vorremmo inoltre contribuire a renderle più facile la vita. Alle pagine seguenti e sul nostro sito web può trovare un riepilogo delle principali informazioni per avviare al meglio la nostra collaborazione. Insieme ai nostri partner selezionati del settore sanitario siamo al suo fianco in ogni situazione della vita, offrendole competenza, affidabilità e soprattutto rapidità. A renderlo possibile è la nostra pluriennale esperienza. Le auguriamo ogni bene e tanta salute. Rudolf Bruder Membro della Direzione generale Responsabile Servizio clienti e Prestazioni Il nostro impegno per le vostre esigenze. La vostra assicurazione presso Helsana è una questione Assistenza sanitaria telefonica molto personale. Riteniamo quindi importante fornirvi Avete un problema di salute improvviso o una domanda consulenza e assistenza sempre con il dovuto impegno medica generale? Il centro di telemedicina è un centro personale. competente e indipendente che potrà aiutarvi 24 ore su 24. Il servizio è gratuito per i clienti del gruppo Helsana. 25 team regionali di assistenza Per qualsiasi domanda o richiesta riguardante la vostra Telefono: assicurazione Helsana è a vostra disposizione il team di assistenza della vostra regione. Sostegno psicologico immediato Come potete trovare il vostro team regionale di assistenza? Dopo un evento grave è importante trovare la forza e il Non dovete far altro che andare al sito helsana.ch/punti-vendita, immettere il vostro numero postale d avviamento e predisposto per tutti gli assicurati Helsana un sostegno coraggio di chiedere aiuto. Per questo motivo abbiamo potrete vedere con tanto di immagine, nome e numero di psicologico immediato per telefono. L organizzazione indipendente CareLink vi fornisce un sostegno telefonico entro 24 ore telefono il team di assistenza pronto a impegnarsi personalmente per voi. da parte di uno psicologo. La consulenza è gratuita e assolutamente confidenziale. I nostri clienti sono stati informati sul loro rispettivo team di assistenza e hanno ricevuto etichette con il numero di telefono Telefono: da apporre sulla tessera d assicurato. Sulla vostra tessera (sul retro della vostra tessera d assicurato) d assicurato troverete inoltre un numero di telefono del Servizio clienti che comincia con Anche questo numero è Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina: a vostra disposizione se vi dovesse capitare di non avere a helsana.ch/contatto portata di mano il numero del vostro team di assistenza. 3

3 Il nostro impegno in ogni situazione della vita. Il nostro impegno a favore della vita significa molto più di un assicurazione che interviene in caso di malattia. Accompagniamo voi e la vostra famiglia ad ogni età e in tutti gli ambiti di promozione della vostra salute. Per quanto la vostra vita possa cambiare, rimaniamo al vostro fianco con tutto il nostro impegno. Il nostro impegno per un aiuto immediato. Il nostro impegno per la vostra gioia più grande. Il nostro impegno per darvi un alternativa. Il nostro impegno per un nuovo io. Sicuri all estero come a casa vostra. Qualsiasi cosa accada, la nostra centrale per le chiamate d emergenza si prende cura di voi 24 ore su 24, in tutto il mondo. E in caso di bisogno vi riportiamo in Svizzera in modo rapido e sicuro. Vi invitiamo a scoprire tutto sulla nostra copertura assicurativa per chi viaggia su helsana.ch/estero. Provvediamo a dare al vostro bebè una copertura completa fin dal primo giorno e in caso di malattia o infortunio aiutiamo la vostra famiglia con offerte di assistenza esclusive. Vi invitiamo a scoprire tutti i vantaggi e la soluzione più adatta a voi su helsana.ch/vita-famigliare Scegliete il metodo terapeutico che più si addice a voi. I nostri esperti vi forniranno volentieri la loro consulenza telefonica per assistervi nella scelta della terapia che fa al caso vostro. Scoprite la nostra ampia offerta nell ambito della medicina alternativa su helsana.ch/medicina-alternativa. Passo dopo passo, più vicini allo stato di forma a cui puntate. Noi vi sosteniamo con 360 percorsi immersi nella natura. Trovate un trail di Helsana nelle vostre vicinanze e ulteriori soluzioni preventive per la vostra salute su helsana.ch/sempre-in-salute. 4 5

4 La tessera d assicurato semplifica tante cose. 1 Il microchip. Sul microchip vengono memorizzati i dati amministrativi richiesti dalla legge. Sono i dati stampati anche sulla 1 3 tessera. 2 Dati amministrativi. 3 Dati di contatto assicurazione malattia Sulla tessera trovate i dati del vostro Servizio clienti e il vostro numero personale d assicurato. 4 N. UFSP Numero ufficiale dell Ufficio federale della sanità pubblica per l assicuratore malattia. 5 Il vostro numero AVS. 6 La data di scadenza della vostra tessera d assicurato. La tessera è valida per sei anni. 7 Il vostro numero d emergenza. Questo numero è per voi garanzia di sicurezza in caso di 2 7 imprevisti in Svizzera e all estero. 8 Il vostro numero d identificazione personale. Corrisponde al vostro numero AVS. 8 6 Il gruppo Helsana comprende Helsana Assicurazioni SA, Helsana Assicurazioni integrative SA, Helsana Infortuni SA e Progrès Assicurazioni SA. Impegnati per far brillare gli occhi dei bambini. Qui potete trovare maggiori informazioni sulla tessera d assicurato e scaricare formulari: helsana.ch/tessera Ridere proprio quando è più difficile. Siamo orgogliosi di essere partner della Fondazione Theodora, che con i suoi artisti si è posta un obiettivo meraviglioso: regalare felicità ai bambini malati e disabili. Scoprite tutto su questi piccoli momenti di gioia nella vita quotidiana in ospedale e sul nostro impegno su helsana.ch/sponsoring 7

5 Partecipazione ai costi La legge sull assicurazione malattie prevede che gli assicurati partecipino alle spese di cura. La partecipazione ai costi è composta da tre elementi: franchigia, aliquota percentuale e importo per la degenza ospedaliera. Determinante per il calcolo della partecipazione ai costi è l anno in cui è stato eseguito il trattamento. Rimborso dei costi Scansione delle fatture L app gratuita Helsana Scan vi consente di inviarci le vostre fatture in modo rapido e semplice. Risparmiate tempo, carta e spese di spedizione. Poiché l app Scan rende superfluo andare in posta, non produciamo più etichette dell indirizzo e dell assicurato. Naturalmente potete anche spedirci le vostre fatture per posta. Rimborso dei costi (terzo garante) Dopo una visita dal medico, dal terapista o dopo una degenza ospedaliera, tali fornitori di prestazioni vi inviano la fattura. Secondo la Legge sull assicurazione malattie e se non convenuto diversamente con il fornitore di prestazioni, siete debitori dell onorario. Ciò significa che siete responsabili del pagamento della fattura. Noi verifichiamo la fattura e vi rimborsiamo l importo che vi spetta secondo la copertura assicurativa al netto della vostra partecipazione ai costi. Pagamento diretto (terzo pagante) Con diversi fornitori di prestazioni abbiamo stipulato un accordo contrattuale per i pagamenti diretti delle fatture: riceviamo le fatture direttamente dal fornitore di prestazioni (ospedali, medici, terapisti ecc.) e le paghiamo direttamente al fornitore. Fatturiamo poi la partecipazione ai costi e l eventuale importo «non assicurato». Maggiori informazioni sull app Scan: helsana.ch/it/scanapp Invio delle fatture per posta: helsana.ch/inviare-fattura Per maggiori informazioni: helsana.ch/rimborso-dei-costi Adulti, franchigia (importo fisso) Una prima parte delle spese di cura (medico, ospedale, medicamenti) è a vostro carico: si tratta della franchigia. Potete scegliere voi l importo della vostra franchigia partendo da un minimo stabilito dalla legge di 300 franchi fino a un massimo di 2500 franchi. Quanto più alta la franchigia, maggiore sarà lo sconto sul premio di cui potrete usufruire. Potete modificare la vostra franchigia comunicando tale modifica entro il 30 dicembre di ogni anno e con effetto dal 1º gennaio dell anno successivo. Aliquota percentuale L aliquota percentuale ammonta al 10% e viene calcolata per le spese di cura che superano la franchigia scelta. L aliquota percentuale ammonta ad un massimo di 700 franchi per anno civile per gli adulti, mentre per gli assicurati minorenni è di un massimo di 350 franchi per anno civile. In caso di acquisto di medicamenti originali per i quali è disponibile un prodotto equivalente più conveniente (generico), la partecipazione ai costi aumenta al 20%. Contributo ai costi ospedalieri (importo fisso per giorno di degenza ospedaliera) In caso di degenza ospedaliera, l assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie non si assume soltanto i costi di trattamento, bensì anche quelli di vitto e alloggio. Tutti gli assicurati a partire dai 26 anni devono partecipare ai costi di vitto e alloggio in ospedale corrispondendo 15 franchi per giorno di degenza. I bambini e i giovani fino ai 25 anni d età in formazione non pagano alcun contributo ai costi ospedalieri. Importo massimo Franchigia opzionale Aliquota percentuale per anno civile CHF 500 CHF 700 CHF 1200 Casi speciali, maternità e prevenzione In casi speciali si rinuncia alla riscossione della franchigia e/o dell aliquota percentuale dall assicurazione di base: per i trattamenti durante la gravidanza viene meno la partecipazione ai costi, ad eccezione di medicamenti, mezzi ausiliari come ad es. calze di compressione o pompe tiralatte, fisioterapia, degenza ospedaliera prima del parto ecc. La franchigia viene meno in caso di singoli provvedimenti preventivi nell ambito di programmi di prevenzione nazionali o cantonali. Caso speciale copertura contro gli infortuni Se avete incluso nell assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie la copertura contro gli infortuni, dovete anche provvedere alla partecipazione ai costi. Ciò a differenza dell assicurazione obbligatoria contro gli infortuni (LAINF) che viene stipulata tramite il datore di lavoro. La copertura contro gli infortuni si può sospendere qualora sussista una copertura completa ai sensi della LAINF. La persona assicurata ne deve informare l assicuratore. Bambini (sotto i 18 anni) Per i bambini non vi è una franchigia annua prescritta dalla legge. Ciò significa che i genitori devono assumersi unicamente l aliquota percentuale che viene riscossa per le spese di cura. L aliquota percentuale ammonta ad un massimo di 350 franchi per anno civile. I genitori hanno comunque la possibilità di scegliere una franchigia per i loro figli riducendo così i premi. Anche in questo caso l aliquota percentuale ammonta a un massimo di 350 franchi per anno civile. CHF 1000 CHF 700 CHF 1700 CHF 1500 CHF 700 CHF 2200 CHF 2000 CHF 700 CHF 2700 CHF 2500 CHF 700 CHF 3200 Maggiori informazioni alla pagina: helsana.ch/partecipazione-ai-costi 8 9

6 Ecco come risparmiare con Helsana myhelsana In qualsiasi momento e in modo chiaro, semplice ed ecologico potete gestire i vostri dati personali e visualizzare i documenti. Registratevi su: helsana.ch/myhelsana Sconto: una ricompensa per chi paga in anticipo Gli assicurati che pagano i loro premi assicurativi semestralmente o annualmente hanno diritto a uno sconto sulla fattura dei premi. A quanto ammonta lo sconto con il gruppo Helsana? 1% di sconto in caso di pagamento anticipato annuale dei premi assicurativi dovuti. 0,5% di sconto in caso di pagamento anticipato semestrale dei premi assicurativi dovuti. Riduzione dei premi per le persone con reddito modesto Coloro che hanno stipulato l assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie (assicurazione di base) presso un assicuratore malattia riconosciuto dalla Confederazione e presentano un reddito e un patrimonio che giustificano un sostegno finanziario hanno diritto alla riduzione dei premi. Tale sostegno varia da cantone a cantone. McOptic occhiali e lenti a contatto a un prezzo vantaggioso Potrete usufruire del 10% di sconto permanente sull intero assortimento, di un controllo gratuito della vista del valore di 40 franchi e di altre agevolazioni sulle offerte speciali McOptic per occhiali monofocali e bifocali. Per saperne di più: helsana.ch/mcoptic. Farmacie partner con vendita per corrispondenza Risparmiare con la consegna di medicamenti a domicilio? In Svizzera, presso le farmacie con vendita per corrispondenza, i clienti Helsana possono acquistare in modo discreto e conveniente e a condizioni esclusive i loro medicamenti, generici inclusi. Helsana collabora con le seguenti quattro affermate farmacie con vendita per corrispondenza: Mediservice, Zur Rose, Rothaus Direct e Xtrapharm. Offerte e maggiori informazioni: L estratto per la dichiarazione d imposta aiuta a risparmiare A partire da un determinato importo, le spese di malattia a proprio carico si possono dedurre dalle imposte. Trovate i dettagli nella guida per la compilazione della dichiarazione d imposta. Rimborso delle tasse sull ambiente A tutti gli abitanti della Svizzera vengono rimborsate le tasse d incentivazione riscosse dalla Confederazione. Tali tasse sono intese quale incentivazione a ridurre l emissione di sostanze e gas nocivi per l ambiente in Svizzera (in particolare CO 2 e composti organici volatili COV). Per motivi amministrativi il versamento dell importo viene effettuato con una riduzione del premio dell assicurazione obbligatoria delle cure medico-sanitarie. Compenseremo l importo a tutti gli assicurati con i premi dovuti durante l anno. L ammontare preciso è indicato nella vostra polizza assicurativa. Articoli di drogheria online Un assortimento allestito appositamente per Helsana offre prodotti di qualità di qualsiasi genere: cosmetici, vitamine, articoli per l igiene nonché prodotti per le mamme e i bambini. Sempre con uno sconto supplementare del 10% oltre alle attuali agevolazioni Zur Rose. Non dovete far altro che andare su: helsana.ch/drogheria-online Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina: helsana.ch/risparmiare-sui-premi helsana.ch/rp helsana.ch/tassa-co2 Oppure per la dichiarazione dell imposta: helsana.ch/dichiarazione-di-imposta 11

7 L app per i punti Plus nella vostra vita Chi fa una vita attiva, fa prevenzione ed è legato a Helsana è avvantaggiato. Con l app Helsana+ raccogliete punti Plus che si traducono in versamenti in contanti e offerte vantaggiose. Movimento e sport Quando andate a correre, fate delle escursioni, andate in bici o nuotate, l app Helsana+ trasforma le vostre attività in preziosi punti Plus e fa salire il saldo del conto. Affiliazioni Siete affiliati a una palestra o a un associazione sportiva? Oppure vi impegnate negli ambiti formazione, bambini e gioventù, animali, arte, musica? Vi spettano altri punti Plus. Prevenzione della salute Con le misure di prevenzione, ad esempio nel campo del rilassamento, della prevenzione, dell alimentazione oppure negli esami per la diagnosi precoce, agite nell interesse della vostra salute e siete premiati con punti Plus. I vostri punti Plus valgono denaro vero Siamo l unica assicurazione malattia in Svizzera che vi offre la possibilità di trasformare i punti Plus raccolti in denaro contante. Con una raccolta costante si possono raccogliere punti Plus per un valore di oltre 300 franchi l anno. È semplicissimo: scaricate l app Helsana+, collegatela a un contapassi, contacalorie o fitness tracker, inviateci le prove di affiliazione o partecipazione a corsi, visite profilattiche oppure il legame con Helsana tramite foto. Vi premiamo con il corrispondente numero di punti Plus, che potrete convertire in denaro contante. Interessanti vantaggi presso i nostri partner La caccia ai punti Plus inizia dal livello 1. A seconda del numero di punti Plus raccolti, si possono raggiungere i livelli da 2 a 5. Quanto più alto è il livello di bonus, tanto maggiori sono gli sconti presso i nostri partner selezionati. Finito l anno civile, avete 12 mesi di tempo per mantenere il livello o migliorarlo. I vostri dati verranno trattati in modo riservato ed elaborati solo per gli scopi specificati nelle disposizioni relative all utilizzo e alla protezione dei dati di Helsana+. I pagamenti effettuati per Helsana+ non sono finanziati dall assicurazione di base. Scaricate subito l app e approfittate dei tanti vantaggi offerti. Helsana+ Come ottenere denaro contante e interessanti sconti dai partner. Raccogliere punti Plus conviene davvero. Ulteriori informazioni sono disponibili alla pagina: helsana.ch/plus Un legame con Helsana Altrettanto vantaggioso è avere un legame con Helsana. Premiamo con punti Plus tutti coloro che per anni ci hanno onorato della loro fedeltà o che ci hanno consigliato con buon esito a familiari, amici e conoscenti. Non solo, il saldo punti Plus aumenta anche per chi stipula un contratto pluriennale, utilizza il nostro portale myhelsana o richiede un offerta online. 12

8 Consulenza competente al telefono I nostri collaboratori del Servizio clienti sono reperibili dal lunedì al venerdì, tra le ore 8 e le ore 18, al numero di telefono Per qualsiasi domanda riguardante la vostra assicurazione Helsana è a vostra disposizione un team regionale di assistenza. HEL it Consulenza personale presso il punto vendita Preferite una consulenza personale? Allora visitateci in uno dei nostri punti vendita. Potete trovare gli indirizzi su helsana.ch/punti-vendita Comunicazione sicura tramite il portale clienti myhelsana Utilizzate già il nostro portale clienti myhelsana? In tal caso potete trasmettere le vostre domande direttamente sotto forma di messaggi sul portale. Partecipare al dialogo sui nostri canali di social media Utilizzate i nostri canali di social media facebook.com/helsana.ch, Twitter@helsana e linkedin.com/company/helsana-versicherungen-ag. Oppure visitate il nostro sito helsana.ch. Il nostro impegno per clienti soddisfatti. Gruppo Helsana Casella postale 8081 Zurigo Siamo al vostro fianco. Il gruppo Helsana comprende Helsana Assicurazioni SA, Helsana Assicurazioni integrative SA, Helsana Infortuni SA e Progrès Assicurazioni SA.