Termalismo e curisti In Trentino

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1 1 Termalismo e curisti In Trentino Termalismo a confronto. Terapia, benessere e termalismo ludico Aspetti affrontati 2 Punti di forza e di debolezza Chi è il cliente Terme e destinazione 1

2 Forza e debolezza 3 Forza Trentino come territorio anche a vocazione termale Abbinamento terme e montagna Realtà diversificate per proprietà acque e target Clientela fedele e soddisfatta Forza e debolezza 4 Debolezza Dipendenza dal SSN Debole integrazione con il territorio Netta distinzione tra fruitori terme e interessati a proposta benessere Il benessere di tipo termale stenta a decollare (poche proposte e pacchetti benessere) 2

3 Forza e debolezza 5 Debolezza Crisi di presenze, di redditività, di immagine Offerta frammentata nonostante il Circuito terme (cooperazione competitiva?) e proposta non sempre coerente tra prodotto e immagine Alcune strutture termali datate Opportunità e Limiti 6 Domanda benessere e relax organizzato e di qualità in crescita costante Prodotti integrabili con le terme: vacanza natura e ambiente, vacanza blandamente attiva; cultura e relax Crescita di senior potenziali clienti (40%): tardo adulti attivi, benestanti giovanilisti, benestanti infelici Benessere termale sbiadito e seducente offerta wellness Salvare clientela tradizionale (compreso il termalismo sociale) e aprirsi al nuovo (ma come possono convivere?) 3

4 Il cliente delle terme trentine 7 Interessato a trattamenti di cura (94%) e poco o nulla al benessere (meno del dato nazionale). L aspetto più importante è la convenzione con il SSN Poco attento al territorio (8%), nonostante il 78% si senta in vacanza e le cure non occupino che poche ore al giorno (7 su 10 al max due ore) Età elevata, prevalenza femminile, clientela italiana 4 su 5 in compagnia di almeno un altra persona (ma i soli sono molto più elevati che in altre indagini) Prevalente ricettività alberghiera, ma meno dei turisti estivi Il cliente delle terme trentine 8 Spende la metà di quanto indicato da Federterme a livello nazionale (74 contro 143) Si ferma in compenso a lungo (17 giorni). (Ma il curista benessere ha permanenze più brevi) Fedele al Trentino e alla struttura (4 su 10 sono già stati nella stessa struttura, tenendo conto che la media è abbassata dalle recenti aperture di alcuni centri) 8 su 10 intervistati pensano di tornare: soddisfatti di cure, localizzazione e personale 4

5 Terme e destinazione. Levico e Comano 9 il pubblico è simile a quello termale: prevalentemente anziano e ritirato dal lavoro, attento alle cure e poco attento all offerta di territorio, attento alla spesa 8 su 10 clienti fedeli, con alta propensione al ritorno Permanenze molto lunghe Preferenza per la ricettività alberghiera Terme e destinazione. Levico e Comano 10 La destinazione è segnata dalla presenza delle terme: 4 su 5 a Comano e 2 su 3 a Levico hanno scelto la destinazione per la presenza delle terme, anche se non sono tutti curisti e un terzo alle terme non c è mai stato Apprezzano contesto ambientale, riposo e relax: le terme (e ciò che sta attorno) arricchiscono e qualificano l offerta del territorio, ma non esauriscono l offerta Chi non é interessato alle terme è più esigente e più insoddisfatto dell offerta di territorio Anche tra i turisti inesistente la richiesta benessere 5

6 Conclusioni Più di 8 su 10 pensano che le terme servano per curare, piuttosto che prevenire malattie o aiutare a mantenersi in forma Si va (anche) in vacanza per curarsi (per molti l unica vacanza) Si è soddisfatti dell efficacia della cura Scarso o nullo interesse all offerta benessere termale e all offerta benessere in genere nelle località termali Parziali eccezioni alberghi termali: dove la cura è meno interessante per la domanda ( solo 51%), la richiesta di benessere è più alta (22%) 11 Conclusioni Le terme hanno il loro attuale punto di forza nella dimensione terapeutica-curativa (ma poco Kurleben ) Per fare benessere termale è necessario attrezzarsi: strutture, personale, trattamenti e prestazioni erogate Target difficilmente sovrapponibili: vacanza e benessere per sani, belli e ricchi; terme per anziani e malati. Integrazione o separati in casa? Contaminazione terme e turismo; un occhio di riguardo alle tendenze della domanda e alle esigenze di marketing Ma per cambiare il prodotto e acquisire nuova clientela non basta partire dalla promozione Osservatorio prov.le per il Turismo 12 6

7 13 Ci attende un lungo lavoro! 7