Unità didattica 2: Ausili specifici per la comunicazione

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1 Unità didattica 2: Ausili specifici per la comunicazione Introduzione Nell ambito delle strategie di comunicazione adottate (più o meno complesse), possiamo introdurre l utilizzo di specifici ausili che facilitino la produzione e la comprensione di messaggi. Si tratta si sistemi di ausilio adattabili a differenti situazioni d uso in base al tipo e livello di disabilità della persona ed in base al contesto d utilizzo. Molto spesso, l adozione di questi sistemi viene prevista nell ambito di un programma di riabilitazione o di assistenza attraverso una consulenza specialistica. Questo modulo didattico fornisce una serie di informazioni sui tipi di ausilio più comunemente usati soprattutto rispetto alla loro gestione e uso. I sistemi di comunicazione non costituiscono di per se strategie di comunicazione, ma piuttosto rappresentano il supporto all implementazione delle stesse: sono quindi trasversali alle modalità di comunicazione e non sono necessariamente dedicati a ognuna di esse. In generale, non esiste una diretta corrispondenza tra la disabilità e l ausilio da utilizzare. IMPORTANTE: L ausilio per la comunicazione non rappresenta la strategia di comunicazione. Possiamo identificare due principali categorie di ausili per la comunicazione sulla base delle modalità di accesso: a controllo diretto, intendendo al possibilità di scelta tra un numero di simboli per la comunicazione a controllo indiretto attraverso di apposite strategie di scansione tra i simboli proposti La scelta dell ausilio che appartiene all una o all altra categoria, dipende principalmente dalle capacità della persona: questa scelta è il risultato di una valutazione specialistica. Sulla base di ciò che è previsto nella tua regione, la responsabilità del processo di valutazione fornitura di questi ausili per la comunicazione può ricadere in ambito sanitario o sociale: chiedi al medico di famiglia e all assistente sociale maggiori informazioni su questo tema.

2 Ausili a controllo diretto Ci sono numerose possibilità per migliorare la comunicazione interpersonale, alcune a bassa tecnologia (utilizzando ausili meccanici, fai da te..), altre che utilizzano le tecnologie di uso comune (o piuttosto adattando sistemi elettronici già disponibili sul mercato come telefoni cellulari e computer), altre possibilità, infine, si basano su sistemi che sono progettati appositamente (soluzioni personalizzate che caratteristiche speciali e adattamenti). Tabelle iconiche ed alfabetiche In tutti i casi, la soluzione di ausilio ha un valore che non corrisponde alla sua complessità, ma alla possibilità di essere efficace e gestibile nell ambito della strategia di comunicazione adottata. Caschetto Queste semplici tabelle, stampate e incollate su un supporto rigido, mostrano simboli e/o lettere dell alfabeto, disposti opportunamente: in questo modo la persona può direttamente indicare i simboli con un dito, una cannuccia tenuta in bocca, una bacchetta fissata al capo (come mostrato in figura) Bacchetta Tabelle di comunicazione iconiche Si può facilmente preparare un sistema con una serie di simboli piazzati a distanza dalla persona, semplicemente utilizzando un puntatore laser fissato al capo (su una montatura di occhiali o con una fascia elastica). Se la tavola è posizionata opportunamente (per esempio sulla parete), tutte le persone presenti possono facilmente individuare la selezione effettuata. In base alle preferenze personali, i simboli possono essere a colori o in bianco e nero, alcune immagini possono essere scaricate direttamente da internet.

3 Una variante di questo strumento, utile soprattutto nel caso di totale immobilità, è il cosiddetto ETRAN ( Eye Transfer-trasferimento attraverso gli occhi) che si basa sull individuazione di lettere o simboli su una superficie trasparente attraverso l incontro dello sguardo tra l assistente e la persona: in pratica ponendo la tabella trasparente tra i due, bisogna capire quale simbolo lo sguardo della persona che assistete sta puntando. E un sistema efficace se utilizzato dopo un sufficiente periodo di allineamento all uso. Il grande vantaggio delle tabelle di comunicazione consiste nella loro semplice riproducibilità, portabilità e facilità di uso. Le tabelle possono essere plastificate per poter essere pulite e disinfettate facilmente. IMPORTANTE: Con l ETRAN, bisogna fare attenzione alle fonti di distrazione, che potrebbero portare lo sguardo della persona e dell assistente a guardare altrove, ed alle condizioni di luce. Esempio di tabella ETRAN

4 Sistemi di chiamata elettronici I sistemi di chiamata sono progettati principalmente per la sicurezza della persona: in questo modo può richiamare l attenzione del proprio assistente che sta in quel momento lontano (per es. in un altra stanza) o essere usato come sistema di allarme durante la notte. Nel caso di grave disabilità (immobilità quasi completa, assenza di fonazione), si possono mettere in atto strategie di comunicazione reattive : alla persona viene richiesto di confermare con si o no il messaggio proposto dall assistente. In questi casi, un sistema di chiamata, come una campanella o un richiamo acustico ben posizionati e personalizzati, possono essere utili per ricevere una risposta precisa dalla persona. Questo tipo di comunicazione dipende molto dalle caratteristiche della relazione che instaurate con la persona che accudite e dalla abilità nel proporre opzioni utili rispetto al contesto (ora della giornata, situazione di vita ). Comunque, questo tipo di comunicazione è relativamente ricco di stimoli, dato che impone una serie predeterminata di scelte: principalmente centrate sulle necessità di cura ed assistenza. Immagine Voca Per un assistente può esser utile sviluppare (mentalmente) uno schema per proporre una serie di scelte iniziali per determinare la ragione della chiamata iniziale e quindi procedere nell identificazione della necessità della persona in dettaglio. Per esempio: iniziando con Dolore, Necessità, Televisione, Chiamare... poi una volta determinata la categoria, procedere in dettaglio (per es. se era dolore ) chiedere alla testa, alle spalle, ai piedi In questo modo si disegna un percorso chiaro per la comunicazione, più veloce e meno frustrante. VOCA a singolo messaggio Pulsante Una evoluzione di maggiore complessità è costituita da i cosiddetti VOCA (Voice Output Communication Aids ausili per la comunicazione a uscita vocale). In questo casi, viene proposta una serie di pulsanti (anche disposti su griglie) che producono un uscita sonora all attivazione: il messaggio corrispondente a ognuno dei pulsanti può essere registrato e quindi adattato ai simboli mostrati. Sono disponibili VOCA a singolo messaggio, utili per situazioni di emergenza o esigenze di comunicazione limitate, fino a VOCA con più di 64 messaggi, più completi ma più complessi da gestire.

5 Celle iconiche Normalmente questi strumenti, portatili e alimentati a batteria, sono progettati per sfruttare la comunicazione iconica (un disegna o un immagine che rappresentano una frase che indica una necessità, un sentimento o un azione). Il maggior vantaggio deriva dal fatto di offrire la possibilità di comunicare in modo comprensibile praticamente con qualsiasi persona (senza l aiuto dell assistente) non solo faccia a faccia (nella stanza, nell ambiente, in base al volume sonoro emesso) attraverso l uscita acustica. L attivazione dei pulsanti può essere fatta sia direttamente (dita, polso, piede ) sia attraverso estensioni del corpo (come una bacchetta) attaccati alla testa, alla spalla, etc VOCA a messaggi multipli Durante l utilizzo del VOCA o di un richiamo acustico, è importante operare in un ambiente silenzioso. Personal Computer IMPORTANTE: Il personal computer è uno strumento programmabile, cambiando il programma (software) possiamo ottenere varie possibilità d uso. Esistono tastiere speciali con un numero ridotto di tasti e con tasti più grandi, più visibili di quelli utilizzati normalmente: attraverso alcune configurazioni del computer, è inoltre possibile ridurre l effetto dell imprecisione durante la digitazione dei tasti e di limitare l effetto della ripetizione automatica del tasto (quando premuto per lungo tempo). Nel caso di sufficiente mobilità a livello delle mani, le persone possono direttamente utilizzare una tastiera di un computer portatile per scrivere messaggi di testo. Questa possibilità permette di preparare e memorizzare messaggi. Ci sono diversi tipi di software progettati appositamente per l utilizzo da parte di persone con differenti abilità. Tastiera speciale (Big Keys)

6 Come per i VOCA, anche nell uso del personal computer è necessario operare in un ambiente sufficientemente tranquillo: i portatili normalmente hanno una limitata potenza sonora per preservare la durata delle batterie. Altoparlanti esterni possono essere connessi alle uscite audio del computer per ottenere in più alto livello sonoro in uscita. Nell utilizzo di un computer, bisogna prestare attenzione ad un posizionamento funzionale e confortevole della tastiera e dello schermo. Icone da selezionare Altri ausili Per tutti colore che non sono abituati all uso di personal computer, tastiere etc., l introduzione all utilizzo del PC può essere difficile da gestire. Ci sono sistemi portatili che sono più simili a macchine da scrivere che a computer; talvolta l utilizzo di un telefono cellulare (con la predizione di parola) può essere di grande aiuto per la comunicazione: la persona può comporre un breve messaggio di testo (SMS) che, piuttosto che essere inviato è poi mostrato all interlocutore. La riduzione di costo dei computer e dei telefoni cellulari e la disponibilità di un gran numero di modelli (con differenti dimensioni di schermo e di tastiera) favorisce l utilizzo di questi sistemi come ausili tecnologici per la comunicazione interpersonale. Attraverso apposito software, installato nel computer, è possibile personalizzare uno strumento personalizzato di comunicazione per immagini (iconico), che richiede solo l indicazione sullo schermo: la selezione avviene attraverso il mouse o il touch-screen. Come alternativa al mouse, si possono utilizzare joystick con il vantaggio di offrire un punto fisso di lavoro a livello della mano e riducendo l escursione dei movimenti della mano stessa. Ci sono molti joystick commerciali (derivati da quelli per i videogiochi) e altri sviluppati specificamente per l uso da parte di persone con disabilità: alcune carrozzine elettroniche sono controllate con joystick che possono essere connessi al computer per emulare il mouse. Joystick commerciale

7 Griglia di comunicazione Sistema di comunicazione oculare Sensore a infrarossi Ci sono poi sistemi a maggiore complessità come quelli basati sul movimento della testa e degli occhi: le funzioni svolte sono sempre quelle offerte dal software del computer., differenti sono le modalità di accessi e quindi il controllo del puntatore sullo schermo. Nella maggioranza dei casi, questi sensori sono di tipo ottico, richiedono il contatto visivo con l utilizzatore e possono essere influenzati da condizioni di illuminazione estreme (luce diretta, cambiamenti istantanei di luminosità ). In generale, questa tipologia di ausili sono utilizzati da persone con movimenti molto limitati (per esempio nel caso di forme avanzate di SLA Sclerosi Laterale Amiotrofica). Ausili a controllo indiretto In alcune situazioni, l interazione diretta tra la persona e l ausilio per la comunicazione può essere impedita o molto limitata: nel caso di grave disabilità, ci sono pochi movimenti possibili (ripetibili e controllati), e spesso questi sono associati con conferme e negazioni (si/no) espresse in varie modalità (chiusura degli occhi, movimenti delle braccia, su/giù o destra/sinistra del capo ). Come accennato prima, queste situazioni offrono la possibilità di strategie di comunicazione reattive. Attraverso l uso di una tabella di comunicazione, è possibile interagire in maniera più complessa: scansionando (per es.: puntando con il dito) i simboli rappresentati sulla tabella, è possibile comporre parole e frasi. Per facilitare l uso di questo sistema, si può provare a completare la parola non appena se ne intuisce il significato, velocizzando la produzione del messaggio. In caso di problemi uditivi, la stessa tabella può essere utilizzata per comporre i vostri messaggi verso la persona che assistete. In alcuni casi, si può ricorrere all indicazione diretta di oggetti nella stanza (per esempio indicando i bicchieri per chiedere se vuole bere dell acqua). La modalità di scansione è basata sui sensori di input che vengono comandati dai movimenti residui della persona. Ci sono diversi tipi di sensori adattabili a intercettare i gesti della persona in maniera ergonomica e ripetibile: sensori meccanici come quelli a pulsante, a leva, a vibrazione, a soffio

8 Sensore per la chiusura dell occhio Attraverso speciali interfacce si possono connettere sensori al software di comunicazione installato sul PC. In modo simile alla tabella dei simboli che viene scandita manualmente, lo schermo del computer presenta una serie di celle con i simboli (icone o lettere dell alfabeto) che sono evidenziate con certo ritmo. Il tempo di scansione può essere aggiustato a seconda delle caratteristiche della persona che lo usa. Il contenuto e la dimensione delle celle, e quindi la densità dell informazione sullo schermo, può essere configurata in modo da essere adattata alle necessità ed alle possibilità dell utilizzatore. Attraverso l attivazione del sensore, la persona può far partire la scansione e poi, nel momento che è evidenziata, scegliere il simbolo da comunicare. IMPORTANTE: Ci sono anche sensori senza contatto fisico, come quelli basati sulla luce infrarossa, che possono leggere piccoli movimenti come quelli di apertura e chiusura delle palpebre. I simboli possono essere disegni/ummagini (icone) come quelle dei VOCA o lettere dell alfabeto: se il simbolo è un disegno, la frase associata viene direttamente stampata sullo schermo mentre il messaggio viene riprodotto dall altoparlante del PC, se il simbolo è una lettera, va a comporre la parola e poi la frase. Quando la scrittura è completa, l intera frase viene letta attraverso la sintesi vocale del computer. Tabella di comunicazione basata su PC L utilizzo di questi sistemi non è scontato, è possibile ottenere un buon risultato solo con l esercizio e l allenamento all attivazione/controllo del sensore, d altra parte, il massimo beneficio si ottiene solo con una gestione appropriata dell ausilio.