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1 Il Web Marketing

2 Obiettivi web Marketing Brand Awareness Generare extra-revenue (E-commerce)

3 Web Marketing diretto/indiretto Visibilità promozione vendita (ecommerce) Proprio Sito Distributori (sales) Advertising Channels

4 Obiettivi di un sito web Brand Awareness Generare un giusto livello di traffico Fidelizzare la clientela Generare extra-revenue (E-commerce)

5 Come sviluppare un sito web Analisi concorrenti Analisi e sviluppo sito internet Dinamico (news) Multilingua Booking online Navigabilità Reportistica

6 Alcuni dati sul web La ricerca di prodotti e servizi da acquistare è la più frequente attività degli utenti Internet, seconda solo all invio di . * I navigatori italiani dichiarano di consultare i motori di ricerca: 18,7%, prima di ogni acquisto importante 54,2%, per trovare informazioni che supportano la scelta finale dell acquisto Il 66,1% dei navigatori dichiara di aver acquistato almeno una volta un prodotto o un servizio scegliendolo in base alle informazioni ottenute da una ricerca nei motori *dati Sems/Nextplora 2004

7 Motori di ricerca e spiders Il web è paragonabile ad una enciclopedia composta da miliardi di pagine disposte alla rinfusa e senza indice. Se non esistessero i i motori di ricerca sarebbe impossibile orientarsi all interno della rete. I motori di ricerca sono applicazioni software automatizzate che attraversano attraversano il contenuto del web analizzando le pagine e compilano un indice consultabile per argomento. Il criterio in base al quale pagine vengono indicizzate prende il nome di algoritmo. Ogni motore ad oggi è in grado di censire nel proprio indice solo una parte del web. Seconda solo all utilizzo della posta elettronica, la ricerca su su internet è l attività che occupa la maggior parte del tempo di connessione degli utenti internet. E evidente, che una presenza forte sui motori di ricerca è una via molto efficace per promuovere un sito internet insieme al suo contenuto.

8 Motori di ricerca e spiders Sono il principale mezzo attraverso il quale un navigatore può entrare in contatto con qualsiasi ente pubblico o può entrare in contatto con qualsiasi ente pubblico o privato, non conoscendone ne il nome ne l URL, partendo dalle proprie esigenze Gli strumenti di ricerca (indici) web, rappresentano una efficacissima forma di comunicazione aziendale per la promozione dei siti web Avere un sito e non essere ben visibile attraverso i motori è come avere un catalogo promozionale e tenerlo in magazzino I motori di ricerca, soprattutto nel caso dei siti di ecommerce, sono uno strumento ideale per comunicare tramite il canale web, per i costi contenuti, la valutazione dei risultati.

9 Web Advertising A seconda delle esigenze e settori di attività esistono quattro principali iniziative di marketing complementari per raggiungere la visibilità desiderata sui motori di ricerca: 1. Il posizionamento nei motori di ricerca (Search Engine Optimization -- SEO), che rientra in una strategia di visibilità di lungo periodo. Obiettivo è creare visibilità per un sito, o linea di servizi/prodotti nell arco del arco del tempo. 2. Il payperclick keyword advertsing, che di solito rientra meglio in una strategia di visibilità strategia di breve periodo, e prevede la sponsorizzazione di risultati di ricerca al di sopra (o a fianco) dell indice di ricerca. Particolarmente adatto per il lancio di promozioni, iniziative di prezzo, offerte speciali o di nuovi prodotti e servizi 3. L advertising grafico su siti partner/collegati che rientra anch esso in una strategia di visibilità di breve periodo e più orientato alla crescita della Brand Awareness. I formati grafici a disposizione variano a a seconda dei gestori dei portali. 4. Dem: Direct ing

10 SEO Search Engine Optimization L attività di posizionamento sui motori di ricerca è forsel attività di comunicazione più difficile per un aziendache opera sul web, perché necessita di competenze tecniche particolari. Per realizzarla internamente è necessario avere a disposizione personale qualificato. I motori di ricerca cambiano i parametri di indicizzazione così velocemente che è indispensabile avere una struttura specializzata per essere costantemente aggiornati con le nuove policy. L attività di SEO prevede una attenta analisi tecnica del proprio sito, in ottica di corrispondenza ai criteri di indicizzazione degli algoritmi dei motori di ricerca, la modifica tecnica del sito in questa direzione, la scelta delle parole chiave più appropriate,l ottimizzazione del sito in base alle stesse e l eventuale costruzione di pagine ottimizzate nuove, tese a soddisfare i criteri di indicizzazione degli algoritmi dei differenti motori di ricerca al fine di raggiungere un posizionamento nelle prime 3 pagine dei motori di ricerca.difficilmente gli utenti navigano oltre i primi 30 risultati. In fine analizzare, monitorare e migliorare i risultati ottenuti.

11 Pay per click Advertising Le campagne di pay per click (PPC) per parola chiave prevedono l acquisto di posizioni a pagamento per parola chiave sui motori di ricerca e sono particolarmente efficaci nell ottica di strategie di marketing di breve periodo improntate a azioni tattiche stagionali, promozioni di breve periodo o lanci di nuovi prodotti/servizi. Il Cliente paga solamente il traffico effettivo generato dai risultati sponsorizzati dei motori di ricerca su base mensile. Il costo del click, variabile, è definito da un rapporto tra competitività della parola chiave e numero di investitori ed è basato su un meccanismo di bidding (asta)su posizione. Una campagna PPC può avere un ottimo ritorno sugli investimenti (ROI), con bassi costi di acquisizione e un alto livello di reach, ma per massimizzare l investimento, le campagne devono essere controllate e aggiornate con regolarità giornaliera e in tempo reale. Le campagne possono essere attivate in tempi brevi(da 1 a 7 giorni) a seconda del gestore del servizio. Esistono in Italia e all estero diversi fornitori

12 Motori di ricerca e spiders: SEO vs PPC

13 Grafic Advertising Consiste nel promuovere il proprio logo o la propria campagna a livello visuale utilizzando il web come un vero e proprio canale pubblicitario classico (televisione, stampa, cartellonistica) all interno o attraverso dei pop-up di portali che vendono spazi pubblicitari o su siti partner

14 DEM: Direct ing Il Direct ing consiste semplicemente nel veicolare qualsivoglia messaggio attraverso il mezzo ad un target di consumatori qualificati acquistabile da portali che detengono questo tipo di informazione

15 Web Reporting Unique Visitors vs Page Impressions Traffico Conversion rates

16 Formula Web Revenue = TRAFFICO x CONVERSIONE (Viewer-Booker) x VALORE MEDIO PRENOTAZIONE 1000 visitatori x 1,5% x 100 = 1500

17 Pubblicizzare il sito offline Stampati Brochure Advertising istituzionale

18 E-commerce e distribuzione elettronica degli Hotels (Sales attraverso internet)

19 CRS (Central Reservation System) Il CRS è un sistema che consente la gestione centralizzata delle prenotazioni. In genere viene utilizzato da catene alberghiere e piccoli gruppi di hotel che tendono a produrselo in proprio, in base alle proprie esigenze. I costi elevati fanno sì che alberghi individuali usufruiscano di fornitori esterni.

20 Connessioni CRS Agenti di viaggio

21 Connessioni Pegasus Pegasus è il sistema che consente il passaggio delle informazioni da ihotelier ai GDS e ai siti cosìdetti ODD Pegasus Galileo, Sabre, Worldspan e Amadeus sono i 4 GDS. Database nati negli anni 80 per gestire le prenotazioni aeree, dagli anni 90 listano anche le catene alberghiere e gli hotel che si servono di provider. Rendono gli hotel che rappresentano, visibili nelle agenzie di viaggio di tutto il mondo. Prendono le loro informazioni da Pegasus. Siti ODD Pegasus, sono questi solo alcuni dei siti che prendono le informazioni direttamente da Pegasus. Alcuni di essi (expedia e hotels.com) lavorano anche con connessione diretta con l hotel.

22 Il CRS Come è fatto un CRS Tipologie di camere Rate plans Il nesting Pubblic rates & negotiated rates

23 Gestione disponibilità La disponibilità delle camere, il numero di camere da rendere vendibile, si gestisce da una piattaforma semplice e di rapida intuizione. Basta inserire il numero di camere nelle caselle della tipologia relativa.

24 Gestione tariffe L inserimento e la variazione delle tariffe è di facile gestione inserendo la tariffa nella casella della tipologia di camera corrispondente.

25 Apertura e chiusura date L apertura è le chiusure delle date hanno un area specifica all interno dei CRS. Basta cliccare sul giorno interessato nel calendario che appare sulla schermata e la data si evidenzia in rosso. Da questo momento l hotel non sarà più vendibile per quella data.

26 La distribuzione elettronica CRS

27 I portali internet (distributori virtuali) Retail Model Merchant Model Merchant Model con mark up fisso Third party reseller e affiliazioni Double & Triple listing

28 I principali portali USA: Expedia Hotels.com Travelcity Orbitz Lodging EUROPA Bookings HRS Hotel.de ITALIA Venere Traveleurope ITWG

29 Rate Integrity: Net rate parity vs Consumer rate parity L aggiornamento dei vari portali può essere effettuato secondo 3 strategie differenti: Consumer Rate Parity Net Rate Parity Strategia mista

30 Net rate parity Si opera su tutti i sistemi inserendo la tariffa che garantirà un rendimento netto costante nonostante la diversità di commissione applicata. In questo caso il prezzo per il consumatore finale varierà secondo il portale di prenotazione. Vantaggi: Garantisce il massimo rendimento in periodo di alta domanda evitando che portali a commissione più elevata deprimano il rendimento netto dell albergo. Svantaggi: Potrebbe compromettere il posizionamento sui portali a commissione più elevata anche durante la bassa occupazione.

31 Consumer rate parity Si inserisce una tariffa netta/commissionabile sui vari sistemi garantendo al cliente la stessa tariffa finale su tutto il web. Vantaggi: Fiducia sia da parte del cliente che dai siti Incremento della visibilità e posizionamento, ottimizzando il web ranking Svantaggi: Possibilità di perdere del fatturato in periodi di alta occupazione

32 Web visibility Accesso diretto vs Third party Tempistica pagamento commissioni Fatturato generato Creazione pacchetti Fiducia dei portali Rate integrity Online customer point of view (Hotel.com)

33 Esempi Grafic Advertising all interno dei portali Featured Hotel 468x60 Banner 160x600 Skyscraper 160x600 Bottom Skyscraper Hotel Interstitial

34 Featured Hotel Posizionamento preferenziale in prima posizione per ogni ricerca per città. Featured Hotel esempio

35 468x60 Banner 468x60 esempio Il Banner appare in testa alla pagina

36 160x600 Skyscraper Lo Skyscraper appare nella pagina dei risulatati di ricerca. 160x600 Esempio

37 160x600 Bottom Skyscraper Lo Skyscraper appare nella pagina dei risulatati di ricerca. 160x600 Bottom Sample Placement

38 Hotel Interstitial Gli Interstitials appaiono durante l attesa di ricerca dei clienti. appear while customers wait for their hotel search results. Questà opportunità non è cliccabile ma è ideale per azioni di branding.

39 Domande?

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