Mobile Computing e Ufficio Tecnico di Massimo Fucci

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1 Mobile Computing e Ufficio Tecnico di Massimo Fucci Le imprese, per ben operare debbono imparare a vivere del cambiamento. Cambiano i modelli di business e di riflesso vanno modificati i processi e le modalità di lavoro. Le nuove parole d ordine sembrano essere flessibilità e operatività al di fuori delle mura dell azienda, ma la variazione dell organizzazione non produce i risultati attesi se l infrastruttura IT non è adeguata. La mobilità delle operazioni, necessita anche di un atteggiamento diverso nei confronti degli investimenti IT. La comunicazione, nelle imprese e tra le imprese ed il mercato si svolge, oramai, in ambiti che travalicano l edificio fisico delle Aziende, ragion per cui un numero sempre maggiore di risorse umane si trova ad operare in aziende senza confini, con un bisogno di operatività all esterno che deve essere soddisfatta. Una siffatta modalità operativa impone la definizione di nuovi modelli di organizzazione del lavoro ed un investimento concreto nell infrastruttura e nell architettura dell Information Technology a più livelli: server, storage, connettività, sicurezza e dispositivi client. L importanza di questa forma di attività lavorativa è già stata sottolineata da IDC ( in un suo studio di mercato specifico, secondo cui i lavoratori mobili rappresenteranno, entro il 2009, un quarto dei lavoratori di tutto il mondo. Dallo studio si evince che la diffusione dei lavoratori mobili varia molto all interno dell Europa Occidentale. Ad esempio, esiste una significativa differenza nell adozione del mobile working tra il nord e il sud Europa: si spazia dal 46% di forza lavoro nei Paesi Bassi e il 45% in Finlandia, al 17% in Spagna e l 8% in Portogallo. La motivazione di fondo non può che essere riportata ad una differenza culturale e di modelli organizzativi tra Nord e Sud Europa. Uno studio effettuato da Pentaconsulting ( su di un panel di 100 aziende PMI concentrate nell Area Nord d Italia, ha rilevato come 9514 caratteri 1

2 l attuazione di un modello con attività svolte all esterno sia più diffuso di quanto si possa immaginare; il 67% delle aziende intervistate ha dichiarato di operare con attività mobili, anche se la loro gestione non è ancora ben strutturata e presenta ampie aree di miglioramento. La ricerca sottolinea come non siano solo i manager ed i commerciali che hanno la necessità di operare al di fuori dell azienda. Anche l ufficio tecnico ed i tecnici di assistenza oramai fanno, sempre più, ricorso ad attività svolte all esterno dell azienda. Tutto ciò richiede l utilizzo di PC e connessioni veloci e sicure con le applicazioni ed il patrimonio informativo dell azienda. Quali sono, quindi, gli ingredienti che consentono la messa a regime di un ambiente Mobile ad alta efficacia? La risposta è complessa, vediamo di indicare quantomeno i componenti più importanti: un modello di business/servizio definito, studiato, strutturato; un infrastruttura ICT in cui siano presenti sia postazioni client in grado di comunicare utilizzando tutte le connessioni wireless sia di terra che via etere, sia un infrastruttura di rete adeguata e dotata di tutte le norme di sicurezza atte a garantire integrità e segretezza dei dati, nonché tempi di risposta adeguati. Una particolare attenzione va posta sulle reali possibilità di connessione in funzione dell ambiente in cui il mobile worker si troverà ad operare. Non in tutti i luoghi è disponibile una connessione internet a banda larga per cui andrebbero privilegiati i notebook che, oltre alle connessioni di rete LAN (fisica e wireless), forniscano anche con la possibilità di connessione via etere ad alta velocità HDSPA integrata. Il 3G rappresenta una realtà concreta e veloce ovunque ci si trovi, con prestazioni analoghe a quelle garantite da una linea DSL, inoltre, la larga banda mobile offre agli utenti una copertura internazionale, consentendo a chi si sposta frequentemente di non continuare a cambiare configurazione e soprattutto di non dover essere un sistemista specializzato nella definizione e context switching dei parametri di connessione. A tal proposito sarà possibile utilizzare alcune estensioni quali schede PCMCIA o modem USB, ma provati sul campo non hanno la stessa efficacia ed un notebook con la funzionalità integrata caratteri 2

3 Questi rappresentano, infatti, un ulteriore dispositivo da portarsi dietro, sono da configurare e, non ultimo, a causa delle loro dimensioni sono facili da smarrire o da danneggiare in caso di piccoli urti. Il notebook è tutto un altro impiego: inserisco la SIM CARD, configuro e mi dimentico della sua presenza. Oltretutto, in emergenza, il notebook può anche diventare un telefono cellulare di back up. In questo contesto per i notebook giocano un ruolo fondamentale le caratteristiche di portabilità ed autonomia. In merito a peso e dimensioni, la tendenza è di adottare un oggetto da 1kg circa, stivabile in piedi (12-13 pollici) ed un portablocco formato A4, in maniera tale da ottimizzare l utilizzo dello spazio all interno dell unica borsa che il lavoratore mobile si porta appresso, tutto ciò a vantaggio del comfort di viaggio e della reale fruibilità del dispositivo dovunque ci si trovi. La batteria deve essere tale da consentire un utilizzo almeno giornaliero, senza dover essere costretti ad utilizzare una presa elettrica. L offerta del mercato, in merito ai prodotti dotati di queste caratteristiche, appare abbastanza ampia: Acer TravelMate 6292, Asus U6Sg e W5Fe, Dell serie XPS M1330, Fujitsu Siemens ESPRIMO Mobile U9200, Sony Vaio Serie TZ e, non ultimo, Toshiba R500, il quale nella sua configurazione ultralight presenta uno schermo OLED ad altissima visibilità anche in luce esterna, un peso piuma di 800 gr, unità di memorizzazione SSD (dischi allo stato solido nessun organo di rotazione ed un autonomia da vero maratoneta). Le modalità operative richieste dai lavoratori mobili che operano nell ufficio tecnico necessitano di una vera e propria workstation in cui è installato tutto l ambiente operativo CAD (e dintorni) in uso quotidiano. In questo caso il monitor da 12 pollici non è sufficiente a garantire un utilizzo efficace, per cui si passerà ad utilizzare un notebook con monitor da pollici dotato di una scheda grafica in grado di garantire buone prestazioni ed adeguati tempi di risposta caratteri 3

4 L offerta di prodotti con queste caratteristiche, anche in questo caso, è ampia: Acer TravelMate 7520, Dell Precision M6300, Fujitsu Siemens Amilo serie X, HP Compaq Mobile Workstation 8510w, Toshiba Tecra S5. Un altra delle esigenze evidenziate dall indagine di Pentaconsulting riguarda l attività di presentazione dei prodotti, delle loro funzionalità, di come possano essere effettuate le fasi di montaggio per un adeguata messa a regime e di come interagire per la loro manutenzione ordinaria e straordinaria. In questo caso vengono particolarmente apprezzate le funzionalità messe a disposizione dall accoppiata Tablet PC e dai videoproiettori ultra leggeri. I Tablet PC, pur non avendo riscosso fino ad oggi un successo commerciale pari alla loro potenzialità, rappresentano un dispositivo di estrema utilità quando si illustrano le caratteristiche di un dispositivo oppure di un intero macchinario complesso. L offerta dei PC con caratteristiche Tablet è presente a portafoglio di diversi produttori: Fujitsu Siemens Lifebook Serie T, HP TC1100, Lenovo Thinkpad X41, Toshiba Portege M200. La possibilità di poter interagire con una stilo sullo schermo di un PC e di proiettare le operazioni su di uno schermo tramite un video proiettore, consente all operatore un interattività difficilmente conseguibile in altro modo: l evidenziazione delle parti, l inserimento di un commento, facilitano l esposizione e le risposte alle domande degli interlocutori. Come anticipato, i proiettori ultraleggeri sono caratterizzati da peso e dimensioni ridotte, ma permettono di effettuare presentazioni professionali, grazie all estrema brillantezza dei colori, all elevato contrasto e alla chiarezza delle immagini proiettate. Diversi i dispositivi sul mercato in grado di soddisfare questi requisiti: Acer PD323, Epson EMP , NEC NP60, Toshiba p9. Va però sottolineato che l utilizzo dei dispositivi mobili non è che un tassello che consente l adozione di un modello di lavoro necessario alla cosiddetta azienda stessa. Se dovessimo fare un paragone con i sistemi per l ascolto della musica, il sistema client potrebbe essere considerato alla stessa stregua delle casse acustiche. A monte, quindi, va pensata e configurata un infrastruttura IT 9514 caratteri 4

5 che deve prevedere accessi sicuri dall esterno, un attività che non può prescindere da un accurata pianificazione in tal senso. In conclusione, ancora una volta, qualora ve ne fosse ulteriore bisogno, al cambiamento delle modalità operative deve corrispondere un adeguata ridefinizione della struttura IT in utilizzo, dai dispositivi hardware all utilizzo di applicazioni informatiche che consentano una semplice definizione di un sistema di regole per accesso ai dati che consenta sicurezza ed operatività adeguate. Un tema, quest ultimo, che riporta il problema sul tavolo di chi prende le decisioni: l infrastruttura IT va trattata in termini strategici, non deve essere vista come un mero costo, ma come una risorsa che deve essere pianificata, sviluppata, gestita alla stessa stregua delle altre risorse aziendali. Alla fine non ci sono scuse: per competere bisogna continuare a comprendere il mercato, vivere del cambiamento e, non ultimo, ad investire caratteri 5