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1 Osservazioni: la seguente presentazione aziendale è strutturata in modo modulare e può essere completata e abbreviata a piacere cliccando sul simbolo rotondo della freccia partirà un video sul tema trattato nella slide nelle pagine note troverete maggiori informazioni sul testo contenuto nelle slide 1

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8 PubliBike: oltre 100 stazioni PubliBike nelle grandi città complessivamente 600 biciclette in circolazione ampliamento della rete a 900 biciclette entro il 2016 Ulteriori informazioni: Gestione online degli invii mancati Diverse possibilità a disposizione se si è mancato un invio: prolungare il termine di ritiro secondo recapito inoltrare l invio conferire una procura singola Ulteriori informazioni: Pagamento mobile: consultare il saldo e i movimenti del conto trasferire piccoli importi in pochi minuti a un numero di cellulare ricaricare credito prepaid: acquistare credito per itunes, paysafecard, Nintendo, Xbox e Sony Playstation e ricevere direttamente i codici di utilizzo accesso a e-finance, inclusi Scan + Pay e e-trading ideale in viaggio: ricerca ubicazioni, calcolatrice di valute, quotazioni di borsa Ulteriori informazioni: PickPost: oltre 100 punti di ritiro in tutta la Svizzera (uffici postali, stazioni ferroviarie FFS o stazioni di servizio) possibilità di scegliere un punto PickPost diverso per ogni invio disponibile anche per lettere raccomandate avviso via SMS e/o gratuito per voi e per il mittente dei pacchi o delle raccomandate Ulteriori informazioni: Francobollo SMS Come funziona: inviare un SMS al numero 414 con la parola «BOLLO» trascrivere il codice ricevuto in alto a destra sulla busta imbucare la lettera e... la Posta penserà al resto! 8

9 E-cockpit: presentazione grafica dei dati del conto controllo grazie a budget e notifiche desideri realizzati grazie agli obiettivi di risparmio Ulteriori informazioni: Sportello automatico per i pacchi My Post 24: possibilità di spedire e ricevere pacchi in tutta semplicità 24 ore su 24 gratuito Ulteriori informazioni: pick@home: il fattorino prende in consegna il pacco da rinviare al domicilio del cliente o a un altro indirizzo, ad es. in ufficio Ulteriori informazioni: 9

10 Trattenere la corrispondenza: i vostri invii postali vengono conservati al sicuro fino al vostro ritorno Ulteriori informazioni: Assicurazioni viaggi di breve durata disponibili alla Posta: assicurazione costi di annullamento assicurazione Assistance persone assicurazione Assistance veicoli assicurazione bagaglio protezione giuridica per viaggi Carte di credito PostFinance: pagamenti senza contanti in tutto il mondo, praticamente in tutti gli esercizi commerciali possibilità di prelevare denaro contante ai distributori automatici di banconote in tutto il mondo programma bonus di rimborso in contanti sul volume di spesa realizzato panoramica delle transazioni, ricarica della carta online in e-finance ecc. Ulteriori informazioni: Swiss Post Box: scansione degli invii di lettere a cura della Posta accesso in internet in ogni momento garanzia di sicurezza e discrezione da parte della Posta Ulteriori informazioni: PostCard Creator: installare PostCard Creator App caricare la foto e inserire il testo dopo due giorni la cartolina viene recapitata nella cassetta delle lettere del destinatario una cartolina gratuita al giorno Ulteriori informazioni: 10

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13 Marketing diretto: una lettera esercita un certo effetto sul cliente riceve la massima attenzione viene ricordata nel tempo Ulteriori informazioni: Marketing del passaparola: cartolina preaffrancata possibilità per i clienti di consigliare prodotti ad altri spese di porto solo sulle cartoline inviate Ulteriori informazioni: E-commerce e shop online: dalla snella soluzione standard allo shop online high-end multifunzionale dalla progettazione alla messa in servizio adattabilità ai diversi canali digitali Ulteriori informazioni: Invio «pro clima»: con l invio postale «pro clima» a zero emissioni di CO 2 i clienti della Posta hanno la possibilità di proteggere il clima pagando un piccolo supplemento di pochi centesimi che viene investito dalla Posta per la realizzazione di progetti di protezione del clima di alto livello, con i quali si compensano le inevitabili emissioni di gas serra generate dal trasporto di lettere e pacchi. 13

14 Gestione documenti: leader mondiale digitalizzazione dei flussi di informazioni rilevamento dell intera gestione documenti e di parte di essa (digitalizzazione, elaborazione, archiviazione della posta in arrivo e preparazione della corrispondenza per la spedizione cartacea o digitale) Ulteriori informazioni: E-Post Office: possibilità di scegliere se ricevere la corrispondenza in formato cartaceo o elettronico sulla piattaforma stampa e recapito in caso di invii cartacei in futuro, pagamento di fatture direttamente attraverso la piattaforma, firma elettronica per i documenti Ulteriori informazioni: IncaMail: invio sicuro e comprovabile di riservate Ulteriori informazioni: 14

15 Spedizioni nazionali e internazionali di merci e documenti: invio di pacchi, corriere, espresso, Innight Ulteriori informazioni sul recapito nazionale: import/export di merci (dal prodotto singolo al collettame) soluzioni personalizzate su misura per il cliente invii urgenti in 200 paesi sdoganamento efficace Ulteriori informazioni sul recapito internazionale su YellowCube: la soluzione logistica completa per il commercio a distanza, dall immagazzinamento all imballaggio passando per il commissionamento, fino ad arrivare alla spedizione rapida e alla gestione degli invii di ritorno ventaglio completo di offerte per i commercianti online impianto completo di immagazzinamento e commissionamento nel centro logistico di Oftringen diverse forme di stoccaggio (dall affitto di un ulteriore deposito fino all outsourcing completo) prestazioni complementari come controllo, cambio d imballaggio, etichettatura, smaltimento ecc. collegamento efficiente a IT soluzioni integrate: tutto da un unica fonte Ulteriori informazioni: Login: procedura unica di login per servizi di clienti commerciali e privati; lancio nel corso del 2015 in combinazione con una nuova navigazione prestazioni legate all ordinazione, al ricevimento, al calcolo, all invio, al trasporto e al 15

16 monitoraggio degli invii 15

17 Gestione del capitale circolante: un team di consulenza specializzato analizza i flussi di denaro, i processi e le scorte il cliente può esternalizzare alcune o tutte le fasi processuali dall acquisto al trasporto, dalla fatturazione allo svolgimento dei pagamenti ecc. Ulteriori informazioni: 16

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20 Gestione documenti: leader mondiale digitalizzazione dei flussi di informazioni rilevamento dell intera gestione documenti e di parte di essa (digitalizzazione, elaborazione, archiviazione della posta in arrivo e preparazione della corrispondenza per la spedizione cartacea o digitale) Ulteriori informazioni: Mailroom Management: trattamento della posta interna trasporti tra varie sedi aziendali consulenza per l ottimizzazione dei costi di spedizione Ulteriori informazioni: SuisseID: identificazione, codifica e firma digitale velocizzazione dei processi commerciali elettronici e conferma dell autenticità dei documenti carta chip o chiavetta USB con password personale e NIP Ulteriori informazioni: IncaMail: invio sicuro e comprovabile di riservate 19

21 Ulteriori informazioni: 19

22 Car pooling: il servizio di prenotazione dei passaggi del Comune di Blauen dispone di un app attraverso la quale vengono raccolte informazioni relative alle possibilità di car pooling e di spostamento con i mezzi pubblici. Ulteriori informazioni: Autopostali a celle combustibili: con i cinque autopostali a celle combustibili di Brugg vengono risparmiate in cinque anni 2000 tonnellate di CO 2. Ulteriori informazioni: DynPaper: la fermata del futuro AutoPostale testa la fermata del futuro attraverso un progetto pilota. Gli orari vengono visualizzati attraverso un sistema elettronico e possono essere sostituiti premendo un pulsante. Ulteriori informazioni: 20

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27 La Posta è tenuta per legge a erogare il servizio di base su tutto il territorio nazionale. Il servizio postale comprende l accettazione, la presa in consegna, il trasporto e il recapito degli invii tutti i giorni lavorativi e almeno cinque giorni alla settimana. Il traffico dei pagamenti include l apertura di conti, i versamenti, i vaglia, i prelievi di denaro contante e i bonifici. Tutto ciò viene garantito mediante una rete efficiente e capillare di punti di accesso per i clienti uffici postali 660 agenzie In oltre 1200 località i clienti sono serviti direttamente sull uscio di casa (servizio a domicilio) Grazie a PickPost è possibile ritirare pacchi e lettere presso più di 700 uffici postali, stazioni di servizio e stazioni ferroviarie a scelta, ben oltre gli abituali orari di apertura degli uffici postali Con pick@home i clienti privati possono gestire individualmente la presa in consegna degli invii di ritorno La Posta possiede inoltre una rete di 45 filiali PostFinance I punti di accesso dovrebbero essere raggiungibili per il 90% della popolazione in 20 minuti a piedi o con i mezzi pubblici (e i servizi del traffico dei pagamenti in 30 minuti). La Posta possiede la rete più fitta d Europa. Con fermate, AutoPostale Svizzera SA è l azienda leader nel trasporto pubblico su strada in Svizzera. Una fermata su due della rete di trasporto pubblico della Svizzera è una fermata AutoPostale. 25

28 L innovazione costituisce un elemento centrale della strategia della Posta in quanto migliora la competitività nel core business e consente di ottenere una crescita redditizia sul fronte dei nuovi servizi affini al settore postale. La Posta sfrutta il progresso tecnologico per incrementare l efficienza, ottimizzare i processi e sviluppare servizi innovativi orientati al cliente. Le innovazioni future si concentrano principalmente nel settore dei poli di sviluppo definiti dall azienda (cfr. slide 37). Ulteriori informazioni: 26

29 vivates: scambio sicuro dei dati dei pazienti semplicità di accesso ai dati medici flessibilità grazie alla struttura modulare possibilità di accedere ai dati del paziente ovunque e in qualsiasi momento ottimizzazione dell assistenza medica affidabilità e conformità con la protezione dei dati Ulteriori informazioni: 27

30 AutoPostale Svizzera SA è l azienda leader nel trasporto pubblico su strada nonché il principale operatore capillare nel settore dei trasporti pubblici in Svizzera. Ulteriori informazioni: Mobilità combinata: trasporto di biciclette sull autopostale PubliBike (offerta di bike sharing) servizio bagagli MoS Move Center Ulteriori informazioni: App di AutoPostale: orario «da porta a porta» dell intero sistema di trasporto pubblico della Svizzera orari di partenza da una qualsiasi fermata a scelta offerte per il tempo libero ecc. Ulteriori informazioni: Servizi di sistema: ad es. controllo dei passeggeri, informazioni sull orario in tempo reale, sistemi di incasso ecc. Ulteriori informazioni: 28

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32 Impianti tecnici degli edifici ad alta efficienza energetica: Minergie Minergie-Eco standard della Deutsche Gesellschaft für Nachhaltiges Bauen DGNB (Società tedesca per un edilizia sostenibile) Tecnologie di propulsione alternative in uso presso AutoPostale: - autobus a celle combustibili - autopostali ibridi - autopostali a batteria in fase di sperimentazione Offerte ecologiche per la clientela: invio «pro clima» Eco PostPac Dispobox Ulteriori informazioni: 29

33 Sponsoring: nelle attività di sponsorizzazione la Posta punta sulla continuità e su impegni a lungo termine. Ulteriori informazioni: Senza barriere Garantire un accesso senza barriere ai propri servizi è una priorità assoluta per la Posta. Gli individui con disabilità possono così consultare le nostre pagine internet senza restrizioni. I non vedenti possono ascoltare i contenuti mediante la conversione del testo in sintesi vocale Gli ipovedenti possono sfruttare l opzione di ingrandimento di tutti i testi e le immagini Le persone con disabilità fisiche hanno la possibilità di navigare sul sito web utilizzando un solo tasto Grazie ai sottotitoli disponibili nei mezzi audiovisivi, gli individui audiolesi possono seguire tutte le riproduzioni sonore Ulteriori informazioni: Acquisti responsabili: la Posta fa acquisti in modo responsabile; membro della Fair Wear Foundation, si assicura che i capi d abbigliamento acquistati siano prodotti nel rispetto di principi etici e solidali. Ulteriori informazioni: 30

34 La Posta offre quasi posti di lavoro nelle regioni periferiche benché da un punto di vista meramente economico-aziendale sarebbe più vantaggioso accorparli. Esempi: Servizio clienti con sede a Friburgo e Sciaffusa Operations Center PostFinance Bulle (FR), Bellinzona (TI) e Netstal (GL) Ulteriori informazioni: 31

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42 La Posta è un azienda in salute, dalle fondamenta solide e ben attrezzata per affrontare le nuove sfide. Affinché in futuro possa finanziare autonomamente gli investimenti ed erogare un eccellente servizio di base, la Posta deve realizzare annualmente un risultato (EBIT) di almeno 700 milioni di franchi. Solo così garantiremo la nostra competitività e, con essa, il successo a lungo termine della Posta. 39

43 La Posta come datore di lavoro: i collaboratori apportano competenze ed esperienze variegate e hanno tutti un progetto di vita individuale. La Posta offre condizioni di lavoro progressiste e possibilità di conciliare famiglia, professione e tempo libero. Ulteriori informazioni: Posti di apprendistato: con più di 2000 persone in formazione, la Posta è una delle maggiori aziende di tirocinio della Svizzera. Ulteriori informazioni: Sondaggio sulla soddisfazione del personale 2014 Secondo i risultati del sondaggio del personale, la Posta è considerata uno dei datori di lavoro più amati della Svizzera. Nel sondaggio 2014 la soddisfazione del personale è risultata pari a 75 punti su 100. L impegno personale (82 punti) e la disponibilità (86 punti) si attestano su valori ancora più elevati e confermano che il personale è ben disposto a impegnarsi per il suo lavoro e il successo dell azienda. Il giudizio relativo alla situazione lavorativa in generale è rimasto invariato rispetto all anno precedente (75 punti). Ulteriori informazioni: 40

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45 Prima tra i grandi gruppi svizzeri, la Posta è stata insignita dalla fondazione Promozione Salute Svizzera del sigillo di qualità «Friendly Work Space» per il suo impegno a favore della salute del personale. 42

46 La Posta necessita di strutture moderne e di un margine di manovra sufficiente per poter sviluppare e promuovere la propria offerta nel core business della comunicazione, della logistica, della finanza retail e dei trasporti pubblici di persone sulla base delle esigenze dei clienti. L azienda desidera inoltre riuscire a sfruttare le opportunità di crescita dischiuse dallo sviluppo di innovazioni, integrando il core business tradizionale con offerte digitali. La Posta intende assicurare anche in futuro un servizio di base di qualità interamente autofinanziato su scala nazionale. Il gruppo auspica infine di continuare a operare in modo sostenibile, assumendosi le proprie responsabilità sociali e rispettando l ambiente. 43

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