MANUALI PROCEDURE RIENTRO VETTURA AL TERMINE DEL PIANO FINANZIARIO - 1 -

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1 MANUALI PROCEDURE RIENTRO VETTURA AL TERMINE DEL PIANO FINANZIARIO - 1 -

2 Rientro Vettura *Se il Dealer concorda col Cliente un Valore Residuo maggiore del Valore Residuo Limite imposto dal programma commerciale, allora firma un Patto di Riacquisto Dealer-BMW FS..CON PATTO DI RIACQUISTO FASE 1: Riconsegna della Vettura Il Concessionario provvede direttamente alla presa in consegna del veicolo. Verifica dei documenti: In caso di Leasing/Value Lease Libretto di Circolazione In caso di Select Libretto di Circolazione + Foglio di Proprietà - 2 -

3 FASE 2: Compilazione del Verbale VALORIZZAZIONE DANNI E PERCORRENZE KM Compilare il Verbale con i seguenti dati: Tipo Veicolo/Motoveicolo Targa Telaio Km (copia del Key Reader) Elenco documenti riconsegnati Valore imponibile dei danni (dettaglio per singola voce o totale): o Descrizione dettagliata dei danni nel corpo centrale del verbale Rilevazione Danni o Valore Imponibile ile dei danni nella casella sotto la voce Costi di Ripristino a carico del Cliente (VEDI IMMAGINE) - 3 -

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5 FASE 3: Firma e Invio del Verbale Il Concessionario fa firmare al Cliente il Verbale per accettazione in triplice copia: Copia Cliente Copia Concessionaria Copia BMW Financial Services La copia va inviata via Fax a BMW FS. L originale firmato deve essere inviato a: BMW FINANCIAL SERVICES Via dell Unione Europea n San Donato Milanese c.a.: Ufficio Marketing FASE 4: Inserimento dati nel Dealer Front End Dopo aver compilato il verbale, vanno inseriti i dati nel Dealer Front End, nella sezione CRM STOP LOSS. ATTENZIONE: Nel caso in cui il Concessionario non inserisse i dati a DFE, BMW Financial Services, non avendo visibilità del rientro della Vettura/Moto, attiverebbe la procedura di recupero della stessa. Cosa fare in caso di Controversia? Nel caso in cui il Cliente non accetti la valorizzazione dei danni,, deve sottoscrivere il verbale solo per avvenuta consegna e richiedere l uscita del perito entro 7 giorni. Il perito può essere scelto dal Cliente (iscritto all albo) oppure messo a disposizione da BMW FS. Anche in caso di Controversia, i dati vanno inseriti nel DFE nella sezione CRM - STOP LOSS

6 Distinguiamo ora i casi di BMW Select /MINI Free da quelli di Value Lease / Leasing BMW Select / MINI Free Il Cliente deve riconsegnare l auto/la moto presso lo stesso Dealer che ha firmato il Patto di Riacquisto Dopo la sottoscrizione del Verbale, viene fatto firmare al Cliente il Passaggio di Proprietà In caso di Controversia, si consiglia di NON RITIRARE il veicolo e fissare la data di Perizia ATTENZIONE: Se il Dealer originario non è più attivo, il Cliente può rivolgersi ad un altro Dealer di zona che dovrà tempestivamente comunicare a BMW FS la volontà di riconsegna del veicolo presso la propria sede. In questo caso il Concessionario dovrà ritirare i documenti in originale, Carta di Circolazione e Certificato di Proprietà, e inviare il tutto a: BMW FINANCIAL SERVICES Via dell Unione Europea n San Donato Milanese Ufficio Remarketing, SF6-V-IT-6 VALUE LEASE / LEASING con Patto di Riacquisto Il Cliente deve riconsegnare l auto/la moto presso lo stesso Dealer che ha firmato il Patto di Riacquisto Dopo la sottoscrizione del verbale, il Passaggio di Proprietà viene firmato tra Dealer e BMW FS In caso di Controversia,, si consiglia sempre di RITIRARE la vettura e fissare successivamente la Perizia Anche in questo caso, se il Dealer non è più attivo, il Cliente può rivolgersi ad un altro Dealer di zona. LEASING senza Patto di Riacquisto Il Cliente può rivolgersi a qualsiasi Dealer Il Dealer prende in consegna la vettura e compila l Attestato di Consegna L Attestato di Consegna va compilato solo nella prima pagina (VEDI IMMAGINE) - 6 -

7 Il Dealer contatta BMW FS per comunicare l avvenuto rientro della vettura BMW FS programma l uscita uscita del Perito Peri BMW FS contatta il Cliente e la Concessionaria Concessionari per comunicare la data della Perizia P Il Concessionario inserisce la richiesta di trasporto della vettura -7-

8 Gestione del CONTENZIOSO LEASING: BMW FS fa intervenire la Società di Recupero Il cliente firma il Verbale di Consegna in entrambe le parti Deve essere richiesto al Cliente il Libretto di Circolazione in originale: : il Libretto deve essere consegnato al Recuperatore oppure inviato a BMW FS (Ufficio SF6-S-IT-4) Nel caso in cui il Libretto non sia disponibile, è possibile richiedere un duplicato (ATTENZIONE: solo se non è stato erroneamente apposto il flag nell Attestato di Consegna sulla voce Carta di Circolazione: SI ) Il Dealer può scegliere di acquistare la vettura ed è pregato di comunicarlo al Recuperatore al momento del rientro BMW FS inserisce la richiesta di trasporto del veicolo FINANZIAMENTO: NON RITIRARE LA VETTURA/MOTO Solo in casi particolari, BMW potrebbe autorizzarne il ritiro In questo unico caso, il Cliente deve firmare la Procura a Vendere Il Cliente deve consegnare al Dealer/Recuperatore la Procura a Vendere, la Carta di Circolazione ed il Certificato di Proprietà in originale - 8 -