Codice di condotta aziendale

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1 Codice di condotta aziendale

2 Cari colleghi, le decisioni che prendiamo e le azioni che svolgiamo quotidianamente contribuiscono a creare la reputazione della nostra azienda e a costruirne il futuro successo. Tutti noi dipendenti di AbbVie dobbiamo basarci sulle fondamenta etiche della nostra azienda e continuare a migliorare il nostro marchio, attenendoci ai più alti standard di onestà, equità e integrità nello svolgimento delle nostre mansioni lavorative. Prendere la decisione giusta non è sempre scontato o facile. Ecco perché abbiamo creato un Codice di condotta aziendale. Si tratta di un documento estremamente importante, che descrive, in modo chiaro, quello che la nostra azienda si aspetta da ogni dipendente, in quanto ognuno di noi rappresenta AbbVie. AbbVie, da oltre un secolo, svolge la propria attività nel modo giusto. Tutto è iniziato con il dr. Wallace Abbott, uno dei creatori dell'industria farmaceutica etica, che per primo ha stabilito gli elevati standard di sicurezza ed efficacia sui quali si basa la sanità moderna. Il nostro Codice definisce tali principi, per trasferire questa grande tradizione da Abbott ad AbbVie, in tutto il mondo e nel nostro futuro. Il Codice guiderà il nostro comportamento. Descrive ciò in cui crediamo e ciò che vogliamo offrire alle persone che serviamo: i pazienti, gli operatori sanitari, gli azionisti, i partner e i nostri colleghi. Il presente Codice supporta i nostri valori aziendali (Avanguardia, Risultati, Cure e Stabilità), che definiscono chi siamo e guidano le nostre azioni. Ognuno di noi ha la responsabilità di vivere in base al nostro Codice e ai nostri Valori. Ciò contribuisce a differenziare AbbVie, garantisce il nostro successo e, infine, incide sulla qualità di vita delle persone che serviamo. Il nostro successo dipende dalla fiducia dei nostri clienti e dei nostri partner nei nostri confronti, nonché dalla fiducia che riponiamo gli uni negli altri. Tutti noi abbiamo la responsabilità di tenere sott'occhio le attività aziendali, porre domande e riferire eventuali problemi in buona fede, senza paura di ripercussioni. La violazione del Codice potrebbe rendere AbbVie e i suoi dipendenti perseguibili civilmente o penalmente e metterebbe a rischio la nostra reputazione e il nostro successo.

3 In caso di dubbio, bisogna quindi ricordare di consultare il Codice. Se aveste bisogno di ulteriori delucidazioni, il management e i colleghi di AbbVie, l'ufficio Legale e l'ufficio Etica e Conformità, saranno sempre a vostra disposizione. Se aveste ancora domande o dubbi, la linea telefonica Etica e Conformità è disponibile 24 ore su 24, 7 giorni su 7, senza alcun costo. Vi ringrazio per l'attenzione al Codice e per il rispetto dei principi essenziali che esso stabilisce; grazie a tutti per il vostro impegno per rendere grande AbbVie e renderne possibile il successo continuo. Richard A. Gonzalez Presidente del Consiglio di Amministrazione e CEO LA VOSTRA RESPONSABILITÀ

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5 Indice I nostri valori - Pagina 2 Vivere i nostri valori - Pagina 4 Etica, conformità e i nostri valori: chi siamo e che cosa facciamo Pagina 4 Il nostro Codice e la conformità alle leggi e alle normative mondiali Pagina 4 Lealtà dei rapporti - Pagina 6 Fare domande e segnalare i problemi - Pagina 6 Utilizzare la linea telefonica e contattare l'ufficio Etica e Conformità - Pagina 8 Collaborare durante le ispezioni e le inchieste - Pagina 10 Verifica e monitoraggio - Pagina 12 Responsabilità e disciplina - Pagina 12 Fare la scelta giusta - Pagina 12 Chiedere aiuto - Pagina 14 I pazienti sono la nostra priorità - Pagina 16 Rispetto delle leggi e delle normative sulla sanità - Pagina 16 Mantenere la sicurezza dei pazienti - Pagina 18 Difendere la privacy dei pazienti e dei clienti - Pagina 19 Esecuzione di ricerche e studi clinici - Pagina 20 Interagire con gli operatori sanitari e altri clienti - Pagina 22 Rispettare gli impegni reciproci - Pagina 24 Collaborazione e rispetto - Pagina 24 Promuovere le pari opportunità - Pagina 24 Un ambiente di lavoro privo di molestie - Pagina 26 Promuovere la salute e la sicurezza dell'ambiente di lavoro - Pagina 28 Difendere la riservatezza delle informazioni personali dei dipendenti - Pagina 30 Responsabilità nei confronti degli azionisti, dei partner e del pubblico - Pagina 32 Utilizzare le risorse in modo giudizioso - Pagina 32 Tutela delle informazioni riservate - Pagina 34 Uso appropriato degli strumenti elettronici e dei social network - Pagina 34 Comunicare con il pubblico - Pagina 36 Conflitti d'interesse - Pagina 38 Gestire correttamente i registri e i documenti - Pagina 40 Lotta alla corruzione e alle tangenti - Pagina 42 Rispettare le leggi antitrust e a difesa della concorrenza - Pagina 44 Prevenire l'insider trading - Pagina 45 Gestire la business intelligence - Pagina 46 Rispettare le leggi in materia di commercio internazionale - Pagina 48 Il nostro impegno di cittadini del mondo - Pagina 50 Ripagare le comunità in cui viviamo e lavoriamo - Pagina 52 Partecipare ad attività politiche e di volontariato - Pagina 52 Tutela dell'ambiente - Pagina 53 Deroghe e revisioni - Pagina 54 Indice - Pagina 56 Utilizzare la linea telefonica e contattare l'ufficio Etica e Conformità - Pagina 58 Certificazione - Pagina 59 1

6 I nostri valori Avanguardia Essere all'avanguardia nella scienza e nella commercializzazione Siamo i leader del nostro settore, grazie a soluzioni che soddisfano i bisogni dell'umanità, aprendo la strada a trattamenti, prodotti e dispositivi medici salvavita innovativi e adottando un nuovo approccio alla gestione delle attività sanitarie. Per AbbVie, aprire nuove strade significa ricerca scientifica all'avanguardia e realizzazioni pratiche attraverso soluzioni innovative. Risultati Risultati orientati al cliente e realizzazioni di livello internazionale Il nostro obiettivo è ottenere risultati significativi e chiediamo a noi stessi il massimo impegno, perché dal nostro lavoro dipende la vita degli altri. Ci impegnamo a lavorare insieme, per fornire soluzioni che siano efficaci e redditizie. La nostra attenzione su esecuzione e collaborazione fa sì che manteniamo le promesse reciproche e quelle fatte a coloro che serviamo. Cure Fare la differenza nella vita degli altri La cura è fondamentale per il lavoro che facciamo per aiutare le persone a vivere una vita più sana. Nutriamo un profondo rispetto per la vita di tutti coloro che entrano in contatto con la nostra azienda, compresi i nostri clienti e i nostri dipendenti. Il nostro rispetto per gli altri si riflette in ciò che facciamo e nel modo in cui agiamo. Stabilità Onorare il passato e impegnarsi per il futuro Stabilità significa sia onorare la nostra storia che mantenere il nostro impegno per il futuro. Saremo sempre pronti a offrire il nostro contributo per la salute degli altri. Manteniamo le nostre promesse, in conformità con tutti i nostri valori. La nostra curiosità intellettuale e la nostra disponibilità a imparare e migliorare favoriscono la nostra crescita. 2

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8 Vivere i nostri valori Etica, conformità e i nostri valori: chi siamo e che cosa facciamo Ogni giorno, ci viene offerta la possibilità di migliorare la vita degli altri. Grazie alla qualità dei nostri prodotti e alla nostra esperienza in campo scientifico, siamo in grado d'influire positivamente su coloro che utilizzano i nostri prodotti e su coloro che li consigliano e li prescrivono. È la natura del nostro lavoro ed è, al tempo stesso, un grandissimo privilegio e un'enorme responsabilità. Lo dobbiamo a coloro che contano su di noi, fiduciosi che svolgiamo le nostre attività nel rispetto dei più elevati standard etici, in conformità a tutte le leggi e a tutte le normative in vigore, in un ambiente di lavoro che rispecchia i nostri valori. Questo è il nostro impegno: svolgere il nostro lavoro con onestà, equità e integrità, nella consapevolezza di poter raggiungere obiettivi eccezionali ed essere sempre al fianco di chi desidera vivere in salute. Il nostro Codice e la conformità alle leggi e alle normative di tutto il mondo Ovunque operiamo, ci impegnamo a seguire pratiche aziendali etiche, che comprendono altresì il rispetto, in tutto il mondo, delle leggi e delle normative. Siamo un'azienda globale e le leggi di un paese possono influire sul nostro modo di lavorare in altri paesi. Alcune leggi, inoltre, variano da una regione all'altra. Ci atterremo agli standard più elevati. Per semplificare l'applicazione del Codice alle nostre attività quotidiane e per meglio comprendere come applicare le leggi e le normative in situazioni specifiche, abbiamo creato ulteriori politiche e procedure aziendali. Le politiche aziendali descrivono più in dettaglio i requisiti legali e di conformità. Le procedure rappresentano processi specifici da seguire e guidano le nostre azioni. Le politiche e le procedure aziendali riguardano le leggi e le normative applicabili, per esempio in materia di farmaci e di programmi di assistenza sanitaria pubblica. Tali politiche e procedure vengono aggiornate con regolarità, man mano che vengono apportate modifiche alle leggi, ai codici di settore e alle pratiche migliori. 4

9 Il nostro Codice, con il sostegno delle politiche e delle procedure aziendali, supporta l'impegno di AbbVie nei confronti dell'integrità e della conformità e definisce il comportamento che tutti noi siamo tenuti a seguire. Il Codice non può fornire norme di comportamento per ogni specifico problema, ma offre indicazioni e risorse necessarie per quei momenti in cui non è chiaro quale sia la scelta giusta ed è necessario un aiuto ulteriore. Chi è vincolato dal Codice di condotta aziendale? Il Codice fornisce le linee guida e indica le aspettative di carattere etico per la conduzione dell'attività lavorativa per conto di AbbVie. Deve essere applicato da tutti i dirigenti e dai dipendenti di AbbVie, ovunque si trovino, nei limiti di quanto consentito dalla legge locale. AbbVie si aspetta che, nello svolgimento delle proprie attività per conto dell'azienda, i partner, come per esempio i lavoratori con contratto a termine, i venditori, i fornitori e i consulenti, tengano un comportamento etico coerente con lo spirito del Codice e rispettoso delle leggi e delle normative in vigore. È desiderio di AbbVie collaborare con chi abbia adottato standard simili ai propri. I dipendenti che si occupano della supervisione delle attività dei partner devono assicurarsi che questi ultimi siano consapevoli dei propri obblighi. Se un partner non soddisfa le nostre aspettative e non rispetta le nostre linee guida di carattere etico e i relativi vincoli contrattuali, il rapporto di collaborazione viene interrotto. Il Codice non è un contratto di assunzione. 5

10 Lealtà nei rapporti Svolgiamo le nostre attività con onestà, equità e integrità. Ciò significa trattare lealmente gli altri, che siano clienti, fornitori, concorrenti, dipendenti o altre figure con le quali ci rapportiamo nello svolgimento della nostra attività. Quando svolgiamo il nostro lavoro per conto di AbbVie ci asteniamo da azioni ingannevoli o manipolative, non offriamo un'interpretazione fuorviante dei fatti e non ricorriamo ad altre pratiche scorrette. Fare domande e segnalare i problemi Il nostro successo dipende dalla fiducia dei nostri clienti e dei nostri partner nei nostri confronti e dalla fiducia che riponiamo gli uni negli altri. Ognuno di noi ha il compito di difendere tale fiducia. Le domande e la segnalazione di eventuali problemi ci aiutano a risolvere i problemi in modo più rapido ed efficiente. Abbiamo l'obbligo di parlare francamente, segnalando qualsiasi comportamento potenzialmente non etico e qualsiasi possibile violazione del Codice o delle politiche aziendali. È incoraggiata la discussione aperta con i colleghi e con i manager, per garantire un'atmosfera di onestà, equità e integrità durante le attività quotidiane. I manager, le Risorse Umane, l'ufficio Etica e Conformità e l'ufficio Legale sono sempre disponibili. Abbiamo la responsabilità di segnalare qualsiasi motivo di preoccupazione, anche se non siamo certi che esista effettivamente un problema. Tutte le dichiarazioni saranno prese sul serio e saranno adeguatamente esaminate, per stabilire quale tipo di azione o di indagine sia necessaria. Non si deve mai dare per scontato che sarà qualcun altro a segnalare il problema. D: Sono un manager. Se noto un comportamento non corretto in un'area non soggetta alla mia supervisione, sono comunque tenuto a segnalarlo? R: Sì. Tutti i dipendenti AbbVie sono tenuti a segnalare qualsiasi possibile comportamento non corretto che dovessero notare. 6

11 Segnali di pericolo: a cosa fare attenzione Se capita di sentire affermazioni simili a quelle che seguono o si notano azioni insolite e all'apparenza disoneste, potrebbe essere in atto un comportamento non corretto. Non è un problema se non ti beccano. Nessuna di queste regole ha comunque senso. Se non chiedi, non possono dire che sapevi. Devo raggiungere il mio obiettivo, non importa come". Lo devo fare perché lo fanno i miei concorrenti. La trasparenza è fondamentale. Quando non si è sicuri dell'appropriatezza di un atteggiamento, discuterne il prima possibile con il management o con l'ufficio Etica e Conformità. 7

12 Utilizzare la linea telefonica e contattare l'ufficio Etica e Conformità Ci sono vari modi per richiedere ulteriore aiuto o per riferire possibili violazioni del Codice o delle nostre politiche. La linea telefonica Etica e Conformità è disponibile gratuitamente 24 ore su 24, 7 giorni su 7. Se consentito dalle leggi locali, le chiamate a questa linea telefonica possono essere effettuate in forma anonima e riservata. Per accedere alla linea telefonica: Da Stati Uniti, Portorico o Canada, comporre il numero In tutti gli altri paesi, contattare l'operatore AT&T USADirect, quindi comporre o far comporre all'operatore il numero Visitare il sito per trovare il numero AT&T USADirect del proprio paese. È inoltre possibile chiamare il numero tramite operatore e chiedere di effettuare la chiamata a carico del destinatario. 8

13 Infine, è possibile contattare direttamente il Vice Presidente, Direttore Etica e Conformità, in uno dei seguenti modi: Telefono: (dalle filiali ) Fax: (dalle filiali ) Posta ordinaria: Vice President, Chief Ethics and Compliance Officer AbbVie Department V36X 1 North Waukegan Road North Chicago, IL U.S.A. Sulla busta scrivere: Confidential To be opened by the Vice President, Chief Ethics and Compliance Officer only. Prevenire le ritorsioni Le nostre politiche antiritorsione sono molto rigide. Per creare e mantenere la fiducia reciproca, è importante sapere che possiamo condividere le nostre preoccupazioni in buona fede senza temere ritorsioni. AbbVie desidera mantenere un'atmosfera favorevole alla discussione aperta, affinché sia possibile identificare e risolvere rapidamente i problemi. Prendiamo in seria considerazione le denunce di ritorsione. Queste vengono tutte verificate in modo approfondito e, se risultano fondate, portano all'applicazione di misure disciplinari nei confronti dei responsabili, misure che possono prevedere anche la cessazione del rapporto di lavoro. Chiunque ritenga di aver subito una ritorsione a causa della segnalazione di un problema, deve denunciare il fatto all'ufficio Etica e Conformità o alle Risorse Umane. 9

14 Collaborare durante le ispezioni e le inchieste AbbVie verifica tempestivamente tutte le segnalazioni relative a comportamenti non corretti. I risultati delle ispezioni interne offrono grandi opportunità di miglioramento. Da un'ispezione potrebbe risultare, per esempio, che una politica aziendale in essere non sia sufficientemente chiara, che sia necessaria una nuova politica o che il personale abbia bisogno di ulteriore formazione. Quando vengono eseguite delle ispezioni interne, è importante ricordare che: Le ispezioni vengono affidate a ispettori indipendenti con esperienza. Manager e dipendenti possono effettuare ispezioni solo se autorizzati. Manterremo la riservatezza, per quanto possibile. Tutti dobbiamo collaborare con gli ispettori interni, fornendo tutte le informazioni che questi richiedono. Non possiamo fornire informazioni fuorvianti agli ispettori, alterare o distruggere documenti o registrazioni in previsione o a causa di un'ispezione, ostacolare le ispezioni o interferire con quelle in corso. Ognuna di queste azioni prevede l'applicazione di misure disciplinari, che possono comportare anche la cessazione del rapporto di lavoro. D: Ho appena saputo che un collega è stato accusato della violazione di una politica aziendale e che sta per essere avviata un'indagine. Non posso credere che sia vero e ritengo che sia giusto che io avvisi il collega, per consentirgli di difendersi. Non sono tenuto a informarlo? R: No, non bisogna dirglielo. Gli verrà infatti data l'opportunità di controbattere all'accusa e l'indagine verrà condotta da AbbVie in modo equo e imparziale. I fatti in questione potrebbero avere implicazioni non solo per gli individui coinvolti, ma anche per l'azienda. Avvisare il collega potrebbe mettere a repentaglio l'indagine ed esporre AbbVie a ulteriori rischi. 10

15 Ispezioni esterne Possiamo ricevere richieste di informazioni da parte di terzi, fra cui le agenzie governative. Dobbiamo trasmettere tutte le richieste di informazioni provenienti da terzi all'ufficio Legale. In questi casi risponderemo alle richieste in modo chiaro e tempestivo. Non forniremo mai informazioni fuorvianti agli ispettori, né interferiremo con le indagini. Collaboreremo con gli ispettori e conserveremo i documenti che possono essere importanti; non altereremo né distruggeremo documenti o registrazioni in previsione o a causa di un'ispezione. 11

16 Verifica e monitoraggio Utilizzando risorse interne ed esterne, effettuiamo revisioni, sia ordinarie che straordinarie, delle pratiche aziendali, per verificarne la conformità al Codice, alle politiche e alle procedure aziendali, oltre che alle leggi, collaborando con i professionisti incaricati di tali revisioni, laddove necessario. Queste verifiche sulle nostre procedure aziendali ci consentono di identificare le aree di possibile miglioramento e di risolvere potenziali problemi, per portare avanti la nostra attività nel modo giusto. Responsabilità e disciplina Ognuno di noi è responsabile del proprio comportamento e deve far fronte alle proprie responsabilità. Violare il Codice o incoraggiare altri a farlo può rendere l'azienda e singoli dipendenti passibili di azioni penali o civili e mettere a repentaglio la nostra reputazione e la possibilità di portare avanti l'attività. Di conseguenza, una violazione è ritenuta un'azione estremamente grave. Chiunque di noi violi il Codice, le leggi applicabili, le normative vigenti o le politiche e le procedure aziendali, viene sottoposto a misure disciplinari, che possono portare anche alla cessazione del rapporto di lavoro. Ciò include la mancata rilevazione e comunicazione di una violazione da parte del supervisore della persona che ha commesso una violazione, se tale mancanza è dovuta a una supervisione inadeguata o a una mancanza di controllo. Fare la scelta giusta Fare la scelta giusta non è sempre facile. A volte, possiamo non sapere cosa fare. È sempre bene ricordarsi che quando dobbiamo fare una scelta difficile, non siamo soli. I colleghi e i manager di AbbVie sono sempre pronti a venire in aiuto e non mancano utili risorse, quali l'ufficio Etica e Conformità e l'ufficio Legale. 12

17 Davanti a una decisione difficile di carattere etico, può essere utile fermarsi a riflettere e porsi le domande che seguono. Se si risponde "forse" anche a una sola domanda, è necessario agire diversamente o chiedere aiuto. Le mie azioni sarebbero illegali? Le mie azioni sarebbero in conflitto con i contenuti e con lo spirito del Codice o con le politiche e le procedure aziendali? Sarei in imbarazzo se i media locali riferissero le mie azioni? Che cosa ci si aspetta da noi? Che in tutte le nostre attività lavorative ci comportiamo con onestà, equità e integrità. Tutti abbiamo la responsabilità di: Conoscere e rispettare le leggi, le normative, le politiche e le procedure aziendali in vigore presso la sede dove lavoriamo, in relazione al lavoro che svolgiamo. Suggerire chiarimenti o miglioramenti alle politiche e procedure. Trattare con rispetto i colleghi e i partner. Dire la verità e assumersi la responsabilità delle proprie azioni. Segnalare qualsiasi violazione sospetta, senza presumere che lo faccia qualcun altro al nostro posto. Chiedere aiuto quando ne abbiamo bisogno. 13

18 Chiedere aiuto La prima domanda da porre a noi stessi è se le nostre azioni possano violare la legge o il Codice, le politiche o le procedure di AbbVie, quindi è necessario riflettere sulle conseguenze di tali azioni. Se non si è sicuri di quale sia la risposta corretta o la direzione da prendere, chiedere aiuto al proprio manager o contattare il proprio rappresentante locale delle Risorse Umane. Si può anche chiamare la linea telefonica per l'etica e la Conformità al numero ; un rappresentante risponderà alle domande o ai dubbi esposti. Inoltre, AbbVie offre varie risorse per risolvere problemi in specifiche aree. Per problemi relativi al Codice o alle politiche e procedure aziendali, contattare l'ufficio Etica e Conformità. Per assistenza su altri problemi, consultare di seguito le risorse appropriate: Salute, sicurezza e ambiente Ufficio finanziario Servizi di acquisto globali Revisioni interne Ufficio legale Qualità e normative 14

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20 I pazienti sono la nostra priorità Rispettare le leggi e le normative in materia di assistenza sanitaria I pazienti sono la nostra priorità. Essi dipendono dalla nostra capacità di fornire loro prodotti innovativi, sicuri ed efficaci. Gli stati di tutto il mondo hanno varato leggi e normative che regolamentano il nostro settore, fra cui la ricerca, lo sviluppo, la produzione, la commercializzazione, la promozione e la distribuzione dei prodotti farmaceutici. Queste leggi influiscono direttamente sul nostro lavoro quotidiano e disciplinano i nostri rapporti con i pazienti, gli operatori sanitari, i ricercatori, i clienti, gli acquirenti, i governi e altri soggetti. Ci rendiamo conto che le leggi e le normative in materia sanitaria sono indispensabili per la protezione del pubblico. Per questo semplice motivo ci impegnamo a rispettare i contenuti e lo spirito di tali leggi, ovunque svolgiamo le nostre attività. Rispettiamo tutte le leggi e le normative che disciplinano l'approvazione e la produzione dei nostri prodotti. Ottemperiamo a tutte le leggi e le normative che regolamentano il modo in cui lavoriamo con i vari governi e i loro rappresentanti nella promozione e nella vendita dei nostri prodotti. Rispettiamo tutte le leggi e tutte le normative relative alla commercializzazione dei nostri prodotti. Ci impegnamo a fornire informazioni eque, equilibrate e corrette, per consentire ai pazienti e agli operatori sanitari che si prendono cura di loro di scegliere i trattamenti più appropriati

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22 Mantenere la sicurezza dei pazienti Il nostro impegno nei confronti della sicurezza di coloro che utilizzano i nostri prodotti è sempre il primo pensiero in tutto ciò che facciamo. Per proteggere i pazienti, dobbiamo identificare, valutare, minimizzare e, se possibile, eliminare i problemi relativi alla sicurezza dei pazienti. Dobbiamo inoltre soddisfare la conformità a tutti i requisiti normativi e di legge in materia di dichiarazione delle informazioni sulla sicurezza presso gli enti normativi o sanitari, oltre a mantenerci in contatto con tutte le agenzie governative che esercitano la propria supervisione sui nostri prodotti, per evitare possibili problemi di sicurezza. Comunichiamo in modo aperto e onesto con gli operatori sanitari, con le istituzioni, con i pazienti e con gli enti sanitari pubblici, per far sì che abbiano le informazioni di cui hanno bisogno per utilizzare i prodotti AbbVie in modo sicuro ed efficace. Ci occupiamo tempestivamente dei reclami relativi ai nostri prodotti e intraprendiamo le azioni correttive più appropriate. Riferire gli eventi avversi Per verificare la qualità e la sicurezza dei nostri prodotti, uno dei metodi che adottiamo è l'accurata raccolta delle informazioni relative all'esperienza di utilizzo degli utenti. Se si viene a conoscenza di un risultato sfavorevole all'utente verificatosi durante l'utilizzo di un prodotto AbbVie, è necessario riferirlo alle persone o i gruppi di competenza all'interno di AbbVie, chiamando il numero AbbVie rispetta tutti gli obblighi di comunicazione all'agenzia normativa di competenza delle informazioni sulla sicurezza relative ai propri prodotti. Dobbiamo segnalare gli eventi avversi dei farmaci entro un giorno lavorativo dal momento in cui ne siamo venuti a conoscenza, anche se non sussiste alcuna certezza sul rapporto di causa-effetto tra il prodotto e l' evento. Per segnalare i possibili problemi di sicurezza, seguire le procedure locali della propria divisione o della propria filiale

23 Difendere la privacy dei pazienti e dei clienti Abbiamo il massimo rispetto per la privacy di coloro che utilizzano i nostri prodotti. Rispettiamo tutte le leggi che regolano l'uso, la divulgazione e la tutela delle informazioni che riconducono a persone specifiche, che riceviamo in relazione agli studi clinici, al monitoraggio della sicurezza dei prodotti o ad altre attività aziendali. Rispettiamo inoltre tutte le norme che pongono dei limiti all'utilizzo delle informazioni riconducibili a persone specifiche nelle attività di marketing. Non contattiamo i pazienti o i potenziali pazienti per commercializzare i nostri prodotti senza la debita autorizzazione. Non vendiamo informazioni personali né otteniamo dati riconducibili a persone specifiche da fonti non autorizzate. I pazienti, i clienti e tutti coloro con cui intratteniamo rapporti professionali si affidano a noi per la tutela della privacy, della sicurezza delle informazioni sulla propria salute e degli altri dati che riconducono a persone specifiche. È nostro dovere dimostrare che tale fiducia è in buone mani. Non utilizzeremo, né condivideremo informazioni che riconducono a persone specifiche, salvo nella misura consentita dalla legge applicabile. Non divulgheremo in modo improprio a soggetti esterni ad AbbVie le informazioni che riconducono a specifici pazienti senza il consenso scritto del paziente, salvo altrimenti consentito dalla legge. È consentito condividere informazioni che riconducono a pazienti e clienti specifici esclusivamente con altro personale AbbVie che abbia bisogno di tali informazioni per lo svolgimento delle proprie mansioni. Se sospettiamo la divulgazione non autorizzata d'informazioni che riconducono a persone specifiche, segnaliamo tempestivamente il problema al manager o all'ufficio Legale. In caso di sospetta perdita o furto di materiale di proprietà di AbbVie, fra cui dispositivi, mezzi o documenti elettronici che potrebbero contenere informazioni che riconducono a persone specifiche, lo riferiremo il prima possibile alla Sicurezza Globale tramite il call center del centro di controllo globale (GCC) al numero (dalle filiali ). 19

24 Esecuzione di ricerche e studi clinici Per lo sviluppo di nuovi prodotti, gli enti normativi richiedono molti tipi di studi, tra cui studi clinici a cui partecipano soggetti umani. Le informazioni ottenute da ricerche di questo tipo ci consentono di scoprire nuovi prodotti o di migliorare i trattamenti esistenti. Durante lo studio: Non dimentichiamo mai che è indispensabile proteggere i partecipanti allo studio da rischi non necessari. Ci assicuriamo che i partecipanti abbiano compreso la natura e lo scopo della ricerca, nonché i rischi a essa associati. L'ottenimento del consenso informato dai partecipanti agli studi è una parte essenziale del nostro processo di ricerca. Siamo grati a coloro che offrono il proprio contributo partecipando alla ricerca e ci impegnamo a trattare i partecipanti allo studio con dignità e rispetto. Ci impegnamo a fornire i risultati delle ricerche, positivi o negativi che siano, in modo preciso e tempestivo, secondo gli standard del settore relativi alla pubblicazione di informazioni e all'attribuzione dell'opera. I risultati di tutti gli studi devono riflettere con precisione i dati generati dagli studi stessi. Non effettueremo alcun tentativo di influire impropriamente sugli esiti degli studi clinici o sulle relazioni redatte dai ricercatori. Riconosciamo l'importanza di garantire la correttezza dei dati provenienti dagli studi e dalle analisi correlate. Quando la ricerca viene effettuata per nostro conto, richiediamo che il rapporto sia divulgato, come appropriato. Attribuiamo grande valore alla completa divulgazione dei rapporti di carattere finanziario e di altro tipo nelle attività di ricerca e sviluppo

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26 Interagire con gli operatori sanitari e con altri clienti Interagiamo regolarmente con i clienti, tra cui gli operatori sanitari, che consigliano e prescrivono i nostri prodotti, i manager dei benefit farmaceutici, che stabiliscono quali farmaci far rientrare nei loro formulari, i funzionari pubblici, gli ospedali e gli altri tipi di infrastrutture sanitarie, che prendono decisioni sui prodotti da acquistare. Gli operatori sanitari hanno il compito di decidere il percorso di cura migliore per i propri pazienti. È nostro dovere assisterli nelle decisioni relative ai trattamenti, fornendo informazioni precise in modo tempestivo. Dato il ruolo fondamentale degli operatori sanitari nelle decisioni relative ai prodotti da consigliare, prescrivere o utilizzare per la cura di malattie o disturbi specifici, dobbiamo prestare particolare attenzione ed evitare che il nostro atteggiamento sia, anche solo in apparenza, volto a influenzare le loro decisioni. Promuoviamo i nostri prodotti solo per gli usi approvati, certificati o autorizzati dagli organismi competenti. D: Tutti nel nostro settore fanno regali ai clienti, soprattutto in occasione delle Feste. Se non facessimo lo stesso, perderemmo dei clienti. Non è mai consentito fare regali ai clienti? R: In alcuni paesi non è mai consentito, mentre in altri la cultura locale considera appropriato, in determinate situazioni e in periodi particolari, fare regali di modesta entità. È necessario informarsi sulle politiche locali rivolgendosi all'ufficio locale Etica e Conformità della propria sede. Nella maggior parte dei paesi esistono normative specifiche che regolano le modalità con cui è possibile promuovere la vendita di farmaci. Queste leggi possono avere validità nazionale, regionale o locale. Per esempio, negli Stati Uniti, la Food and Drug Administration (FDA) richiede che le aziende che lavorano nel campo della sanità promuovano esclusivamente i farmaci soggetti a prescrizione per gli utilizzi che ha approvato o autorizzato. Inoltre, vari stati degli Stati Uniti hanno adottato delle leggi applicabili alla promozione dei nostri prodotti. In molti paesi non è consentita l'offerta di denaro o di beni di valore da parte delle aziende agli operatori sanitari in cambio dell'uso o della raccomandazione dei prodotti dell'azienda stessa. Secondo una legge federale degli Stati Uniti, detta Anti-Kickback Statute, è illegale per le aziende offrire o corrispondere denaro o beni di valore per indurre un operatore sanitario a utilizzare o a consigliare prodotti farmaceutici per i quali sia previsto il pagamento o il rimborso da parte del governo. Negli Stati Uniti, il False Claims Act consente al governo di recuperare fino al triplo dell'importo pagato relativo a richieste di rimborso di spese sanitarie false o fraudolente. La norma riguarda anche i prodotti la cui promozione è avvenuta in violazione alle norme della FDA o per i quali sono state offerte o pagate tangenti. Questa legge consente a chiunque di denunciare le violazioni direttamente al governo e di ricevere una quota degli importi recuperati. I dipendenti che riferiscono eventuali violazioni all'azienda o al governo non possono subire ritorsioni per questo fatto

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