INDICE PREMESSA 2 ORGANIGRAMMA - 4 ASSI STRATEGICI:LE FILIERE DI PRODOTTO - 5 OBIETTIVI E STRATEGIE - 7 AREA PROMOZIONE & SVILUPPO MERCATI - 8

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1 PIANO D AZIONE 2013

2 INDICE PREMESSA 2 ORGANIGRAMMA - 4 ASSI STRATEGICI:LE FILIERE DI PRODOTTO - 5 OBIETTIVI E STRATEGIE - 7 AREA PROMOZIONE & SVILUPPO MERCATI - 8 AREA COMUNICAZIONE & CO-MARKETING - 11 COMUNICAZIONE 11 CO-MARKETING 14 AREA SVILUPPO PRODOTTI 15 TORINO+PIEMONTE CARD 15 RESIDENZE REALI DEL PIEMONTE 16 CITY SIGHTSEEING BUS 18 MADE IN TORINO TOUR THE EXCELLENT 19 TURISMO RELIGIOSO 21 ENOGASTRONOMIA 21 TURISMO SCOLASTICO 22 TURISMO PER TUTTI 23 GRANDI STAZIONI INVERNALI - ESTATE ALPINE PEARLS 25 BED & BIKE 26 GRANDI STAZIONI INVERNALI - INVERNO 2013/ RIFUGI AMICI OUTDOOR TIME/SNOW TIME 29 AMPILAMENTO CIRCUITO VENDITA 31 SERVIZIO WELCOME - 31 CIRCUITO VENDITA 32 DIRECT MARKETING 33 AREA ACCOGLIENZA & SVILUPPO TERRITORIALE 34 ACCOGLIENZA 34 SVILUPPO TERRITORIALE

3 PREMESSA Negli ultimi dieci anni uno dei settori economici che ha avuto la crescita maggiore a livello mondiale è il turismo. La spesa dei turisti per viaggi all estero è infatti raddoppiata e si prevede che nei prossimi dieci anni aumenti di un ulteriore 50%. Nel 2011 nonostante la crisi, più di un miliardo di persone ha effettuato un viaggio all estero per turismo. Qui, e a seguire, le tendenze internazionali e l andamento del mercato italiano secondo l Organizzazione Mondiale del Turismo (UNWTO). I dati per l anno 2011 hanno posizionato l Italia al quinto posto nella graduatoria relativa agli arrivi internazionali (+5,7%) ed ai ricavi monetari. I maggiori competitors rimangono Francia e Spagna. Il contributo del turismo al prodotto interno lordo dell Italia ammonta a oltre 130 miliardi di euro (circa il 9% della produzione nazionale) e le persone impegnate in questo settore sono circa 2,2 milioni (un lavoratore su dieci). Secondo i dati della Banca d Italia, nel 2011 la spesa dei viaggiatori stranieri in Italia è stata pari a milioni di euro, con un incremento del 5,6% rispetto al Per l anno 2012 si è registrato un lieve rallentamento della domanda estera, specie nei mercati europei, ma a tirare su il livello degli arrivi stranieri è stato soprattutto l apporto dei turisti extra-ue, tra questi, soprattutto russi e cinesi, ovvero i cosiddetti Paesi BRIC (Brasile, Russia, India e Cina, la cui propensione al viaggio e la capacità di spesa sono in continua crescita. L Italia risulta il Paese più richiesto in Russia, India e Cina; mentre è seconda per i Brasiliani, preceduta di poco dalla Francia. I viaggiatori internazionali sono fondamentali per il settore turistico italiano perché rappresentano il motore della crescita, in quanto la domanda interna è destinata nel migliore dei casi a rimanere invariata o al massimo a crescere a tassi molto contenuti. In generale possiamo distinguere tra viaggiatori a medio e lungo raggio che acquistano sostanzialmente il prodotto Italia (in alcuni casi il prodotto Europa ), mentre i viaggiatori a breve raggio riescono a esprimere in maniera più differenziata i propri interessi. E pertanto possibile offrire a questo target nuove ragioni per ritornare. Di qui l importanza di sviluppare segmenti di domanda come fitness e sport attivo (golf, sci, ciclismo, ecc.), turismo religioso, enogastronomia e shopping. Il prodotto turistico di maggiore attrazione per gli stranieri continuano a essere le città d arte. In questo campo gli USA sono i primi clienti con 8,1 milioni di notti, seguiti da Germania (7,6) e Francia (4,3). I principali canali che influenzano la scelta della vacanza sono sia il binomio passaparola ed esperienza personale, sia il web: informazioni accessibili, immediate, customizzate e familiari. Il ruolo di Internet è ormai strategico. A testimoniare la forza del web è il dato relativo ai turisti. Tra le modalità di organizzazione/prenotazione del soggiorno in particolare city break - infatti, il 41% della clientela presente nelle strutture ricettive nel 2011 ha utilizzato internet, in aumento rispetto al 2010 (35,2%). Accanto al web di particolare rilievo è l influenza dei social network e degli smart phone. Basti 2

4 pensare che nel 2011, il numero di dispositivi connessi ad internet ha superato la popolazione mondiale. Entro il 2020 si prevede un rapporto di sei dispositivi mobili per ogni persona connessa. Tutto ciò considerato, Turismo Torino e Provincia intende quindi puntare molto sull online sia incrementando l attività di Social Media Marketing monitorando i principali sistemi di Social Networking (es. Facebook), le maggiori piattaforme di microblogging (es. Twitter, Foursquare) attraverso profili aziendali e dedicati. L attività in rete mirerà da un lato al proseguimento del posizionamento del portale dall altro a consolidare l identità aziendale sui Social Media frequentati dal pubblico di riferimento per favorire una percezione positiva della destinazione Torino e provincia, nonché dei prodotti e servizi aziendali. Dal punto di vista della progettazione dei vari prodotti turistici (montagna intesa come estiva e invernale, enogastronomia, turismo urbano, Residenze Reali e turismo religioso) saranno proposte attività che, come sottolineato nella prima parte di questa premessa, possano attirare l attenzione dei rispettivi target adattandosi alla domanda. Considerando anche il periodo di crisi e quindi le scarse risorse disponibili, si rende necessario pianificare le azioni promozionali in programma, facendole rientrare in una più ampia pianificazione in sinergia con strategie di co-marketing, ricerca di sponsor intesi anche come scambio di spazi (ad esempio in occasione del Salone del Libro) o prodotti. Razionalizzazione delle risorse anche sul fronte dell accoglienza che vedrà la realizzazione di un nuovo servizio trasversale a tutte le aree aziendali, il contact center. Tutte le richieste che giungeranno dall esterno (sia utente finale sia trade) convergeranno in un unico numero, l evoluzione dell attuale call center. 3

5 ORGANIGRAMMA

6 ASSI STRATEGICI: LE FILIERE DI PRODOTTO MERCATI PRIORITARI MERCATI COMPLEMENTARI MERCATI EMERGENTI mercati maggiormente interessati dai flussi turistici, considerati di importanza primaria nelle decisioni strategiche mercati di rilievo che completano i segmenti non coperti dai mercati prioritari; mercati in continua e forte evoluzione propensi a diventare mercati prioritari emergenti nuovi mercati potenzialmente promettenti ma ancora in fase di sviluppo MERCATI PRIORITARI MERCATI COMPLEMENTARI MERCATI EMERGENTI Italia Usa Turchia Francia Europa dell Est Paesi BRIC (Brasile, Russia, India, Cina) Regno Unito Spagna - Germania Portogallo - Benelux Europa del Nord (Danimarca, Svezia) - Russia - - MERCATO ITALIA MERCATI PRIORITARI Lombardia Lazio Triveneto Toscana MERCATI COMPLEMENTARI Liguria Campania Puglia Sicilia Emilia Romagna 5

7 FILIERE DI PRODOTTO PRIORITARI Montagna e Sport Cultura FILIERE DI PRODOTTO TRASVERSALI Enogastronomia Turismo per Tutti (scolastico e accessibile) Turismo Urbano Congressuale PRODOTTI PRIORITARI TRASVERSALI EMERGENTI GSI - Grandi Stazioni Internazionali: inverno/estate (Alpi Bike Resort) Gastronomia - Natura Outdoor : estate/inverno Turismo accessibile Turismo Religioso Residenze Reali del Piemonte Turismo scolastico - Turismo culturale - urbano Shopping - Visite d impresa: Made in Torino Tour the Excellent - - Congressuale Business - Incentive - - 6

8 OBIETTIVI E STRATEGIE INCREMENTARE IL NUMERO DI ARRIVI IN TORINO E PROVINCIA: - rinforzando la comunicazione e la promozione - favorendo la ripetizione dei soggiorni - conquistando nuove clientele PROLUNGARE LA PERMANENZA MEDIA DI SOGGIORNO DEI TURISTI NEL TERRITORIO PROVINCIALE (IN TERMINI DI PRESENZE): - promuovendo offerte di soggiorni - Incentivando l integrazione delle offerte nella programmazione di Tour Operator, Cral e OLTA - Incentivando la permanenza del turista congressuale oltre l evento con proposte post-conference INCREMENTARE LA SPESA TURISTICA E IL GIRO DI AFFARI DEL TURISMO DI TORINO E PROVINCIA, promuovendo iniziative legate agli acquisti SVILUPPARE E DIVERSIFICARE I FLUSSI TURISTICI DURANTE TUTTO L ANNO E IN PARTICOLARE NEI PERIODI DI BASSA STAGIONE: - promuovendo offerte speciali fuori stagione - Incentivando la creazione di eventi fuori stagione INCREMENTARE IL NUMERO DEI CONGRESSI ED EVENTI A TORINO E PROVINCIA, attraverso la promozione del territorio come destinazione ideale per congressi ed eventi MIGLIORARE LA RIPARTIZIONE DEI FLUSSI TURISTICI SULL INTERO TERRITORIO - Incentivando la diversificazione della programmazione degli operatori turistici - Comunicando l offerta e l accessibilità delle entità turistiche meno conosciute ai turisti già presenti a Torino e nelle stazioni sciistiche SVILUPPARE LA NOTORIETÀ DELLA DESTINAZIONE TORINO E PROVINCIA attraverso azioni stampa, campagne di co-marketing, presenza online e sui Social Media POSIZIONARE TORINO E PROVINCIA SUI MERCATI, VALORIZZANDONE LA SUA NUOVA IMMAGINE E LA QUALITÀ DELL OFFERTA E DEI SERVIZI REPERIRE FINANZIAMENTI NAZIONALI E COMUNITARI 7

9 AREA PROMOZIONE & SVILUPPO MERCATI ATTIVITÀ RIVOLTE A TOUR OPERATOR ADV CRAL sul mercati individuati come prioritari e complementari. EDUCATIONAL: Organizzazione e accoglienza di famtrip per staff TT.OO. (product manager, call centre, rete di vendita ecc), ADV e CRAL FIERE/WORKSHOP: Partecipazione a fiere e workshop di settore (v. elenco a seguire). Durante l anno, possibilità di implementare il numero dei workshop, budget permettendo. NEWSLETTER: Creazione di messaggi mirati a target specifici per la promozione di prodotti, attività ed eventi che possano essere utili per la programmazione della destinazione. SALES BLITZ: Visite presso la sede dei TT.OO/ADV per inserimento della destinazione nella programmazione. SUPPORTO TT.OO., ADV e CRAL: Sviluppo relazioni tramite telefono/ con operatori nazionali e internazionali per: - inserimento della destinazione nella programmazione - inserimento nuovi prodotti/servizi (es Torino+Piemonte Card, Chocopass, Escursionismo, Bike ecc) nella programmazione Attività realizzabili a fronte di budget extra: presenza durante la presentazione del catalogo dei tt.oo agli agenti di viaggio. presentazione e formazione sulla destinazione alla rete di vendita dei tt.oo presso i loro uffici. ATTIVITÀ RIVOLTE A TARGET MICE (Congressuale) sul mercati individuati come prioritari e complementari. EDUCATIONAL - organizzazione di 1 educational, MICE Italia - organizzazione di 1 workshop B2B, MICE Italia FIERE e WORKSHOP: - IMEX, Francoforte 21/23 maggio - BTC, Firenze, 12/13 novembre - EIBTM, Barcellona, 19/21 novembre - Workshop Travel Trend, Roma, maggio - Workshop Turin Alps Snowcase, Sauze d'oulx - 24 gennaio ATTIVITA' ASSOCIATIVA: - Convention Federcongressi & eventi, Roma, 14/15 marzo - Assemblea Nazionale MPI, Pisa, 5/7 luglio - Congresso Mondiale ICCA, Shangai, 2/6 novembre ATTIVITA' CORPORATE - Ricerca di potenziali clienti, successiva selezione e organizzazione di Sales Appointments. - Invio a clienti via telefono o di informazioni su strutture ricettive, venue per eventi, fornitori della filiera congressuale 8

10 CANDIDATURE - Ricerca clientela - Sviluppo progetti di candidatura - Elaborazione e stampa materiali, presentazion Italia/estero, stand promo - Site inspection PROGETTO AMBASSADOR - Sviluppo Progetto Ambassador, con persona dedicata, per sviluppo congressuale a livello internazionale. Stipula di convenzioni con sedi per eventi, centri congressi, aziende trasporti, musei. - Realizzazione strumenti di comunicazione e promozione ad hoc ATTIVITA' PROMO CONGRESSI CONFERMATI - stand e attività promo Congresso Europeo Biotecnologie, Barcellona, 10/13 marzo - stand e attività promo Congresso Mondiale Camere di Commercio, Doha, 22/25 aprile - coordinamento 6 desk informativi presso centro congressi Torino REGISTRO OPERATORI INCOMING - Attività di comunicazione e promozione iscritti al Registro - Coordinamento del Comitato di Funzionamento COMUNICAZIONE - Materiali e pubblicità - Realizzazione nuova brochure - Realizzazione nuova campagna - Pianificazione uscite pubblicitarie su stampa di settore - Gadget e omaggi promozionali - Web marketing EVENTI ISTITUZIONALI con CITTA' DI TORINO MISSIONI DI SISTEMA Supporto organizzativo per eventi promozionali che saranno realizzati in collaborazione con la Città di Torino in concomitanza con le missioni del Sindaco Piero Fassino o legati ad iniziative quali la tournée del Teatro Regio di Torino o apertura di nuove rotte aeree. A seguire alcune date: - Berlino, presso Ambasciata d'italia, in occasione della Mostra su Scorsese - Barcellona, marzo: inaugurzione volo Vueling - Londra, giugno - Parigi, aprile,in occasione tournée Teatro Regio di Torino - New York, maggio, in occasione dell'anno italiano della cultura - Vienna, maggio, in occasione tournée Teatro Regio di Torino - Birmania, settembre, in occasione tournée Teatro Regio di Torino - Tokyo, novembre, in occasione tournée Teatro Regio di Torino, presso Ambasciata d'italia CONGRESSO MONDIALE CAMERE DI COMMERCIO - start-up organizzativo - avviamento gare per incarichi fornitori - coordinamento per attività di promozione - coordinamento attività di comunicazione - presenza a Doha, Qatar, ad aprile con uno stand istituzionale e una presentazione istituzionale 9

11 ATTIVITÀ EVENTO MERCATO LUOGO DATA NOTE TAS VARI Alpi Alta Val Susa 23-27/01 BUY ITALY VARI Rho Milano 15/02 SHORT BREAKS Italia Napoli/Catania 08 e 11/04 WORKSHOP BITEG VARI Maggio SPORT & TOUR - Turismo Sportivo e Vacanze Attive Italia Riccione 3 Maggio TTI VARI Rimini 17-19/10 FIERE TRADE + PUBBLICO FIERE DI SETTORE EDUCATIONAL BIT Italia/VARI Rho Milano 14-17/02 ITB Germania Berlino 06-10/03 NO-FRILLS Italia Bergamo 27/09 WTM UK Londra 04-07/11 EUROBIKE + HOLIDAY ON BIKE BIKE MOTION BENELUX SKI AND SNOWBOARD SHOW TURSAB ABREU Germania Friedrichshafen 28/08-01/09 Benelux Utrecht (Olanda) 11-14/10 UK Turchia Portogallo Londra Torino e provincia Torino e provincia TURSAB Turchia Istanbul 30/10-03/ /04 Aprile VISITA TECNICA (solo trade) VISITA TECNICA + STAND TTP 01/09 STAND TTP (da confermare) STAND TTP (da confermare) PRESENTAZIONI ABREU VIAJES EL CORTE INGLES Portogallo Lisbona/Oporto Spagna Madrid/Barcello na Aprile e Maggio 10

12 AREA COMUNICAZIONE & CO-MARKETING Prodotti editoriali, advertising, web e ufficio stampa nazionale e internazionale Nel corso del 2013 l area COMUNICAZIONE E CO-MARKETING ha come obiettivo il consolidamento delle attività sviluppate nel 2012 confermando il proprio ruolo attivo, trasversale e di supporto a tutte le aree aziendali attraverso lo sviluppo e la definizione di numerose azioni di comunicazione integrata. Azioni realizzate dallo staff interno e che variano a seconda delle esigenze corporate o turistiche: realizzazione di materiali promozionali, pianificazione di campagne pubblicitarie sui media tradizionali e on line, sviluppo di direct mailing, attività di ufficio stampa (invio di comunicati e organizzazione di conferenze stampa in Italia e all estero). Tale centralità di operazioni di marketing mix gestite dall Area permetterà di ottimizzare l'impiego delle risorse economiche disponibili grazie ad un metodo di lavoro professionale e personalizzato. Considerando il proprio ruolo consulenziale nei confronti di tutte le aree si pone: OBIETTIVI INTERNI: definire una strategia e gli strumenti di comunicazione più adatti ed efficaci per la promozione dei prodotti turistici creati dall ATL. OBIETTIVI ESTERNI: offrire consulenza e assistenza agli enti di riferimento per utilizzare al meglio le opportunità offerte dai Social Media per la promozione della destinazione e degli eventi principali del territorio. Il web 2.0 ha portato forti cambiamenti nel modo in cui viene scelta una destinazione di viaggio e nel modo di entrare in relazione con chi vuole vivere un posto invece di limitarsi a visitarlo. L ATL pertanto ha introdotto nella sua strategia di comunicazione una forte attenzione al mondo social per raggiungere, in tempi rapidi e senza ingenti esborsi economici, il potenziale turista. La strategia di comunicazione 2013 si focalizzerà principalmente sul Social Media Marketing per consolidare l identità aziendale sui Social Media frequentati dal pubblico di riferimento per favorire una percezione positiva della destinazione Torino e provincia, nonché dei prodotti e servizi aziendali ed avviare un dialogo proficuo e costruttivo con stampa tradizionale, blogger, clienti, prospect e utenti della rete. L attività di Social Media Marketing prevede il monitoraggio dei principali sistemi di Social Networking (es. Facebook), delle maggiori piattaforme di microblogging (es. Twitter, Foursquare), dei servizi per la condivisione di video, immagini e contenuti multimediali (es. YouTube, Flickr), dei blog e forum di settore, e presuppone la realizzazione di iniziative strategiche volte a garantire un efficace presidio di tutti i luoghi virtuali in cui possono trovarsi clienti e prospect dell ATL. Confermate le azioni above e belowe the line, l organizzazione di eventi nazionali ed internazionali per la promozione della destinazione ed iniziative specifiche per la promozione di Torino come destinazione MICE. 11

13 ATTIVITÀ PREVISTE L area Comunicazione e Co-marketing, per la promozione turistica della destinazione si prefigge di: Sviluppare la visibilità sui Social Media per aumentare il traffico qualificato al sito aziendale, generare vendite e lead e migliorare così anche la brand awareness Sviluppare rapporti collaborativi e creare canali di relazione diretta con clienti, partner e aziende operanti nel settore), per una maggiore fidelizzazione della clientela Monitorare la reputazione della destinazione sul Web, per ricavarne informazioni utili a orientare le successive attività organizzative e comunicative e migliorare customer care e livello di soddisfazione dei clienti. Attraverso le seguenti attività: ORGANIZZAZIONE EVENTI NAZIONALI ED INTERNAZIONALI Tali eventi rivolti al cliente finale e gestiti direttamente dall ATL senza intermediazioni. In Italia Organizzazione di almeno 2 eventi in città italiane strategiche al raggiungimento degli obiettivi prefissati dell ATL in sinergia con la Città di Torino. Pubblico di riferimento: media tradizionali (cartacei, radio e televisivi), nuovi media (travel e food blogger), operatori e opinion leader del settore. All estero Sviluppo di nuove azioni di comunicazione e promozione sull utente finale in concomitanza: di eventi istituzionali che vedono la presenza del Sindaco e che hanno l obiettivo di sviluppare relazioni di carattere economico, culturale e turistico con le città partner; di eventi ideati dalle realtà torinesi con le quali l ATL intende sviluppare maggiori collaborazioni e sinergie per la promozione turistica congiunta della destinazione (vedi attività con il Teatro Regio a Parigi e Vienna) 2013 ITALIA INCONTRA LA FRANCIA Azioni promozionali rivolte alla stampa, mirate alle regioni Rhone-Alps e Savoie Definizione accordo con SNCF volto alla promozione della destinazione e degli eventi grazie ai rispettivi canali web in associazione alla creazione di offerte speciali per i biglietti TGV Organizzazione di un viaggio stampa per magazine di turismo, cultura e lifestyle da Parigi TURISMO TORINO E PROVINCIA E I BLOGGER TORINESI PROMUOVONO LA DESTINAZIONE Creazione di un format di comunicazione virale attraverso i Social Network gestito dai due profili dell Ufficio Stampa in collaborazione con i blogger di Torino. Tale format sarà proposto ad operatori locali iscritti all albo aziendale per la promozione delle proprie iniziative, alla Città di Torino e altri enti per amplificare la portata di eventi e iniziative speciali. CONGRESSUALE Considerando l importanza del settore congressuale per la Città di Torino quale asset strategico sul quale investire viste le ingenti ricadute economiche sul territorio, l ATL intende definire azioni specifiche di comunicazione per la promozione di Torino come destinazione MICE. 12

14 Nel corso del 2013, l attenzione verrà focalizzata sulla definizione di un piano di comunicazione per il Congresso Mondiale delle Camere di Commercio e per il progetto Ambassador. AREA WEB Verranno incrementate le attività social attraverso l utilizzo delle principali piattaforme come Facebook, Twitter e YouTube e mediante campagne di comunicazione on line per la promozione della destinazione. Prosegue l attività di posizionamento nei motori di ricerca del portale e del corporate blog al fine di risultare nelle prime posizioni di ricerca e per stabilire un contatto diretto e proficuo con il proprio pubblico. Torino verrà promossa quale location ideale per gli incontri nazionali delle community social presenti nel mondo web come Instagram e Foursquare. Attività Ordinarie Nel corso del 2013 proseguono le attività ordinarie di comunicazione e promozione quali: Sviluppo strategie di comunicazione e corporate identity Sviluppo attività above, below the line e web communication. Pianificazione campagne pubblicitarie per filiere di prodotto e campagne on line. Elaborazione dei testi e impaginazione prodotti editoriali per destinazione e per filiere di prodotto. Gestione relazioni con editori e aggiornamento guide turistiche nazionali e internazionali. Impaginazione ed invio mensile di newsletter a utenti finali e a strutture ricettive locali. Gestione e aggiornamento sito internet in cinque lingue; Gestione e aggiornamento canali social network Gestione siti di prodotto e dedicati a mercati specifici Gestione e aggiornamento archivio fotografico on line Attività di ufficio stampa: organizzazione di conferenze stampa e viaggi stampa a livello nazionale ed internazionale, stesura ed invio comunicati stampa, attività social con profili dedicati. Progetto Benefico Realizzazione di iniziative e prodotti a scopo benefico con materiale riciclato (cartine turistiche obsolete). intero ricavato devoluto all'ospedale pediatrico Regina Margherita e casa Ugi. NOVITÀ: nuovi gadget e nuovo modello borsa EVENTI: passeggiate sul bus turistico City Sightseeing in primavera/estate Serate di beneficenza Ricerca sponsor 13

15 Comarketing FERROVIE DELLO STATO Definizione accordo di scontistica per l acquisto della Torino+Piemonte card 2013 da parte dei clienti Trenitalia Gestione attività, coordinamento azioni di promozione e scambio di visibilità sui rispettivi mezzi di comunicazione (flyer, siti, TV Frecciarossa e magazine per Ferrovie) Definizione di un nuovo accordo sul turismo scolastico MERIDIANA FLY AIR ITALY Definizione accordo 2013 volto ad agevolare operazioni di promozione congiunta della destinazione verso i clienti Meridiana Fly Air Italy che si recano a Torino e che intendono acquistare prodotti e servizi turistici in città. TURKISH AIRLINES Prosecuzione degli accordi di collaborazione per la promozione congiunta della destinazione sia verso la stampa sia verso il trave trade. VUELING Definizione accordo volto alla promozione della destinazione in occasione del lancio del nuovo volo Barcellona-Torino ITALO: Definizione accordo volto alla promozione della destinazione. SNCF Definizione del nuovo accordo volto alla promozione della destinazione e degli eventi grazie ai rispettivi canali web in associazione alla creazione di offerte speciali per i biglietti TGV SAGAT Definizione accordo 2013 volto ad agevolare azioni di promozione turistica della destinazione attraverso uno scambio di visibilità attraverso i rispettivi canali CUS E MONDO UNIVERSITARIO Definizione accordo 2013 volto a sviluppare azioni di promozione turistica verso il target giovani/studenti, con lo scopo di promuovere il territorio da una parte e aumentare i vantaggi degli iscritti al CUS dall altra, grazie a azioni di comunicazione congiunte ENTE TURISMO ALBA BRA LANGHE ROERO Definizione accordo di promozione congiunta per il 2013 attraverso la promozione congiunta a livello internazionale, scambio visibilità nella due rispettive città Torino ed Alba e proposte per il target di universitari residenti a Torino TISETTANTA DESIGN Fornitura e movimentazione di NU-OVO in occasione di eventi e iniziative speciali 14

16 Torino+Piemonte Card AREA SVILUPPO PRODOTTI Tessera turistica prepagata valida in tutta la regione realizzata, gestita e commercializzata da TTP. Tessera dotata di microchip, che permette quindi una migliore gestione della commercializzazione e della rilevazione degli ingressi nei musei regionali. Contenuto del prodotto: - Accesso libero a oltre 190 strutture museali regionali - Gratuità sui mezzi di trasporto turistico (solo per Torino), concesse da GTT - Riduzioni su altri prodotti di TTP (City Sightseeing Bus e Made in Torino) - Sconti su visite guidate, noleggi auto, attività outdoor, spettacoli teatrali e musicali. AZIONI 2013 Realizzazione della Torino+Piemonte Card GOLD con maggiori agevolazioni sui trasporti pubblici di Torino e nell ambito enogastronomico Calendarizzazione dell animazione del prodotto: offerte promozionali, ulteriori agevolazioni in strutture museali prescelte (a rotazione) o in particolari momenti dell anno Progetto pilota per la creazione di una Congress Card Co-marketing con AAVS Co-marketing con altre città italiane/francesi per la promozione della destinazione ATTIVITA PREVISTE Interne Stesura del budget e del progetto annuale Definizione della politica tariffaria per il cliente finale e per gli intermediari Rinnovo e ampliamento convenzioni annuali con gli operatori Gestione contatti con operatori privati Definizione accordi di co-marketing in occasione di grandi eventi Stipula convenzioni per scontistica Monitoraggio e resoconto mensile delle vendite di tutto il circuito regionale (-> fatturazione mensile) Stipula annuale delle scritture private per il circuito alberghiero locale e provinciale (oltre 130 aderenti) Profilazione dell utente tramite l elaborazione dei dati provenienti dal microchip Esterne Gestione circuito vendita museale e alberghiero regionale Gestione contatti con istituzioni ed enti locali o regionali Resoconto mensile degli ingressi finalizzato al rimborso ai musei Predisposizione semestrale della relazione per il Coordinamento Musei PARTNER E COLLABORAZIONI Torino Città Capitale Europea Circuito museale regionale (oltre 200 siti) GTT Circuito vendita regionale (oltre 180 punti) 15

17 Altre ATL del Piemonte Enti e associazioni che offrono sconti ai propri consociati European Cities Marketing (ECM) PIANO DI COMUNICAZIONE L utilizzo della tecnologia microchip ha reso necessario cambiare la grafica della tessera e pertanto di tutti i materiali. Materiale Revisione dell impostazione grafica Aggiornamento delle informazioni sui materiali informativi e promozionali. Web Campagne promozionali above the line e below the line. Implementazione del microsito dedicato DEM Azioni di benchmarking PIANO DI PROMOZIONE Definizione di tariffe preferenziali nette per il trade Partecipazione al circuito delle Città Europee di ECM Partecipazione a fiere e workshop Cross selling con gli altri prodotti TTP BUDGET così finanziati: incassi provenienti dalle tessere vendute, a carico di TTP Residenze Reali del Piemonte Corona di Delizie : brochure promozionale che presenta il patrimonio delle Residenze Reali ed i beni ad esse correlati sull intero territorio piemontese. Un Territorio da Re : cartina di accoglienza che presenta il patrimonio delle Residenze Reali ed i beni ad esse correlati sull intero territorio piemontese; presenta inoltre i principali beni culturali afferenti ad ogni ATL del Piemonte. Royal Bus: servizio di navette dedicate per raggiungere le Residenze di Moncalieri, Rivoli, Stupinigi e Venaria. Royal E-bike tour: speciale iniziativa di visita delle Residenze di Stupinigi e di Venaria con l ausilio di bici elettriche. Merenda Reale speciale Residenze Reali: appuntamenti nelle Residenze Reali dedicati al rito della merenda con la cioccolata calda, gli irresistibili bagnati e cioccolatini della nobile arte pasticcera di corte del Settecento a Torino AZIONI 2013 Royal Bus Miglioramento e consolidamento delle due linee di Royal Bus Attivazione di una 3 linea Valutazione della sinergia con il brand Citysighseeing per un bus eco-sostenibile (panoramico a metano) 16

18 Inserimento di un commentario digitalizzato in 3 lingue con musica e approccio teatrale basato sui personaggi chiave della Residenza di destinazione Royal E-Bike Tour Attivazione tour delle Residenze Reali di Torino (2 ore) Implementazione del tour alla Reggia di Venaria con pic nic all interno dei giardini Partnership con aziende di Made in Torino e in ambito outdoor (Robe di Kappa, Garmin) Sviluppo tour per gruppi (definizione tariffa trade) Realizzazione app e cartina Sviluppo servizio tour per individuali (tour tailor made o noleggio con trasporto presso alcuni hotel di Torino) Merenda Reale Speciale Residenze Reali Appuntamenti calendarizzati nelle Residenze Reali dotate di caffetteria Valutazione coinvolgimento per eventi speciali delle Residenze non dotate di caffetteria, con la collaborazione per il catering di un fornitore unico selezionato da TTP Valutazione coinvolgimento Residenze fuori provincia in collaborazione con ATL Langhe Roero (es. Racconigi, Pollenzo) Ipotesi di definizione registro pasticcerie (es. Maestri del Gusto) per garantire qualità e uniformità dei prodotti serviti Attenzione specifica all omogeneità dell offerta e alla valorizzazione dell unicità e dell originalità del prodotto ATTIVITA PREVISTE Interne Stesura dei budget relativi alle varie iniziative e relativi progetti Aggiornamento delle informazioni e riedizione della cartina di accoglienza Esterne Gestione rapporti con le ATL coinvolte Gestione rapporti con la Regione Piemonte Gestione rapporti con le Sovrintendenze e gli enti gestori dei beni PARTNER E COLLABORAZIONI Regione Piemonte Sovrintendenze e enti gestori dei beni ATL Biella ATL Cuneo ATL Langhe e Roero GTT Fornitore per catering City Sightseeing Torino PIANO DI COMUNICAZIONE Realizzazione di materiali: - Realizzazione di materiali specifici dedicati ai nuovi progetti (stessa linea grafica dedicata alla Residenze Reali) 17