1 0 G I O R N A T E O R E 2 M O D U L I - B A S E E A V A N Z A T O

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1 C O R S O D I E-COMMERCE MANAGEMENT 1 0 G I O R N A T E O R E 2 M O D U L I - B A S E E A V A N Z A T O C o r s o d i f o r m a z i o n e p e r c h i g e s t i s c e, o v u o l e s v i l u p p a r e, u n ' a t t i v i t à d i v e n d i t a o n l i n e PERCHÈ PARTECIPARE? CHE COSA OTTIENI? Per portare la tua impresa a vendere online, e per imparare, applicare e sviluppare le competenze sul mercato del business online. Per approfondire ambienti e tecniche del marketing digitale. La formazione all uso degli strumenti del mondo digitale e l interpretazione del caso studio presentato; Confronto con docenti professionisti; Project work con possibilità di sviluppare un caso aziendale; Attestato di partecipazione al percorso che avrai seguito. ISCRIZIONI:

2 MODULO BASE Introduzione all'e-commerce 1 giornata - Changing media is changing business [4 ore] 2 giornata - Sviluppare una strategia digitale in quattro tappe [8 ore] 3 giornata - Introduzione alla normativa [4 ore] 4 giornata - I social media per relazionarsi con i clienti [8 ore] 550 MODULO AVANZATO Lanciare un progetto e-commerce 5 giornata - Il lancio di un progetto e-commerce [4 ore] 6 giornata - Le operations dell'e-commerce e i marketplace [8 ore] 7 giornata - La SEO e i contenuti al servizio dell'e-commerce [4 ore] 8 giornata - Project management per e-commerce [8 ore] 9 giornata - Utilizzo editoriale dei social media per l'e-commerce [4 ore] 10 giornata - Google Adwords e Facebook Ads [8 ore] 800 Sede del corso: Accademia d'impresa Via Asiago, Trento Tel Fax info@accademiadimpresa.it

3 CALENDARIO e CONTENUTI 1 giornata - modulo base - 14 settembre, Changing media is changing business Changing media is changing business. Numeri, evidenze e tendenze dell uso di Internet in Italia e all estero. La teoria dei micromomenti. L Ascolto della Rete e l analisi del target attraverso il suo comportamento online. Le buyer personas. Il mondo dell e-business: come la Rete ed i marketplace stanno cambiando le dinamiche dell acquisto online. Analisi dei principali modelli di business. Le strategie e-commerce e la digital transformation: - L e-commerce all interno del marketing mix: dalla multicanalità all omnicanalità; - Le forme di commercio elettronico: e-commerce business-to-consumer; presenza nei marketplace; e-commerce professionale; e-commerce business-to-business; e-commerce white-label. Docente: Andrea Boscaro Fondatore della società di formazione dedicata al marketing digitale The Vortex. Autore dei volumi Marketing digitale per l e-commerce. Tecniche e strategie per vendere online, Tecniche di web-marketing, Portare clienti nel nostro negozio con Internet, Fare politica Digitale e coautore di Effetto Digitale editi da Franco Angeli. Formatore legato ai temi dell e-business, dei social media e dell editoria digitale. 2 giornata - modulo base - 15 settembre, Sviluppare una strategia digitale in 4 tappe Il digitale come ambiente di analisi di un mercato: tool gratuiti e a pagamento per lo studio della domanda e dei concorrenti. Farsi trovare online, non solo attraverso il proprio sito. Come mappare e scegliere gli ambienti digitali dove presentare i propri prodotti e la propria offerta turistica. La SEO applicata all e-commerce: il ruolo delle schede prodotto e il content marketing per l e-commerce. La generazione di contatti commerciali sul Web. Strumenti e tecniche di lead generation nell ambito business-to-business e business-to-consumer. Differenze e similitudini fra Google Adwords e Facebook Ads: come pianificare campagne per accelerare le vendite online. L uso di Google Analytics. L ottimizzazione delle pagine di destinazione per l usabilità e la conversione del sito. Il marketing persuasivo: un modello per aumentare le vendite grazie ad una adeguata comunicazione dei prodotti all interno di un sito e-commerce. Fidelizzare i clienti grazie agli strumenti di marketing relazionale: newsletter, social media, app. Gioco di ruolo sulla costruzione delle buyer personas e sulla strategia digitale per ingaggiarle. Docente: Andrea Boscaro

4 3 giornata - modulo base - 21 settembre, Introduzione alla normativa 3 giornata - modulo base - 21 settembre, Introduzione alla normativa I requisiti di legge per il sito e-commerce: elementi civilistici e normativa specifica sul commercio elettronico, gli adempimenti obbligatori per il venditore, le condizioni generali di vendita, le informazioni dirette alla conclusione del contratto, le sanzioni. Introduzione al codice del consumo, i requisiti formali per i contratti a distanza, la conferma d ordine e le informazioni obbligatorie, il diritto di recesso, le sanzioni, le pratiche commerciali scorrette e ingannevoli. Il codice Privacy: il nuovo GDPR europeo, le informazioni raccolte nei riguardi del contraente o dell utente, gli obblighi di comunicazione, gli obblighi di predisposizione Banner, l informativa, le sanzioni. Docente: Avv. Fabrizio Casetti Si laurea con una tesi sulla libertà di espressione in Internet. Matura poi la propria esperienza professionale nei settori del diritto penale e del diritto civile, assistendo sia privati che aziende. Appassionato di nuove tecnologie, si interessa e si occupa della loro applicazione al diritto. Attualmente, è componente della Commissione informatica dell'ordine degli avvocati di Rovereto. Affianca all'attività professionale, l'attività di formatore (sempre nel settore del diritto e si occupa a diversi livelli di divulgazione nell ambito del diritto informatico e delle nuove tecnologie). 4 giornata - modulo base - 22 settembre, I social media per relazionarsi con i clienti Social media strategy: obiettivi, toni di voce, promesse editoriali e metriche di valutazione della presenza sulle piattaforme social. Gli Instant Messenger e il customer care sui social media. Focus sulle piattaforme: - Facebook: l elaborazione di un piano editoriale e la valutazione dei post sulla base dell algoritmo delle piattaforme; - le caratteristiche essenziali di Instagram: post, stories, tecniche di valorizzazione e curation dei contenuti multimediali; - Twitter: uno strumento di business o di customer care? L uso di Twitter per le relazioni pubbliche e i legami con gli influencer; - le altre piattaforme social. Esercitazione sulla social media strategy di un e-commerce. Conclusioni del percorso base. Docente: Anna Raffaelli MBA (Master in Business Administration) al MIP Business School del Politecnico di Milano. Matura poi esperienza in ambito commerciale e sviluppo business con 4 anni come sales manager Italia e altri paesi europei in multinazionali del settore carta e packaging. Collabora come consulente e project manager con G&A Group, realtà che si occupa di sviluppo di piccole-medieimprese per quanto riguarda il marketing, le reti vendita e il mondo del turismo.

5 5 giornata - modulo avanzato - 5 ottobre, Il lancio di un progetto e-commerce Il lancio di un sito di e-commerce. Benefici e criticità di un progetto e-commerce. Fattori cruciali di un sito di vendita online: - il software e-commerce: vantaggi e svantaggi dell adozione di un software open source; - usabilità del sito: gli errori più comuni. La shopping experience; - il budget: costi e ricavi di un negozio online. Docente: Giorgio Borjanigo Pioniere del commercio elettronico in Italia avendo creato siti internet del calibro di Bow.it, Ovo.it ora confluiti in E-Price e Saldi Privati. Docente in diverse Business School e imprenditore di Tunda.com, uno dei primi partner Magento in Italia e full service provider per progetti e-commerce nazionali e internazionali. Docente: Giorgio Brojanigo 6 giornata - modulo avanzato - 6 ottobre, Le operations dell'e-commerce e la presenza sui marketplace L analisi dei commenti negativi in un attività di commercio elettronico e la rilevanza degli aspetti legati alle attività delle funzioni aziendali pre e postvendita. La logistica: i diversi modelli, dal dropshipping all uso di operatori esterni. La gestione dei picchi e l importanza della disponibilità online. I pagamenti: quali offrire e come questo scenario cambia con l avvento delle nuove soluzioni offerte dal sistema bancario. Aspetti fiscali e doganali del commercio elettronico. Vendere su un sito proprietario o vendere su un marketplace? Ragioni commerciali, di marketing e tecniche legate alla definizione della strategia. Amazon ed i marketplace generalisti: conoscere l algoritmo che regge la Buy Box per farsi trovare su Amazon. Ebay, Eprice e le altre piattaforme. I marketplace verticali. Le OTA (Booking, Expedia, ) e gli altri operatori del travel (Airbnb, Evaneos, ) e adeguati ad iniziative di digital export. I marketplace locali sui mercati occidentali e orientali. Cosa possiamo apprendere dal successo dei marketplace per inserirli in una strategia e-commerce di successo. Esercitazione: predisponiamo il budget di un e-commerce. Docente: Giorgio Borjanigo

6 7 giornata - modulo avanzato - 12 ottobre, La SEO ed i contenuti al servizio di una strategia e-commerce Il ruolo dei contenuti per un attività e-commerce. Il comment marketing. La SEO ( Search Engine Optimisation ): - I tool SEO: Search Console, Semrush e gli altri tool indipendenti per l analisi della rilevanza di un contenuto; - Ottimizzazione SEO delle schede prodotto; - Backlink e user-experience: i fattori non tecnici della SEO; - Technical SEO e ruolo delle performance del sito web. Lancio del project work. Docente: Anna Raffaelli 8 giornata - modulo avanzato - 13 ottobre, Project management per e-commerce e sicurezza informatica Il ruolo del Project Manager e l importanza del Project Management. Gli approcci alla gestione di progetto: Predittivo vs Agile. Caratteristiche e specificità di un progetto legato al Digitale. Modelli di gestione di un progetto digitale. Sicurezza informatica: la gestione dei rischi. Analisi degli scenari frequenti. Introduzione ai processi di sicurezza. Best e good practice. Docente: Piero Tagliapietra laurea in Semiotica, master in Sicurezza Informatica, certificazione da ScrumMaster. A questo mix di materie si unisce una forte passione per il Marketing e per la comunicazione efficace, declinata in particolare attraverso i Digital e Social Media, che è stata messa alla prova come consulente, in agenzia di comunicazione e in azienda. Adora le metodologie Agile & Lean ed ha un insana passione per i KPI e le metriche a patto che siano actionable e non vanity metrics.

7 9 giornata - modulo avanzato - 19 ottobre, L uso editoriale dei social media per l e-commerce Quali metriche per il social media marketing su Facebook? Darsi gli obiettivi corretti e monitorare gli sforzi che si stanno facendo. Il traffico social e Google Analytics. L evoluzione dell algoritmo di Facebook: il potenziamento dell Audience Targeting e i fattori dell algoritmo che regolano la visibilità organica dei post. Facebook Insights e i tool indipendenti (Fanpagekarma, Likalyser, ). I social media multimediali: Instagram vs. Snapchat vs. Pinterest. Caratteristiche, tendenze e ruolo delle immagini nella comunicazione digitale. Uso dello storytelling da parte di operatori e-commerce. Il passaparola digitale: chi sono gli influencer: intercettarli e coinvolgerli per sviluppare operazioni di comunicazione online. I tool per valutare gli opinion leader e la loro efficacia. Brand ambassador e advocacy: come incentivare i clienti a diventare testimonial. Docente: Anna Raffaelli 10 giornata - modulo avanzato - 20 ottobre, Approfondimento su Google Adwords e Facebook Ads Google Analytics per analizzare il traffico prodotto dai canali di web-marketing. L OpenGraph ovvero la possibilità di usare i dati di Facebook per generare contatti e lead. Facebook Ads e Business Manager. La marketing automation su Facebook: Pubblico Personalizzato, Pubblico Simile ed ulteriori iniziative di retargeting avanzato. L uso del pixel per migliorare il tracciamento delle campagne. L analisi del traffico di Facebook per un sito. Google Adwords: la Rete di ricerca, il Display Network, le soluzioni dinamiche per l e-commerce: - le Impostazioni e l'importanza della corretta profilazione del target; - gli Annunci e le Estensioni: il nuovo algoritmo delle Adwords; - l'estensione di Prodotto e il ruolo di Adwords per l'e-commerce. Google Shopping; - le Keyword e le funzionalità di efficienza. Le Regole Automatizzate; - il Google Display Network: criteri semantici e soggettivi per la profilazione del target; - fare retargeting su basi demografiche e di comportamento. Il Retargeting Dinamico per l e-commerce. Conclusioni e presentazioni del project work. Docente: Anna Raffaelli

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