Profilo Commerciale Super Internet Tuttocompreso

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1 CARATTERISTICHE DEL SERVIZIO: 1 accesso ADSL ad Internet Flat con velocità nominale di trasmissione di 20Mbps in download e di 1Mbps in upload con Banda Minima Garantita pari a 40 Kbps. L effettiva velocità di navigazione in internet dipende da fattori tecnici variabili della rete dell operatore, dal livello di congestione della rete internet, dal server cui il Cliente è collegato e dalle caratteristiche del computer in dotazione.. Il valore della velocità minima di trasmissione in download del servizio è di 7,2 Megabit/s 1. Per fruire al meglio delle prestazioni conseguibili sulla linea è necessario utilizzare un modem/router che supporti la tecnologia ADSL2 plus. Se la zona in cui si trova il Richiedente dovesse risultare non ancora coperta da tecnologia ADSL2 plus (velocità nominale di trasmissione di 20 MEGA in download), sarà attivato il servizio Internet Premium (con velocità nominale di trasmissione di 7Mbps in download e fino a 704Kbps in upload, con Banda Minima Garantita pari a 40 Kbps). Il valore della velocità minima di trasmissione in download del servizio è di 2,1Mbps Ulteriori informazioni sulle prestazioni tecniche del servizio di accesso ad Internet sono disponibili sul sito di assistenza tecnica 1 indirizzo IP statico fornitura del router wi-fi ADSL2 plus in comodato d uso gratuito (ad eccezione del caso di scelta dell opzione router centralino); Intervento di installazione gratuito; spazio Web di 20 MB su dominio di terzo livello; 5 caselle da 50 MB ciascuna per inviare e ricevere messaggi di dimensione fino a 25 MB su dominio di terzo livello con 10 alias per ogni casella di posta, con antivirus e antispamming; servizio avanzato di posta elettronica fornito tramite protocolli POP3, IMAP4 e WebMail. Con il servizio di posta elettronica sono disponibili le seguenti funzionalità: Mobile Access in modalità mail Push (per terminali SO Win Mobile, Symbian), o tramite protocollo di sincronizzazione Active Sync, Autoforwarding, Autoresponding, Autocleaning, Rubrica personale, Calendario, SMS alerting 2 ; 3 utenze fax-mail con cui inviare e ricevere fax dalle caselle mail configurate; 3 licenze desktop antivirus per proteggere i propri PC. 1 filtro distribuito" per le prese telefoniche nel caso di linee RTG semplici, non previsto per linee ISDN o con Splitter. Ulteriori filtri sono a carico del Richiedente; GigaMail: permette di inviare direttamente da Web allegati di grosse dimensioni (fino a 2 GB); accesso al Portale Servizi Impresa Semplice, all indirizzo https://servizi.impresasemplice.it,, per la configurazione e l utilizzo dei servizi. Assistenza tecnica Premium Next Business Day che comprende 3: il ripristino del servizio di accesso Internet entro il giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione di guasto bloccante su ADSL e/o router ( 4 ). La copertura oraria per le attività di lavorazione e ripristino dei guasti è dal lunedì al venerdì dalle 08:00 alle 22:00 esclusi i festivi. L accettazione delle segnalazioni al Servizio Clienti 191 avverrà dalle ore 00:00 alle 24:00 da lunedì a domenica. L assistenza da remoto, da 191, per la configurazione, anche personalizzata, dei principali parametri del router per la gestione della LAN (chiavi di crittografia Wi Fi, Virtual Server, DNS, Storage e Print Server). Assistenza PC, mette a diposizione del cliente un Numero Verde dedicato (dalle ore 8:00 alle ore 22:00, dal lunedì alla domenica) con operatori specializzati che forniranno assistenza nell effettuazione delle principali configurazioni del proprio PC e che, se necessario, si collegheranno da remoto al computer stesso per risolvere eventuali problemi. In caso di impossibilità di risoluzione da remoto è disponibile su richiesta del cliente, la possibilità di avere un tecnico a pagamento (74,94 IVA esclusa) presso la propria sede. Il PC sul quale il Cliente richiede l erogazione del servizio verrà censito al momento della prima chiamata al gruppo di Assistenza. E prevista la possibilità di modificare il PC censito inizialmente al massimo per 3 volte nell arco di 12 mesi. Super Internet Tuttocompreso in abbinata a Linea Valore+ (o Linea Valore+ ISDN) dà diritto al Cliente allo Sconto Linea Tuttocompreso Super pari a 10 al mese 1 Si precisa che detto valore è pari al valore obiettivo prefissato ai sensi di quanto previsto dall art. 7 comma 4 della delibera Agcom 244/08/CSP e si riferisce ad un utilizzo esclusivo della connessione ADSL senza il contemporaneo utilizzo dei servizi Voip. Nel caso in cui lo standard qualitativo specifico del collegamento risulti inferiore, il Richiedente ha facoltà di recedere dal Contratto senza penali (vds. art delle condizioni generali). Nelle aree incluse nel Progetto anti digital divide (vedi sul sito impresasemplice.it, nella sezione Trova e Risolvi Infoconsumatori - Estensione copertura ADSL, l elenco dei comuni con velocità nominale di trasmissione di 640 Kilobit/s in download e di 256 Kilobit/s in upload) per quanto riguarda la velocità di trasmissione, gli obiettivi prefissati sono: - banda minima: 300 Kilobit/s in download e 100 Kilobit/s in upload; - banda massima: 460 Kilobit/s in download e 250 Kilobit/s in upload; - media: 380 Kilobit/s in download e 175 Kilobit/s in upload; - deviazione standard: 100 Kilobit/s in download e 20 Kilobit/s in upload. 2 Invio di un SMS verso un numero predefinito in 2 casi: alla ricezione di una che rispetti determinati criteri di filtro (mittente, destinatario, testo contenuto nell oggetto, ecc.), viene inviato un SMS per avvisare della avvenuta ricezione della . Sono inclusi 50 messaggi al mese di questo tipo. Ogni mese solare il plafond dei messaggi viene rinnovato, per cui i messaggi eventualmente non utilizzati nel corso del mese vengono azzerati. E possibile mandare ulteriori messaggi a pagamento. In ogni caso il numero massimo di messaggi inviabile ogni mese è di 400 SMS. allo scadere del tempo prestabilito, fissato per ricordare un appuntamento, parte in automatico un SMS per avvisare dell appuntamento medesimo. Sono inclusi 50 messaggi al mese solare di questo tipo. Ogni mese il plafond dei messaggi viene rinnovato, per cui i messaggi eventualmente non utilizzati nel corso del mese vengono azzerati. E possibile mandare ulteriori messaggi a pagamento. In ogni caso il numero massimo di messaggi inviabile ogni mese è di 400 SMS. 3 Le condizioni di assistenza tecnica Premium non si applicano ai guasti relativi al servizio di telefonia (RTG) presente sulla stessa linea, per il quale valgono le condizioni di assistenza previste dalle relative Condizioni Generali di servizio 4 Per giorno lavorativo successivo alla data di segnalazione si intende l orario lavorativo, compreso nella copertura oraria di servizio, del giorno successivo riferito all orario di segnalazione del guasto. Nel caso di segnalazioni pervenute al di fuori della copertura oraria sottoscritta, il giorno successivo è riferito al primo orario lavorativo utile successivo all orario di effettiva segnalazione (es. segnalazione pervenuta alle ore 23:00 del martedì; il ripristino avviene entro il giovedì in accordo alla copertura oraria prevista dal servizio).

2 APPARATI Router: il router Wi-Fi, compreso nell offerta, verrà installato gratuitamente da un tecnico specializzato presso la sede del Richiedente. La modalità di connessione Broadband Wi-Fi è fornita mediante l utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze; pertanto Telecom non può offrire alcuna garanzia circa la qualità del Servizio stesso. In caso di cessazione dell offerta il Richiedente è tenuto a restituire a proprie spese entro e non oltre 30 giorni dalla data di cessazione del Servizio gli apparati e le apparecchiature nella sua disponibilità. Ulteriori informazioni sono reperibili contattando il servizio clienti 191. Filtro concentrato (SPLITTER) Nel caso di linea analogica RTG, ed in presenza di apparati quali centralini, intercomunicanti, SmartBox, teleallarmi, dovrà essere installato, a cura Telecom Italia, uno splitter in corrispondenza della prima presa telefonica dell impianto del Richiedente. Tale dispositivo è necessario per separare il segnale telefonico (diretto verso l impianto preesistente) dal segnale digitale ADSL, diretto verso il router/modem, utilizzato per il servizio Super Internet Tuttocompreso. OPZIONI DEL SERVIZIO Opzione DOMINIO di secondo livello L Opzione consente al Richiedente di ottenere a pagamento la registrazione o il trasferimento di un dominio di secondo livello del tipo (it / com / org / net / biz / cc / ws / tv / info). Per i domini.it la richiesta deve essere eseguita accedendo all area autenticata del portale Impresa Semplice (www.impresasemplice.it), mentre per tutte le altre estensioni accedendo al sito si potrà procedere alla compilazione della modulistica necessaria. Opzione Terminal Adapter Consiste nella possibilità di richiedere Terminal Adapter (solo per router wireless) con interfaccia USB. Opzione Indirizzi IP Pubblici Aggiuntivi Consiste nella possibilità di richiedere una classe di ulteriori 8-16 indirizzi IP pubblici aggiuntivi. Opzione Router Centralino: in alternativa al Router incluso nell offerta, è possibile scegliere il noleggio di un Router Centralino abbinato a 2 cordless progettati appositamente per sfruttare al meglio le caratteristiche dell apparato. È previsto l intervento, in sede Cliente, di un tecnico specializzato di Telecom Italia per le attività di configurazione di centralino dell apparato. Il Router centralino è un router ADSL2+, con funzionalità base di centralino, base dect, fax e voic . È compatibile con terminali analogici, ISDN e PBX. La modalità di connessione Broadband Wi-Fi è fornita mediante l utilizzo di frequenze in banda condivisa e senza protezione dalle interferenze; pertanto Telecom non può offrire alcuna garanzia circa la qualità del Servizio stesso. Tale opzione è incompatibile con la richiesta dell opzione indirizzi IP Pubblici aggiuntivi. Opzione Cordless aggiuntivi per Router Centralino Consiste nella possibilità per il Cliente di richiedere in noleggio una coppia di Cordless Aggiuntivi, qualora sia stato scelto il Router Centralino come apparato alternativo al Router incluso nell offerta. codice prodotto router (NMU): codice prodotto cordless (NMU): SERVIZI ASSOCIATI A SUPER INTERNET TUTTOCOMPRESO Super Internet Tuttocompreso abilita il Richiedente ad accedere, mediante le medesime Chiavi di Accesso fornite ai fini dell utilizzo del Servizio, tramite il Portale di amministrazione https://servizi.impresasemplice.it, alla sezione La mia Impresa, una pagina personalizzata aziendale dalla quale gli utenti abilitati dal Richiedente, in qualità di Amministratore, possono accedere ai seguenti servizi secondo la logica web 2.0: MioProfilo: permette di gestire il proprio profilo aziendale, con la possibilità di personalizzarlo con i propri dati anagrafici, contatti (telefono, mail, ), ruolo aziendale, immagini personali, ultime attività. All interno di questa sezione l utente, qualora abilitato dall Amministratore, può includere un accesso diretto al social network Facebook per visualizzare e sincronizzare il proprio stato. Calendario Aziendale: consente agli utenti abilitati di accedere al calendario aziendale, in cui l Amministratore può inserire eventi ed attività di interesse a livello aziendale (es.: meeting aziendali, riunioni del consiglio di amministrazione, scadenze ). Questa funzionalità è sincronizzabile con il calendario Outlook degli utenti rendendo possibile impostare promemoria e segnalare gli impegni imminenti o altre scadenze. Attività: consente agli utenti abilitati di accedere ai dettagli sulle attività assegnate. E possibile altresì includere tutti i dettagli importanti sull'attività e tenere traccia del relativo stato di completamento. Invito Ospiti: questa sezione consente agli utenti abilitati di invitare utenti esterni come Ospiti per visualizzare la sezione La mia impresa, a fini pubblicitari o di collaborazione. Contenuti informativi: consente agli utenti abilitati di visualizzare contenuti relativi al Meteo, News, etc.. inseriti su La mia Impresa e modificabili dall Amministratore in modalità feed RSS.

3 CARATTERISTICHE TECNICHE La invitiamo a visitare il sito e prendere visione, all interno della sezione dedicata all offerta da lei sottoscritta, del documento Caratteristiche del servizio, sotto la voce Utilità e supporto. Il documento riporta i livelli di qualità minima di Telecom Italia ai sensi dell art. 8 comma 6 della delibera AGCom 244/08/CSP e successive modificazioni, nonché le informazioni sulle Prestazioni fornite con l offerta, sulla tecnologia utilizzata per l accesso e sulle caratteristiche minime che il modem, il pc e la rete d utente devono possedere per fruire in modo corretto del servizio. CONDIZIONI ECONOMICHE Tutti i prezzi si intendono IVA esclusa. LISTINO PREZZI DEL SERVIZIO SUPER INTERNET TUTTOCOMPRESO Nome Profilo Contributo di attivazione Canone mese Super Internet Tuttocompreso 129,00* 40,00 Internet Premium 129,00* 40,00 *Per chi aderisce entro il 28/02/13, il contributo di attivazione è gratis! Super Internet Tuttocompreso in abbinata a Linea Valore+ (o Linea Valore+ ISDN) dà diritto al Cliente allo Sconto Linea Tuttocompreso Super pari a 10 al mese Costo invio fax Servizio FAXMAIL -Invio fax verso numerazioni Nazionali: 0,2 /pagina -Invio fax verso numerazioni Europa, Usa e Canada: 0,45 /pagina -Invio fax verso numerazioni Resto del Mondo: 1,5 /pagina Intervento d installazione Intervento d installazione a cura di un tecnico GRATUITO Nome Opzione LISTINO PREZZI OPZIONI Contributo di attivazione e/o installazione Canone/mese Opzione DOMINIO di secondo livello Gratuita 1,99 INDIRIZZI IP AGGIUNTIVI Classe 8 IP pubblici aggiuntivi Gratuita 7,75 Classe 16 IP pubblici aggiuntivi Gratuita 10,33 TERMINAL ADAPTER Terminal Adapter aggiuntivo USB Gratuito** + 2,00 cad. Router Centralino+Coppia di Cordless ROUTER CENTRALINO 75,00 Installazione tecnico (incluso se contestuale al primo intervento) CORDLESS AGGIUNTIVI SU ROUTER CENTRALINO 18,00 Coppia Cordless Aggiuntivi Gratuito 7,00 **se contestuale all attivazione del servizio ADSL Filtro concentrato (SPLITTER): Il Filtro concentrato è reso disponibile in vendita in soluzione unica ad un costo di 87,80 IVA esclusa.. Installazioni Possono essere richiesti interventi di installazione, successivi al primo che non prevede contributi, al costo di 75,00 IVA esclusa ciascuno (contributo non soggetto a rateizzazione). Telecom Italia riparerà gratuitamente tutti i malfunzionamenti non ascrivibili al Richiedente. I Terminal Adapter aggiuntivi USB, se non richiesti contestualmente all attivazione del servizio necessitano di un intervento di installazione ad hoc a cura del tecnico il cui prezzo è pari a 75,00 IVA esclusa. Opzione d acquisto apparato modem Nel caso di esercizio da parte del Richiedente dell opzione di acquisto dell Apparato modem che ha avuto in uso con il Servizio il prezzo di vendita è di 15.

4 REQUISITI MINIMI REQUISITI MINIMI DEL PC PER L'INSTALLAZIONE DEL MODEM/ROUTER: Per Windows: Windows Xp e successivi 200 MB di spazio hard disk libero per l'installazione completa con Windows XP ;70 MB di spazio hard disk libero per l installazione completa con Windows Vista e Windows 7 Lettore CD o DVD; Scheda video minimo 800x600 pixel, a 256 colori; Porta Ethernet 10 Mbps oppure interfaccia Wi-Fi disponibile [solo per modem Wi-Fi]. Ulteriori requisiti per l'installazione dei Terminal Adapter: o una porta compatibile USB Per Macintosh : sistema operativo Mac OS 10.3 e successivi ; 40 MB di spazio hard disk libero per l'installazione completa Lettore CD o DVD; Scheda video minimo 800x600 pixel, 256 colori; Porta Ethernet 10 Mbps oppure interfaccia Wi-Fi disponibile [solo per modem Wi-Fi]. REQUISITI MINIMI DEL PC PER L'INSTALLAZIONE DEL SOFTWARE DESKTOP ANTIVIRUS. Computer client Microsoft Windows 2000 Professional con Service Pack 3 o successivo Microsoft Windows XP Home o Professional (a 32 bit) Microsoft Windows XP (a 64 bit) Microsoft Vista (a 32 bit) Microsoft Vista (a 64 bit)* Microsoft Windows 7 (a 32 bit) Microsoft Windows 7 (a 64 bit) Server Microsoft Windows 2000 Server: Advanced Server o Small Business Server, entrambi con Service Pack 3 o successivo Windows 2003 Standard Server: Enterprise Server, Web Edition, Small Business Server Windows 2008 Standard Server (a 32 bit) Windows 2008 Standard Server (a 64 bit)** Windows 2008 Enterprise Server (a 32 bit) Windows 2008 Enterprise Server (a 64 bit)** Windows 2008 Small Business Server (a 32 bit) Windows 2008 Small Business Server (a 64 bit)** * Non compatibile con McAfee Firewall Protection o SiteAdvisor ** Non compatibile con McAfee Firewall Protection REQUISITI MINIMI DEL PC PER POTER USUFRUIRE DEL SERVIZIO DI ASSISTENZA PC La Work Station (in sigla WS) è definita come segue: Computer con i seguenti Sistemi Operativi: PC WINDOWS 7, VISTA, XP, 2000 (Notebook, Netbook, Desktop, All-in-One) APPLE MAC OS X / Snow Leopard (Macbook, imac, Mac Mini, MacPro) Software Applicativo: Sistema Operativo (come indicato in componente 1) Microsoft OFFICE (Versione Windows e Mac OS X) Browser Internet (Explorer, Firefox) Principali programmi di accesso Web Principali programmi di sincronizzazione con Palmari / Cellulari (es. Activesync, itunes, Blackberry etc.) Principali programmi di instant messaging Principali programmi di Internet Security (Antivirus, Antispamming, Internet PC Security) Periferiche che devono ricadere nelle seguenti tipologie: Stampanti incluse le Periferiche Multifunzione All-in-One formato A4 e A3 FOTOGRAFICHE, LASER, INKJET Con connessione Locale USB o in rete (Wired / Wi-Fi) Dai servizi sono esclusi espressamente: La Fornitura di Hardware, di Licenze software e di Materiale consumabile in genere; La manutenzione del Software, intesa come fornitura o sviluppo di personalizzazioni ed aggiornamenti; in caso di installazione di un nuovo hardware o di un nuovo software il Cliente dovrà rendere disponibili le versioni di software compatibili con i requisiti dell hardware o del software oggetto dei servizi forniti nell ambito di questo contratto;

5 ALTRE NORME CONTRATTUALI Il recesso comunicato dal Richiedente produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom Italia e, comunque, non oltre 30 giorni dalla sua comunicazione. Qualora il Richiedente receda dal Contratto nel corso del primo anno di durata contrattuale, sarà tenuto a pagare l importo di 40 a fronte dei costi di disattivazione sostenuti da Telecom Italia (qualora si richieda contestualmente la cessazione della linea telefonica di appoggio, tale costo sarà complessivamente pari a 50 ). Il Richiedente potrà recedere dalla sola Opzione ROUTER CENTRALINO dandone comunicazione scritta a Telecom Italia; il recesso dall Opzione comunicato dal Richiedente produrrà effetto dalla data di registrazione della richiesta di cessazione nei sistemi informatici di Telecom Italia e, comunque, non oltre 30 giorni dalla sua comunicazione; in caso di recesso dall Opzione ROUTER CENTRALINO nel corso del primo anno di durata contrattuale, al Richiedente che non restituisca gli Apparati sarà addebitato un importo pari a 100. Qualora si receda dall opzione Cordless aggiuntivi per Router Centralino, con le modalità di cui al paragrafo precedente, nel corso del primo anno di durata contrattuale, al Richiedente che non restituisca gli Apparati sarà addebitato un importo di 100. Tali corrispettivi sono da ritenersi aggiuntivi a quelli da riconoscere a Telecom Italia in caso di cessazione del servizio Adsl e/o linea telefonica come sopra riportati. Qualora il Richiedente abbia scelto il pagamento rateale del contributo di attivazione, e receda dal Contratto, per qualsiasi motivo, prima di aver corrisposto tutte le rate bimestrali, sarà comunque tenuto al pagamento delle rimanenti rate da versare in un unica soluzione entro il termine comunicato da Telecom Italia sul Conto Telecom Italia. Per il servizio Next Business incluso nell offerta, in caso di ritardato ripristino dell accesso ADSL (a fronte reclamo), Telecom riconoscerà su reclamo del Richiedente l importo di 5,00 /giorno per ogni giorno lavorativo di mancato rispetto dello SLA di assistenza Next Business Day fino ad un massimo di 100,00.Le penali a carico Telecom Italia non si applicano nei casi di: 1. - forza maggiore; 2. - responsabilità imputabili al Richiedente; 3. - interruzioni programmate di servizio con preavviso da parte Telecom Italia; 4. - interruzioni di servizio per cause attinenti a vulnerabilità di sicurezza sugli apparati di rete o di terminazione e pubblicate su siti pubblici dei fornitori successivamente alla data di sottoscrizione del contratto od eseguite per ordine di Autorità; Ferma restando l applicabilità delle penali di esposte nelle caratteristiche del servizio Telecom non risponderà in alcun modo dell eventuale maggior danno subito dal Richiedente e/o dai terzi a seguito e/o in relazione al verificarsi di ritardi nell adempimento delle obbligazioni previste dal Contratto ovvero di interventi che si rivelassero successivamente non risolutivi. A seguito della cessazione del Servizio adsl con Router detenuto a noleggio o in comodato, il Richiedente sarà tenuto a restituire l Apparato modem entro i successivi 30 giorni all indirizzo: Telecom Italia, Casella Postale 218, ASTI. La mancata restituzione dell Apparato modem da parte del Richiedente nel termine sopra previsto sarà considerata a tutti gli effetti come esercizio dell opzione di acquisto da parte del Richiedente. Detto acquisto - che produrrà il trasferimento della proprietà del Router senza incorrere in alcuna penale - si perfezionerà con l'emissione della relativa fattura di vendita da parte di Telecom Italia. N.B. AGGIORNAMENTI SULLE CONDIZIONI ECONOMICHE E NOVITA SUL SERVIZIO SONO CONSULTABILI SUL SITO INTERNET IMPRESASEMPLICE.IT. PER ADERIRE AD ULTERIORI SERVIZI AGGIUNTIVI RIVOLGERSI AL 191 (la chiamata è gratuita) O COLLEGARSI AL SITO INTERNET IMPRESASEMPLICE.IT PER INFORMAZIONI TECNICHE E NECESSARIO COLLEGARSI AL SITO

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