Convegno La documentazione scientifica per le professioni della salute Biblioteche biomediche e web 2.0

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1 Convegno La documentazione scientifica per le professioni della salute Biblioteche biomediche e web 2.0 BNCR, 18 giugno 2015 CC BY-NC-SA 3.0 IT

2 } Users networking, collaboration, sharing } User generated content } Horizontal, virtual communities

3 } Tra il 2005 e il 2010, le biblioteche biomediche ed accademiche hanno sperimentati diversi software e servizi ricollegabili al web 2.0 (1). Esempi: conferencing chat instant messaging, blogs, social networking, wikis, podcasts ed aggregatori RSS } E seguito un periodo di consolidamento, in cui solo alcuni servizi propri del web 2.0 sono diventati parte integrante dell offerta della biblioteca biomedica

4 } Aggiornando un precedente lavoro (2), riflettiamo sull adozione di social networking / microblogging, aggregatori RSS* e strumenti social di gestione della bibliografia* da parte delle biblioteche biomediche *parte del Syllabus ECDL Health

5 } Condurre un analisi della letteratura internazionale pubblicata tra il 2011 e il 2015 per evidenziare problematiche e opportunità derivanti dall utilizzo di questi strumenti in una biblioteca biomedica } Riflettere criticamente sull esperienza di utilizzo di Facebook come strumento di contatto quotidiano con l utenza da parte di due biblioteche biomediche italiane

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7 } Popolazione: solo biblioteche mediche } Intervento: implementazioni di Facebook, Twitter, RSS feed, Social Reference/ Bibliography Managers } Database: Embase, PubMed, WoS, LISTA, E-Lis } Periodo: 26/2/ /5/15 } Lingue: italiano, inglese, francese, tedesco, spagnolo

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9 DATASET INIZIALE 545 articoli (287, duplicati esclusi) 28 articoli selezionati come conformi ai criteri di inclusione in base a titolo abstract (10%) 28 FT recuperati Verifica conformità criteri di inclusione in base al FT 19 articoli inclusi e analizzati (7%)

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14 Impiego tradizionale e aspecifico dei servizi, in prevalenza adottati (soprattutto Twitter e FB) semplicemente per raggiungere gli utenti là dove essi sono. Maggioranza delle implementazioni in categoria News, awareness, outreach Spesso non utenza target specifica, ma generica popolazione di library patrons/users/friends None of [72 U.S. academic health science] libraries displayed the PubMed Search application on their Facebook page, R. Garcia-Milian et al, Medical Reference Services Quarterly 2012

15 L erogazione di formazione in materia di strumenti 2.0 continua ad essere vista come ruolo fondamentale della professione bibliotecaria Categoria User education and information literacy al secondo posto per n. di implementazioni realizzate Support for social media indicato sia dal personale che dai responsabili di biblioteca tra i ruoli più comunemente svolti, J.A. Crum et al, JMLA 2013

16 Tema emergente: la necessità di individuare regolamenti istituzionali condivisi e politiche di social-netiquette (professionalmente) consapevole riguardo all uso degli strumenti social.

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18 } Discussione e self-reflection tra professionisti dell informazione, rispetto all implementazione di una pagina Facebook in due biblioteche biomediche: Biblioteca Polo Clinico (Università di Torino) pagina «personale» Biblioteca Rosmini (AOU Città della Salute e della Scienza Torino) pagina «istituzionale»

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22 PAGINA ISTITUZIONALE Medici di medicina interna (universitari e ospedalieri) Infermieri Studenti Cittadini PERSONALE Infermieri e professioni sanitarie (universitari) Studenti, infermieri di ruolo e professionisti sanitari (tecnici di laboratorio, tecnici di radiologia, logopedisti, fisioterapisti, dietisti, ecc ) Cittadini

23 ISTITUZIONALE } News dalle riviste e dai siti internazionali (endocrinologia, cardiologia, gastroenterologia, oncologia) } News in materia di salute e prevenzione } Info sui servizi bibliotecari per utenza biomedica } Segnalazioni di iniziative dell Università di Torino } Info su iniziative presenti sul territorio legate ai temi della salute } Note divulgative su tematiche mediche di rilievo internazionale FOCUS: } } } } la medicina basata sulle evidenze potenzialità il rapporto medico-paziente la competenza dei bibliotecari biomedici al servizio della clinica evidence based librarianship

24 PERSONALE } Info sui servizi bibliotecari } Acquisizioni della biblioteca (ultimi arrivi) e collocazione } Ricerca bibliografica (novità sui database) } Segnalazioni di iniziative dell Università di Torino } Iniziative didattiche del corso della Laurea infermieristica } News dalle riviste e dai siti internazionali (infermieri e professionisti della sanità) FOCUS: la competenza dei bibliotecari biomedici al servizio soprattutto della didattica e della pratica clinica degli infermieri e delle varie professioni sanitarie

25 ISTITUZIONALE PERSONALE Comunicare: avvisi, news (riguardanti iniziative Unito e servizi bibliotecari) - per l utenza accademica Maggiore diffusione sul territorio (intento divulgativo) Risposta ai bisogni informativi anche del cittadino e del paziente Funzione di rappresentanza dell Istituzione Comunicazione più diretta rispetta alle nuove acquisizioni, l orario del giorno, la proroga di un libro, piuttosto che la presenza di un titolo o di un articolo di rivista Maggiore conoscenza dell utente (intento di servizio) Risposta specifica alle esigenze di studio e comunicazione dell utenza di riferimento Necessità di vicinanza all utenza La chat permette un rapporto rapido e diretto con l utente (es.: spesso chiedono dal proprio smartphone l orario del giorno o la proroga di un libro, piuttosto che la presenza di un titolo o di un articolo di rivista). Notifiche : consente di tenere sotto controllo la situazione del tuo pubblico ma può anche provocare problematiche alla privacy

26 ISTITUZIONALE PERSONALE Autorevolezza: identificazione chiara con l istituzione di riferimento Stabilità nel tempo Attendibilità delle informazioni Bacino potenziale utenza: molto ampio Possibilità di utilizzare lo strumento Insights e fare promozione a pagamento Legame di Amicizia : la biblioteca vista non come Istituzione ma come una sorta di amico di facebook a cui chiedere consiglio in ogni momento senza timori reverenziali. Possibilità di raggiungere un numero di utenti molto alto attraverso i legami di rete (attualmente quasi 1400 amici )

27 ISTITUZIONALE PERSONALE Difficoltà di avvicinarsi all utente finale Mancanza di identificazione con persone precise (come personale bibliotecario) L utente è scoraggiato nell invio di un messaggio (non ha la certezza di una risposta e preferiscono la posta elettronica). La veste informale può togliere un po di autorevolezza Il rapporto diretto può costituire problematiche a livello di privacy (chat, notifiche degli amici)

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29 ISTITUZIONALE PERSONALE Scarsità di personale da dedicare e difficoltà a seguire costantemente la pagina. Aggiornare le informazioni e le rubriche in modo costante Scarsità di personale da dedicare e difficoltà a seguire costantemente la pagina. Rispondere in tempo reale

30 ISTITUZIONALE PERSONALE Spingere su canale cittadini/studenti scuole superiori orientati ad iscriversi a Medicina Far sapere nel dettaglio i servizi che una biblioteca biomedica ed il territorio possono offrire Spazio ad associazioni Far capire che i servizi possono essere "virtuali" (meno importanza alla localizzazione del bibliotecario/ della biblioteca come spazio fisico). Fare prevenzione attiva, facendo conoscere iniziative utili ad approfondire tematiche in materia di salute Maggiore attenzione sugli argomenti che potrebbero rivelarsi utili alla scelta delle tesi e agli strumenti da utilizzare Far conoscere meglio la realtà bibliotecaria biomedica Far capire che i servizi possono anche essere "virtuali" (meno importanza alla localizzazione del bibliotecario/della biblioteca come spazio fisico).

31 } La pagina FB è diventato il mezzo più seguito per comunicare: avvisi news iniziative della biblioteca sviluppo dei servizi bibliotecari, in senso virtuale (non legato a specifico luogo fisico). } La formula del sito è obsoleta, soprattutto per gli studenti (anche studenti delle superiori interessati ad iscriversi a medicina)

32 } E aumentata la richiesta di info da parte del pubblico esterno (info su problemi specifici di salute, come orientarsi sul web da parte dei cittadini; consulenze e servizi da parte di ditte esterne)

33 } La pagina FB è un mezzo promozionale delle ns attività, per: far conoscere la realtà delle biblioteche biomediche ai cittadini sul territorio far conoscere le attività divulgative presenti sul territorio in materia di prevenzione/salute fare alfabetizzazione informativa nel campo specifico medico/scientifico farsi conoscere da realtà diverse dall utenza accademica (aziende farmaceutiche, asl, professionisti)

34 } Un altro tipo di pubblico di riferimento sono i colleghi di altre biblioteche italiane, con i quali si possono avviare scambi di pareri, consulenze, servizi } In generale FB è un mezzo per far conoscere la realtà delle biblioteche biomediche e della loro vocazione di affiancamento all utenza in tutto il suo percorso, dallo studio, alla tesi, fino alla carriera di clinici/infermieri/ricercatori.

35 } Scarso sviluppo dell orizzontalità pochi user-generated contents, poco networking } I servizi web 2.0 si aggiungono alla biblioteca digitale, ne ottimizzano alcuni aspetti, ma non si può parlare di «rivoluzione» } Molti servizi web 2.0 abbandonati nel corso degli anni, pochi sopravvivono } à Il potenziale del web 2.0 è stato davvero sviluppato? } Necessità di studi più robusti e «valutativi»

36 } (1) O Reilly, T., What is Web 2.0: design patterns and business models for the next generation of software. } (2) Gardois, P., Colombi, N., Grillo, G., Villanacci, M.C., Implementation of Web 2.0 services in academic, medical and research libraries: a scoping review. Health Information & Libraries Journal 29,

37 } 1. Juarez Gimenez JC, Puyal Gonzalez C, Valdivia Vadell C, Palacio Lacambra ME, Vidal Otero J, Cerqueira Dapena MJ. Application of the Technology Web 2.0 in a drug information centre. Farm Hosp. 2011;35(6): 315 e1-5. } 2. Adams R. Building a User Blog with Evidence: The Health Information Skills Academic Library Blog. Evidence Based Library & Information Practice. 2011;6(3):84-9. } 3. Donahue A, Budzisz V, Egebo H, Fay B, Karnold S, Koepsel M, et al. Consumer Health Outreach as a Sum of Parts: Individual and Collective Approaches of a Health Care System's Libraries. Journal of Hospital Librarianship. 2012;12(1):61-8. } 4. Juarez-Gimenez JC, Mestre-Galofre L, Brandariz D, Lalueza-Broto P, Puyal-Gonzalez C, Girona-Brumos L. Development of a virtual drug information center with free software. International Journal of Clinical Pharmacy. 2013;35(5):906. } 5. Fernández-Luque A-M. El blog y otras herramientas comunicativas de la biblioteca del Área de Gestión Sanitaria Este de Málaga - Axarquía

38 } 6. Crum JA, Cooper ID. Emerging roles for biomedical librarians: a survey of current practice, challenges, and changes. J Med Libr Assoc. 2013;101(4): } 7. Casado L, Feijo R. Entering the virtual health library prevention and cancer control in social networks-the experience on Facebook. Asia-Pacific Journal of Clinical Oncology. 2014;10: } 8. Alba-Ruiz RBdlH, Trinidad Bermudez-Tamayo, Clara Colmenero-Ruiz, Manuel Martinez Valero, Carmen Expósito Ruiz, Manuela Rodriguez Del Aguila, M M. Estrategias de difusión de la actividad investigadora en un centro hospitalario } 9. Vucovich LA, Gordon VS, Mitchell N, Ennis LA. Is the time and effort worth it? One library's evaluation of using social networking tools for outreach. Med Ref Serv Q. 2013;32(1): } 10. Ellero NP, Horne AS, Son IK, Ragon B, Moody D. Maintaining and Enhancing a Customized Online Journal Web Service. Journal of Electronic Resources in Medical Libraries. 2011;8(3):

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40 } 16. Farrell AM, Mayer SH, Rethlefsen ML. Teaching Web 2.0 beyond the library: adventures in social media, the class. Med Ref Serv Q. 2011;30(3): } 17. Houk KM, Thornhill K. Using Facebook Page Insights Data to Determine Posting Best Practices in an Academic Health Sciences Library. Journal of Web Librarianship. 2013;7(4): } 18. Traver PG-P, María. Utilización de Twitter como apoyo a los servicios bibliotecarios en ciencias de la salud en España } 19. Sewell RR. Who is following us? Data mining a library's Twitter followers. Library Hi Tech. 2013;31(1):