Forum Banche e PA 2015

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Aurora Olivieri
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1 Forum Banche e PA 2015 SPID: infrastruttura per lo sviluppo dei servizi digitali Francesco Tortorelli Responsabile Area Archite4ure, standard e infrastru4ure AgID 1

2 Agenda Il posizionamento dell Italia SPID SPID nel Digital Banking 2

3 DESI - Digital Economy and Society Index: posizionamento dell Italia Connectivity Human Capital Use of Internet Integration of Digital Technology Digital Public Services 0 Connectivity Human Capital Use of Internet Integration of Digital Technology Digital Public Services DESI: le Dimensioni Fixed Broadband Mobile Broadband Speed Affordability Basic Skill & Usage Advanced Skill & Development Content Communication Transaction Business Digitization ecommerce egovernment ehealth L Italia attualmente occupa il venticinquesimo posto nel ranking DESI, preceduta da Slovenia, Ungheria, Slovacchia, Cipro, Polonia L Italia, nel 2014, ha investito il 4,8% del proprio PIL in ICT e servizi digitali a fronte di una media Ue28 al 6,5%.Un innalzamento al 6,6% della quota del PIL destinata agli investimenti nell ambito digital porterebbe alla creazione di circa 700 mila posti di lavoro e oltre 65 miliardi di euro di fatturato 3

Development Content Communication Transaction Business Digitization ecommerce egovernment ehealth L Italia attualmente occupa il venticinquesimo posto nel ranking DESI, preceduta da Slovenia,

4 Il contesto italiano Maturità dei servizi pubblici complessivi prossima alla media Europea Ritardo nell accesso alla banda larga da parte delle famiglie italiane Sviluppo dell Economia digitale frenato dal basso livello di competenze Limitati investimenti nella formazione digitale Hot topic PMI poco orientate all innovazione tramite il digitale Crescente importanza della tutela dei dati personali da parte degli utenti (sicurezza reale e percepita) Identità digitali frammentate Utilizzo diffuso dei Social Media Limitata propensione alla fruizione di servizi digitali (42% utenti online su Digital Banking) 4

orientate all innovazione tramite il digitale Crescente importanza della tutela dei dati personali da parte degli utenti (sicurezza reale e percepita)

5 Agenda Il posizionamento dell Italia SPID SPID nel Digital Banking 5

6 SPID Cos è La nuova infrastruttura che permette a cittadini e imprese di accedere CON UN UNICA IDENTITA DIGITALE ai servizi online pubblici e privati in maniera sicura e garantita. Gli utenti, una volta riconosciuti ricevono credenziali, per accedere con le medesime ai servizi il cui livello di accesso sia compatibile con quello della credenziale presentata Cittadinanza digitale Servizi online Rilancio economico I cittadini sono al centro dell azione amministrativa e godono dei diritti di cittadinanza digitale, a tutela dei quali nascono strumenti adeguati La PA rende semplice e sicuro l accesso dei cittadini a tutti i servizi online con un unica ID Digitale. Si realizza il «Digital by default» Sicurezza e semplicità di accesso sono fattori chiave per il rilancio dell economia nazionale ed europea L accentramento della gestione delle identità rappresenta un volano per la fruizione di servizi (pubblici e privati) già disponibili e per la creazione di nuovi servizi in logica Customer Experience 6

digitale Servizi online Rilancio economico I cittadini sono al centro dell azione amministrativa e godono dei diritti di cittadinanza digitale, a tutela dei quali nascono strumenti adeguati La PA

7 SPID Come funziona Il funzionamento I Livelli di Sicurezza In cosa consiste L identità SPID è costituita da credenziali che hanno caratteristiche diverse in base ai 3 livelli di sicurezza esistenti. Chi eroga l identità La scelta dell IdP Livelli di Sicurezza I Gestori di Identità Digitale, soggetti privati accreditati da AgID rilasciano Identità Digitali ai cittadini e alle imprese che le richiedono Ogni cittadino potrà scegliere il Gestore che preferisce. Tutti i gestori garantiscono di rispettare le regole emanate da AgID PA e privati definiscono il grado di ID necessario per accedere ai propri servizi. Le identità di livello superiore comprendono quelle di livello inferiore L identità SPID di primo livello permette l autenticazione tramite 1 fattore di sicurezza (es. ID e password ) L identità SPID di secondo livello permette l autenticazione tramite due fattori di sicurezza (es. password e generazione di una One Time Password ) L identità SPID di terzo livello permette l autenticazione tramite due fattori di sicurezza attraverso strumenti certificati (es. utilizzo di smart card CNS) 7

richiedono Ogni cittadino potrà scegliere il Gestore che preferisce.

8 I ruoli all interno del sistema Service Provider: i sogge( pubblici e priva1 che u1lizzano SPID per il controllo delle credenziali di accesso ai propri servizi; Iden4ty provider: organizzazioni che, previo accreditamento da parte AgID e nel rispe?o dei regolamen1, a?ribuiscono l iden1tà digitale ai sogge( che la richiedono, fornendo la rela1va credenziale e garantendo ai service provider la verifica della credenziale medesima; A8ribute provider: i sogge( 1tola1 che, previo accreditamento AgID e nel rispe?o dei regolamen1, forniscono prova del possesso di determina1 a?ribu1 e qualifiche; AgID: svolge il ruolo di vigilanza sui sogge( accredita1 ed il ruolo di garante della federazione, gestendo il registro che rappresenta l insieme dei sogge( che hanno so?oscri?o un rapporto di fiducia. 8

ribuiscono l iden1tà digitale ai sogge( che la richiedono, fornendo la rela1va credenziale e garantendo ai service provider la verifica della credenziale medesima; A8ribute provider: i sogge( 1tola1

9 Schema operativo! 2 1 Utente 5 Service Provider Attribute Provider Identity Provider 9

10 SPID timing 1 Dicembre 7 Dicembre 15 Dicembre 15 Gennaio Rilascio manuale d uso grafico per la configurazione dell interfaccia web Definizione dei contenuti pubblicitari del piano di comunicazione istituzionale Pubblicazione da parte di AgID degli Schemi di Convenzione IdP e SP Chiusura Test IdP Accreditamento IdP da parte di AgID Definizione LdS dei servizi pilota Chiusura Test SP Go-Live SPID Avvio Comunicazione istituzionale AgID Sottoscrizione Convenzione IdP e SP 10

di AgID degli Schemi di Convenzione IdP e SP Chiusura Test IdP Accreditamento IdP da parte di AgID Definizione LdS dei

11 Agenda Il posizionamento dell Italia SPID SPID nel Digital Banking 11

12 SPID - il mercato dei servizi digitali (Anno migliaia) Media & Entert. Servizi finanziatri PA Gambling Transport. Tourism Telco Professional Utilities Retail non food Retail food Social Network ecommerce Utenti online Transazioni online > > ND NA Online Perf. Index ND NA 12 SPID è in grado di generare un ecosistema economico digitale caratterizzato dall assenza di barriere tra industry, in cui tutti i Service Provider sono alla stessa breve distanza da un numero sempre crescente di utenti 12

000 16.400 Transazioni online >3.000.000 >1.000.000 ND 700.00 0 50.000 80.000 26.000 17.000 22.200 30.000 14.000 NA 200.00 0 Online Perf.

13 SPID - il contesto banking Modalità di accesso online al Conto Penetrazione funzionalità offerte dalle APP WEB 76% Informative 100% APP 22% Dispositive 100% 10% Trading 63% Chat 4% Customer Care 58% Social 3% Risparmio 53% Video chat 2% Mobile Payment 37% Soddisfazione dell utente su Digital Banking (Net Promoter Score) Semplicità di accesso Sicurezza per prevenzione frodi Ampiezza servizi offerti via WEB Facilità di contatto assistenza Costi del servizio Chiarezza e trasparenza condizioni Velocità di risposta assistenza Canali e modalità assistenza clienti Ampiezza servizi offerti via APP -18% -2% -2% -3% -4% -5% 6% 6% 12% Attraverso SPID il mondo digital banking è in grado di valorizzare gli ottimi risultati fin qui raggiunti in termini di accessibilità e sicurezza e di migliorare la performance sull assistenza e sull ampiezza dei servizi offerti in mobilità 13

servizi offerti via WEB Facilità di contatto assistenza Costi del servizio Chiarezza e trasparenza condizioni Velocità di risposta assistenza Canali e modalità assistenza clienti Ampiezza servizi

14 SPID le opportunità nel banking Applicazioni Ambito 1 Interazione multi-canale per erogazione di servizi di assistenza (es. web appointment) Operativo 6 Digital Wallet 1 2 Automazione processi 5 Cost Saving 4 3 Scoring & rating Riduzione dei costi relativi alla gestione delle basi dati clienti (ex Legge Pisanu) Efficientamento del risk e fraud management attraverso gli attributi SPID con conseguente riduzione delle fee per cliente Adempimenti regolatori (es. MiFID) Massimizzazione degli investimenti in marketing attraverso l erogazione di campagne ad hoc sulla base di info di dettaglio sul cliente Personalizzazione offerta Target Marketing 5 Realizzazione di servizi personalizzati sul singolo cliente attraverso attributi SPID (es. erogazione prestito personale) 6 Erogazione di servizi ewallet in condizioni trusted Mercato 14

Efficientamento del risk e fraud management attraverso gli attributi SPID con conseguente riduzione delle fee per cliente Adempimenti regolatori (es.

15 G R A Z I E! 15

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