asa dalla inestra iorita

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1 asa dalla inestra iorita Struttura di accoglienza per persone fragili Via Molinara, 48 - Correggio Micheli di Bagnolo San Vito - Tel e fax Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop Sociale Via Gelso, Mantova

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3 Benvenuti Alla Casa dalla Finestra Fiorita Di Correggio Micheli di Bagnolo San Vito

4 Introduzione pag. 4 Il contributo di Fondazione Cariplo pag. 5 Chi siamo. Presentazione di Coop. CSA. pag. 6 Finalità dell organizzazione e del servizio pag. 6 L offerta residenziale e il suo funzionamento pag. 7 TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI pag. 9 - Il Personale - Il Coordinamento del servizio - Assistenza infermieristica - Assistenza alla persona - Attività educative - Altri servizi LA GIORNATA TIPO pag. 13 MODALITA DI ACCESSO IN STRUTTURA pag. 15 L ingresso pag. 15 Costo della retta pag. 15 Dimissioni pag. 16 Proroga della permanenza in Struttura. pag. 16 Pag. 2

5 MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA Reclami pag. 16 Indagini sulla soddisfazione degli utenti e verifica degli impegni pag.17 ALTRI ELEMENTI DI QUALITA DEL SERVIZIO pag. 18 INFORMAZIONI UTILI pag. 19 ALLEGATI pag. 20 A) Modulo per segnalazione reclami B) Scheda per la valutazione della qualità percepita Pag. 3

6 Introduzione "Casa dalla Finestra Fiorita" è una struttura di residenzialità leggera pensata accogliere persone adulte con disabilità medio lieve o persone in uno stato di fragilità che, temporaneamente, scelgono insieme ai loro famigliari di proporsi in percorsi di semiautonomia. Casa dalla Finestra Fiorita garantisce agli Ospiti una soluzione abitativa dalla durata definita e non permanente insieme a interventi di sostegno relazionale, di opportunità di integrazione sociale, in stretto rapporto con la famiglia d origine, con la rete parentale, amicale e del volontariato. La struttura funziona tutto l anno, 24 ore su 24, con la presenza di personale qualificato ed ha una capacità ricettiva di 13 posti. L immobile, realizzato e gestito da CSA Cooperativa Servizi Assistenziali Coop. Sociale, sorge a Correggio Micheli, nel Comune di Bagnolo San Vito, in Via Molinara, 48, all interno del Polo Socio Educativo L ippocastano. Pag. 4

7 Il contributo di Fondazione Cariplo. La realizzazione della struttura beneficia del contributo di Fondazione Cariplo attraverso il sostegno al progetto Una casa per me presentato nell ambito del bando sociale per persone fragili 2014 di Housing Sociale. In tal modo il servizio offerto contribuisce al perseguimento delle seguenti finalità generali del bando: - aumentare l offerta di alloggi e di attivare, ove necessario, percorsi di accompagnamento e di sostegno all autonomia delle persone accolte, nonché di integrarsi nelle rete dei servizi; - massimizzare l accessibilità economica dei servizi di ospitalità, favorendo, così, le categorie più deboli. Pag. 5

8 Chi siamo. Presentazione della Coop. CSA. CSA Cooperativa Servizi Assistenziali Soc. Coop Sociale è iscritta all albo regionale delle Cooperative Sociali di tipo A ed è costituita da oltre 700 soci lavoratori che operano a Mantova e a Verona e nelle rispettive province nei settori: Sociale, Assistenziale, Sanitario ed Educativo. Finalità dell organizzazione e del servizio Obiettivo primario dell organizzazione del servizio è quello di creare e mantenere attività e servizi integrati, finalizzati agli scopi e alle strategie definite dal Consiglio di Amministrazione di CSA Coop. Sociale. In particolare, tale sistema intende: - Proporre percorsi temporanei di accompagnamento all'autonomia; - Offrire agli Ospiti un servizio di tipo educativo e formativo che promuova la responsabilità e le competenze personali; - Favorire negli Ospiti l acquisizione e il mantenimento di autonomie individuali e di integrazione sociale; - Fornire agli Ospiti un servizio che rispetti la privacy e la dignità della persona; - Dare informazioni chiare ed esaurienti ai Familiari e ai Cittadini riguardanti i servizi offerti, il personale addetto e gli standard di professionalità presenti; - Favorire la partecipazione del Cittadino Volontario per promuovere l integrazione e la cultura del Diverso ; - Garantire una formazione adeguata ed approfondita a Pag. 6

9 tutto il personale incaricato della gestione del servizio; - Assicurare e diffondere la cultura della sicurezza e della prevenzione dei rischi sul luogo di lavoro, sensibilizzando gli addetti sull utilizzo dei dispositivi di protezione individuale; - Promuovere la cultura della qualità totale tra i propri soci lavoratori. L offerta residenziale e il suo funzionamento. Casa dalla Finestra Fiorita è posta al piano superiore del Centro Diurno Disabili, vi si accede da un entrata autonoma con ampia scala in legno o ascensore. E composta dagli alloggi degli Ospiti (4 da 2 posti letto e 1 da 4 e una singola) che si affacciano su un lungo Pag. 7

10 corridoio a soppalco illuminato da ampie vetrate. Ogni appartamento è dotato di cucina autonoma e bagno privato. L interno è rifinito in legno (parquet e soffitto a vista con ampio abbaino luminoso) e dotato di termostato ambientale. La struttura è certificata in classe A nel rispetto dei parametri di risparmio energetico Pag. 8

11 Si propone il funzionamento di un servizio permanente 24 ore su 24, per l intera settimana e per tutto l anno, fino a 13 Ospiti per accoglienze temporanee, di durata variabile (da pochi mesi a 2 anni) destinati a persone non autonome ma parzialmente autosufficienti, con disabilità medio-lieve e in uno stato di fragilità. TIPOLOGIA DELLE PRESTAZIONI Il Personale. Presso la struttura sono presenti, negli orari successivamente indicati, le seguenti figure professionali: -Personale OSS, Educatori. Se richiesto, gli ospiti possono, inoltre, beneficiare della presenza di altro personale qualificato operante nell'arco della giornata presso gli altri servizi del Polo Socio Educativo L'Ippocastano (CDD e CSS): Medico, Psicologa, Fisioterapista, Infermiere professionale. A questo personale è offerta la possibilità di lavorare in équipe di aggiornamento e di formazione continua. Inoltre presso Il Polo Socio Educativo L'Ippocastano è presente il seguente personale di supporto: Autista, Assistente durante il trasporto, Addetto alla ma- Pag. 9

12 nutenzione/cura del verde, Personale ausiliario, Il Coordinamento del Servizio. Il coordinamento del servizio è seguito dal Direttore di Struttura. Il Direttore di Struttura si occupa della verifica della programmazione delle attività svolte dagli Ospiti, mantiene i contatti di rete, facilitando a terzi la conoscenza del servizio e favorendo l integrazione sociale degli Ospiti. Cura il collegamento con i referenti sanitari dei servizi dell utenza, per una costante verifica delle loro condizioni psico-fisiche. Si rapporta con i famigliari degli Ospiti o i tutori legali di questi ultimi, per creare il collegamento famiglia - struttura indispensabile per un proficuo lavoro degli educatori con gli ospiti. Il servizio "Casa dalla Finestra Fiorita " persegue l obiettivo di realizzare, per ogni Ospite, l ottimale mantenimento di uno stato di benessere psicofisico; dopo una valutazione multidimensionale dell Ospite, viene predisposto, un Progetto Educativo Individualizzato che preveda interventi mirati e suscettibili di integrazioni e variazioni nel corso della permanenza dell Ospite. L Assistenza alla persona. Gli Operatori Socio Sanitari provvedono al monitoraggio e assistenza dell igiene personale di ogni Ospite a seconda della sue necessità, alla mobilitazione, alla somministrazione delle terapie farmacologiche, ad eventuali allettamenti e alla distribuzione dei pasti. Gli educatori Pag. 10

13 professionali hanno a carico di seguire l Ospite negli aspetti di socializzazione e di autonomia personale sia presso la struttura che in ambienti esterni. Pulizie Il servizio di pulizia e riordino quotidiano degli alloggi deve essere effettuato ogni giorno dagli ospiti con l'eventuale affiancamento degli operatori. A rotazione vengono invece predisposte dal personale della struttura le pulizie a fondo di vetri, bagni, pavimenti, corpi luminescenti, tende.. Chiamata notturna In caso di bisogno o per qualsiasi necessità ogni appartamento è munito di campanello per la chiamata con l intervento del personale presente presso la Comunità Socio Sanitaria a parte. Altri Servizi aggiuntivi a pagamento. Questi servizi richiedono un contributo a parte in base alle diverse necessità di ogni Ospite: Pag. 11

14 - Servizio pasto: al costo giornaliero di 9 (iva compresa) agli ospiti vengono garantiti i due pasti principali oltre a colazione e merenda o altri momenti di ristorazione; - Servizio lavanderia e guardaroba: al costo di 30 al mese (iva compresa); - Servizi estetici di parrucchiere, barbiere, estetista, pedicure, manicure. Pag. 12

15 (Spazio incontro e attività al piano superiore) Pag. 13

16 LA GIORNATA TIPO Pag. 14

17 Tra le ore 8.00 e le ore 9.30 Sveglia Preparazione colazione Igiene personale Scelta dell abbigliamento Riassetto delle camere Tra le ore 9.30 e le ore Frequenza a: posto di lavoro cooperativa di tipo B centro diurno per disabili altri centri Per quelli che non frequentano altro: affiancamento del personale ausiliario nell acquisto dei generi di necessità del servizio visite mediche uscite individualizzate attività educative e di riabilitazione Tra le ore e le ore Tra le ore e le ore Tra le ore e le ore Tra le ore e le ore Preparazione del pranzo, apparecchiamento e riassetto sala da pranzo per gli ospiti che non partecipano ad attività esterne. Momento di relax presso i propri alloggi per gli ospiti che non partecipano ad attività esterne. Cura del sé, igiene personale (doccia) attività di cucina, uscite per acquisti personali, preparazione della tavola cena riassetto cucina e sala da pranzo Visione TV o film a noleggio Organizzazione giochi di società Socializzazione dell andamento della giornata Ritiro nei propri alloggi Nei giorni di sabato e domenica e festivi in genere sono previste le seguenti attività: Pag. 15

18 Attività specifiche del Fine settimana Riordino del proprio alloggio Messa con i volontari Cura del sé (estetista, parrucchiera) Pulizia spazi comuni Attività di cucina Uscite pomeridiane Gite Acquisti personali MODALITA DI ACCESSO IN STRUTTURA L Ingresso Pag. 16

19 Chiunque desidera essere Ospite della Struttura o che venga ospitato un proprio famigliare deve presentare apposita richiesta scritta al proprio comune di appartenenza. Inoltre, può essere fatta richiesta direttamente al Polo Socio Educativo L Ippocastano o presso la sede del CSA Coop. Sociale, utilizzando l apposita modulistica reperibile alla segreteria del Polo Socio Educativo di Correggio Micheli o presso la sede di CSA a Mantova, in Via Gelso, 8. Il Direttore della Struttura in qualità di coordinatore del servizio, valutata la presentazione del singolo caso ad opera dei Servizi Sociali del Comune di appartenenza e valutati idonei i servizi offerti dalla struttura per il suddetto, procede alla programmazione dell inserimento concordandone con i familiari modalità e tempistiche. Documentazione da presentare all atto dell ingresso: Fotocopia documento di identità, Fotocopia codice fiscale, Certificato di residenza, Tessera Sanitaria, Stato di famiglia, Verbale di invalidità, e privacy. Costo della retta La retta giornaliera a carico dei comuni/utenti viene determinata in euro 40,00 (iva compresa). E prevista la fornitura di eventuali pasti giornalieri (pranzo, cena, colazione e merenda) a 9,00 (Iva compresa). Dimissioni La data di dimissione dell Ospite viene stabilita già al momento dell inserimento in accordo con l ospite, i familiari o con il tutore Pag. 17

20 legale. Per la data di dimissione il Responsabile Educativo di C.S.A. redige la lettera di dimissione dell Ospite. Con congruo anticipo viene predisposta la nuova destinazione della persona ospitata (ritorno al domicilio precedente, accoglienza in nuovo domicilio o altra struttura residenziale. Proroga eventuale della permanenza in Struttura. Al termine del periodo stabilito di accoglienza, in alternativa alle dimissioni dell Ospite, compatibilmente con la lista d attesa delle persone interessate al servizio, è possibile, sentito l ospite, i Famigliari e l Ente inviante, valutare nuovi obiettivi e strategie di intervento che richiedano di prevedere una proroga del soggiorno. MECCANISMI DI TUTELA E VERIFICA La Struttura intende assicurare la tutela dei propri Ospiti rispetto agli atti o componenti dei propri Soci Lavoratori che violino i principi sui quali Pag. 18

21 si basa la presente Carta o comunque neghino o limitino la fruibilità delle prestazioni. Reclami La struttura garantisce la funzione di tutela nei confronti dei propri Ospiti anche attraverso la possibilità delle Famiglie di sporgere reclamo a seguito di disservizio, atto o comportamento che abbiano negato o limitato la fruibilità delle prestazioni o comunque abbiano leso la sua dignità (principi di cui alla Direttiva del Presidente del Consiglio dei Ministri del 27/01/1994). (Vedi allegato A). INDAGINI SULLA SODDISFAZIONE DEGLI UTENTI E VERIFICA DEGLI IMPEGNI La Struttura garantisce, infine, la realizzazione di indagini sul grado di soddisfazione degli Ospiti e delle Famiglie, promuovendo, la distribuzione di questionari (Allegato B ), la realizzazione di colloqui individuali e l osservazione diretta da parte del personale educativo. ALTRI ELEMENTI DI QUALITA DEL SERVIZIO Codice Etico - Comportamentale Aziendale A partire dal 1 Gennaio 2010 CSA Cooperativa Servizi Assistenziali ha deciso di dotarsi di un Codice Etico Comportamentale aziendale per favorire il miglioramento della qualità dell attività erogata, impegnandosi nella diffusione e nel controllo sull applicazione dei valori espressamente individuati e dichiarati. Pag. 19

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23 A) Modulo per segnalazione reclami SEGNALAZIONE DISFUNZIONI, SUGGERIMENTI, RECLAMI Famigliare abitante a Tel. Oggetto della segnalazione DATA FIRMA

24 B) Questionario Soddisfazione Data di compilazione del presente questionario: / / Per ciascuno dei punti seguenti le chiediamo di indicare quanto il grado di soddisfazione, barrando l opportuna casella Ottimo/ molto soddisfatto Buono/ soddisfatto Suff/ un po soddisf. Insuff/ molto insoddisf LA STRUTTURA 1 E soddisfatto degli ambienti del Centro? 2 Ritiene gli ambienti puliti? IL PERSONALE Ritiene il Personale della Struttura sia competente? Ritiene che il progetto seguito sia consono alle necessità dell Ospite? Ritiene che il personale sia disponibile e cordiale verso gli Ospiti? Ritiene che sia dato sufficiente spazio alle richieste della famiglia? IL SERVIZIO 7 8 Come valuta l organizzazione generale della struttura? Ritiene soddisfacente l organizzazione della giornata?

25 Ottimo/ molto soddisfatto Buono/ soddisfatto Suff/ un po soddisf. Insuff/ molto insoddisf RISTORAZIONE 9 E soddisfatto della qualità dei pasti che vengono serviti? TRASPORTO Ritiene che il servizio di trasporto sia efficiente? LE ATTIVITA Ritiene che le attività suscitino l interesse dell Ospite? Elenchi eventuali proposte da presentare per migliorare i servizi offerti dalla struttura. Nome e Cognome (Facoltativo)

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28 Rev. 2 del 29/08/2017