Il Gruppo Nordiconad. Missione. Valori. Visione Essere i migliori nella relazione con il consumatore. L identità del gruppo

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1 Il Gruppo Nordiconad Missione Creare valore per l impresa, con la professionalità dei nostri soci, con la qualità dell organizzazione, con la distintività della nostra rete attraverso l ascolto dei nostri consumatori. Appartenenza Professionalità Orientamento al cambiamento Qualità della vita Innovazione Coerenza Rispetto Partecipazione Valori Solidarietà Ascolto 10 Visione Essere i migliori nella relazione con il consumatore Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:11

2 Valori Ascolto L ascolto e la conoscenza del consumatore sono il punto di partenza di ogni nostro progetto e di ogni nostra decisione Partecipazione La partecipazione ci rende tutti protagonisti delle scelte, responsabili dei risultati, attori del cambiamento L identità del gruppo Qualità della vita Vogliamo migliorare la qualità della vita dei nostri consumatori attraverso la qualità dei servizi e dei prodotti, affidandoci alla nostra profonda attenzione sociale Solidarietà Essere solidali con i più deboli è un dovere di tutti, vogliamo dare ai nostri consumatori l opportunità di poterlo fare anche attraverso di noi Rispetto Il rispetto delle idee e delle persone ispira ogni nostra relazione e ogni nostra azione Professionalità è la nostra capacità di rispondere ai bisogni del consumatore con le nostre competenze, maturate dall esperienza e costantemente rinnovate Appartenenza è la condivisione della visione, che nasce dalla partecipazione e dalla identificazione nei valori di Nordiconad e del sistema a cui appartiene Coerenza Vogliamo orientare ogni nostro sforzo per realizzare la missione, per mantenere le promesse, per soddisfare le aspettative Orientamento al cambiamento Abbiamo la voglia e il coraggio di cambiare per coltivare le nostre idee, per realizzare i nostri sogni Innovazione Ci piace avere nuove idee, specie se queste ci consentono di vincere la sfida competitiva 11 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:19

3 Il sistema Nordiconad Nordiconad è una cooperativa di imprenditori dettaglianti associati, aderente al Consorzio Nazionale Dettaglianti Conad; impiega quasi addetti, e nel 2006 insieme alla rete Associata ha registrato un fatturato di milioni di euro. La sua rete di distribuzione si compone di 483 punti vendita, gestiti da 636 soci imprenditori, e si sviluppa in un territorio che comprende gran parte del Nord Italia, e precisamente alcune province dell Emilia Romagna, della Lombardia, del Trentino Alto Adige, il Piemonte e la Val d Aosta, la Liguria, dove è presente con i punti vendita gli esercizi della cooperativa Dao, socio di Nordiconad dal Le società del Gruppo Nordiconad CAPO GRUPPO 12 FINCONAD/ NORDFIN (Finanziaria) FINPART (Finanziaria di partecipazioni) GD (Gestioni ipermercati) KING (Gastronomia) FIORFIORE (Ingrosso) SOCIETÀ IMMOBILIARI IMCO LA FORNACE SAN SISTO ESTENSE CAPANNONE SOCIETÀ MOBILIARI FIOR FIORE ALICOM MARGHERITA COMALCO SOCIETÀ DI SERVIZIO ZODIACO (Paghe) ISATEAM/SERFIN (Amministrazione) NORDWARE (Sistemi informativi) DI.TECH (Sistemi informativi) Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:19

4 Dati di sintesi del Sistema Nordiconad Fatturato al dettaglio (in migliaia di ) Delta% 2006/2005 Rete di vendita associata ,79% L identità del gruppo Rete di vendita diretta ,41% Fior Fiore Cash&Carry ,39% King - Gastronomia industriale ,50% TOTALE ,87% Fatturato Nordiconad (in migliaia di ) Delta% 2006/2005 Fatturato consolidato del Gruppo* ,79% Utile netto del Gruppo** ,96% Immobilirizzazioni materiali nette ,22% PATRIMONIO NETTO ,29% * Fatturato al dettaglio e all ingrosso della rete di vendita diretta nel corso del 2006 ** Utile del Gruppo al netto di di ristorno ai soci. Il ristorno del 2005 è stato di Addetti Delta% 2006/2005 Rete di vendita associata ,94% Rete di vendita diretta ,19% Nordiconad (uffici) ,42% TOTALE ,03% Delta% 2006/2005 Soci imprenditori (proprietari e/o gestori punti di vendita) ,78% 13 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:26

5 Inaugurazione del Mercato di Cossato La storia Nordiconad è una realtà giovane: nasce il 13 gennaio 1998, ma ha alle spalle una tradizione forte e importante, che ha le sue radici già agli inizi degli anni 60, quando un gruppo di piccoli dettaglianti decide di associarsi, fondando il Consorzio Mercurio di Bologna che nel 1962 partecipa alla costituzione del Consorzio Nazionale Dettaglianti Conad. Il 1962 è l anno che vede la costituzione di C.I.D.A. Imperia, Cooperativa Imperiose Dettaglianti e Alimentaristi, anch essa aderente a Conad, che nel 1990 diventa Conad Liguria. Nel 1965 nasce la cooperativa Mercurio Modenese, nel 1972 sorge in Piemonte DA.CO.VA (Dettaglianti Associati Cossato Valletrosia). Altre tappe significative della storia di Nordiconad sono l accorpamento di Mercurio Bologna e Modena in Conad Nord Est nel 1990 e la costituzione di Conad Piemonte e Valle d Aosta nel 1996, anche questa risultato di una serie di fusioni. Il 2000 è l anno in cui il Gruppo mette a punto un nuovo assetto organizzativo e un processo di miglioramento dei servizi, delle forniture, nonché di sviluppo delle risorse interne e di rinnovata attenzione alla relazione con il consumatore, il fulcro della visione di Nordiconad. Il tutto scandito e puntualmente programmato dai Piani Strategici aziendali: il primo, , è ripreso e arricchito nei contenuti da quello successivo, che mette al centro la relazione con il consumatore e il ruolo del socio Nordiconad, anche in relazione ai mutamenti significativi del mercato competitivo intervenuti in questi ultimi anni. In questi mesi il gruppo dirigenziale sta lavorando all elaborazione del Piano Strategico , forte dell esperienza mutuata in questi anni e in continuità con la Visione, la Missione e i Valori espressi, e con il coinvolgimento dei soci e della tecnostruttura. Anni Sessanta: Nascita del Mercurio Modenense Sede Nordiconad di Albenga Sede Nordiconad di Modena Sede Nordiconad di Vercelli 14 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:26

6 Governance Gli Organi Statuari Assemblea dei soci È l espressione della partecipazione della base sociale alla vita della Cooperativa, che si esprime con il voto dei soci che intervengono nei processi di definizione delle politiche e delle strategie aziendali. Nel 2006 l assemblea, che ogni anno si tiene in una delle diverse aree in cui Nordiconad è presente, si è svolta nella suggestiva cornice di Portofino Vetta. Assemblea di Bilancio 2006 L identità del gruppo Il Consiglio di Amministrazione L Assemblea dei soci elegge il Consiglio di Amministrazione, l organismo che delibera su tutti gli aspetti inerenti il governo e le attività della Cooperativa. Pertanto è l organo investito dei più ampi poteri per tutti gli atti di ordinaria e straordinaria amministrazione: in base allo statuto Nordiconad gli amministratori durano in carica per il termine stabilito dall Assemblea all atto della loro nomina, e in ogni caso non superiore a tre esercizi. Per il 2007 è previsto il rinnovo di tutte le cariche degli organi statutari e di partecipazione. Nel 2006 il Consiglio di Amministrazione di Nordiconad si è riunito 14 volte, con una partecipazione media del 76%. Componenti CdA Nordiconad fasce d età 37% anni 56% anni 7% - < 35 anni Le sedi della partecipazione sociale I Comitati di Area La funzione di presidio dei territori in cui il Gruppo è presente è fondamentale per garantire la coerenza tra le aspettative dei consumatori e le attività aziendali. Questa attività di interfaccia tra i soci, il territorio e le linee guida degli organi statutari viene esercitata nelle sedi dei tre comitati di area, Liguria, Emilia e Piemonte, che si riuniscono mensilmente, con una partecipazione media del 74%. 15 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:44

7 Partecipazione dei Soci ai Comitati di Area COMITATO Partecipazione media AREA EMILIA 79% AREA LIGURIA 76% AREA PIEMONTE 68% Le Commissioni di Settore Hanno la funzione di monitorare ambiti specifici, quali il settore carni, ortofrutta, generi vari, salumi e latticini, oppure ambiti come la gestione delle risorse umane, le attività tecniche e i contratti, i formati, etc. Per questo sono presiedute da soci e composte da figure specializzate delle funzioni aziendali interessate. Nel 2006 le Commissioni si sono riunite in totale 39 volte, con una partecipazione media del 68%. Partecipazione dei Soci alle Commissioni di Settore COMMISSIONI Partecipazione media COMM.NE CARNI 64% COMM.NE ORTOFRUTTA 67% COMM.NE S/L E GASTR. IND.LE 75% COMM.NE G.V. 83% COMM.NE CRM E PROM. FORMATI 61% COMM.NE GEST. RISORSE UMANE 42% COMM.NE ATTIVITA SOCIALI 72% COMM.NE ATTIVITA TECNICHE E CONTRATTI 78% 16 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:49

8 Comitati di Area e Commissioni di Settore - composizione 79% - uomini 21% - donne L identità del gruppo Le Assemblee di area, canale e settore Sono la sede in cui tutta la base sociale viene coinvolta nell informazione, ma anche nella discussione sulle linee guida, sulle attività, sui servizi della Cooperativa. Riepilogo delle attività ORGANISMO N N riunioni per anno N componenti media partecipazione Consiglio di Amministrazione % Comitati di Area % Commissioni di Settore % TOTALE % 17 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:49

9 La Strategia Il Piano Strategico : rendicontazione Le tesi e gli obiettivi del Piano Strategico sono state elaborate nel corso del L anno successivo si è caratterizzato per uno straordinario quanto repentino mutamento del mercato della distribuzione, come non si verificava da anni. Un cambiamento che da subito è apparso non attribuibile ad una crisi congiunturale, ma piuttosto di tipo strutturale e di larga portata; un cambiamento che ha coinvolto il mercato della distribuzione, gli stili e le abitudini dei consumatori. Questo scenario ha inevitabilmente portato ad una parziale revisione delle strategie precedentemente sviluppate nel Piano, per poter far fronte a questa nuova situazione e garantire il raggiungimento degli obiettivi definiti. Tuttavia, anche alla luce di questa doverosa premessa, si registra un elevato livello di raggiungimento degli obiettivi del Piano Strategico, in virtù di una buona capacità di reazione e adattamento ai mutamenti in corso. Il Piano Strategico si compone di 4 Tesi Guida e 6 Tesi di Supporto. Di seguito si presenta una breve disamina degli obiettivi del Piano, per ciascuno dei quali è indicato il livello di raggiungimento. 4 Tesi guida e 6 Tesi di supporto Risorse Finanziarie Politiche di sviluppo Tesi Consumatore Risorse Tecnologiche Tesi Fornitori Soci Tesi Servizi ai soci Canale Tesi Risorse Umane 18 Servizi Logistici Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:50

10 Il Consumatore i consumatori, coerentemente con quanto dichiarato nella nostra Visione, sono il punto centrale del nostro Piano Strategico. Obiettivo di Nordiconad è la soddisfazione della clientela individuando i fattori critici di successo Ascolto Fidelizzazioni L identità del gruppo Recovery Comunicazione Servizi Consumatori Assortimento Promozioni Pricing Le strategie adottate in termini di servizi hanno dovuto tener conto delle diverse esigenze dei consumatori. Da rilevare: la razionalizzazione di alcuni servizi esistenti e di altri che hanno avuto un applicazione localizzata; la maggiore integrazione, per quanto riguarda la parte su ascolto dei consumatori con alcune funzioni del Conad Nazionale; le diverse azioni mirate a recuperare il gap con i competitori; le tante attività di fidelizzazione; i progetti sul recupero della distintività, in particolare nei settori fresco, 4 a e 5 a gamma, gastronomia, parafarmacia. Molte sono state in questi anni le risorse destinate alla rete di vendita, in particolare gli interventi all interno dei punti vendita e le iniziative realizzate nel territorio, con il diretto coinvolgimento dei consumatori. I Fornitori oltre ad aver avviato numerose attività di collaborazione con i fornitori, abbiamo lavorato per ottenere una maggiore convergenza nelle politiche commerciali di sistema Il progetto Marketplace ha visto un notevole sviluppo nel 2004 e 2005; di seguito è stato abbandonato, ma ha continuato a portare benefici nella negoziazione con i fornitori. Anche l attività di Supply Chain non è stata ulteriormente sviluppata, per lasciare posto al consolidamento di iniziative già avviate. Sul fronte del Marketing relazionale si è innovato e potenziato lo strumento di relazione pregiata con l industria e con il consumatore: sono stati sviluppati diversi progetti su diverse categorie merceologiche, gestiti in collaborazione con l industria. 19 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:54

11 I Canali la multicanalità è un patrimonio fondamentale per Nordiconad; essa consente di soddisfare differenti bisogni del consumatore Evoluzione Canali GD Iper accordo con Leclerc Canali GD Super Rilascio PDV Fiorfiore Cash&Carry Diversi sono stati i cambiamenti nell assetto organizzativo del Gruppo. In particolare si segnala la cessione della rete dei cash & carry nel corso del 2004, con l eccezione del magazzino Cedi di Bologna, ad oggi attivo, che già dal 2005 aveva registrato importanti utili gestionali. Il progetto di Ricanalizzazione ha registrato una battuta d arresto, e molti sforzi e risorse sono stati destinati allo sviluppo dei formati, in particolare sulle grandi superfici. L accordo siglato nel 2004 con il gruppo francese E.Leclerc ha gettato le basi per raggiungere un obiettivo ancora più ambizioso: la costituzione della Centrale Europea Coopernic, concretizzatasi nel I Soci L obiettivo di Nordiconad è di far evolvere nel ruolo di imprenditore i propri soci; per raggiungere questo risultato sono state messe in campo un numero considerevole di risorse Codice Autoregolamentazione Responsabilità sociale Nuovo modello imprenditoriale Soci con il territorio Relazione 20 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :04:57

12 Il progetto di costituzione delle Società di base non ha avuto lo sviluppo previsto a causa di mutamenti imprevisti e imprevedibili sopraggiunti nel corso del triennio, che hanno portato a un rallentamento del modello. L idea di un Codice di Autoregolamentazione di Nordiconad ha trovato una naturale evoluzione in un ambito più ampio di sistema con l elaborazione del modello L. 231, contestualmente all elaborazione del Codice Etico; si tratta di attività che verranno sviluppate nel prossimo triennio. Sul fronte della relazione con il territorio gli ultimi anni sono stati caratterizzati da un grande impegno perché Nordiconad, così come i suoi soci, perseguono l obiettivo di essere un impresa socialmente responsabile, pienamente integrata con il territorio, e per questo sempre più riconoscibile. Vanno in questa direzione le numerose e apprezzate iniziative promosse nella Comunità. Alla fine del triennio , il 99% della rete diretta è stata rilasciata a Soci con adeguati interventi di sostegno finanziario, oppure è stata dismessa. Le risorse finanziarie il futuro di Nordiconad, qualunque sia la strategia, sarà caratterizzato dalla necessità di ingenti risorse finanziarie, cui consegue una sempre maggiore attenzione a tutte le variabili finanziarie L identità del gruppo Controllo finanziario Supporto allo sviluppo Risorse Finanziarie Patrimonio Mobiliare immobiliare Per quanto riguarda il supporto allo sviluppo, il triennio è stato caratterizzato da importanti investimenti: sono state messe in atto diverse azioni finalizzate all analisi e alla valutazione della sostenibilità e alla ricerca delle diverse fonti di finanziamento. Il sostegno allo sviluppo è stato inoltre esteso alla realizzazione e alla gestione. Relativamente al patrimonio mobiliare si è deciso di mantenere l attuale modalità di gestione, mentre sono state definite nuove regole di affitto d azienda, di cessione a soci, e di sostegno alle attività. Nel sistema di controllo finanziario sono stati introdotti diversi strumenti di previsione annuale e pluriennale e di comunicazione; sono stati definiti i parametri da monitorare e sono stati introdotti strumenti specifici di controllo e di supporto per i soci. 21 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :05:04

13 Lo sviluppo lo sviluppo avrà il ruolo fondamentale di individuare, attraverso una mappa delle opportunità le aree dove è più favorevole l inserimento di un punto vendita Nel triennio la Cooperativa ha alzato i propri parametri di efficienza, aspetto che ha avuto una ricaduta negativa sulle aperture di nuovi punti vendita, con una diminuzione delle aperture previste. Dei mq di nuove aperture sono del canale ipermercato e del canale supermercato. Nel 2007 verrà introdotto il progetto di incentivazione. Le risorse tecnologiche la soddisfazione dei desideri del consumatore grazie alla conoscenza dei suoi bisogni passa anche attraverso l utilizzo delle risorse tecnologiche disponibili Importanti innovazioni sono state introdotte al fine di ottimizzare gli strumenti di gestione del punto vendita da parte del socio, con un contestuale potenziamento della struttura organizzativa, in modo da rispondere efficacemente alle esigenze del Gruppo. Allo stesso tempo, in funzione delle diverse aspettative del consumatore, alcune attività inserite nel Piano Strategico sono state abbandonate e sostituite da altre. Rispetto al tema di una maggiore integrazione con i fornitori non è stato sviluppato l obiettivo previsto. Le risorse umane dovranno essere messe in campo politiche, stili relazionali, scelte organizzative e gestionali che assicurino un organico idoneo sia per quantità e costi che per qualità professionali e comportamenti Formazione Costo del lavoro Coop.va Pianificazione fabbisogni Risorse umane il personale Relazione con L attenzione nella gestione del costo del lavoro ha consentito di ridurre l incidenza percentuale nonostante la flessione delle vendite. Attraverso la ricerca, la selezione, l aggiornamento, la formazione e l analisi delle competenze, si è cercato di supportare gli obiettivi strategici con un adeguata pianificazione degli organici. Da rilevare l attività formativa particolarmente intensa (oltre gg/uomo, di cui solo per la rete). 22 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :05:06

14 I Servizi ai Soci Nordiconad da sempre offre servizi ai Soci, con l obiettivo di supportare l attività imprenditoriale senza per questo sostituirsi ad essi. L obiettivo rispetto a queste attività era di dare continuità e consolidare l impostazione attuale Presupposto di tutte le scelte effettuate in questo ambito è sempre stata la garanzia di standard di servizio elevati senza incrementare il costo a carico dei Soci, a tutti i livelli. Al fine di garantire un miglior coordinamento della attività della Cooperativa che sono di supporto e di presidio alla rete, è stato introdotto il Coordinamento Interfunzionale di Area, che si riunisce periodicamente per valutare diversi aspetti o problematiche legati ai punti vendita. Le attività di comunicazione sono state molteplici e razionalizzate al fine di garantire la massima chiarezza e fruibilità. L identità del gruppo Risorse logistiche gli obiettivi centrali della funzione logistica saranno da un lato razionalizzare i servizi e le strutture e di concentrare l innovazione su soci e fornitori Relazione con i fornitori Servizio ai soci Risorse Logistiche Struttura Logistica Il progetto di revisione della struttura logistica è stato sospeso e dovrà trovare la sua realizzazione nel corso del prossimo Piano Strategico. Sono stati avviati importanti iniziative di più ampio respiro strategico in collaborazione con altre Cooperative del mondo Conad. Sul fronte della qualità del servizio ai Soci sono state apportate diverse innovazioni: dalla costituzione di piattaforme specialistiche, alla distribuzione della gastronomia, all allestimento notturno nel punto vendita, alle squadre di carico. 23 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :05:09

15 La rete di vendita La rete di vendita Nordiconad si distingue per la varietà delle insegne che la compongono: Conad, Margherita, Superstore, E.Leclerc-Conad. La multicanalità e la prossimità sono caratteristiche peculiari del sistema Nordiconad: diversi format concepiti per rispondere alle mutate esigenze dei consumatori. è l insegna che identifica il moderno punto vendita di vicinato. La dimensione media si aggira tra i 400 ed i 1500 mq. Il negozio offre una vasta scelta di prodotti per la spesa quotidiana e settimanale. L insegna contraddistingue i negozi di vicinato di dimensioni più ridotte (in genere tra i 120 ed i 400 mq). Punta su un assortimento di qualità di prodotti a marchio, freschi e gastronomia da banco. è il format del supermercato di grandi dimensioni, con una metratura che va dai 1500 ai 2500 mq. Propone un vasto assortimento di prodotti alimentari e non. L insegna identifica gli ipermercati, caratterizzati da dimensioni oltre i 2500 mq e in grado di offrire una scelta merceologica globale e varia, sia per i prodotti alimentari che extralimentari. Questo format contraddistingue il negozio tradizionale, che offre alla clientela un assortimento specifico. 24 Bil_Sociale_Nordiconad_2006.indb :05:14