Guida dell'utente al Portale di registrazione

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1 Guida dell'utente al Portale di registrazione IT-V01

2 Sommario Introduzione 3 Vantaggi della registrazione 3 Protezione dei dati e privacy 3 Chi può registrare i prodotti? 3 Guida del Portale di registrazione 4 Creazione di un account per una singola ubicazione 5 Come registrare l'hardware, 6 Numero di account ActivCare 7 Certificati di garanzia 8 Modifica del profilo 8 Creazione di un account per più scuole o aziende 9 Come registrare l'hardware, 10 Certificati di garanzia 11 Modifica del profilo 11 Guida dell'utente al Portale di registrazione 2

3 Introduzione Il Portale di registrazione di Promethean consente agli utenti di registrare i prodotti ActivPanel e l'hardware associato, ad esempio ActivConnect OPS-G, ActivBoard, ActiView e i proiettori Promethean. È possibile accedere al Portale di registrazione dal seguente collegamento: Vantaggi della registrazione La registrazione dei prodotti adeguerà la data di inizio della garanzia alla data di installazione del prodotto nella propria ubicazione. Verrà fornito un numero di account Promethean ActivCare univoco, che fornirà accesso gratuito e prioritario ai servizi di assistenza telefonica di Promethean. Sarà possibile visualizzare tutti i prodotti registrati e richiedere i certificati di garanzia, in modo da poter facilmente rintracciare i dettagli della garanzia del prodotto. Promethean archivierà i dettagli dei prodotti registrati, in conformità con l'informativa sulla privacy, il che significa che sarà possibile risolvere le richieste di supporto in modo più efficiente rispetto ai prodotti non registrati. Sarà inoltre possibile attivare qualsiasi garanzia Promethean ActivCare Plus acquistata. Le garanzie Promethean ActivCare Plus offrono una garanzia maggiore rispetto alla garanzia ActivCare Standard. Se è stata acquistata una garanzia Promethean ActivCare Plus, il rivenditore dovrebbe aver fornito il relativo codice di attivazione ActivCare Plus, che deve essere inserito nel Portale di registrazione per il prodotto a cui si applica. È possibile trovare ulteriori informazioni su ActivCare Standard e ActivCare Plus all'indirizzo Protezione dei dati e privacy Le policy sulla protezione dei dati e sulla privacy di Promethean limitano l'uso dei dati immessi dagli utenti esclusivamente ai fini di adempiere ai servizi di garanzia e supporto forniti da Promethean Durante l'applicazione per l'accesso al Portale di registrazione, gli utenti hanno la possibilità di acconsentire a ricevere messaggi di marketing. Se si sceglie di ricevere questi messaggi di marketing, Promethean potrebbe inviare messaggi accuratamente selezionati che potrebbero essere di interesse. È possibile attivare e disattivare questa opzione utilizzando la funzione di modifica del profilo descritta in questa guida Per motivi di sicurezza, i dati immessi da un utente del Portale di registrazione non saranno condivisi con nessun altro utente del Portale di registrazione. Ciò significa che l'utente sarà in grado visualizzare solo i prodotti che ha registrato. Chi può registrare i prodotti? Chiunque può registrarsi e configurare un account sul Portale di registrazione e quindi registrare i prodotti Promethean. Si consiglia di effettuare queste operazioni centralmente per evitare duplicazioni. Guida dell'utente al Portale di registrazione 3

4 Utenti quali un responsabile del distretto, un responsabile del supporto IT centralizzato o un Partner o un Rivenditore Promethean possono registrare prodotti per una o più organizzazioni. Per eseguire questa operazione, selezionare l'opzione Selezionare se si stanno installando i prodotti Promethean per più scuole o aziende durante la creazione dell'account e visualizzare le informazioni in Creazione di un account per più scuole o aziende per i dettagli specifici di quel tipo di account. Guida del Portale di registrazione Se si presentano problemi durante l'utilizzo del Portale di registrazione, non esitare a contattare il Supporto tecnico di Promethean tramite il Portale del supporto: support.prometheanworld.com. Se si ricevono messaggi di errore, scollegarsi e ricollegarsi e riprovare a eseguire nuovamente l'operazione. Se il problema permane, acquisire una screenshot e fornirla quando verremo contattati. 4 Guida dell'utente al Portale di registrazione

5 Creazione di un account per una singola ubicazione Quando si accede per la prima volta al Portale di registrazione, viene visualizzata la seguente schermata. Per registrare i propri dettagli per la prima volta, fare clic su Registra. Verrà visualizzata la schermata di registrazione. Assicurarsi di inserire un indirizzo valido poiché verrà utilizzato per l'invio di una password temporanea. L'indirizzo verrà anche utilizzato per confermare le registrazioni inserite e per fornire all'utente il numero di account ActivCare Promethean necessario per accedere alle linee telefoniche per il supporto gratuito di Promethean. Fare clic su Registra. All'accettazione dei dati, l'utente riceverà una password temporanea via . Dovrebbe arrivare immediatamente; se non la si riceve, controllare la cartella della posta indesiderata. Fare clic sul collegamento nell' o tornare alla schermata di accesso e immettere l'indirizzo e la password temporanea. Fare clic su Entra e verrà visualizzata la schermata Cambia password. Inserire la password temporanea e una nuova password. Reimmettere la nuova password per confermarne l'esattezza e fare clic su Aggiorna. Nota: la password deve avere una lunghezza compresa tra 6 e 15 caratteri. Una volta modificata la password, verrà richiesto di impostare la propria ubicazione. Guida dell'utente al Portale di registrazione 5

6 Selezionare Stati Uniti oppure Altro e immettere le informazioni relative all'ubicazione dei prodotti da registrare. Stati Uniti - selezionare le informazioni pertinenti dal menu a discesa e fare clic su Salva. Altro - è necessario immettere almeno il nome della scuola/azienda, il paese, la via e la città per individuare l'organizzazione e fare clic su Salva. Se si dispone già di un numero di account ActivCare per l'ubicazione, immetterlo nel campo (non è necessario inserire altri dettagli) e fare clic su Salva. Potrebbe apparire un messaggio che richiede di selezionare l'account appropriato se viene individuata una corrispondenza nel Portale di registrazione. Effettuare una scelta oppure selezionare Crea nuovo indirizzo inserito se il proprio account non è nell'elenco. Fare clic su Salva. L'account è ora configurato e l'utente verrà automaticamente reindirizzato alla schermata principale. Da questa schermata è possibile scegliere di registrare l'hardware, richiedere i certificati di garanzia, visualizzare i prodotti già registrati, cercare le informazioni sulla garanzia utilizzando un numero di serie dell'hardware, accedere alla Guida, visualizzare le informazioni del proprio account e disconnettersi. Come registrare l'hardware, Fare clic sul pulsante Registrazione hardware nella schermata principale. Immettere il numero di serie dell'hardware, la data di installazione, e il codice di attivazione ActivCare Plus associato se se ne possiede uno. Assicurarsi che non ci siano spazi prima o dopo il numero di serie dell'hardware per evitare errori durante la registrazione. 6 Guida dell'utente al Portale di registrazione

7 Se si devono registrare più di cinque prodotti, è possibile fare clic su Aggiungi nuovo prodotto per aggiungere più righe. Tuttavia, se si hanno vari prodotti o se si hanno già i dettagli inseriti in un foglio di lavoro, fare clic su Caricamento da un unico account per scaricare il modello di caricamento. Seguire le istruzioni riportate nella schermata e caricare il file. Dopo aver inserito tutti i prodotti nel portale di registrazione, fare clic sul pulsante Registra. Se i dati sono validi l'utente verrà reindirizzato alla sezione Hardware della pagina Prodotti personali. Quando si registra un ActivPanel, è necessario registrare anche l'hardware associato acquistato con ActivPanel, come ActivConnect OPS-G. Dopo aver inserito una registrazione ActivPanel, verrà richiesto di inserire il numero di serie dell'hardware associato se non è stato ancora fatto. Si può scegliere di registrare solo l'activpanel se non è stato acquistato hardware associato. Se i codici di attivazione ActivCare Plus non sono stati inseriti al momento della registrazione dell'hardware e si è ancora entro i 90 giorni dall'acquisto della garanzia ActivCare Plus, è possibile comunque attivare i codici per tutti i prodotti a cui si applicano. I codici dovrebbero essere stati forniti dal rivenditore. Dalla pagina Prodotti personali, fare clic su Aggiorna la garanzia con ActivCare Plus in Prodotti hardware. Immettere il codice di attivazione ActivCare Plus nella colonna del prodotto e fare clic su Registrazione ActivCare Plus. Numero di account ActivCare Il numero di account ActivCare è univoco per l'organizzazione e viene creato durante la registrazione del primo prodotto per l'ubicazione dell'utente. È necessario utilizzare questo numero quando si contatta il Supporto tecnico Promethean attraverso i numeri gratuiti. Questo numero di account ActivCare deve essere condiviso con tutto il personale che potrebbe richiedere assistenza tecnica o che potrebbe registrare prodotti per conto dell'organizzazione. Quando si crea un account sul Portale di registrazione, si verrà associati al numero di account ActivCare dell'organizzazione. Per vedere questo numero fare clic sul proprio indirizzo nell'angolo superiore destro della schermata per aprire il profilo. Nella sezione Ubicazione registrata verrà visualizzato il numero di account ActivCare dell'organizzazione. Guida dell'utente al Portale di registrazione 7

8 Certificati di garanzia I certificati di garanzia contengono un elenco di tutti i prodotti registrati e i relativi codici di prodotto, i numeri di serie, i codici di attivazione ActivCare Plus, le date di scadenza e i codici della garanzia. Il nome dell'organizzazione e il numero di account ActivCare saranno elencati come un collegamento ai numeri gratuiti del Supporto tecnico. Se è necessario un elenco elettronico di tutte le registrazioni, è possibile richiedere un certificato di garanzia. Nella schermata principale fare clic su Certificati di garanzia. Fare clic su Richiedi certificato e si riceverà un' con un allegato PDF. Modifica del profilo Per modificare il profilo, fare clic sul proprio indirizzo nell'angolo superiore destro della schermata. Verrà visualizzata la schermata seguente. Tutte le informazioni qui descritte devono corrispondere a quelle inserite durante la creazione dell'account nel Portale di registrazione. Tuttavia, se le informazioni sono errate o si ha necessità di aggiornare le informazioni, è possibile farlo in questa sezione. Modifica delle informazioni del profilo I campi Nome e Numero di telefono sono modificabili. Se è necessario modificare l'indirizzo , inviare un' a ActivCare@PrometheanWorld.com. Materiale marketing: Selezionando questa casella si consentirà all'account di ricevere informazioni marketing da Promethean. Fare clic su Aggiorna profilo per salvare le modifiche. Modifica della password Se dovesse essere necessario modificare la password, fare clic sul pulsante Cambia password. Digitare la password corrente e una nuova password. Reimmettere la nuova password per confermarne l'esattezza e fare clic su Aggiorna. Nota: la password deve avere una lunghezza compresa tra 6 e 15 caratteri. 8 Guida dell'utente al Portale di registrazione

9 Creazione di un account per più scuole o aziende Se si sceglie l'opzione Selezionare se si stanno installando i prodotti Promethean per più scuole o aziende durante la creazione dell'account, si verrà indirizzati a una schermata per impostare il nome dell'azienda. Questo deve essere il nome dell'organizzazione per la quale si lavora. Quando si registrano prodotti per siti diversi, è possibile modificare l'ubicazione in base alle necessità. Selezionare Stati Uniti oppure Altro e immettere le informazioni relative all'azienda. Stati Uniti - selezionare le informazioni pertinenti dal menu a discesa e fare clic su Salva. Altro - è necessario immettere almeno il nome della scuola/azienda, il paese, la via e la città per individuare l'organizzazione e fare clic su Salva. Se si dispone già di un numero di account ActivCare per l'ubicazione, immetterlo nel campo (non è necessario inserire altri dettagli) e fare clic su Salva. Potrebbe apparire un messaggio che richiede di selezionare l'account appropriato se viene individuata una corrispondenza nel Portale di registrazione. Effettuare una scelta oppure selezionare Crea nuovo indirizzo inserito se il proprio account non è nell'elenco. Fare clic su Salva. All'accettazione dei dati, l'utente riceverà una password temporanea via . Dovrebbe arrivare immediatamente; se non la si riceve, controllare la cartella della posta indesiderata. Fare clic sul collegamento nell' o tornare alla schermata di accesso e immettere l'indirizzo e la password temporanea. Fare clic su Entra e verrà visualizzata la schermata Cambia password. Inserire la password temporanea e una nuova password. Reimmettere la nuova password per confermarne l'esattezza e fare clic su Aggiorna. Nota: la password deve avere una lunghezza compresa tra 6 e 15 caratteri. L'account è ora configurato e l'utente verrà automaticamente reindirizzato alla schermata principale. Da questa schermata è possibile scegliere di registrare l'hardware, inviare installazioni, richiedere i certificati di garanzia, eseguire report dell'id account, visualizzare i prodotti già registrati per una determinata ubicazione, cercare le informazioni sulla garanzia utilizzando un numero di serie dell'hardware, accedere alla Guida, visualizzare le informazioni del proprio account e disconnettersi. Guida dell'utente al Portale di registrazione 9

10 Come registrare l'hardware, Per una singola ubicazione Dalla schermata principale fare clic sul pulsante Registrazione hardware e scegliere l'ubicazione rilevante; è possibile scegliere l'ubicazione corrente, un'ubicazione precedente per la quale è stata effettuata una registrazione, scegliere una diversa ubicazione oppure immettere il numero di account ActivCare di un'ubicazione, se questo è noto. Una volta immessa l'ubicazione, è necessario immettere anche le informazioni relative all' del sito, quello della persona che deve ricevere una copia del certificato di garanzia nell'ubicazione in cui sono installati i prodotti. È necessario immettere anche le informazioni relative all'installatore Promethean esperto/registrato, cioè il nome della persona che ha installato il prodotto nell'ubicazione. Fare clic su Continua. Immettere il numero di serie dell'hardware, la data di installazione e il codice di attivazione ActivCare Plus associato ai prodotti installati. Se si devono registrare più di cinque prodotti, è possibile fare clic su Aggiungi nuovo prodotto per aggiungere più righe. Tuttavia, se si hanno vari prodotti o se si hanno già i dettagli inseriti in un foglio di lavoro, fare clic su Caricamento da un unico account per scaricare il modello di caricamento. Seguire le istruzioni riportate nella schermata e caricare il file. Dopo aver inserito tutti i prodotti nel portale di registrazione, fare clic sul pulsante Registra. Se i dati sono validi l'utente verrà reindirizzato alla pagina Prodotti personali. Se si ricevono messaggi di errore, vedere la sezione dell'assistenza del Portale di registrazione per ulteriori informazioni. È possibile ora visualizzare i prodotti dell'ubicazione in Prodotti personali. Per più ubicazioni Se si eseguono installazioni in più ubicazioni, non è necessario mantenere un foglio di calcolo per ogni ubicazione né effettuare registrazioni separate. Con un foglio di lavoro correttamente formattato è possibile registrare tutte le installazioni per tutte le posizioni. Dalla schermata principale, fare clic su Invia installazioni. Seguire le istruzioni riportate nella schermata e caricare il file. Se i dati sono validi l'utente verrà reindirizzato alla pagina Prodotti personali. Se si ricevono messaggi di errore, vedere la sezione dell'assistenza del Portale di registrazione per ulteriori informazioni. 10 Guida dell'utente al Portale di registrazione

11 Segue la spiegazione delle colonne nel modello: ID account: Le ubicazioni sono anche denominate Account. Un ID account è il numero di identificazione univoco di ciascuna ubicazione. Se non si conosce l'id account di un'ubicazione, è possibile trovarlo eseguendo un report degli ID account. Dalla schermata principale, fare clic su Report ID account. Selezionare il paese dell'ubicazione dall'elenco a discesa. Fare clic su Continua. Verrà scaricato un foglio di calcolo di tutti gli account all'interno di quel paese. Aprire il foglio di calcolo, individuare l'ubicazione richiesta e verrà visualizzato l'id account nella colonna ID Salesforce. Se si eseguono spesso installazioni nello stesso paese, potrebbe essere conveniente salvare il foglio di calcolo per potervi accedere facilmente. Data installazione: La data di installazione del prodotto (MM/GG/AAAA) - registrare i prodotti solo dopo averli installati. Il Portale di registrazione non riconosce le date future. Installatore certificato: Inserire qui il numero dell'installatore certificato, se se ne dispone. Installatore registrato: Il nome della persona che ha installato il prodotto. Codice prodotto del display interattivo: Il codice di prodotto è reperibile su un adesivo apposto sul prodotto con il numero di serie. Numero di serie del display interattivo: Il numero di serie è reperibile su un adesivo apposto sul prodotto con il codice del prodotto. Tipo di proiettore: Il numero di modello del proiettore che è reperibile su un adesivo apposto sul prodotto. Numero di serie proiettore: Il numero di serie del proiettore che è reperibile su un adesivo apposto sul prodotto. Codice ActivCare Plus: Se per il prodotto è stato acquistato ActivCare Plus, immettere il codice di attivazione ActivCare Plus in questo campo. Nota: i codici di attivazione di ActivCare Plus devono essere attivati entro 90 giorni dall'acquisto. sito: L'indirizzo del punto di contatto principale dell'ubicazione per i prodotti Promethean. Questa è la persona che riceverà il certificato di garanzia. Se si immette qui il proprio indirizzo , accertarsi di fornire il certificato di garanzia alla persona preposta nell'ubicazione quando lo si riceve. Indirizzi facoltativi: Se sono presenti più punti di contatto, è possibile aggiungere altri due indirizzi alla registrazione. Certificati di garanzia I certificati di garanzia contengono un elenco di tutti i prodotti registrati in una singola ubicazione, i relativi codici di prodotto, i numeri di serie, i codici di attivazione ActivCare Plus, le date di scadenza della garanzia e i codici della garanzia. Il nome dell'ubicazione e il numero di account ActivCare saranno elencati anche come un collegamento ai numeri telefonici gratuiti del Supporto tecnico. I certificati di garanzia saranno inviati via all'indirizzo specificato durante la corretta registrazione del prodotto. Se, tuttavia, è necessaria una copia, è possibile richiedere un certificato di garanzia. Dalla schermata principale fare clic su Certificati di garanzia. Selezionare l'ubicazione per la quale si sta richiedendo un certificato dall'elenco a discesa in cui sono elencate tutte le ubicazioni in cui sono stati registrati i prodotti. Fare clic su Continua e il certificato verrà visualizzato nel browser. Modifica del profilo Per modificare il profilo, fare clic sul proprio indirizzo nell'angolo superiore destro della schermata. Guida dell'utente al Portale di registrazione 11

12 Tutte le informazioni qui descritte devono corrispondere a quelle inserite durante la creazione dell'account nel Portale di registrazione. Tuttavia, se le informazioni sono errate o si ha necessità di aggiornare le informazioni, è possibile farlo in questa sezione. Modifica delle informazioni del profilo I campi Nome e Numero di telefono sono modificabili. Se è necessario modificare l'indirizzo , inviare un' a ActivCare@PrometheanWorld.com. Materiale marketing: Selezionando questa casella si consentirà all'account di ricevere informazioni marketing da Promethean. Fare clic su Aggiorna profilo per salvare le modifiche. Modifica della password Se dovesse essere necessario modificare la password, fare clic sul pulsante Cambia password. Digitare la password corrente e una nuova password. Reimmettere la nuova password per confermarne l'esattezza e fare clic su Aggiorna. Nota: la password deve avere una lunghezza compresa tra 6 e 15 caratteri. Modifica dell'ubicazione registrata In genere viene riportata qui l'organizzazione specificata durante la registrazione. Il numero di account ActivCare visualizzato qui è quello associato all'organizzazione. Per associare l'account a un'altra organizzazione e registrare i prodotti per la relativa ubicazione, fare clic su Cambia ubicazione. Sarà quindi necessario seguire la procedura descritta in precedenza per impostare un'altra organizzazione come la propria ubicazione Promethean Ltd. Tutti i diritti riservati. La disponibilità dei prodotti dipende dal paese. Le specifiche dei prodotti sono soggette a modifica senza preavviso.