Carta dei Servizi della Cooperativa Sociale Il Sogno

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1 Carta dei Servizi della Cooperativa Sociale Il Sogno 1

2 PRESENTAZIONE Gentili lettori, la Cooperativa Sociale Il Sogno ha scelto da tempo di impostare il proprio lavoro nell'ottica di un alto livello di qualità dei suoi interventi. Il primo passo in questa direzione è stato quello di formare un gruppo di collaboratori dotati di elevata professionalità, che potessero fornire adeguate risposte alla domanda di professionalità da parte dei servizi invianti e di accoglienza e serietà da parte dei destinatari dei nostri servizi. Oggi, nel momento in cui la competenza della Cooperativa Il Sogno viene riconosciuta e la nostra attività è in via di ampliamento, desideriamo fare un ulteriore passo avanti stendendo la CARTA DEI SERVIZI. La Carta dei Servizi è uno dei modi per rendere diretta e trasparente la comunicazione tra la Cooperativa Il Sogno, i cittadini e i committenti dei servizi. Attraverso questo strumento, ci proponiamo di fornire una chiara descrizione dei servizi e dei progetti da noi realizzati e di rendere evidenti i principi su cui si basa il nostro agire professionale e sociale. Saremo sempre a Vostra disposizione per suggerimenti, domande e osservazioni. Con viva cordialità Il Presidente della Cooperativa Il Sogno Don Gaetano Galia 2

3 PRESENTAZIONE p.2 I. IDENTITA E VALORI.. p. 4 Mission Principi fondamentali A chi ci rivolgiamo: la mappa degli stakeholders II. L ASSETTO ISTITUZIONALE: RUOLI E FUNZIONI. p.6 III. I PROGETTI E I SERVIZI.. p.7 Comunità Alloggio residenziale Servizio di semi-convitto Servizio di assistenza educativa e animazione attivato presso il Centro di Prima Accoglienza del Tribunale per i Minorenni di Sassari Soggiorni vacanza Corsi di formazione e convegni Progettazione nel sociale Interventi a favore della famiglia IV. FATTORI E STANDARD DI QUALITA. p. 10 Tutela e reclami Validità della carta dei servizi 3

4 I. IDENTITA E VALORI MISSION La Società Cooperativa Il Sogno è presente nel territorio con finalità preventiva e di recupero del disagio sociale dei minori e dei giovani e si ispira all insegnamento di Don Bosco. Si distingue, in particolar modo, per l attivazione di un forte sistema di rete che la collega ad enti e istituzioni che operano con il medesimo fine. La Cooperativa Il Sogno opera al servizio ed in collaborazione con i Servizi Sociali degli Enti Locali, con le istituzioni scolastiche, con gli enti formativi e le agenzie educative, con le associazioni e gli enti del privato sociale. Offre un qualificato servizio nell ambito della prevenzione e dell intervento educativo, allo scopo di: favorire la crescita, la maturazione individuale e la socializzazione del minore con i coetanei, promuovendo e valorizzando la sua capacità di scegliere promuovere nel sociale l ottica preventiva, attraverso il lavoro del gruppo di progettazione formativa ed educativa della Cooperativa promuovere ed incrementare le forme di aggregazione sociale che hanno come scopo lo sviluppo integrale della persona umana e il miglioramento della qualità della vita organizzare incontri di formazione, conferenze, convegni ed ogni altra attività pubblica utile alla prevenzione in ambito sociale offrire consulenza pedagogica, psicologica e di orientamento scolastico, professionale e sociale realizzare iniziative per l inserimento nel mondo del lavoro e nel contesto sociale dei soggetti socialmente emarginati o svantaggiati quali, specialmente, minori in età lavorativa in situazione di difficoltà familiare, detenuti ed ex detenuti, ex tossicodipendenti e portatori di handicap, ricercando opportunità di occupazione lavorativa alle migliori condizioni economiche, sociali e professionali, per garantire opportunità di lavoro e adeguate remunerazioni promuovere realtà e contesti in cui siano favoriti tutti i percorsi di transizione verso il lavoro, quali: Borse lavoro, Tirocini, Laboratori protetti, Laboratori di orientamento I PRINCIPI FONDAMENTALI I rapporti tra la Cooperativa Il Sogno, quale erogatore di servizi, e l utenza, sono improntati ai seguenti principi fondamentali, che la Cooperativa Sociale Il Sogno si impegna a rispettare: uguaglianza: nessuna discriminazione nell accesso ai servizi e difesa delle opportunità e dei diritti per tutti: bambini,giovani, adolescenti, anziani, adulti in difficoltà, diversamente abili promozione della persona: promozione delle capacità e delle potenzialità delle persone all interno dei contesti di vita, con particolare attenzione alle situazioni di vulnerabilità e marginalità sociale partecipazione: elaborazione di interventi e progetti che facilitino la partecipazione e lo sviluppo delle competenze di singoli e gruppi, in funzione dell azione sociale promozione di legami sociali attraverso la promozione della costituzione di gruppi e la facilitazione di relazioni intergruppo e intergenerazionali professionalità, formazione interna, supervisione e autoformazione degli operatori, in una tensione costante al miglioramento della qualità del lavoro sociale A CHI CI RIVOLGIAMO: la mappa degli stakeholders Bambine e bambini, adolescenti, giovani, anziani, adulti in stato di marginalità sono al centro dell organizzazione, dell operare quotidiano e progettuale delle operatrici e degli operatori. I loro interessi sono al centro delle relazioni con gli altri soggetti, interni ed esterni alla Cooperativa. Soci lavoratori, volontari e sovventori: apportano risorse e sensibilità differenti, legati al contributo specifico (professionale, di servizio volontario, finanziario) di ognuno. 4

5 Committenti pubblici e privati: sono i soggetti insieme a cui cerchiamo di costruire e definire le finalità e gli obiettivi, con i quali valutiamo gli esiti degli interventi in un ottica di sussidiarietà. Istituzioni: al di là del rapporto di committenza, le istituzioni pubbliche (amministrazioni comunali, provinciali, regionali), in quanto organi rappresentativi e di governo delle comunità, sono gli interlocutori con cui la Cooperativa Il Sogno si confronta per elaborare progetti e azioni per migliorare la qualità della vita e le opportunità sociali dei territori in cui opera. Partner: sono associazioni, cooperative sociali e non, consorzi, agenzie di formazione, con cui la Cooperativa Il Sogno progetta e realizza interventi e servizi. Soci Lavoratori Soci Volontari Partner Soci Sovventori Comunità Territoriali Soggetti in età evolutiva Adulti e Anziani Cooperative E Associazioni Famiglie Enti Locali Collaboratori Committenti Pubblici e Privati 5

6 II. L ASSETTO ISTITUZIONALE: RUOLI E FUNZIONI Gli organi della Cooperativa Il Sogno sono l Assemblea, le Riunioni dei soci e delle socie, il Consiglio di Amministrazione, il Presidente. L Assemblea è organo sovrano dell organizzazione, si riunisce in seduta ordinaria almeno 1 volta l anno, entro il 30 aprile per l approvazione del bilancio consuntivo. Le Riunioni dei Soci e delle Socie sono incontri preparatori ai momenti deliberativi veri e propri. Le riunioni dei soci rappresentano degli spazi di discussione e approfondimento. Il Presidente ha la rappresentanza della Cooperativa Il Sogno di fronte a terzi e in giudizio. Convoca e conduce le riunioni dell Assemblea dei soci e del Consiglio di Amministrazione. E eletto dal Consiglio di Amministrazione. Il Consiglio di Amministrazione è composto da 2 consiglieri/e eletti/e dall Assemblea. Ha il compito di tradurre in strategie operative la mission e il progetto dell organizzazione. Elabora le strategie da proporre all approvazione dell Assemblea. Delibera su convenzioni con enti e associazioni, partecipazione a gare ed appalti, su ingressi e recessioni dei soci, ecc. I pedagogisti, gli educatori e i formatori soci del Sogno rappresentano il cuore della Cooperativa. Alla formazione specialistica e alla necessaria esperienza con i giovani, affiancano passione educativa, competenza e aggiornamento continuo. Il personale impiegato, sia nell area amministrativa sia in quella progettuale, è caratterizzato da elevate competenze professionali e personali tali da aver garantito fino ad oggi la gestione ottimale dei diversi servizi predisposti e, soprattutto, l offerta di servizio ad alto valore aggiunto. ORGANIGRAMMA Assemblea dei soci e delle socie della Cooperativa Il Sogno PRESIDENTE Consiglio di Amministrazione Servizi Amministrativi Servizi per il territorio: Comunità Alloggio residenziale Servizio di semi-convitto Servizio di assistenza educativa e animazione attivato presso il CPA Soggiorni vacanza Corsi di formazione e convegni Progettazione nel sociale Interventi a favore della famiglia 6

7 III. I PROGETTI E I SERVIZI I principali settori di intervento della Cooperativa Il Sogno sono rivolti ai minori a rischio di svantaggio sociale, a minori e giovani in situazioni di difficoltà scolastiche, familiari e personali. I servizi offerti sono i seguenti: COMUNITÀ ALLOGGIO RESIDENZIALE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: accoglienza residenziale per bambini, preadolescenti e adolescenti in situazioni di disagio e a rischio di devianza. Si accoglie il minore nella prospettiva di un rientro in famiglia oppure, se ciò non è possibile, dell affidamento, dell adozione o dell'autonomia. A CHI SI RIVOLGE: minori di età compresa tra i 5 e i 18 anni DURATA DEL SERVIZIO: 12 mesi MESI IN CUI E ATTIVO IL SERVIZIO: da gennaio a dicembre COSTI: non ha costi per i destinatari MODALITA DI ACCESSO: l accesso al servizio avviene attraverso i Servizi Sociali territoriali STRUTTURA IN CUI VIENE SVOLTA L ATTIVITA : Comunità Alloggio Il Sogno via De Martini Sassari Tel.: 079/ Fax: 079/ ORARI DI APERTURA: la struttura è aperta 24 ore su 24 SERVIZIO DI SEMI-CONVITTO DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: accoglienza semi-residenziale per bambini, preadolescenti e adolescenti in situazioni di disagio e a rischio di devianza. Il servizio prevede l accoglienza di minori che necessitano della presenza dell educatore durante il giorno. Questo servizio garantisce sostegno alla famiglia del minore, il necessario collegamento con la scuola, il sostegno scolastico pomeridiano, attività sportive e ricreative. A CHI SI RIVOLGE: minori di età compresa tra i 5 e i 18 anni DURATA DEL SERVIZIO: 12 mesi MESI IN CUI E ATTIVO IL SERVIZIO: da gennaio a dicembre COSTI: non ha costi per i destinatari MODALITA DI ACCESSO: l accesso al servizio avviene attraverso i Servizi Sociali territoriali STRUTTURA IN CUI VIENE SVOLTA L ATTIVITA : Comunità Alloggio Il Sogno via De Martini Sassari Tel.: 079/ Fax: 079/ ORARI DI APERTURA: la struttura è aperta 24 ore su 24 SERVIZIO DI ASSISTENZA EDUCATIVA E ANIMAZIONE ATTIVATO PRESSO IL CPA (CENTRO DI PRIMA ACCOGLIENZA) DEL TRIBUNALE PER I MINORENNI DI SASSARI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: I Centri di Prima Accoglienza ospitano i minorenni in stato di arresto, fermo o accompagnamento sino all udienza di convalida (entro le 96 ore) assicurando la permanenza dei minori, senza caratterizzarsi come strutture di tipo carcerario. Gli educatori della Cooperativa Il Sogno accolgono il minore e lo affiancano durante la sua permanenza nel Centro. A CHI SI RIVOLGE: minori sottoposti a fermo di polizia. STRUTTURA IN CUI VIENE SVOLTA L ATTIVITA : Tribunale per i Minorenni di Sassari via Predda Niedda 6C Sassari 7

8 I SOGGIORNI VACANZA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: La proposta educativa e di vacanza della Cooperativa Il Sogno consente a bambini, ragazzi e adulti di sperimentare esperienze positive di socializzazione a contatto con la natura e la cultura. Attraverso attività programmate e monitorate da educatori professionali e animatori, i Soggiorni Vacanza promuovono la socializzazione, la collaborazione e la crescita personale. Il servizio di soggiorno marino e di montagna si avvale di un èquipe educativa specializzata e di strutture appositamente scelte per poter operare in eccellenza. Il soggiorno vacanza adulti si propone di creare occasioni d incontro e di svago che agevolino la conoscenza e la socializzazione attraverso attività programmate e realizzate da animatori competenti. A CHI SI RIVOLGE: minori e adulti DURATA DEL SERVIZIO: a discrezione del cliente MESI IN CUI E ATTIVO IL SERVIZIO: da gennaio a dicembre COSTI: il servizio è a pagamento MODALITA DI ACCESSO: - Contatto diretto con la Cooperativa Il Sogno e formalizzazione dell incarico di progettazione con conseguente realizzazione del servizio; - Ad iscrizione, presso i Servizi Sociali del comune che propone il Soggiorno Vacanza STRUTTURA IN CUI VIENE SVOLTA L ATTIVITA : strutture del territorio, in località montane e marine, con cui la Cooperativa Il Sogno è convenzionata. ORARI DI APERTURA: gli uffici della Cooperativa Il Sogno sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle e dalle alle ORGANIZZAZIONE DI CORSI DI FORMAZIONE E CONVEGNI DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: I formatori della Cooperativa Il Sogno progettano e realizzano Convegni e Corsi di Formazione secondo l approccio preventivo-promozionale, con attenzione particolare alla promozione dei fattori protettivi, alla prevenzione del disagio e alla promozione della salute in età evolutiva e adulta negli ambiti familiare, scolastico e professionale. A CHI SI RIVOLGE: destinatari privilegiati dell azione formativa sono coloro che vivono maggiormente a contatto con le esigenze emergenti dell infanzia, dell adolescenza e del mondo giovanile, come gli educatori, i genitori, gli insegnanti, i dirigenti, i formatori, gli operatori sociali e sanitari e i soggetti in età evolutiva. COSTI: il servizio è a pagamento MODALITA DI ACCESSO: Contatto con la Cooperativa Il Sogno e formalizzazione dell incarico di progettazione e realizzazione del servizio STRUTTURA IN CUI VIENE SVOLTA L ATTIVITA : - Sala Convegni presso la sede della Cooperativa Il Sogno via De Martini Sassari. Tel.: 079/ Fax: 079/ presso la struttura richiedente il servizio - presso strutture disponibili nel territorio che la Cooperativa Il Sogno si incarica di contattare ORARI DI APERTURA: gli uffici della Cooperativa Il Sogno sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle e dalle alle PROGETTAZIONE NEL SOCIALE DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: Consente di progettare e realizzare interventi e servizi nel settore educativo, scolastico, sanitario e familiare, finalizzati a favorire l attuazione delle politiche sociali agendo sul coinvolgimento degli attori sociali. 8

9 A CHI SI RIVOLGE: Enti pubblici (Servizio Sociale territoriale, Scuole) e privati (Enti di formazione, Cooperative Sociali, Associazioni). COSTI: il servizio è a pagamento MODALITA DI ACCESSO: Contatto con la Cooperativa Il Sogno e formalizzazione dell incarico di Progettazione ORARI DI APERTURA: gli uffici della Cooperativa Il Sogno sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle e dalle alle INTERVENTI A FAVORE DELLA FAMIGLIA DESCRIZIONE DEL SERVIZIO: I formatori della Cooperativa Il Sogno realizzano interventi di formazione per coppie e genitori, progettano e realizzano Spazi famiglia e Centri d Ascolto per coppie e genitori, per sostenere, valorizzare e integrare le competenze genitoriali, fornendo strumenti per affrontare secondo l ottica preventiva le fasi di cambiamento e i momenti di crisi che coinvolgono genitori e figli. A CHI SI RIVOLGE: Enti pubblici (Servizio Sociale territoriale, Scuole, Consultori) e privati (Enti di formazione, Cooperative Sociali, Associazioni di Volontariato) COSTI: il servizio è a pagamento MODALITA DI ACCESSO: Contatto con la Cooperativa Il Sogno e formalizzazione dell incarico di progettazione e/o realizzazione del servizio STRUTTURA IN CUI VIENE SVOLTA L ATTIVITA : - Sala Convegni presso la sede della Cooperativa Il Sogno via De Martini Sassari. Tel.: 079/ Fax: 079/ presso la struttura richiedente il servizio - presso strutture disponibili nel territorio che la Cooperativa Il Sogno si incarica di contattare ORARI DI APERTURA: gli uffici della Cooperativa Il Sogno sono aperti dal lunedì al venerdì, dalle 8.30 alle e dalle alle

10 IV. FATTORI E STANDARD DI QUALITA La "Carta dei Servizi" è un documento di impegno che la Cooperativa Il Sogno stipula con i suoi clienti, dove - illustra i servizi offerti dalla Cooperativa - dichiara i propri parametri di qualità, modalità e tempi dei servizi offerti - attiva il sistema di gestione dei reclami La Carta dei Servizi - è consegnata a ciascun cliente del servizio - è pubblicata sul sito internet della Cooperativa - è disponibile presso la sede della Cooperativa stessa La Cooperativa Il Sogno svolge un costante lavoro di verifica e controllo sui servizi offerti e sulle risposte alle esigenze dei propri clienti, per un continuo miglioramento degli standard di qualità. Come punti di riferimento, a garanzia della qualità del servizio, si evidenziano alcuni parametri importanti dei servizi offerti: - Formazione specifica e aggiornamento permanente rivolti a tutto il personale, su tre diverse aree tematiche psico - pedagogiche rilevanti area organizzativa e gestionale il modello educativo e culturale di riferimento della Cooperativa Il Sogno - Supervisione delle équipe educative e di coordinamento, rivolta ai diversi livelli d intervento educativo, progettuale, di coordinamento. - Promozione e supporto di attività capaci di monitorare, valutare e migliorare i processi di erogazione dei servizi e delle prestazioni. - Definizione di politiche e strategie volte a garantire il rispetto dei diritti degli utenti, in relazione all umanizzazione dei servizi, alla personalizzazione delle cure, alla tutela della privacy ed alla produzione delle informazioni necessarie per l accesso e la fruizione del servizio. La Cooperativa si impegna a monitorare costantemente la qualità dei servizi erogati - attraverso proprie attività di controllo della qualità, indicate nel manuale della qualità della Cooperativa Il Sogno - attraverso la valutazione sistematica di reclami e suggerimenti provenienti dai fruitori dei servizi offerti, nei modi e nelle forme previste dalla presente Carta. - La valutazione sistematica dei reclami, dei suggerimenti e dei risultati dell indagine sulla qualità percepita permettono alla Cooperativa di individuare obiettivi di miglioramento che saranno poi definiti, discussi e diffusi in sede di pianificazione annuale tenendo conto delle risorse economiche, tecniche ed organizzative disponibili. TUTELA E RECLAMI Coloro che usufruiscono dei servizi e progetti gestiti, autonomamente o in convenzione, dalla Cooperativa Sociale Il Sogno possono, individualmente o in forma associata, sporgere reclamo per il mancato rispetto degli impegni previsti dalla presente Carta dei Servizi o fare segnalazioni in merito a qualsiasi altro problema o disfunzione. Reclami e segnalazioni possono essere presentati in ogni momento, verbalmente o telefonicamente, presso la sede della Cooperativa Il Sogno, allo 079/ E inoltre possibile inviare comunicazione scritta, tramite fax al numero 079/ , oppure tramite posta elettronica all indirizzo mail alsogno@libero.it. 10

11 Chi riceve la segnalazione provvederà se necessario, a inoltrarla al livello competente per il tipo di problema segnalato e, in ogni caso, a rispondere in forma scritta entro 30 gg. dalla ricezione, per comunicare l eventuale trasferimento ad altro ufficio o l esito del reclamo. VALIDITA DELLA CARTA DEI SERVIZI Questo documento ha validità fino al 31/12/2007. Potrà subire comunque aggiornamenti motivati e necessari qualora le condizioni di erogazione del servizio, le caratteristiche dei fruitori ed altre cause lo rendano necessario. La Cooperativa si impegna ad effettuare una revisione della Carta dei Servizi ogni anno. 11