Studio sull approccio al marketing del Fire Service College

Dimensione: px

Iniziare la visualizzazioe della pagina:

Download "Studio sull approccio al marketing del Fire Service College"

Battista Ferraro
5 anni fa
Visualizzazioni

1 Studio sull approccio al marketing del Fire Service College Ian Simpkins Direttore del personale, dell addestramento e dello sviluppo Staffordshire Fire & Rescue Service

2 SCOPO dello studio: Esaminare metodiche di miglioramento dell approccio al marketing dell FSC Obiettivi Contesto e background Marketing e approccio al marketing Rapporto fornitore/cliente Risultati Raccomandazioni

3 Obiettivi dello studio Identificare e mettere a confronto alcune organizzazioni americane, valutando il loro approccio al marketing. National Fire Academy Pubblicazioni sulla protezione antincendio Corpo dei Vigili del Fuoco di Phoenix

4 Audit dell approccio al Che tipo di ambiente di marketing esiste presso il Fire Service College? marketing dell FSC Chi sono i maggiori compartecipi e che tipo di supporto offrono? Quali sono le percezioni dei clienti? Chi sono i principali concorrenti? Quali sono i canali principali utilizzati dal college per distribuire i propri prodotti? (Kotler & Armstrong) Come sono organizzati le funzioni e i sistemi di marketing? Qual è la strategia di marketing dell FSC? Cosa possiamo apprendere dalla casistica americana?

5 Contesto e background Lo scopo del FSC è offrire un addestramento centralizzato agli ufficiali del corpo dei Vigili del Fuoco britannico (UKFS). Fra il 1992 e il 2000, l FSC ha operato in perdita e l uso dell FSC da parte dei clienti dell UKFS in questo periodo, e oltre, è diminuito.

6 Contesto e background Nel 1999, una relazione del governo sull FSC parlava di mancanza di capacità commerciali e di attenzione verso i clienti. Nel 2002, i risultati dell Independent Review of the Fire Service (IRFS) prevedevano un nuovo, più ampio ruolo per l FSC

7 Approccio al marketing Sono tre i fattori chiave che caratterizzano un organizzazione di successo e con un adeguato approccio al marketing. (Kotler & Armstrong) 1. Un impegno genuino nei confronti delle esigenze dei propri clienti 2. La comprensione dei propri mercati 3. Impegno nei confronti dei principi di mercato

8 Marketing non si tratta solo di vendere e fare pubblicità La formula di successo è: Prodotti e servizio Prezzi Ubicazione Promozione

9 Attenzione ai clienti e comprensione del mercato Basso Medio Elevato Rapporti con i clienti Acquirente anonimo Segmenti Ostaggi Seguaci fedeli Partner Come trattiamo i nostri clienti? Come ritengono i nostri dipendenti che i clienti debbano essere trattati? Cosa si prova ad essere uno dei nostri clienti? Come pensano i nostri clienti di essere trattati? Scala dei rapporti con i clienti (Piercy)

10 Risultati: percezioni del cliente N. interv Scarsa Mediocre Soddisfacente Ottima Immagine del college

11 Risultati: percezioni del cliente N. interv Scarso Mediocre Soddisfacente Ottimo Rapporto di lavoro con i clienti

12 Risultati: percezioni del cliente N. interv Scarso Mediocre Soddisfacente Ottimo Comunica bene con i clienti

13 Risultati: percezioni del cliente N. interv Scarso Mediocre Soddisfacente Ottimo Apprezza i suoi clienti

14 Risultati: percezioni del cliente N. interv Scarso MediocreSoddisfacente Ottimo Si occupa dei problemi relativi alla soddisfazione dei clienti

15 Risultati: percezioni del cliente N. interv Scarso Mediocre Soddisfacente Ottimo Percezione del rapporto qualità-prezzo da parte del cliente

16 Risultati: esempi di casistica americana Comunicazione con i clienti, partecipazione e partnering sono stati i temi ricorrenti riscontrati in tutte e tre le organizzazioni. L input del cliente è visto come un elemento chiave per il successo da tutte e tre le organizzazioni. Forte contrasto con l FSC.

17 Politici; Risultati: audit marketing FSC Ambiente marketing IRFS offre nuove opportunità. Le dispute industriali nazionali generano incertezza. Economici Ammanchi nelle entrate e di capitale. Tecnici; IPDS presenta opportunità e minacce.

18 Risultati: audit marketing FSC Concorrenza Canali di distribuzione Funzioni e sistemi di marketing Strategia di marketing

19 Raccomandazioni L FSC deve istituire una cultura orientata al marketing in tutte le sezioni della propria organizzazione per consentire che tutta l attività produttiva sia concentrata sui mercati, i clienti e le esigenze future. L FSC dovrebbe costituire un alleanza strategica con i clienti dell UKFS in modo da creare un rapporto sinergico.

20 Raccomandazioni L organizzazione deve investire ulteriormente nelle risorse e capacità di marketing e vendite. L FSC dovrebbe ricercare un nuovo accordo contrattuale con il governo per ottenere investimenti adeguati e un flusso continuo di entrate per le nuove aree raccomandate nell IRFS. L FSC deve sviluppare nuovi canali di distribuzione tramite espansione della propria attività, partnership, franchising e addestramento e e-learning basati sulla tecnologia.

Documenti analoghi

BRIGADE COMMAND COURSE 2002 CONFERENZA INTERNAZIONALE APRILE 2003

BRIGADE COMMAND COURSE 2002 CONFERENZA INTERNAZIONALE APRILE 2003 RELAZIONE CONFERENZA INTERNAZIONALE Le partnership nei rapporti industriali portano alla condivisione degli obiettivi organizzativi? Senior