I.I.S. MALPIGHI CORSO SERVIZI COMMERCIALI

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1 I.I.S. MALPIGHI CORSO SERVIZI COMMERCIALI PROGRAMMAZIONE DIDATTICA PER COMPETENZE DI TECNICHE DI COMUNICAZIONE E RELAZIONE DOCENTE: NUNZIATINA SANFILIPPO CLASSE: V A A.S. 2018/2019

2 cittadinanza di trasversali di dipartimento specifiche di ambito disciplinari Abilità/ Capacità Conoscenze / contenuti Attività e strumenti Acquisire un comportamento autonomo e responsabile: -rispettare le regole, gli ambienti e le scadenze didattiche; -imparare ad ascoltare, a rispettare il pensiero espresso da altri, a confrontarsi. Collaborare e partecipare: -Confrontarsi e cooperare con i propri compagni nei lavori di gruppo secondo le mansioni assegnate. Comprendere ed interpretare i macrofenomeni economici nazionali. Individuare le tendenze dei mercati locali, nazionali ed internazionali riconoscendo il ruolo chiave dell'azienda nel territorio Lo studente sa: -interagire nel sistema azienda e riconoscere i diversi modelli di strutture organizzative aziendali; -svolgere attività connesse all'attuazione delle rilevazioni aziendali con l'utilizzo di strumenti tecnologici e software applicativi; -interagire nell'area della gestione commerciale per le attività relative al mercato e finalizzate al raggiungimento della costumer satisfaction; Acquisire le competenze per stabilire costruttive relazioni di gruppo. Saper interpretare le diverse dinamiche di gruppo e saper utilizzare le tecniche che rendono efficace una comunicazione di gruppo. Tematica 1 Il gruppo e la comunicazione interpersonale -Il concetto di gruppo; -Le tipologie di gruppo; -Gli stadi di sviluppo di un gruppo (Tuckman); -Bisogni e dinamiche di gruppo; -Il conflitto nel gruppo e la sua gestione; -La leadership e i diversi stili (Lippit e White); -Influenza sociale; -Normalizzazione (Sherif); -Deindividuazione (Zimbardo); -Conformismo (Ash) -Bullismo e cyber- Strumenti e mezzi: -Libro di testo: G. Colli, Tecniche di comunicazione dei servizi commerciali, Vol. B, Clitt, Bologna Mappe concettuali, schemi, materiale multimediale, testi di approfondimento, dvd/videocassette, internet. Metodologia -Lezione frontale con possibilità di interventi da parte della classe; -Lettura e commento di brani scelti con discussione; -Visione di pellicole cinematografiche.

3 bullismo; Acquisire e interpretare le informazioni: -riconoscere in altri contesti quanto si è appreso; -imparare a individuare le informazioni principali di un testo. Riconoscere le caratteristiche essenziali del sistema socioeconomico del territorio e le trasformazioni intervenute nel corso del tempo. -realizzare attività tipiche del settore turistico e funzionali all'organizzazione di servizi per la valorizzazione del territorio; Acquisire la consapevolezza degli stili comunicativi interpersonali. Saper riconoscere le competenze che rendono efficace una comunicazione interpersonale. Tematica 2 relazionali e tecniche di comunicazione individuale -Le life skills; -L intelligenza emotiva nella comunicazione; -Il concetto di autoconsapevolezza, empatia e assertività; Verifiche: (almeno 3per quadrimestre) 1. - Gli stili comunicativi; - La comunicazione ecologica; - L ascolto attivo e il superamento delle barriere comunicative. 1 Oltre a colloqui orali mirati ad accertare il raggiungimento delle conoscenze e delle competenze, si proporranno agli alunni prove strutturate (quesiti vero/falso, prove a scelta multipla), semistrutturate (domande a risposta aperta, saggio breve su particolari tematiche, ecc.)

4 Individuare collegamenti e relazioni: -individuare rapporti di causa/effetto, analogie/differenze. Comunicare: -Acquisire la capacità di usare in modo appropriati linguaggi specifici delle discipline; -comprendere messaggi formulati con linguaggi e con supporti diversi. Riconoscere le caratteristiche essenziali del sistema socioeconomico del territorio e le trasformazioni intervenute nel corso del tempo. -interagire col sistema informativo aziendale anche attraverso l'uso di strumenti informatici e telematici; analizzare il valore, i limiti e i rischi delle varie soluzioni tecniche per la vita sociale e culturale con particolare attenzione alla sicurezza nei luoghi di vita e di lavoro, alla tutela della persona, dell'ambiente e del territorio.. Acquisire la consapevolezza della diversificazione delle esigenze e degli stili comunicativi dei clienti per relazionarsi in modo appropriato. Saper utilizzare gli aspetti verbali, paraverbali e non verbali della comunicazione in ambito professionale. Tematica 3 Dinamiche sociali e tecniche di comunicazione di gruppo: -Il team work: tappe evolutive; obiettivi e compiti; comunicazioni e relazioni; -Il fattore umano in azienda: organizzazione scientifica del lavoro; le teorie motivazionali custumer satisfaction; burnout e mobbing. Valutazione La valutazione al termine delle unità didattiche terrà presenti i seguenti indicatori. Sono ritenuti indispensabili per il raggiungimento della SUFFICIENZA: - ritenzione dei contenuti; -corretta modalità di esposizione, sia dal punto di vista linguistico che di ordine logico seguito; -comprensione dell argomento studiato; -uso di terminologia appropriata 2. 2 Si terrà inoltre conto di ulteriori indicatori quali: - capacità espressive - grado di ordine e coerenza logica - dialettica e capacità dimostrative - metodo di studio - capacità critiche e argomentative, anche nella formulazione di opinioni personali. Nella valutazione finale si terrà conto anche di impegno e partecipazione attiva e quotidiana al lavoro scolastico.

5 Imparare ad imparare: -Ascoltare e comprendere chi parla. Individuare le modifiche intervenute nel sistema monetario alla luce anche delle nuove relazioni eticosociale -partecipare ad attività dell'area marketing ed alla realizzazione di prodotti pubblicitari; Acquisire la competenza strategico gestionale per poter lavorare in gruppo. Saper utilizzare una strategia di comunicazione sui principali network. Tematica 4 Le comunicazioni aziendali -Le comunicazioni interne; -Le public relations; -Il linguaggio del marketing; -Il marketing strategico.

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