Federfarma. Background. Industry Salute / Farmacie private d Italia

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1 Federfarma Background Federfarma, con oltre farmacie aderenti, è la federazione nazionale di titolari di farmacia. Oltre alla funzione di rappresentanza della categoria verso le istituzioni, Federfarma offre servizi e consulenza ai propri associati. E organizzata in una sede centrale e un insieme di sedi periferiche a copertura provinciale (Associazioni Provinciali) responsabili del rapporto diretto con le farmacie del territorio associate. Completano l organizzazione le Unioni Regionali che hanno funzione di coordinamento delle Associazioni Provinciali. Federfarma è inoltre riconosciuta dalla pubblica opinione come voce autorevole del mondo delle farmacie italiane. Federfarma è sempre stata tra le associazioni italiane più attente all utilizzo del canale web. Il primo sito risale infatti al Già da allora la piattaforma on line aveva come obiettivo quello di erogare informazioni al cittadino ed essere, allo stesso tempo, uno strumento operativo di comunicazione e di lavoro tra il centro e le varie sedi periferiche. Industry Salute / Farmacie private d Italia Partner elogic s.r.l. Via Paolo Nanni Costa, 30 / c/o Palazzo Fochi I Bologna Il portale, che nel corso degli anni è stato più volte rinnovato e affinato, è stato migrato nel 2008 sulla piattaforma Kentico CMS, aggiornata poi nelle successive versioni disponibili. Negli ultimi mesi, seguendo l accelerazione dell utilizzo di Internet anche nel mondo delle farmacie, Federfarma ha introdotto numerosi nuovi servizi erogati on line agli associati e ai cittadini, trasformando gradualmente il portale web sempre più verso funzionalità di Intranet/Extranet. Mirko Sancassani President info@elogic.it

2 Abbiamo adottato la piattaforma Kentico CMS su suggerimento del nostro partner elogic. L obiettivo era individuare strumenti innovativi e adeguati alla redazione quotidiana di contenuti informativi da parte del personale Federfarma e migliorare la qualità del lavoro. Obiettivo raggiuto con ampia soddisfazione da Federfarma. Nel corso degli anni abbiamo apprezzato anche le caratteristiche di robustezza e sicurezza della soluzione e la continua evoluzione del prodotto che garantisce una sempre maggiore flessibilità e usabilità. Daniele D Angelo Direttore Generale Promofarma S.r.l. Obiettivi Nel 2008 il portale di Federfarma è stato riprogettato e implementato sulla base della piattaforma Kentico CMS. La piattaforma si è rivelata subito adatta a gestire sia la parte pubblica del sito che la parte intranet, orientata alla gestione della documentazione e comunicazione all interno delle varie sedi dell associazione. Nel 2012 il portale di Federfarma è stato upgradato alla versione 7 di kentico CMS. L obiettivo principale del progetto è stato quello di rendere disponibile al personale interno un ambiente di lavoro e di redazione semplice e usabile e che fornisse tutte le funzionalità indispensabili all operatività quotidiana: disponibilità di editor wysiwyg, autonomia nel popolamento dei contenuti, indipendenza nella realizzazione di nuove sezioni, meccanismi di workflow, gestione delle utenze, gestione dei ruoli e dei diritti degli utenti A partire dallo scorso anno, i servizi on line di Federfarma hanno avuto una forte accelerazione. L obiettivo principale delle recenti estensioni della piattaforma è stato quello di rendere il portale di Federfarma unico punto di accesso per l erogazione dei servizi rivolti sia al mondo associativo che ai professionisti e cittadini. I servizi sono erogati sia attraverso il portale che attraverso l utilizzo e l integrazione di piattaforme esterne collegate telematicamente al portale web stesso. Dal 2012 il sito Federfarma ospita anche diversi siti di associazioni locali che condividono con Federfarma il look and feel del portale e anche alcuni contenuti informativi. Sfide In quest ultima edizione del portale web di Federfarma, sviluppata sulla versione 7.0 di Kentico, le sfide affrontate possono essere sintetizzati in questi punti: Coniugare le esigenze di un sito web pubblico rivolto ai cittadini con quelle di uno strumento operativo e di lavoro per la gestione delle comunicazione all interno dell associazione attraverso l adozione di un'unica piattaforma di CMS Gestire in modo efficiente ed efficace tutta la documentazione prodotta da Federfarma e tutto lo storico. Tra questa, solo le circolari interne sono diverse decine di migliaia di documenti prodotte in più di 15 anni e ricercabili anche attraverso funzionalità full text Gestire in modo agevole le anagrafiche e i diritti di visibilità di circa profili iscritti al sito Realizzare un unico punto di accesso a tutti i servizi erogati on line da Federfarma Rendere possibile e semplice la condivisione dei contenuti tra il sito nazionale e i siti locali (Unioni Regionali e Associazioni Provinciali)

3 Abbiamo apprezzato Kentico CMS soprattutto per la semplicità di utilizzo e per la possibilità di integrare le funzionalità native del prodotto con le estensioni necessarie alle nostre particolari esigenze. In questo modo abbiamo potuto realizzare una piattaforma di gestione dell informazione e dei servizi che risponde pienamente alle nostre esigenze. Attraverso Kentico CMS abbiamo potuto anche offrire la possibilità di realizzare un proprio sito alle associazioni locali che aderiscono a Federfarma, condividendo servizi e informazioni del sito nazionale, e quindi semplificando il processo di aggiornamento dei contenuti Soluzioni Kentico CMS è stata selezionata come piattaforma di gestione dei contenuti idonea a soddisfare pienamente le necessità di Federfarma. Sfruttando le sue possibilità di integrazione, abbiamo potuto personalizzare le funzionalità native adattandole alle esigenze specifiche di Federfarma. In una prima fase abbiamo sviluppato il portale istituzionale, che aveva come obiettivo quello di rinnovare l immagine dell associazione verso il mondo esterno, fornendo una serie di informazioni e servizi dedicati ai cittadini e alle professionalità che ruotano intorno al mondo delle farmacie. Seguendo inoltre l incremento delle visite da dispositivi mobile, è stato adottato un design responsive, che garantisce un ottima esperienza di consultazione anche su tutti i dispositivi mobili. Questi i principali servizi disponibili sul portale: Contenuti Informativi: la redazione di Federfarma quotidianamente pubblica notizie relative al mondo delle farmacie. Viene inoltre pubblicata una rassegna stampa quotidiana. Intergrazione del sito con agenzie stampa esterne. Il sito viene aggiornato in modo automatico con le ultime notizie nel settore della sanità attraverso l integrazione con le piattaforme software di agenzie stampa nazionali (ANSA, Il Sole 24 Ore, AGI). Esse scaricano quotidianamente, in svariate modalità, le notizie e contemporaneamente batch sviluppati ad hoc da elogic sfruttano le API di Kentico CMS per pubblicarle sul sito e inserirle in alcuni casi all interno di un processo di validazione prima di arrivare alla pubblicazione definitiva (third part system integration and workflow). Realizzazione della sezione multimedia. La realizzazione della sezione video, basata sulla medialibrary di Kentico CMS, ha permesso a Federfarma di pubblicare propri video e di gestire autonomamente i contenuti multimediali pubblicati. Elena Farace Federfarma website Project Leader Promofarma S.r.l.

4 Abbiamo realizzato il primo progetto web di Federfarma nel 1998 e successivamente abbiamo seguito costantemente l evoluzione dell associazione su Internet cercando di rispondere alle sue crescenti esigenze con soluzioni tecnologiche sempre più innovative e flessibili. Qualche anno fa abbiamo proposto a Federfarma l adozione della piattaforma Kentico CMS in risposta a una richiesta di miglioramento e semplificazione delle procedure di redazione dei contenuti da parte del personale dell associazione. Le comunicazioni tra la sede di Roma e le sedi periferiche sono continue e l adozione di strumenti adeguati può fare risparmiare molto tempo al personale, rendendo, allo stesso tempo, il lavoro più gratificante. Con l adozione di Kentico CMS e il raggiungimento di questi obiettivi abbiamo confermato la fiducia del cliente e intrapreso nuovi progetti web per l erogazione di servizi on line. Gestione della Newsletter Filodiretto. La newsletter Filodiretto rappresenta uno dei principali strumenti di comunicazione di federfarma verso i propri associati e verso il mondo dei professionisti del settore. Kentico CMS permette agli editori di Federfarma di comporre i vari numeri all interno del CMS selezionando le notizie da inserire nella newsletter. Un batch sviluppato ad hoc da elogic si occupa di inserire questi contenuti un in layout adatto alla visualizzazione su client di posta e su diversi dispositivi. Servizio di geolocalizzazione della farmacia più vicina. Tra i servizi strettamente dedicati al cittadino, c è il servizio cerca una farmacia che permette di localizzare le farmacie più vicine all utente e calcola il percorso più rapido per raggiungerle. Spesa del Servizio Sanitario Nazionale. Federfarma pubblica periodicamente i dati della spesa farmaceutica in Italia, pubblica inoltre le leggi e le normative che regolano le sovvenzioni del Servizio Sanitario Nazionale. Banca Dati dei farmaci venduti in Italia. Attraverso il sito di Federfarma l utente può accedere alla banca dati di tutti I farmaci in commercio in italia con le informazioni sulle diverse tipologie di confezioni in commercio. I servizi ad accesso riservato (intranet) sono dedicati a circa 20 tipologie differenti di utenti, tra questi: Servizio delle circolari: è il principale servizio informativo interno all associazione. Federfarma redice circa 1000 informative all anno che vengono indirizzate ai diversi profili di utenti. Il servizio è stato sviluppato ad hoc sulla base di custom table di Kentico CMS. Il backoffice del servizio è personalizzto sulla base delle esigenze di Federfarma. Le circolari, ad esempio, sono collegate tra loro attraverso link ipertestuali in modalità semiautomatica. Mirko Sancassani elogic S.r.l. President Servizio Farma 7: Farma7 è una pubblicazione periodica di Federfarma che è possibile consultare on line, sfogliandola come un giornale cartaceo da web, o scaricandola come PDF.

5 Servizio di FarmIntegra: è una piattaforma di e-learning per la formazione a distanza a cui le farmacie posso accedere (third part integration). Servizio TeleMedicina: è un servizio di pronto soccorso di primo livello in farmacia o a domicilio. Il portale Federfarma si occupa degli aspetti amministrativi certificando le farmacie che si propongono per offrire questo servizio e interagisce con un sistema esterno per fornire alle farmacie le apparecchiature necessarie. Servizio di Fatturazione Elettronica: consente alle farmacie di compilare e trasmettere all amministrazione pubblica (ivi compreso il Servizio Sanitario Nazionale) le fatture in formato elettronico come da normativa vigente. Il servizio include la gestione e archiviazione dei documenti. Servizio di PatientCare: il servizio rende disponibile un call center che fornisce a persone anziane o con difficoltà motorie le informazioni sulla farmacia più vicina in grado di fornire il farmaco al paziente. Progetto Zenith IMS: raccoglie l adesione a un progetto di raccolta dati direttamente dalle farmacie a scopi statistici. Gestione dei siti delle associazioni locali: La piattaforma Kentico CMS su cui è stato sviluppato il portale Federfarma ospita oggi circa 20 siti locali. Si tratta dei siti di associazioni provinciali o unioni regionale. Insistendo sulla medesima piattaforma, i diversi siti condividono alcuni contenuti presenti sul portale nazionale.

6 Risultati La scelta della piattaforma Kentico CMS ha consentito a Federfarma di gestire direttamente tutti i contenuti del sito web in modo autonomo e efficiente, ha consentito di implementare nuovi servizi e di integrarne altri all interno della piattaforma stessa, ha consentito di aumentare i contenuti informativi ampliando la platea di cittadini e professionisti che ogni giorno accedono al sito per rimanere informati e usufruire dei servizi on line, sempre più numerosi e aggiornati. Criteri di scelta di Kentico Interfaccia chiara ed intuitiva del back-end di Kentico CMS anche da parte di personale non tecnologicamente preparato. Flessibilità dell architettura di Kentico CMS. Estensibilità delle API di Kentico CMS. Autonomia nelle gestione dei contenuti da parte di personali non tecnico. Possibilità di regolare il workflow dei processi di pubblicazione delle informazioni. Solidità della piattaforma nella gestione di grandi quantità di dati e utenti. Piattaforma multisito che permette di gestire più siti e condividere contenuti tra loro. Piattaforma di gestione della newsletter built in nel portale.