LABORATORIO Disegnare il diagramma di flusso interfunzionale

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1 LABORATORIO Disegnare il diagramma di flusso interfunzionale a cura di Erika Leonardi ed 3 aprile 2018 laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 1 di 9

2 1.1. LA MATRICE DELLE ATTIVITÀ Legenda: R = Responsabile dell attività C = / coinvolto nell attività D = destinatario dell attività Esempio 1 processo: GESTIONE APPROVVIGIONAMENTO attività RESP. AREA ADDETTO ACQUISTI Compila richiesta di acquisto e invia R D RESP. ACQUISTI Registra richiesta di acquisto e invia R D richiesta di acquisto R Informa rifiuto D R Informa approvazione D R Seleziona fornitore C R FORNITORE Negozia condizioni R C Invia ordine R D ADDETTO MAGAZZI Consegna prodotto R D Verifica Consegna prodotto D R Riceve prodotto R R Esempio 2 processo: APPROVAZIONE EVENTI Attività PROPONENTE RESP AREA e invia proposta R D Valuta R rifiuto D R approvazione D R Compila e invia R D DIREZIONE Invia R D COMITATO Analizza congiuntamente R C R rifiuto D D R approvazione, firma e invia D D R Formalizza Progetto in Data Base D R Avvio R laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 2 di 9

3 CHIARA assegnazione di responsabilità Attività AGENTE RESP. COMM. ERRATO 1 offerta R R CORRETTO 1 offerta: contenuto tecnico R 2 offerta: quotazione economica R offerta R C 1.2. I MBOLI Attività Attività di decisione, scelta Direzione del flusso. Interazione fra le attività. zione Relazione fra attività laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 3 di 9

4 Fase Fase Fase Esemplificazioni 1.3. IL DIAGRAMMA DI FLUSSO INTERFUNZIONALE Un attività rivolta a due clienti interni ADDETTO CLIENTE A CLIENTE B Consegna modulo Compila modulo Compila modulo Un attività riceve da due fornitori interni UFF TECNICO AMMINISTRAZIONE COMMERCIALE specifiche tecniche vincoli amministrativi offerta Uso del rombo COMMERCIALE DIREZIONE CLIENTE Elabora offerta Modifica Invia Riceve laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 4 di 9

5 Fase TITOLO.. laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 5 di 9

6 1.4. DISEGNARE I FLUS Esercizio 1 - Dalla matrice al flusso Riprendere le matrici dell inizio capitolo. Esercizio 2 - Dal racconto al flusso Sulla base del testo compilare la matrice delle attività e redigere il flusso, dando il titolo al processo. processo: ACQUIZIONE DEGLI ORDINI L azienda Ocappa produce stoviglie in plastica che ammettono piccole varianti su colore, dimensioni, tipo di materiale. Il processo ha inizio con la richiesta di preventivo che i clienti chiedono all ufficio commerciale. Le richieste vengono memorizzate in un registro preventivi richiesti. Dall ufficio commerciale le richieste vengono inviate all ufficio tecnico che provvede a compilare una distinta base provvisoria. La distinta viene inviata all ufficio contabilità, che provvede a definire il preventivo di costo e all ufficio produzione che definisce la data di consegna, inserendo la distinta nel programma di produzione in via provvisoria e prenotando le risorse. Contabilità e produzione inviano i preventivi di tempo e di costo all ufficio commerciale che trasforma il preventivo di costo in preventivo di prezzo e, dopo averlo memorizzato in un registro offerte, formalizza l offerta e la invia al cliente unitamente alla indicazione della data presunta di consegna. Esercizio 3 - L evidenza delle relazioni processo: AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE Una associazione di categoria fornisce servizi di consulenza ai suoi associati. Quando il socio si reca allo sportello l addetto è in grado di fornire le risposte per i casi semplici: per quelli più complessi, indirizza verso lo specialista di settore. La fase di aggiornamento e informazione del personale di primo contatto risulta quindi determinante per un servizio di buon livello. Sono coinvolti gli specialisti di tre temi che hanno la responsabilità di curare l aggiornamento e l informazione degli addetti: Attività mento e informazione tema A tema B tema C ADDETTO R R R C laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 6 di 9

7 CASO 4 CASO 3 CASO 2 CASO 1 Possiamo prevedere quattro casi: 1. I tre specialisti si confrontano sui rispettivi temi e insieme aggiornano l addetto 2. I tre specialisti si confrontano sui rispettivi temi e uno di loro aggiorna l addetto 3. I tre specialisti indipendentemente l uno dall altro, aggiornano l addetto 4. I tre specialisti contemporaneamente aggiornano l addetto Sulla base della matrice inserire le frecce: AGGIORNAMENTO DEL PERSONALE tema A tema B tema C ADDETTO Partecipa Partecipa Partecipa Partecipa laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 7 di 9

8 2. INTERPRETARE I FLUS Leggere criticamente i flussi e dare evidenza delle differenze di ruolo e di responsabilità degli attori. APPROVAZIONE PROGETTI versione 1 RESP. FUNZIONE DIREZIONE COMITATO TECNICO Approfondisce Analizza e verifica rispetto requisiti Presenta rifiuto approvazione Avvia laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 8 di 9

9 APPROVAZIONE PROGETTI versione 2 RESP. FUNZIONE DIREZIONE COMITATO TECNICO Approfondisce Analizza e verifica rispetto requisiti Avvia APPROVAZIONE PROGETTI versione 3 RESP. FUNZIONE DIREZIONE COMITATO TECNICO Approfondisce Analizza e verifica rispetto requisiti Avvio laboratorio DIAGRAMMA DI FLUSSO.doc Pagina 9 di 9