Osservazioni. Sentimenti. Bisogni. Richieste

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1 prof. fabio bocci

2 Osservazioni Sentimenti Bisogni Richieste

3 Le azioni concrete che osserviamo, che influenzano il nostro benessere Come ci sentiamo in relazione a ciò che osserviamo I bisogni, valori, desideri, che creano i nostri sentimenti Le azioni concrete che desideriamo richiedere al fine di arricchire la nostra vita

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5 Marshal Rosenberg Il Linguaggio Giraffa osservazioni sentimenti bisogni richieste

6 Allievo di Carl Rogers, è il fondatore e direttore dei servizi didattici del Center for Nonviolent Communication (CNVC). Cresciuto in un quartiere violento di Detroit, Rosenberg ha sviluppato un forte interesse a creare nuove forme di comunicazione che possano fornire delle alternative pacifiche alla violenza. Questi suoi interessi lo hanno portato a conseguire un Dottorato in Psicologia Clinica presso l Università del Wisconsin, nel Successivamente, le sue esperienze personali e lo studio comparato delle religioni lo hanno portato a sviluppare la Comunicazione Nonviolenta (CNV).

7 Nel 1984 ha fondato il Center for Nonviolent Communication; da allora il CNVC è cresciuto fino a diventare una organizzazione internazionale senza fini di lucro con più di 250 educatori. Questi forniscono formazione in comunicazione nonviolenta in 30 paesi, in America settentrionale e meridionale, in Europa, in Asia, nel Medio Oriente ed in Africa, e tengono seminari per insegnanti, psicologi, genitori, mediatori, manager, detenuti e guardie carcerarie, polizia,personale militare, clero e personale della pubblica amministrazione. Il Dott. Rosenberg ha dato vita a programmi di pace in paesi lacerati da conflitti in diverse parti del Mondo

8 Si basa su abilità di linguaggio e di comunicazione che rafforzano la nostra capacità di rimanere umani, anche in condizioni difficili. Ci guida nel ripensare il modo in cui esprimiamo noi stessi ed ascoltiamo gli altri. Invece di limitarsi ad essere reazioni automatiche, abituali, le nostre parole diventano risposte coscienti basate sulla solida consapevolezza di ciò che percepiamo, ciò che sentiamo e ciò che vogliamo. Siamo perciò indotti ad esprimere noi stessi con onestà e chiarezza, allo stesso tempo prestando agli altri un attenzione rispettosa ed empatica.

9 Per seguire questo processo, possiamo incominciare sia esprimendo noi stessi, sia ricevendo empaticamente le quattro componenti (sotto forma di informazioni) dagli altri. La CNV non consiste in una formula fissa ma si adatta alle varie situazioni e ai diversi stili personali e culturali. Promuove l ascolto profondo, il rispetto e l empatia e genera un desiderio reciproco di dare al cuore.

10 NELLA GIUNGLA DELLA COMUNICAZIONE NON VIOLENTA

11 OSSERVAZIONI La prima componente della CNV, come abbiamo visto precedentemente, è l osservazione. È un elemento importante laddove desideriamo esprimere ad un altra persona come ci sentiamo con chiarezza ed onestà. La CNV non ci obbliga ad essere completamente obiettivi e di abolire ogni giudizio. Ci chiede solo di separare le nostre osservazioni dalle nostre valutazioni. Quando mescoliamo l osservazione e la valutazione, gli altri sono propensi a sentire una critica.

12 La seconda componente che è necessaria per esprimere noi stessi sono i sentimenti. Come mi sento in rapporto a queste azioni? Mi sento Come ti senti in rapporto a queste azioni? Ti senti? Esprimere la nostra vulnerabilità può aiutare a risolvere i conflitti.

13 Distinguere i sentimenti dai pensieri Distinguere tra ciò che SENTIAMO e ciò che PENSIAMO di essere Distinguere tra ciò che SENTIAMO e come PENSIAMO che gli altri reagiscono o si comportino con noi

14 Per esprimere i nostri sentimenti è utile servirsi di parole che fanno riferimento ad emozioni specifiche anziché di parole vaghe o generiche.

15 a mio agio affascinato affettuoso a disagio abbattuto addolorato

16 La terza componente della CNV è il riconoscimento dei bisogni che stanno dietro i nostri sentimenti. Ciò che gli altri dicono o fanno può essere lo stimolo ma mai la causa dei nostri sentimenti. In un mondo in cui spesso siamo giudicati con asprezza se individuiamo e riveliamo i nostri bisogni, esprimerli può far paura.

17 Quando qualcuno ci comunica qualcosa in modo negativo, abbiamo 4 possibilità di scelta relative a modi in cui ricevere il messaggio: Incolpare noi stessi Incolpare gli altri Percepire i nostri sentimenti ed i nostri bisogni Percepire i sentimenti ed i bisogni nascosti nel messaggio negativo dell altra persona

18 Ciò che vorremmo chiedere agli altri allo scopo di arricchire le nostre vite. domanda Come possiamo esprimere le nostre richieste in modo tale che gli altri siano maggiormente disposti a rispondere con empatia ai nostri bisogni?

19 Usare un linguaggio positivo e chiaro nel formulare le richieste. Quando parliamo, tanto più ci è chiaro che cosa vogliamo in cambio, tanto più è probabile che lo otterremo. Dal momento che il messaggio che mandiamo non sempre coincide con quello che viene ricevuto abbiamo bisogno di imparare a scoprire se il nostro messaggio è stato ricevuto in modo esatto. Abbiamo bisogno di aver chiara la natura della risposta che vogliamo ricevere. Ancora una volta dobbiamo ribadire che lo scopo della CNC non è quello di cambiare le persone e il loro comportamento per far le cose a modo nostro;è invece quello di creare relazioni basate sull onestà e sull empatia, che successivamente soddisferanno i bisogni di tutti.

20 Linguaggio sciacallo Vs Linguaggio Giraffa

21 In che modo possiamo rendere viva la nostra CNV? Rosenberg, con una chiarezza di sentimenti, ci illustra una verità sconcertante: per secoli le persone (noi) sono state educate ad esprimersi in linguaggio sciacallo. Spesso ci lasciamo guidare dalla paura, dai sensi di colpa, dalla vergogna e questo genera violenza tra le persone (non necessariamente fisica) e fa sì che le persone si sentono poco apprezzate.

22 Lo sciacallo cerca di ingannare l altro facendolo credere di essere responsabile di aver fatto quelle cose che ci fanno stare male: Mi fai star male quando ti comporti cosi Naturalmente questo non è vero. Ma in cosa consiste questo linguaggio sciacallo? È il linguaggio della critica, è il linguaggio di coloro che pensano di sapere cos è giusto e cosa è sbagliato, che cosa è normale e cosa è sbagliato. È il linguaggio in cui ogni cambiamento è determinato dal premio, dai sensi di colpa e dalla vergogna.

23 Esistono altri modi di comunicare?

24 Qualunque sia il bisogno che proviamo è possibile notare che tutti gli essere umani condividono gli stessi bisogni. Fare delle osservazioni chiare, andare nel nostro cuore ed esprimere il sentimento, andare nel nostro cuore ed esprimere il bisogno: questo esprime ciò che è vivo in noi. Ed è per questo che il linguaggio Giraffa è lo stesso linguaggio della vita. Rosenberg sottolinea che bisogna essere vivi per riuscire a parlare questa lingua.

25 Una volta che abbiamo chiarito cosa è presente nel nostro cuore, bisogna far capire agli altri che cosa potrebbero fare per soddisfare il nostro bisogno (chiarezza). Il Linguaggio Giraffa richiede che l altra persona creda che voi siate interessanti al suo bisogno. Se gli altri pensano che noi vogliamo soltanto raggiungere uno scopo, senza interessarci ai bisogni degli altri, percepiranno la richiesta come una pretesa.