L italiano per la salute La salute è un diritto di tutti Progetto a cura di Sonia Grenci e Silvia Maoli

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1 Città di Torino, Centro Interculturale L italiano per la salute La salute è un diritto di tutti Progetto a cura di Sonia Grenci e Silvia Maoli

2 Impariamo insieme la lingua italiana del benessere e della cura Destinatari Adulti stranieri con una conoscenza minima della lingua italiana (livello A1 e A2 del Quadro Comune Europeo per le lingue). Descrizione L obiettivo del corso è di fornire una competenza linguistico-comunicativa mirata a situazioni legate al mondo della salute. Obiettivi specifici sono: saper descrivere i sintomi della malattia comunicare con i medici e il personale ospedaliero spiegare eventuali problemi di assistenza al malato compilare moduli e documenti legati al mondo sanitario Incontri Il corso si articola in 10 incontri di 2 ore ciascuno, dalle 9.30 alle 11.30, nella giornata di Martedì. Periodo Dal 24 marzo 2015 al 26 maggio 2015 Docenti Sonia Grenci e Silvia Maoli

3 Programma 24 Marzo - Introduzione al sistema sanitario e come spiegare al medico dolori e malattie 31 Marzo - Visita medica:medico di base, ambulatorio e prescrizioni 7 Aprile - Visite specialistiche: come prenotare, disdire, rinviare 14 Aprile - Medicine in farmacie e al supermercato; analisi ed esami 21 Aprile - Ospedale, Pronto Soccorso, Reparti e Numeri utili 28 Aprile - Visite specialistiche: dentista e oculista 5 Maggio - Prevenzione e strutture dedicate 12 Maggio - Bambino e vaccini 19 Maggio - Assistenza agli anziani 26 Maggio - Donna: gravidanza e prevenzione La frequenza al corso è gratuita. Numero max: 30 partecipanti Sede: Centro Interculturale, Corso Taranto n Torino Info ed iscrizioni: Centro Interculturale della Città di Torino, Corso Taranto n Torino Online: Città di Torino, Centro Interculturale

4 Perché un corso italiano per la salute uno degli ambiti più importanti e più difficili per uno straniero è quello sanitario Gli addetti ai lavori usano termini specialistici Lo straniero non riesce a spiegarsi bene o a capire bene malattie e cure Gli ambienti mettono un po di soggezione Le regole per noi naturali per lui sono nuove La naturale agitazione legata ad una malattia influisce sulla capacità di comprensione I bugiardini delle medicine sono incomprensibili per noi italiani, immaginate per uno straniero Il telefono per prendere un appuntamento o chiedere/dare informazioni è uno strumento che rende la comprensione difficile I moduli da compilare possono essere un ostacolo linguistico Città di Torino, Centro Interculturale

5 Obiettivi del corso: Sviluppare la capacità comunicativa: Focalizzare la sua attenzione sulle informazioni-chiave da dare e da comprendere Aumentare il lessico specifico e la capacità di interazione Capire testi autentici, scritti o audio (moduli, segreterie telefoniche.) Migliorare la consapevolezza come cittadino far conoscere i diritti dello straniero residente e non residente Far conoscere la varietà dei servizi disponibili sul territorio: quando e come usarli Riflettere sui comportamenti efficaci Aumentare la fiducia in se stesso quando è in un contesto sanitario Città di Torino, Centro Interculturale

6 Svolgimento del corso Durante il corso abbiamo applicato il metodo comunicativo-situazionale Abbiamo utilizzato: slide con una attenzione all impatto visivo/emotivo dialoghi audio; selezione di video on line materiale autentico (moduli, bugiardini, informazioni sulla preparazione ad esami specifici, opuscoli informativi, prescrizioni, certificati.) testimonianze esterne di esperti: il direttore del pronto soccorso dell'ospedale San Giovanni, un esperto di alimentazione dell'asl 5, una ginecologa del consultorio di Lungo Dora Savona, una pediatra del Consultorio di Via Maddalene. Gli studenti hanno dialogato direttamente con gli operatori, utilizzando le strutture e le informazioni ricevute nel corso delle lezioni abbiamo fatto una uscita all'ambulatorio del Sermig: gli studenti hanno parlato con la responsabile e visitato la struttura Città di Torino, Centro Interculturale

7 Risultati del questionario di fine corso I corsisti sono venuti a conoscenza del corso attraverso più fonti: internet, passaparola, associazioni e locandine presso scuole la motivazione principale era: avere una migliore conoscenza del sistema sanitario italiano e dei servizi sul territorio La soddisfazione è stata decisamente elevata: il 67% ha dichiarato il massimo, la maggior parte ha inoltre precisato che il corso ha dato più informazioni rispetto a quelle che si aspettava Gli interventi dei testimoni hanno riscosso un forte apprezzamento 83% ha risposto con il massimo gradimento I materiali distribuiti e i riferimenti lasciati sono risultati molto utili. In generale l orario al mattino è risultato comodo e non lo cambierebbero. Città di Torino, Centro Interculturale

8 Unità didattica

9 SIMONE È A LETTO CON LA FEBBRE ALTA E VOMITO. CHE COSA E SUCCESSO? E DOMENICA COSA PUÒ FARE? PUO 1) PRENDERE LE MEDICINE DI UN AMICO 2) ASPETTARE IL LUNEDÌ 3) FARE UN BAGNO FREDDO 4)CHIAMARE LA GUARDIA MEDICA 5) FARSI ACCOMPAGNARE AL PRONTO SOCCORSO

10 LA GUARDIA MEDICA QUANDO STAI MALE E IL MEDICO NON C E (E SABATO O DOMENICA OPPURE E NOTTE) CHIAMI LA GUARDIA MEDICA: CHI E?

11 LA GUARDIA MEDICA CHI E? E UN MEDICO CHE TI DA CONSIGLI AL TELEFONO O VIENE A VISITARTI A CASA E FA TUTTO QUELLO CHE FA IL MEDICO DI BASE

12 GUARDIA MEDICA A TORINO TEL. 011/5747 DALLE 20 ALLE 8 DEI GIORNI FERIALI DALLE 10 DEL SABATO (O PREFESTIVO) FINO ALLE 8 DEL LUNEDI UN DOTTORE RISPONDE AL TELEFONO COSA CHIEDE? NOME E COGNOME SINTOMI (FEBBRE, DOLORI, VOMITO..) ETA INDIRIZZO

13 Role-Play: sei il paziente CHIAMI LA GUARDIA MEDICA DAI IL TUO NOME E COGNOME SPIEGHI I SINTOMI: HAI FORTI DOLORI DI PANCIA (CRAMPI) DICI DA QUANTO TEMPO LI HAI: DA DUE ORE QUANTI ANNI HAI: HO 32 ANNI AGGIUNGI TUE CONDIZIONI SPECIALI: SEI AL QUARTO MESE DI GRAVIDANZA DICI SE HAI DIFFICOLTA : NON SAI GUIDARE HAI UN BAMBINO PICCOLO CHE NON PUOI LASCIARE A CASA DA SOLO

14 Role Play: sei il medico CHIAMI LA GUARDIA MEDICA SEI IL MEDICO CHE RISPONDE, HAI MOLTE TELEFONATE, NON PUOI ANDARE A VISITARE LA SIGNORA CHE CHIAMA CHIEDI NOME E COGNOME I SINTOMI INVITI LA SIGNORA AD ANDARE ALL AMBULATORIO DI VIA JUVARRA CHIEDI SE QUALCUNO PUO STARE CON IL BAMBINO PICCOLO ALLA FINE LE CONSIGLI DI ANDARE AL PRONTO SOCCORSO

15 A TORINO CI SONO 2 AMBULATORI DI SERA DALLE 20 ALLE 24 O NEL WEEK-END: PRESSO L OSPEDALE OFTALMICO IN VIA JUVARRA 19 OPPURE IN VIA NIZZA 138 SI PUO ANDARE DIRETTAMENTE (ANCHE PER I BAMBINI) LA VISITA E GRATUITA

16 COME ARRIVI IN OSPEDALE? PRIMA NE PARLIAMO INSIEME: BRAINSTORMING, ESPERIENZE

17 COME ARRIVI IN OSPEDALE? SE STAI MOLTO MALE VAI DIRETTAMENTE AL PRONTO SOCCORSO CHIAMI IL 118 E UN AMBULANZA TI PORTA AL PRONTO SOCCORSO SE STAI MOLTO MALE LA GUARDIA MEDICA O IL TUO MEDICO PRESCRIVE UN RICOVERO URGENTE IL TUO MEDICO O IL MEDICO SPECIALISTA TI PRESCRIVE ESAMI O CURE PARTICOLARI, O UNA OPERAZIONE (RICOVERO PROGRAMMATO)

18 ORIENTAMENTO IN CITTA : CAPIRE I SIMBOLI DISTRIBUISCO A TUTTI I FOGLI CON I SIMBOLI FRA CUI SCEGLIERE QUELLI GIUSTI METTI UNA CROCE SUL O SUI SIMBOLI CHE INDICANO UN OSPEDALE

19 ORIENTAMENTO IN CITTA : CAPIRE I SIMBOLI SOLUZIONE METTI UNA CROCE SUL O SUI SIMBOLI CHE INDICANO UN OSPEDALE

20 CHIAMI IL 118 QUANDO C E UNA EMERGENZA LI FACCIO CONCENTRARE SULLE PAROLE PER CHIEDERE CHI TELEFONA? COSA È SUCCESSO? DOVE È SUCCESSO L'INCIDENTE? QUANDO È SUCCESSO L'INCIDENTE? QUANTE PERSONE SONO FERITE? IN QUALE STATO SONO (COSCIENTI, INCOSCIENTI, INCASTRATE.) OPPURE DA QUANTO TEMPO SI HANNO I SINTOMI? QUELLO CHE AVETE GIÀ FATTO. IL PAZIENTE O LA PAZIENTE PRENDONO REGOLARMENTE MEDICINE? ALLORA PORTATE LE MEDICINE CON VOI IN OSPEDALE. RICORDATEVI DI PORTARE LA TESSERA SANITARIA O STP DEL MALATO

21 COSA DICI QUANDO CHIAMI IL 118? ESEMPI SU CUI PARLARE

22 AL PRONTO SOCCORSO DANNO UN CODICE ROSSO QUANDO IL PAZIENTE È IN SERIO PERICOLO DI VITA: PRECEDENZA ASSOLUTA GIALLO SE IL PAZIENTE È IN POTENZIALE PERICOLO DI VITA: INTERVENTO RAPIDO VERDE PER I PAZIENTI CHE HANNO BISOGNO DI PRESTAZIONI NON D URGENZA: PUO ASPETTARE, NON HA PRIORITA BIANCO CASI CHE POSSONO ESSERE RISOLTI ANCHE AL DI FUORI DELL'OSPEDALE (MEDICO DI FAMIGLIA, GUARDIA MEDICA, ECC.). SI PAGA IL TICKET OGNI ANNO CI SONO PASSAGGI NEI PRONTO SOCCORSO PIEMONTESI DI CUI IL 91% SONO CODICI VERDI E BIANCHI

23 QUANTE PERSONE SONO VISITATE IN QUESTO MOMENTO? QUANTE DI LORO AVEVANO URGENZA DI ESSERE VISITATE?

24 RIEPILOGO DOVE ANDATE SE? DA UN AMICO, IN FARMACIA, DAL DOTTORE, AL PRONTO SOCCORSO, CHIAMATE IL 118 SE HAI IL RAFFREDDORE? SE HAI LA FEBBRE ALTA? SE QUALCUNO E SVENUTO E NON SI RIPRENDE? SE HAI FORTI DOLORI AL PETTO? SE HAI MAL DI TESTA DA 5 GIORNI? SE IMPROVVISAMENTE NON RIUSCITE PIU A PARLARE?

25 GUARDIA MEDICA IL MEDICO CHE SOSTITUISCE IL MEDICO DI BASE FUORI DAL SUO ORARIO RICOVERO QUANDO ENTRI IN OSPEDALE PER FARTI CURARE PER PIU GIORNI DIMISSIONI: QUANDO IL MEDICO DICHIARA CHE IL PAZIENTE è RISTABILITO E PUO LASCIARE L OSPEDALE LE PAROLE NUOVE DI QUESTA LEZIONE EMERGENZA: QUANDO E UN CASO GRAVE BARELLA: LETTINO A ROTELLE USATO IN AMBULANZA E IN OSPEDALE CODICE ROSSO, GIALLO.: CODICE CHE ESPRIME L URGENZA DELL INTERVENTO REPARTO: AREA DELL OSPEDALE DEDICATA AD UNA SPECIFICA CURA.. ECCETERA ECCETERA (POSSONO AGGIUNGERE TUTTE LE PAROLE NUOVE PER CIASCUNO DI LORO

26 SE o MA? 1) PUOI ANDARE AL PRONTO SOCCORSO SOLO 2) HO CHIAMATO L AMBULANZA UN ORA FA 3) SE HAI LA FEBBRE NON ANDARE AL PRONTO SOCCORSO 4) CHIAMA IL 118 A) DAL TUO MEDICO B) C E STATO UN INCIDENTE GRAVE C) STAI MOLTO MALE D) NON E ANCORA ARRIVATA

27 11) L ACCESSO DEI VISITATORI AI REPARTI DI DEGENZA È CONSENTITO TUTTI I GIORNI ESCLUSIVAMENTE NEGLI ORARI INDICATI NEGLI APPOSITI CARTELLI. 12) IL GIORNO DELL INTERVENTO CHIRURGICO È CONSENTITA L INGRESSO E LA PRESENZA DI UNA SOLA PERSONA AL LETTO DEL PAZIENTE AL DI FUORI DELL ORARIO DI VISITA. 13) I PAZIENTI SONO TENUTI A MANTENERE IL MASSIMO RISPETTO NEI CONFRONTI DELL EQUIPE CURANTE E DEGLI ALTRI PAZIENTI. 14) 5) I PAZIENTI SONO TENUTI A CONSERVARE E MANTENERE IN ORDINE NEL MIGLIORE DEI MODI GLI AR-MADI E GLI EFFETTI PERSONALI ED A RISPETTARE GLI AMBIENTI DELL OSPEDALE. 15) IL PAZIENTE CHE SI ALLONTANA DAL REPARTO ANCHE SE PERMANE ALL INTERNO DELL OSPEDALE DEVE INFORMARE IL PERSONALE SANITARIO. REGOLE DI COMPORTAMENTO DA TENERE ALL'INTERNO DELL'OSPEDALE ALL INTERNO DELL OSPEDALE È VIETATO: 1) FARE USO DI BEVANDE ALCOLICHE; 2) TENERE IN FUNZIONE I CELLULARI NELLE AREE NON AUTORIZZATE E NELL ORARIO DI VISITA DELL EQUIPE MEDICA INFERMIERISTICA; 3) USARE APPARECCHI ELETTRICI; 4) CONSUMARE CIBI PORTATI DALL ESTERNO; 5) INTRODURRE E DETENERE MATERIALI DI VETRO, OGGETTI TAGLIENTI O ALTRI OGGETTI RITENUTI PERICOLOSI; 6) L INGRESSO NEI REPARTI AI MINORI DI 12 ANNI; ECCEZIONI POSSONO ESSERE AUTORIZZATE DAL MEDICO DEL REPARTO PER CASI PARTICOLARI DI CARATTERE PSICOSOCIALE; 7) LA PRESENZA DI PIANTE E FIORI NELLE STANZE; 8) AI VISITATORI DI PERMANERE ALL INTERNO DELLA STANZA DURANTE LE VISITE MEDICHE E LE TERAPIE; 9) AI VISITATORI DI SEDERE SUI LETTI DI DEGENZA E DI USARE I SERVIZI IGIENICI RISERVATI AI DEGENTI; NELL ORARIO DI VISITA, 10) LA PRESENZA NELLE STANZE DI PIÙ DI DUE PERSONE PER OGNI PAZIENTE, GLI ALTRI POSSONO ALTERNARSI NELLA VISITA. ALTRE REGOLE:

28 RISPONDI ALLE DOMANDE. IN OSPEDALE SI NO POSSONO VENIRMI A TROVARE I MIEI FIGLI DI 9 E 5 ANNI? POSSO USARE IL MIO ASCIUGACAPELLI/RASOIO ELETTRICO? POSSO USARE LE MIE POSATE PERSONALI PORTATE DA CASA? POSSO GIRARE LIBERAMENTE ALL INTERNO DELL OSPEDALE? PUO ASSISTIERMI UNA PERSONA IL GIORNO DELL OPERAZIONE? POSSO RICEVERE VISITE QUANDO VOGLIO? POSSO PORTARE MIEI VESTITI, LIBRI, RIVISTE? POSSO FARMI PORTARE PIATTI LEGGERI CUCINATI DA MIEI PARENTI

29 AL TERMINE DELLA LEZIONE 30 MINUTI CON IL DIRETTORE DI UN PRONTO SOCCORSO DELL OSPEDALE DI TORINO DOMANDE E RISPOSTE