Riepilogo iniziativa CF_1043_I_2015

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1 Riepilogo iniziativa CF_1043_I_ Soggetto presentatore Nome Partita IVA Tipologia Sede Telefono E.F.O.P. - ENTE DI FORMAZIONE E ORIENTAMENTO PROFESSIONALE Organismi di formazione, accreditati per lo svolgimento di attività di formazione continua presso una delle Regioni italiane o delle Province Autonome AGNELLI 18/20, FERMO (FM) Marche Titolo dell'iniziativa formativa 3. Settori a cui è rivolto l'intervento formativo 4. Tipologia dell'iniziativa TECNICHE DI VENDITA - E.COMMERCE Commercio al dettaglio e all'ingrosso, Turismo (alberghi, ristorazione,...), Attività manifatturiere Corsi 5. Area tematica Vendita, marketing 6. FAD (Formazione a Distanza) Non prevista 7. Destinatari lavoratori dipendenti a tempo determinato - inderterminato - intermittente

2 8. Obiettivi dell'iniziativa 9. Contenuti didattici Nel contesto di crisi globale come quello che stiamo ancora vivendo, la creatività e le maestrie dei saperi tipici del made in Italy devono viaggiare con l e.commerce. Serve infatti sempre di più la capacità di coniugare saperi e tradizioni e innovazione, per contribuire alla ripresa del territorio fermano e riuscire ad aggangiare i nuovi stili di consumo, attraverso i più moderni modelli di commercializzazione e di relazione che oggi dovrebbero essere maggiormente valorizzati. Il corso sarà un incontro di apprendimento diretto, stimolante, finalizzato a trasmettere a tutti gli addetti del settore un nuovo approccio alla comunicazione e al marketing d avanguardia, in grado di portare grandi benefici alla propria azienda o alle aziende clienti. Internet guadagna sempre maggiore fiducia agli occhi dei consumatori, la maggior parte dei consumatori raccoglie informazioni sui prodotti o confronta il prezzo sul web.il corso insegna a sapersi muovere sui principali social media, quali Facebook, Twitter,Youtube e Linkedln, imparare ad ascoltare, offrire feedback consistenti in tempo reale, migliorare l esperienza del cliente, generando un sentimento positivo. Obiettivo del presente percorso formativo è offrire le tecniche e gli strumenti di ultima generazione con i quali portare a clienti la migliore esperienza possibile sul negozio in rete, trasformando il passaparola in incremento esponenziale delle vendite. Ogni punto vendita fisico e ogni attività può estendere la proprie attivit CUSTOMER CARE IN TUTTE LE FORME SOCIALI -SOCIAL E.COMMERCE E STRATEGY-ADEMPIMENTI PUBBLICI NELLA REALIZZAZIONE DI SITI E.COMMERCE-PRIVACY E SICUREZZA SUL WEB. -E-COMMERCE& I MARKETING ECOMMERCE E E.REPUTATION- POLITICHE DI PREZZO- PROMOZIONI E COUPONIGNI - TECNICHE DI INCASSO E PAGAMENTO- ANALISI DEL MERCATO DELLA CONCORRENZA STUDIO DELLA CLIENTELA- WEB MARKETING - La multicanalità; - Da consumer a prosumer - Il cluetrain manifesto - Orientamento all acquisto - Risultati misurabili CGM - La teoria della coda lunga - Il web marketing : breve panoramica, la pubblicità on line, web marketing - Guadagnare su internet -Strategie per differenziarsi dai concorrenti - L e.commerce all interno delle aziende come influisce sulle strategie di marketing complessive e sul proprio sito -internet istituzionale sul marketing aziendale e sul sito web-seo ed e- commerce: come rendersi visibili on line-il pay for sale: un innovativo modo di fare business attraverso rappresentanti virtuali che vendono online.-e.mail MARKETING privacy - dal dato alla strategia - le fasi di una campagna - direct marketing errori comuni - piattaforme per l marketing- -SOCIAL NETWORKING -che cos è il web 2.0; - importanza dei social network - dal forum al blog - i principali social (linkedin, face book, slide share, youtube e vimeo, friendfeed)il sito internet: obiettivi, analisi di settore, concorrenza, valutazione prodotti/servizi, usabilità e accessibilità, le sezioni di un sito, casi reali. 10. Metodologia Nome Ore Esercitazioni 2 Lezione frontale Numero massimo di allievi previsti 15

3 12. Durata dell'intervento in ore 60 (Totale ore moduli: 60) 13.1 Costo ora/allievo (IVA compresa, se dovuta) 50,00 (Calcolato su 60 ore) 13.2 Costo iniziativa (IVA compresa, se dovuta) 3.000,00 (Ore: 60 - Costo medio: 50,00) 14. Verifica apprendimento Test 15. Certificazione percorso/attestato Attestato di frequenza 16.1 Docenti Modulo Nome e cognome Profilo Anni esperienza ORIENTAMENTO E BILANCIO DELLE COMPETENZE CIBERTO IOBBI Esperto del settore 20 ANALISI DEL MERCATO, DELLA CONCORRENZA, DELLA CLIENTELA - ANALISI SWAT CIBERTO IOBBI Esperto del settore 20 PROMOZIONE E.COMMERCE TECNICHE DI VENDITA E.COMMERCE INTRODUZIONE E.COMMERCE PARTEMI ANDREA PARTEMI ANDREA PARTEMI ANDREA Professionista 6 Professionista 6 Professionista Coordinatore CIBERTO IOBBI Profilo: DIRETTORE FORMAZIONE infoefop@gmail.com 17. Articolazione percorso formativo I moduli formativi sono: 1) ORIENTAMENTO E BILANCIO DELLE COMPETENZE ORE 2 2) TECNICHE DI VENDITA - E.COMMERCE ORE 20-3) ANALISI MERCATO, DELLA CONCORRENZA, DELLA CLIENTELA - ANALISI SWAT ORE 5-4) INTRODUZIONE E.COMMERCE - 8 ORE - 5) PROMOZIONE E.COMMERCE 25 ORE 18. Descrizione moduli

4 Titolo Descrizione Metodologia Ore Costo orario allievo Costo tot ,00 ORIENTAMENTO E BILANCIO DELLE COMPETENZE Il modulo "Orientamento e Bilancio delle competenze ha lo scopo di favorire un processo di autovalutazione ed empowerement che conduca ciascun partecipante alla formulazione di un personale progetto di vita e lavoro, di favorire la socializzazione tra partecipanti al fine di creare un clima positivo per l'apprendimento, accertare le conoscenze di base al fine di effettuare una omogeneizzazione tra i partecipanti. Si cercherà di aumentare il grado di consapevolezza relativo all importanza di scegliere responsabilmente e di conoscere il processo di scelta. Contenuti:- Analisi degli atteggiamenti e delle opinioni; - Analisi sul sé (auto ed eterovalutazione); - Analisi delle conoscenze, abilità e caratteristiche personali in rapporto alle esperienze vissute e in rapporto alle potenzialità ed attitudini personali; - Capacità relazionali e comunicative; - Punti di Esercitazioni 2 50,00 100,00

5 ANALISI DEL MERCATO, DELLA CONCORRENZA, DELLA CLIENTELA - ANALISI SWAT forza e limiti personali; - Il processi di scelta: individuazione alternative, criteri di scelta, presa di decisione; - Stesura di un progetto personale; la ricerca attiva di lavoro, il CV. L analisi Swat è uno strumento utilizzato per valutare i punti di forza (Strengths), di debolezza (Weaknesses), le opportunità (Opportunities) e le minacce (Threats) di un azienda, ma anche di un prodotto o servizio al fine di valutare la migliore strategia da adottare sul territorio o nel caso specifico di un cliente. Risulta estremamente utile per l individuazione delle competenze distintive ovvero le attività che si sa fare meglio e quindi ciò che distingue dai competitors. CONTENUTI analisi del mercato: acquisizione di tutte le specifiche informazioni necessarie per inquadrare l ambiente in cui l azienda, nella tipologia e nelle quantità dei prodotti e servizi trattati ed anche i fattori chiave che influenzano le decisioni degli acquirenti. L analisi del mercato e della sua potenzialità in termini di vendite quantitative e fatturato in relazione al prodotto Lezione frontale 5 50,00 250,00

6 e servizio offerto, è fondamentale per l organizzazione degli obiettivi di vendita - analisi della concorrenza: osservazione delle strategie dei competitors operanti nel segmento di mercato interessato, dei prodotti e servizi venduti, dei prezzi relativi. Consente un analisi comparativa e di differenziazione tra le diverse offerte sul mercato; - studio della clientela: settore merceologico, fatturato, numero di dipendenti, cliente acquisito o potenziale. PROMOZIONE E.COMMERCE Estendere il proprio business puntando sulla domanda estera oltre che sul mercato nazionale è oggi un esigenza imprescindibile per le aziende, italiane e non, che intendono accrescere il fatturato e mantenere adeguati livelli di competitività, contrastando la concorrenza internazionale. La rete è lo strumento e il canale sul quale è necessario investire per incrementare le esportazioni, promuovere il Made in Italy La raccolta e la gestione efficace delle informazioni sui clienti, relative ad abitudini di acquisto, preferenze, caratteristiche che è Lezione frontale 25 50, ,00

7 possibile ottenere attraverso i diversi canali, contatto diretto, al sito web, ai social network, assume rilevanza strategica nella costruzione di una relazione strategica nella costruzione di una relazione duratura nel tempo e consente di massimizzare il valore del singolo cliente. Capire cosa è cambiato nel modo della comunicazione su internet, come si muovono gli utenti e quello che si aspettano da un azienda online. Concetti fondamentali per il SEO e l marketing. Avere una visione d insieme delle problematiche del web marketing, tecniche per poter progettare e realizzare una strategia integrata, consapevole e produttiva di comunicazione online. E.mail marketing è uno degli strumenti di web marketing.

8 TECNICHE DI VENDITA E.COMMERCE Apprendere le tecniche di vendita che non vengono considerate come capacità innate, ma bensì quali competenze che possono essere apprese ed acquisite tramite un preciso processo formativo riguardante tutte le diverse fasi del processo di vendita: 1 esame della situazione, identificazione dei problemi, elaborazione di una soluzione, presentazione al cliente della proposta, superamento delle obiezioni, trattativa e vendita, post-vendita e fidelizzazione, riacquisto. Si analizzano le funzionalità base di un e.commerce, elementi normativo fiscali, pagamenti e spedizioni fondamentali per vendere online.contenuti - SOCIAL E.COMMERCE E STRATEGY - CUSTOMER CARE IN TUTTE LE FORME SOCIALI - ADEMPIMENTI PUBBLICI NELLA REALIZZAZIONE DI SITI E.COMMERCE - PRIVACY E SICUREZZA SUL WEB. Lezione frontale 20 50, ,00

9 INTRODUZIONE E.COMMERCE Dati e statistiche sull e.commerce in Italia, esame di un sito internet in termini di efficienza di comunicazione e di capacità di soddisfazione degli obiettivi previsti. Dalla accessibilità, alle tecniche per rendere disponibili le informazioni che interessano gli utenti e le funzionalità che servono per aiutare gli utenti a trovare quello che vogliono, instaurare un legame con l azienda e lasciare una propria traccia in modo da poter essere ricontatti. Esame di una serie di storie di successo CONTENUTI - E.commerce in Italia - Fatturato e.commerce in Italia - Distribuzione del fatturato - - e.commerce ed infocommerce - Il sito internet: obiettivi, analisi di settore, concorrenza, valutazione prodotti/servizi, usabilità e accessibilità, le sezioni di un sito, casi reali. Lezione frontale 8 50,00 400,00

10 19. L iniziativa può essere acquisita dall azienda anche in forma modulare Si 20. Edizioni Modulo Da A Sede ORIENTAMENTO E BILANCIO DELLE COMPETENZE ANALISI DEL MERCATO, DELLA CONCORRENZA, DELLA CLIENTELA - ANALISI SWAT PROMOZIONE E.COMMERCE TECNICHE DI VENDITA E.COMMERCE INTRODUZIONE E.COMMERCE 01/01/ /01/2018 FERMO VIA AGNELLI, 18/20 01/01/ /01/2018 FERMO VIA AGNELLI, 18/20 01/01/ /01/2018 FERMO VIA AGNELLI, 18/20 01/01/ /01/2018 FERMO VIA AGNELLI, 18/20 01/01/ /01/2018 FERMO VIA AGNELLI, 18/20

11 21. Sedi di svolgimento della formazione Indirizzo Telefono Fax VIA AGNELLI, 18/20 - FERMO (FM) infoefop@gmail.com