2013 DATI DI SINTESI

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1 2013 DATI DI SINTESI BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ DEL GRUPPO ACEA

2 ACEA E LA SOSTENIBILITÀ LE ATTIVITÀ CORE DEL GRUPPO ACEA Il BILANCIO DI SOSTENIBILITÀ 2013 è il 16 report pubblicato dal Gruppo Acea per rendicontare agli stakeholder I RISULTATI DELL ESERCIZIO IN UN OTTICA DI SOSTENIBILITÀ e in coerenza con i principi di Responsabilità Sociale d Impresa (RSI). Il Piano di sostenibilità , contenuto nel report, presenta inoltre, con una prospettiva di medio termine, i TRAGUARDI che il Gruppo si è posto, in relazione con gli INTERESSI DEGLI STAKEHOLDER. Il Gruppo Acea opera nella GESTIONE INDUSTRIALE DI RETI E SERVIZI DI INTERESSE ECONOMICO GENERALE. Le sue attività interessano i comparti della FILIERA ENERGETICA, del SERVIZIO IDRICO INTEGRATO e dei SERVIZI AMBIENTALI, fondamentali per la vita e lo sviluppo economico del contesto sociale, nel rispetto dell ecosistema ospitante. Il report, focalizzato su ELEMENTI INTANGIBILI e PERFORMANCE SOCIO-AMBIENTALI, integra le INFORMAZIONI FINANZIARIE presentate dal BILANCIO CIVILISTICO. I due documenti, diffusi contestualmente, offrono, pertanto, alle parti interessate UN QUADRO PIÙ COMPLETO DEGLI ELEMENTI CHE DEFINISCONO IL VALORE DISTINTIVO DELL IMPRESA. IDRICO ENERGIA AMBIENTE Captazione Produzione Termovalorizzazione ACEA ADERISCE DAL 2007 AL GLOBAL COMPACT. Adduzione Distribuzione Vendita di energia e gas Produzione CdR Trattamento rifiuti Fognatura Depurazione Recupero e smaltimento fanghi Analisi laboratorio CODICE ETICO (ed. 2012), II. PRINCIPI ETICI GENERALI, ARTICOLO 7 SOSTENIBILITÀ Ricerca e progettazione «Acea intende svolgere le proprie attività rispettando i principi dello sviluppo sostenibile (...) pertanto Acea opera per integrare progressivamente la cura degli aspetti sociali e ambientali delle attività con le strategie aziendali, comunicando in modo trasparente RETI Distribuzione Illuminazione pubblica i valori di riferimento che devono guidare i comportamenti, le politiche attuate e i risultati conseguiti. Efficientamento energetico Il Bilancio di Sostenibilità, che Acea si impegna a diffondere annualmente, è lo strumento necessario affinché i diversi stakeholder abbiano l opportunità di verificare i comportamenti aziendali e di valutare la coerenza tra obiettivi e risultati». 2 BILANCIO GRUPPO ACEA 2013 SINTESI DEI DATI DI SOSTENIBILITÀ BILANCIO GRUPPO ACEA 2013 SINTESI DEI DATI DI SOSTENIBILITÀ 3

3 IL PIANO DI SOSTENIBILITÀ LE VALUTAZIONI DEGLI OPERATORI FINANZIARI LE SFIDE E I TRAGUARDI Nel 2013 gli analisti di FINANZA ETICA hanno confermato le BUONE VALUTAZIONI DELLE PERFORMANCE DI SOSTENIBILITÀ DEL GRUPPO, con l attribuzione di rating positivi. Acea rientra nell universo investibile di KEMPEN SNS SOCIALLY RESPONSIBLE INVESTING ed è valutata da OEKOM RESEARCH, che nell anno le ha assegnato il Prime Status, riservato alle aziende leader nella sostenibilità del CLIENTI COLLETTIVITÀ FORNITORI proprio comparto. Migliorare le relazioni con i clienti tramite lo sviluppo di Sistemi di gestione avanzati e il potenziamento dei canali di contatto Esprimere la mission di Public Utility anche attraverso il coinvolgimento nel contesto sociale Valorizzare qualità, tutela ambientale e sicurezza nella fornitura di beni, servizi e lavori, facendo crescere i nostri fornitori INCLUSIONE ACEA NEGLI INDICI ETICI 2013 AGENZIA INDICE E. Capital Partners-FTSE ECPI ITALY SME S EQUITY: selezione di 30 aziende quotate a bassa/media capitalizzazione FTSE ECPI ITALIA SRI Benchmark: selezione di 100 società quotate a media/alta capitalizzazione, comprese nel FTSE All-Share Nell ambito della finanza tradizionale, le principali agenzie di rating internazionale si sono espresse nel 2013 su Acea: S&P ha alzato l Outlook a stabile; Moody s ha confermato il proprio giudizio; Fitch ha ridotto il rating PERSONALE AZIONISTI IMPRESA AMBIENTE a lungo termine. Realizzare, come obiettivo prioritario, lo sviluppo professionale e la valorizzazione delle persone Garantire il rispetto dei diritti dei lavoratori, con particolare attenzione alla sicurezza, e assicurare un buon clima interno Supportare il management nella individuazione e valutazione dei rischi per il Business Mantenere il sistema di governance ai livelli più elevati di trasparenza e correttezza Rendere le Società del Gruppo realtà all avanguardia nell innovazione tecnologica, di processo e prodotto Sviluppare modalità avanzate di gestione ambientale RATING ACEA 2013 AGENZIA RATING A LUNGO TERMINE RATING A BREVE TERMINE S&P BBB- A-3 Fitch BBB+ F2 Moody s Baa2 4 5

4 DIMENSIONE ECONOMICA FORNITORI DIPENDENTI AZIONISTI E FINANZIATORI PUBBLICA AMMINISTRAZIONE COLLETTIVITÀ IMPRESA La distribuzione agli stakeholder del valore generato da Acea 3.606,2 milioni di euro nel ,9 mln euro 69,9% 279,5 mln euro 7,8% 238,6 mln euro 6,6% 128,3 mln euro 3,6% 5,1 mln euro 0,1% 434,8 mln euro 12,0% DIMENSIONE SOCIALE Acea ascolta i clienti, misura il loro grado di soddisfazione e monitora la qualità dei canali di contatto GIUDIZI GLOBALI SUI SERVIZI 7,4 elettrico 7,6 idrico 7,0 ill. pubblica voti 1-10 NUMERI VERDI 88,7% livello di servizio risposte chiamate pervenute STABILITÀ 99,5% dei contratti a tempo indeterminato LAVORO ore lavorate nel 2013 FORMAZIONE ore di formazione 8,3 ore pro capite LE DONNE IN ACEA 23,2% dell organico 42,1% dei laureati Le persone del Gruppo rappresentano l elemento chiave della competitività DIMENSIONE AMBIENTALE Nel 2013 è diminuita l energia consumata nell illuminazione pubblica a fronte dell aumento dei punti luce. In area idrica, le principali aziende del Gruppo hanno registrato una riduzione dei consumi di oltre il 5% ILLUMINAZIONE PUBBLICA (+2%) punti luce -500 MWh di energia consumata (kwh) SOCIETÀ IDRICHE: COMPARAZIONE DEL CONSOLIDATO DEI CONSUMI ENERGETICI ( ) ,38% cumulativo consumi 2012 cumulativo consumi

5 DIMENSIONE ECONOMICA Investire per crescere 342 milioni di euro nel 2013 RETI DELL ENERGIA ENERGIA AMBIENTE GESTIONI IDRICHE CORPORATE* 104,1 mln euro 11,4 mln euro 12,2 mln euro 202,5 mln euro 11,9 mln euro 30,4% 3,3% 3,6% 59,2% 3,5% * inclusa Acea8cento LAVORI DIMENSIONE SOCIALE Il contributo all indotto 539 milioni di euro nel 2013 Acea ha dato lavoro a più di aziende in Italia, stipulando oltre contratti DIMENSIONE AMBIENTALE Acea sta facendo significativi progressi nella gestione a basso impatto dei processi produttivi, grazie all adozione di tecnologie e soluzioni impiantistiche sempre più rispettose dell ambiente naturale 8 DISTRIBUZIONE GEOGRAFICA DEGLI IMPORTI AFFIDATI IN APPALTO ,2% LAVORI BENI E SERVIZI centro Italia sud Italia e isole nord Italia estero totale BENI E SERVIZI ENERGIA PRODOTTA TUTELA DEL TERRITORIO 81% 43% da fonte rinnovabile dei cavi AT interrati 8,7% 8,7% 4,1% 32,0% 61,7% 82,6% USI IDRICI CIVILI ACQUA POTABILE ACQUE REFLUE -25% 1.271,3 Mm3 916,4 Mm3 nell uso di acqua presso le sedi d ufficio di acqua immessa in rete controlli analitici COMPOST PRODOTTO di acque trattate tonnellate ,8% controlli analitici 9

6 ALCUNI KEY PERFORMANCE INDICATORS DI SOSTENIBILITÀ U.M KPI ECONOMICI ricavi netti euro mln 3.612, ,6 costi operativi euro mln 2.917, ,5 MOL euro mln 695,2 766,1 ROE (Risultato d esercizio dopo le imposte/parimonio netto) % 6,4% 10,1% ROIC (Risultato Operativo/Capitale Investito Netto) % 7,6% 9,9% investimenti totali euro mln 513,2 342,1 Indebitamento euro mln 2.495, ,2 KPI SOCIALI Clienti e collettività INDICATORI DI PERFORMANCE SPORTELLO clienti serviti/biglietti emessi sportello servizio elettrico mercato di maggiore tutela % clienti serviti/biglietti emessi sportello servizio elettrico mercato libero % clienti serviti/biglietti emessi sportello servizio idrico % RIPARAZIONE GUASTI ILLUMINAZIONE PUBBLICA tempi medi ripristino guasti illuminazione pubblica: strada al buio (il tempo medio di ripristino ammesso è di 5 gg. lav.) giorni lavorativi 0,99 1,23 tempi medi di ripristino guasti illuminazione pubblica: tratto al buio (2-4 lampade) (il tempo medio di ripristino ammesso è di 10 gg. lav.) giorni lavorativi 3,50 4,64 INDICATORI DI CONTINUITÀ DEL SERVIZIO IDRICO totale chiusure erogazione (programmate + urgenti) n sospensioni > a 24h sul totale sospensioni % 5,1 3,9 INDICATORI PERFORMANCE COMPLESSIVI NUMERI VERDI traffico telefonico complessivo numeri verdi (commerciali e guasti servizi elettrico, idrico e illuminazione pubblica): n. chiamate pervenute livello di servizio complessivo numeri verdi (risposte / chiamate pervenute) % 82,4 88,7 CUSTOMER SATISFACTION - QUALITÀ PERCEPITA giudizio globale sul servizio elettrico (scala 0-10) 7,4 7,4 giudizio globale sul servizio idrico (scala 0-10) 7,7 7,6 giudizio globale sul servizio illuminazione pubblica (scala 0-10) 7,1 7,0 Fornitori controvalore economico contratti aggiudicati per approvvigionamento di beni, servizi e lavori euro mln 518,0 539,0 lavori % beni % servizi % U.M KPI SOCIALI Personale dipendenti (per % di consolidamento) n dipendenti (per perimetro di rendicontazione) n dipendenti a tempo indeterminato sul totale organico % 99,1 99,5 donne sul totale organico % 22,9 23,2 formazione erogata ore indice frequenza degli infortuni (IF) (numero infortuni x /ore lavorate) - 21,48 21,82 indice di gravità degli infortuni (IG) (gg. assenza x 1.000/ore lavorate) - 0,80 0,77 KPI AMBIENTALI Area energia e reti energia elettrica totale lorda prodotta GWh 651,8 785,7 quota di energia prodotta da fonti rinnovabili % 81,7 80,7 energia elettrica venduta in Italia (libero + tutelato) GWh tutela del territorio (cavo AT interrato / linee aeree + cavo) % consumo per punto luce IP a Roma kwh/p. luce 870,7 853,7 numero di punti luce n rendimento medio lampade installate Lumen/W 80,5 82,7 Area idrica acqua potabile totale immessa in rete (Gruppo Acea) Mm , ,3 perdite reali ex DM 99/97 (Gruppo Acea) % acqua potabile immessa in rete storica (Roma e Fiumicino) Mm 3 472,7 473,1 perdite reali ex DM 99/97 rete storica (Roma e Fiumicino) % controlli analitici su acqua potabile (Gruppo Acea) n acque reflue trattate nei principali depuratori (Gruppo Acea) Mm 3 851,9 916,4 carbon footprint del settore idrico (Gruppo Acea) kg CO 2 /m 3 erogato 0,63 0,61 Area ambiente compost prodotto/rifiuti organici in ingresso % compost prodotto/energia elettrica consumata kg/kwh BILANCIO GRUPPO ACEA 2013 SINTESI DEI DATI DI SOSTENIBILITÀ I dati riportati nell opuscolo sono riferiti al 31 dicembre Stampato su carta certificata FSC. GIRA L OPUSCOLO E VAI AI DATI FINANZIARI