MANUALE D USO EASY MARKET VOLI

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1 MANUALE D USO EASY MARKET VOLI Questo manuale ti mostrerà le funzionalità di utilizzo del sistema in modo semplice e veloce. Ti illustrerà passo a passo tutte le categorie di prodotto disponibili. Inoltre, avrai anche un video che ti consentirà di ascoltare la spiegazione dettagliata di ciascuna tipologia di servizio. Accesso: Per l accesso al sistema ti sarà richiesto l identificativo agenzia, la password personale ed il tuo nome. Per ottenere questi dati dovrai aver eseguito preventivamente la registrazione sul sito: Potrai quindi utilizzare il sistema, contemporaneamente, da tutte le postazioni presenti all interno della tua agenzia. Inserisci il tuo identificativo agenzia, la tua psw ed il tuo nome. Clicca Avanti. 1

2 Home Page: In questa pagina puoi visualizzare i motori di ricerca suddivisi per linea di prodotto. Troverai anche le nostre migliori proposte aggiornate in tempo reale. 2

3 Il sistema di biglietteria Easy Market combina dinamicamente l offerta volo di Linea e Low cost di oltre 590 compagnie aeree in tutto il mondo. La biglietteria di linea può essere opzionata con un time limit fino alle ore 24:00 di ogni giorno. Puoi emettere autonomamente i tuoi biglietti in qualsiasi momento della giornata grazie al servizio sempre attivo di Auto-ticketing. Compila i parametri di ricerca (città, data, tratte del volo, n. di passeggeri, tipo di passeggeri, compagnia e classe desiderata), il sistema ti mostrerà un ampia scelta di tariffe tra voli di linea e voli low cost con orari e prezzi delle principali compagnie aeree. ATTENZIONE: Per i voli low cost il sistema si interfaccia direttamente con i siti delle principali compagnie aeree, permettendoti, di vedere tariffe e posti disponibili. I voli Low Cost sono contraddistinti dalla dicitura NO FRILLS. N.B. A differenza dei voli di Linea, i voli Low cost non possono essere opzionati, sono quindi a conferma immediata. Tipo di Volo Inserisci i dati della ricerca Troverai diverse tipologie di passeggeri. Seleziona quello desiderato Puoi scegliere la compagnia aerea e la classe di servizio HELP DESK Attenzione alle segnalazioni comunicate in fase di ricerca 3

4 Nella scelta dei passeggeri, posizionandoti sulla dicitura Info, è possibile visualizzare le caratteristiche delle differenti tipologie di passeggero. Sulla pagina dei risultati saranno elencati tutti i voli disponibili per le date selezionate: Puoi avvalerti dei filtri sulla colonna sinistra della pagina per ottimizzare la tua ricerca Clicca su Dettagli per verificare il prezzo comprensivo di tasse A/R 4

5 Seleziona gli orari che il cliente desidera e clicca su Prenota Il sistema ti mostrerà nel dettaglio l operativo del volo, il terminal di eventuali coincidenze, la classe e il numero del volo, la durata e gli scali intermedi. N.B. ricorda di verificare sempre le regole della tariffa Le spese di gestione per la prenotazione sono 2.00, tali spese ti saranno addebitate all emissione. Assicurazione annullamento Inserisci i tuoi diritti di agenzia L Assicurazione è facoltativa. Sono disponibili 2 tipi di assicurazione: -annullamento -TOP (annullamento, medico bagaglio, assistenza in loco). Le condizioni delle polizze sono indicate al rispettivo link. Se il cliente non desidera l assicurazione seleziona No grazie. N.B. Una volta selezionata è impossibile eliminarla. Per Procedere, Compila i dati dei passeggeri e clicca Avanti. 5

6 Verifica la correttezza dei voli e degli orari che stai per prenotare Controlla la correttezza dei nominativi dei clienti. N.B. Non sarà possibile intervenire sulla correzione dei nomi errati!! Inserisci i dati della carta di credito della tua agenzia Per richiedere l emissione del tuo volo segui le procedure indicate nei dettagli emissione. Clicca Prenota e il volo di Linea sarà opzionato, mentre il volo Low Cost sarà acquistato. 6

7 Nella pagina successiva potrai verificare tutti i dettagli della prenotazione appena conclusa. Contemporaneamente, ti arriverà una con tutte le indicazioni per la richiesta emissione, sempre che si tratti di un volo di linea. N.B. Nel caso di un volo low cost, l che ti arriverà sarà il biglietto elettronico da consegnare al tuo cliente, con il quale dovrà presentarsi in aeroporto. Questo è il tuo codice di prenotazione. Identificalo nella sezione Prenotazioni e strumenti per richiedere l emissione. Leggi attentamente tutte le informazioni che riguardano il servizio di Autoticketing Le Spese di gestione, addebitate da Easy Market, ti saranno prelevate dalla Carta di Credito o tramite RID al momento dell emissione 7

8 Attenzione: ricorda che i voli low cost non sono opzionabili e dopo questo passaggio riceverai, nell arco di qualche secondo, il biglietto elettronico da consegnare al tuo cliente. Le spese di gestione dei voli Low Cost sono 8.00 a prenotazione. Le modalità previste per il pagamento di un volo sono carta di credito o RID bancario, puoi richiedere informazioni circa il pagamento RID via all indirizzo: [email protected]. Per casistiche speciali leggi attentamente la sezione delle domande Frequenti FAQ Voli che trovi alla fine di questo manuale. Per problemi riguardanti l utilizzo del sistema o della sezione Voli contatta l Ufficio Commerciale inviando un all indirizzo: [email protected]. Per richiedere modifiche o cancellazioni per un biglietto già emesso, contatta l Ufficio Biglietteria via mail all indirizzo: [email protected]. N.B. in caso di variazioni pratiche (a titolo esemplificativo: cancellazioni, rimborsi, modifiche di nominativi e date di partenza), Easy Market verificherà se per il prodotto acquistato sono consentiti cambi e/o cancellazioni. In caso affermativo verranno comunicate le eventuali penali applicate dai fornitori dei servizi. Oltre alle suddette penali sarà addebitato un diritto d'agenzia di 15.00, per le spese di gestione pratica che saranno addebitate sulla carta di credito preimpostata all interno dell area Strumenti nella sezione Prenotazioni Strumenti. Procedura per la richiesta emissione di un volo di linea: Per richiedere l emissione di un volo di linea devi entrare nel motore Prenotazioni e Strumenti. Clicca sul tasto Voli Clicca sul tasto Da Emettere Identifica la prenotazione che intendi emettere Vedrai apparire una finestra con un campo NOTE per fare le tue segnalazioni: sedia a rotelle, animali a bordo, ecc. (le segnalazioni devono necessariamente essere inserite nel campo note, non saranno prese in considerazione le segnalazioni inviate via . N.B. Il servizio auto-ticketing sarà bloccato nel caso in cui sia inserita una nota. Compila l apposito campo oppure lascialo in bianco se non hai segnalazioni da fare e clicca il tasto Invia per emettere definitivamente la prenotazione. Attendi qualche secondo e lo status della tua prenotazione si presenterà In carico Quando visualizzerai lo Status Biglietto emesso clicca su Visualizza Biglietto Clicca Stampa e consegna al tuo cliente. 8

9 L area Prenotazioni e Strumenti ti permette di accedere a tutti gli strumenti di back-office del sistema. Ogni prenotazione effettuata attraverso i motori di ricerca (Vacanze, Voli, Hotel) è riportata nel relativo archivio. STRUMENTI Troverai diverse finestre che agevoleranno il tuo lavoro, potrai: risalire ai tuoi dati anagrafici (quelli da te forniti all atto della registrazione iniziale), eventuali variazioni sono da notificare all Ufficio Commerciale di Easy Market all indirizzo di posta elettronica: [email protected]; impostare una password pubblica per la gestione di un accesso limitato alla sola visualizzazione del sistema; impostare il sistema come pagina iniziale di Internet Explorer; consultare la Rubrica contenente tutti i contatti dei Tour operator partner di Easy Market; impostare la Carta di Credito per l addebito delle penali di cancellazioni o modifiche dei voli di linea. impostare il tuo Mark Up sul servizio Hotel; effettuare segnalazioni al supporto tecnico di Easy Market (segnalare esclusivamente anomalie di sistema o problemi tecnici); gestire ed eseguire il Carosello (funzionalità tramite la quale potrai presentare, su schermo in vetrina, una selezione di offerte del prodotto Vacanze e/o Voli Charter). Per maggiore informazioni contatta l Ufficio Commerciale Easy Market all indirizzo di posta: [email protected]; grazie allo strumento Banner Template potrai realizzare e stampare, con estrema semplicità, le locandine da esporre in vetrina del prodotto Vacanze e/o Voli Charter. Per qualsiasi dubbio o richiesta di informazioni circa gli Strumenti potrai far riferimento al nostro ufficio Commerciale, all indirizzo di posta elettronica [email protected]. 9

10 Domande Frequenti Voli: Come posso pagare i voli di linea e low cost? Tramite carta di credito o RID (contatta l ufficio commerciale: [email protected] per avere tutte l informazioni riguardanti il RID). Qual è il coto della prenotazione? Il costo è di 2.00, saranno prelevati direttamente dalla carta di credito che avete inserito in fase di prenotazione indipendentemente della emissione del volo. Come vi posso contattare il vostro ufficio booking voli? Per qualsiasi tipo di richiesta ti chiediamo d inoltrare una all indirizzo di posta: [email protected] indicando nell oggetto il codice di prenotazione. Come posso filtrare le ricerche dei voli? per compagnia aerea, per orari, è possibile fleggare "solo voli diretti" Che tipi di volo posso prenotare? Andata e ritorno, solo andata, più tratte(massimo 4 tratte, se il cliente ne chiede di più, prenotarne 4 e mandare mail con codice di prenotazione per aggiungere altri voli) Posso prenotare altre tariffe oltre all'economy? Aprire la tendina "scegli la classe di servizio" (econmy, business, first) Posso prenotare un volo andata economy e ritorno business? No, non è possibile combinare tariffe economy e business insieme. Posso prenotare un volo per un Residente in Sardegna? Si, solo se il passeggero ha residenza permanete in Sardegna al momento della partenza, non basta che sia nativo in Sardegna. La tariffa Residente non è caricata nel sistema, per questo dovrai, oltre a selezionare in fase di prenotazione il tipo di passeggero Residente, chiedere nelle note di applicare la tariffa Residente. Posso prenotare un volo con Tariffa Etnica per Lavoratori? Si, dovrai prenotarlo come adulto, poi mandarci una mail per chiedere se quel volo prevede la tariffa lavoratore (LBR) e se il passeggero lo vorrà confermare, dovrai poi rispondere alla nostra mail confermando il cambio della tariffa con quella di Lavoratore. Quando chiederai l'emissione dovrai segnalare la variazione nelle note. Posso confermare al mio cliente la prenotazione se ho preso un opzione di volo ma ancora non ho chiesto l'emissione? No, fino a che lo status del biglietto da prenotazioni e strumenti non compare come "emesso" non sono garantite ne la tariffa ne la prenotazione stessa, per questo motivo mai dare conferma senza avere il biglietto emesso. Posso chiedere la cancellazione senza penale di un volo di linea nelle 24 ore dopo l'emissione dei biglietti? No, si può cancellare la prenotazione senza penale solo fino alla mezzanotte del giorno dell'emissione, per questo la richiesta dovrà pervenirci entro la chiusura dei nostri uffici dandoci il tempo di effettuare la cancellazione, cioè entro le Dovrete sempre avere un riscontro positivo da parte nostra alla vostra richiesta, non considerando effettuata una cancellazione senza averne conferma. La nostra fee di 2.00 euro non è rimborsabile. Posso visualizzare le regole del biglietto in fase di prenotazione? Si, le regole tariffarie sono visibili a fianco ad ogni proposta di volo, dopo aver selezionato il volo desiderato cliccando sul link "controlla le regole tariffarie del volo da te selezionato". E' buona norma comunicare le regole al cliente in fase di prenotazione Posso effettuare un cambio nominativo o una correzione di qualche lettera? No, per i voli di linea non è ci è mai possibile effettuare questo tipo di variazione anche se le compagnie aeree sosterranno il contrario. La motivazione deriva dal fatto che i vari crs non comunicano correttamente tra loro 10

11 Posso eliminare un passeggero da un'opzione chiedendo l'emissione degli altri? No, dovrete riprendere un'opzione per tutti i passeggeri e chiedere in seguito la cancellazione di quella errata. E possibile aggiungere o eliminare l'assicurazione a prenotazione conclusa? No, bisognerà cancellare la prenotazione e rifarla. Cosa devo inserire nelle note in fase di richiesta di emissione del biglietto? trasporto di attrezzature sportive o strumenti musicali, richieste di animali o sedie a rotelle, ecc. oppure in caso di richieste senza la conferma delle quali il biglietto non deve essere emesso ad esempio. Posso conoscere la franchigia bagagli consentita su un volo? Possiamo indicare la franchigia bagagli che il crs segnala, invia una mail con la richiesta franchigia bagaglio. Ricordiamo che i crs non garantiscono mai tale informazione per questo motivo consigliamo di verificare l' informazione anche sul sito della compagnia aerea. Come faccio a richiedere una sedia a rotelle per il passeggero? Dovete creare la prenotazione e nelle note della richiesta di emissione indicare di quale assistenza ha bisogno il cliente, ne esistono 3 tipi: WCHR il passeggero viene accompagnato fino a sotto la scaletta dell'aereo, WCHS il passeggero viene accompagnato fino a sopra l'aereo, fino alla porta WCHC il passeggero, completamente immobile, viene accompagnato fino al posto a sedere. E necessario che ci comunichi la patologia del passeggero e se imbarcherà una propria sedia a rotelle manuale o a batteria. Come faccio a richiedere un assistenza per minore non accompagnato? Dovrai creare una prenotazione come minore non accompagnato (se ha più di 12 anni potrete crearla solo adulto) e in seguito inoltrarci una mail con il codice di prenotazione e con i dati di chi accompagna e va a prendere il minore in aeroporto (nome/cognome/telefono cellulare/indirizzo/grado di parentela) Verificheremo con la compagnia aerea la possibilità di assistenza e la tariffa da applicare e ti comunicheremo come procedere. Come faccio per inserire un animale a bordo? Dovrai creare una prenotazione e richiedere l'emissione inserendo nelle note il peso dell'animale + gabbietta e le tre misure della gabbia(altezza, lunghezza, larghezza), specificando se l'animale deve viaggiare in cabina o in stiva. In questo modo inseriremo la richiesta dell'animale in prenotazione e attenderemo la conferma da parte della compagnia prima di procedere all'emissione del biglietto, per il quale dovrete comunque richiedere l'emissione. Ho dimenticato di richiedere l'emissione entro la mezzanotte, è possibile rimettere in piedi la prenotazione? No, la prenotazione viene automaticamente annullata a mezzanotte, dovrai concludere un nuovo booking. 11