Area Funzionale Chirurgica del P.O. di Pescia GUIDA AI SERVIZI

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1 Area Funzionale Chirurgica del Presidio Ospedaliero S.S. Cosma e Damiano di Pescia ON-LINE SISTEMA CARTA DEI SERVIZI

2 Gentile Signore, Gentile Signora, l Area Funzionale Chirurgica dell Ospedale di Pescia considera la Guida ai Servizi uno strumento efficace per favorire la Sua partecipazione nel percorso di cura. Con questa pubblicazione intendiamo fornirle una serie di informazioni circa le strutture di ricovero e gli impegni e le garanzie che la stesse Le offrono, che riteniamo potranno esserele utili. Per perseguire l obiettivo di una partecipazione consapevole e responsabile abbiamo bisogno della Sua collaborazione, sia per evidenziare aspetti positivi che per segnalarci quello che non rientra nelle Sue aspettative. La Carta dei Servizi vuole essere un patto fra le strutture operative aziendali e il cittadino che esprime un bisogno di salute, una sorta di codice deontologico di servizio che presuppone impegni reciproci fra tutti gli attori coinvolti nel percorso di cura: il cittadino, il malato, il personale medico e infermieristico e tutti coloro che, a vario titolo, prestano la propria opera nelle strutture. La ringraziamo per la collaborazione che vorrà accordarci. Il Direttore dell Area Funzionale Chirurgica 2

3 L AREA FUNZIONALE CHIRURGICA Responsabile: Dott. Cesare Frugoli Infermiere Coordinatore di Area Chirurgica Dr.ssa Cinzia Orsi L 'Area Funzionale Chirurgica, tramite le strutture organizzative e operative che ad essa fanno capo, assicura ai cittadini residenti nel proprio ambito territoriale e a tutti i cittadini italiani e stranieri che decidono di rivolgersi ad essa, i servizi e le prestazioni di: assistenza ospedaliera sia a ciclo continuo (Ricovero ordinario) che a ciclo diurno (Day Surgery) visite mediche, assistenza infermieristica, ogni atto e procedura diagnostica, terapeutica e riabilitativa necessari per risolvere i problemi di salute del paziente, compatibili con il livello di dotazione tecnologica delle singole strutture specialistica ambulatoriale L Area Funzionale Chirurgica comprende le seguenti strutture organizzative - U.O. Chirurgia Generale - U.O. Oculistica - U.O. Ortopedia e Traumatologia - U.O. Urologia - U.O. Ginecologia - S.A. Otorinolaringoiatria (ORL) - S.A. Endoscopia Chirurgica Le attività delle Strutture Organizzative Professionali vengono svolte in strutture assistenziali distinte in base al regime di accesso: Setting di ricovero a ciclo continuo: Ciclo continuo chirurgico Ciclo continuo a prevalenza ortopedica Week hospital Setting di ricovero a ciclo diurno (Day Surgery) strutture ambulatoriali Ciascun setting assistenziale ha caratteristiche di multidisciplinarità in quanto ricovera indistintamente pazienti afferenti a ciascuna delle specialità sopraelencate. La gestione dei posti letto all interno dell Area è flessibile ed è finalizzata a garantire la presa in carico sia della domanda urgente che della programmazione operatoria di elezione. 3

4 Mission L Area Funzionale Chirurgica, mediante le strutture funzionali che ad essa afferiscono, intende rispondere ai bisogni ed alle aspettative di salute dei cittadini affetti da patologie di interesse chirurgico gestendo, con efficienza, le risorse disponibili per garantire prestazioni di diagnosi, cura e riabilitazione efficaci ed appropriate, offerte con tempestività, con rispetto della persona ed in condizioni di sicurezza. La Missione delle strutture che compongono l A.F. Chirurgica è migliorare lo stato di salute dei pazienti che ad esse afferiscono per mezzo di cure e trattamenti appropriati e scientificamente validati con particolare attenzione alla globalità della persona, in maniera efficiente, equa e con costante attenzione al miglioramento e alla qualità delle prestazioni. Ciascuna Unità Operativa/Sezione ha come obiettivi fondamentali: 1. la diagnosi e cura delle patologie acute e sub-acute di pertinenza che necessitano di un livello di assistenza di media ed alta complessità; 2. la soddisfazione della domanda espressa dai cittadini residenti nella provincia di Pistoia e dai cittadini toscani - italiani e stranieri - che decidano di scegliere l Azienda per la qualità e l appro-priatezza delle prestazioni svolte; 3. la presa in carico globale dell assistito, con integrazione dei percorsi di cura erogati dai professionisti del Presidio Ospedaliero; 4. la continuità dei percorsi di cura attraverso l integrazione con i servizi forniti dal Servizio Sanitario della Regione Toscana e dalla rete ospedaliera regionale (strutture pubbliche e private accreditate). Ciascuna Unità Operativa/Sezione, in accordo con la Mission aziendale, ispira la propria azione al rispetto della dignità umana, alla equità e all etica professionale privilegiando tra i suoi obiettivi la centralità del paziente e la qualità clinico-assistenziale perseguita mediante la qualificazione continua del personale. Tipologia di prestazioni effettuate Setting Assistenziale a Ciclo Continuo (chirurgico e a prevalenza ortopedica) Ricoveri chirurgici urgenti Ricoveri chirurgici complessi, con degenza media superiore a 5 gg o comunque non prevedibile Osservazioni Brevi ( ove attivate ) Pazienti critici Pazienti che necessiteranno di passaggio in Terapia Intensiva o in sub-intensiva - 4 -

5 Setting Assistenziale Week Hospital Non sono previsti ricoveri chirurgici urgenti (salvo casi selezionati) Interventi programmati con degenza media superiore a 24 ore ma non superiore a 5 gg Setting Assistenziale Day Surgery Interventi chirurgici e procedure invasive e/o semi-invasive e terapeutiche che richiedono una sorveglianza clinica stimata inferiore alle 12 ore, effettuabili in anestesia locale, locoregionale o generale. La modalità di accesso all area chirurgica avviene: per accesso diretto ai servizi di emergenza urgenza del P.O. in caso di problematiche cliniche ad insorgenza acuta per mezzo di impegnativa del medico curante per visita specialistica, pagando il ticket se dovuto. In tal caso, se dopo la valutazione specialistica viene ritenuto opportuno effettuare intervento chirurgico, il paziente viene indirizzato al servizio di accoglienza che provvederà ad inserirlo nella lista di attesa. Servizio Accoglienza E un servizio interno all Area Chirurgica che funziona da trad d union tra le specialistiche che vi afferiscono. L attività che esso svolge può essere sintetizzata nella presa in carico del paziente, dal momento della visita dello specialista chirurgo che ritiene necessario l intervento chirurgico, al giorno dell intervento stesso garantendo l esecuzione delle indagini necessarie alla valutazione della idoneità del paziente. Il servizio di Accoglienza si fa carico dei pazienti che necessitano dei seguenti percorsi assistenziali: Interventi programmati Interventi per urgenze differibili Interventi oncologici e vi afferiscono tutte le specialistiche chirurgiche - 5 -

6 Il servizio è garantito dalla presenza di infermieri dedicati, è ubicato al 2 piano dell Area Chirurgica ed effettua i seguenti orari: Dal lunedì al venerdì dalle ore 7.00 alle Sabato dalle ore 7.00 alle Festivi chiuso Nei mesi estivi e durante i periodi di festività l orario può subire delle variazioni in base alla riduzione del carico di lavoro. Recapiti telefonici ed orario per chiamate: Accoglienza: 0572/ dal lunedì al venerdì e sabato Preospedalizzazione oculistica: 0572/ Preospedalizzazione urologica: 0572/ Preospedalizzazione ortopedica: 0572/ Preospedalizzazione chirurgica e otorinolaringoiatrica: 0572/ Preospedalizzazione ginecologica: 0572/ Contatti Unità Operativa Chirurgia Generale Direttore: Dott. Enzo Buccianelli Tel. 0572/ e.buccianelli@usl3.toscana.it Sede studio: 2 piano Area Chirurgica Padiglione Sud dell Ospedale Unità Operativa Oculistica Direttore: Dott. Cesare Frugoli Tel. 0572/ c.frugoli@usl3.toscana.it Sede studio: all interno del setting di oculistica (piano terreno Padiglione Centrale dell Ospedale) - 6 -

7 Unità Operativa Ortopedia e Traumatologia Direttore: Dott. Giuseppe Maffei Tel. 0572/ g.maffei@usl3.toscana.it Sede studio: 2 piano Area Chirurgica Unità Operativa Ostetricia e Ginecologia Direttore: Dott.ssa Laura Niccoli Tel. 0572/ l.niccoli@usl3.toscana.it Sede studio: all interno del setting di ostetricia (Primo piano Padiglione Centrale dell Ospedale) Unità Operativa Urologia Direttore: Dott. Alfredo Trippitelli Tel. 0572/ a.trippitelli@usl3.toscana.it Sede studio: 2 piano Area Chirurgica Padiglione Sud dell Ospedale Sezione Aggregata di Endoscopia Chirurgica Direttore ad interim Dott. Enzo Buccianelli Tel. 0572/ e.buccianelli@usl3.toscana.it Sede studio: 2 piano Area Chirurgica Padiglione Sud dell Ospedale - 7 -

8 Setting Assistenziale Ciclo Continuo Chirurgico Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti Collocazione: Piano Primo Padiglione Sud Infermiere Coordinatore: Sig.ra Patrizia Frugoli Tel. 0572/ Orario: l accesso al ciclo continuo è consentito dalle h. 13 alle h. 14 Setting Assistenziale Ciclo Continuo a prevalenza Ortopedica Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti Collocazione: Piano Secondo Padiglione Sud Infermiere Coordinatore: Sig. Paolo Papini Tel. 0572/ p.papini@usl3.toscana.it Orario: l accesso al ciclo continuo a prevalenza ortopedica è consentito dalle h. 13 alle h. 14 Setting Assistenziale Week Hospital Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti - Pescia Collocazione: Piano Secondo Padiglione Sud Infermiere Coordinatore: Sig.ra Mara Tomei Tel. 0572/ m.tomei@usl3.toscana.it Orario: l accesso al setting è sempre consentito (con limitazione durante le ore di visita medica e per lo svolgimento di attività cliniche/assistenziali) - 8 -

9 Setting Assistenziale Day Surgery Presidio ospedaliero Pescia, Via C.Battisti - Pescia Collocazione: Piano Primo Padiglione Nord Infermiere Coordinatore: Sig.ra Antonietta Masucci Tel. 0572/ a.masucci@usl3.toscana.it Orario: l accesso al setting è sempre consentito (con limitazione durante le ore di visita medica del mattino e per lo svolgimento di attività clinico/assistenziali) Ambulatori Sala Gessi Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia Collocazione Piano Seminterrato Padiglione Sud Infermiere Coordinatore: Sig.ra Elena Franchi Tel. 0572/ e.franchi@usl3.toscana.it Orario: l accesso avviene per appuntamento e in modo diretto con impegnativa regionale del medico curante Ambulatori Urologia Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia Collocazione: c/o Polo Endoscopico Infermiere Coordinatore: Dr.ssa Cinzia Orsi Tel. 0572/ c.orsi@usl3.toscana.it Orario: l accesso avviene attraverso prenotazione CUP e in modo diretto tramite impegnativa regionale del medico curante - 9 -

10 Ambulatori Otorinolaringoiatrici Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia Collocazione Piano Secondo Padiglione Sud Infermiere Coordinatore: Sig.ra Elena Franchi Tel. 0572/ e.franchi@usl3.toscana.it Orario: l accesso è diretto tramite impegnativa regionale del medico curante Ambulatori Oculistici Presidio ospedaliero Pescia, Via C. Battisti - Pescia Collocazione Piano Terra Padiglione Centrale Infermiere Coordinatore: Sig.ra Elena Franchi Tel. 0572/ e.franchi@usl3.toscana.it Orario: l accesso è su prenotazione e diretto tramite impegnativa regionale del medico curante Informazioni utili L utente che ne abbia necessità potrà fare richiesta di cartella clinica presso la segreteria amministrativa del Presidio Ospedaliero e previo pagamento di un contributo relativo alle spese di fotocopiatura, verrà rilasciata una copia entro 30 giorni. Eventuali reclami verranno gestiti dall Ufficio Relazioni con il Pubblico (URP) dell Azienda USL3, che provvederà nel più breve tempo possibile, a fornire chiarimenti in merito all evento indicato. Le segnalazioni dovranno pervenire in forma non anonima all Ufficio URP presso la Direzione Sanitaria del Presidio Ospedaliero al fine di poter garantire una risposta individuale e specifica. Riferimenti telefonici Ufficio URP c/o Direzione Medica di Presidio: Tel/Fax 0572/ Tel 0572/

11 Prezzi e Tariffe INFORMAZIONI GENERALI Per le visite e gli esami erogati in regime di Servizio Sanitario Nazionale Prezzo e tariffe si rimanda alla pagina dedicata al ticket e alla libera professione, del sito aziendale dove sono indicate anche le tariffe per professionista e le tipologie di prestazione. Impegni e Standard La carta dei servizi regola il rapporto tra il cittadino/utente e l'azienda USL 3 di Pistoia fornendo ai singoli cittadini e alle associazioni che le rappresentano gli impegni principali che assume nei loro confronti Gli Impegni e gli standard sono consultabile sul sito aziendale Sistema Carta dei Servizi Tempi di attesa per l accesso e consegna referti, tempi di consegna copia documentazione clinica Le modalità e i tempi sono descritti alla pagine Ritirare la Cartella Clinica e Riproduzione Esami Radiologici del sito Aziendale Tutela dei Dati personali Tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy sono consultabili nel sito aziendale alla pagina La Privacy dove è consultabile e scaricabile l opuscolo aziendale Info Privacy e l opuscolo del Garante per la protezione dei dati personali Dalla parte del Paziente Inoltre in ogni struttura è posizionato un cartello informativo contenente tutte le informazioni relative alla tutela della Privacy Modalità inoltro reclami Eventuali osservazioni e segnalazioni di disservizi o reclami possono essere inoltrate all URP Ufficio Relazioni con il Pubblico Sede Viale Matteotti n Pistoia. Telefono /8 Fax urp@usl3.toscana.it Pronto Salute (numero verde) Orario di Apertura Lun. Mar. Merc. Giov / Ven Tempi di attesa risposta ai reclami I tempi e le modalità dei reclami è consultabile nel sito aziendale nel link URP Ufficio Relazioni con il Pubblico dove è scaricabile il Regolamento Aziendale di Pubblica Tutela Modalità di comunicazione all utente circa le informazioni che lo riguardano Tutte le informazioni sono consultabile e scaricabile sul sito Aziendale

12 rev. 0.2 del Dicembre