Dipartimento Ferrovieri Gruppo PI.CO. Gruppo PI.CO. UILT N 1: Problematiche pos e pagamenti on line Contatti: uiltpico@gmail.com

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1 Gruppo PI.CO. UILT N 1: Problematiche pos e pagamenti on line Contatti: uiltpico@gmail.com

2 PAGAMENTI POS DEI BIGLIETTI ACQUISTATI SU PI.CO. Il sistema di nuova piattaforma commerciale PI.CO. associa ogni acquisto di titoli di viaggio pagati con carta di credito/bancomat alla transazione commerciale effettuata dal cliente, sia essa fatta allo sportello che su internet o, presto, alle self service. Ciò comporta che il sistema memorizza l acquisto come POS e qualsiasi indennizzo / rimborso viene effettuato sulla medesima modalità utilizzata per l acquisto del biglietto (POS). Attenzione: nel caso di Indennizzo (Bonus) il sistema non specifica contanti o riaccredito su carta ma Contanti o secondo le modalità di pagamento..occhio!!!!! Contanti In questo specifico caso, dato che il biglietto è stato acquistato in contanti, il rimborso, la differenza derivante da un cambio biglietto, è stato effettuato per contanti. Nel caso in cui il titolo di viaggio (1 o 2 ) fosse stato acquistato con carta di credito/bancomat sul tagliando sarebbe comparsa la scritta RIACCREDITO SU CARTA IMPORTANTE: prima di effettuare qualsiasi operazione su un biglietto PI.CO., che sia cambio, rimborso, restituzione, indennizzo verificare sempre la modalità scelta dal viaggiatore per il suo acquisto, in tal modo si evita di incorrere in mancanza di cassa derivante ad un rimborso/indennizzo effettuato attraverso la restituzione di contanti quando non era previsto. Un altra segnalazione che ci viene da darvi, una volta che il cliente ha scelto l acquisto del biglietto di viaggio attraverso il pagamento del POS, e dopo aver dato il comando di vendita con POS al sistema, se frettolosamente avete inserito la carta (bancomat/ credito) senza che sullo schermo del POS fosse apparso la cifra che dovete accreditarvi, aspettate qualche secondo che appare la videata Errore n.., e poi digitando il colore giallo ed il puntino del POS questo si riavvia e si riallinea al sistema, senza dover staccare fisicamente la spina, ed a questo punto potrete proseguire con l operazione di vendita che stavate eseguendo. Eseguendo operazione locali Host sul POS, esso riporta numero transazioni divise per circuito, il totale deve essere uguale al totale operazioni transazioni in PI.CO. Informativa Aziendale semplificata Pagina 2

3 PAGAMENTI POS - GESTIONE DELLE AMALIE SU EMISONE TITOLI Addebito POS senza emissione Titolo di viaggio Innanzitutto, eseguire una verifica in analitico turno/controllo turno nel caso in cui il titolo sia stato emesso in formato elettronico, se ciò non accade (come nell esempio) Fig. 1 Il sistema effettua automaticamente lo storno certificando l operazione con la stampa della quietanza su modulo operativo (al pari dell annullamento da operatore): Fig. 2 In tal caso è necessario emettere nuovi titoli con nuovo pagamento e si prega di segnalare l anomalia a assistenzabiglietterie@tsf.it In caso di mancata emissione della quietanza di storno: Occorre eseguire lo storno manuale su terminale POS (solo ultima transazione!) ed emettere nuovi titoli con nuovo pagamento, anche in tal caso segnalare l anomalia a assistenzabiglietterie@tsf.it allegando l analitico turno completo e lo Scontrino POS + Storno; IMPORTANTE: N restituire la somma in contanti al viaggiatore; N emettere biglietti in sostituzione con apertura di Partita Diversa. Informativa Aziendale semplificata Pagina 3

4 Addebito POS senza emissione Titoli di Viaggio. Controllo Turno Analitico Fig. 1 Titolo Elettronico Emesso? E' Possibile Duplicarlo? Storno Automatico? Fig. 2 E' Possibile Annullarlo? Stampa Consegna al Cliente Storno Manuale solo ultima Transazione Emettere Nuovi Tagliandi e Nuovo Pagamento Segnalare con Allegando : - analitico Turno - Assistenza Biglietteria tsf = assistenza biglietterie@tsf.it ATTENZIONE: N restituire DENARO al Cliente N emettere Biglietti in sostituzione con apertura Partita Diversa Informativa Aziendale semplificata Pagina 4

5 Addebito POS con emissione parziale o totale di titoli elettronici Occorre eseguire una verifica in analitico turno/controllo turno se viene rilevato l emissione elettronica del titolo, come nell esempio, allora: Fig. 3 Riallineare, se necessario, la numerazione titoli con il primo a vendere annullando, secondo le procedure del sistema, il tagliando annullato da sistema; Richiamare i titoli elettronici relativi al pagamento in oggetto attraverso la funzione di secondo contatto e procedere alla materializzazione dei tagliandi attraverso la funzione Duplicato ; Consegnare i biglietti al cliente; ATTENZIONE!!! Nel caso in cui la funzione D duplicato non fosse attiva o comunque si rendesse necessaria la cancellazione dei titoli, procedere con l annullamento entro 30 minuti; Consegnare al cliente la quietanza di storno emessa dal sistema; Eseguire, eventualmente, una nuova emissione titoli ed un nuovo pagamento. Segnalare l anomalia a assistenzabiglietterie@tsf.it; Qualora non fosse possibile eseguire neanche l annullamento per anomalia del sistema: effettuare un Rimborso per RE senza trattenute (100%), dando seguito ad un riaccredito automatico su Carta, indicare nelle note della quietanza Riaccredito Pagamento POS ; non restituire contanti o biglietti al viaggiatore, e segnalare l anomalia a assistenzabiglietterie@tsf.it allegando la copia analitico turno completo, la copia scontrino POS e il numero del titolo di viaggio di riferimento. IMPORTANTE: N effettuare storno manuale su pos; N restituire la somma in contanti al viaggiatore; N emettere biglietti in sostituzione con apertura di Partita Diversa. Informativa Aziendale semplificata Pagina 5

6 Verifica Analitico Turno Fig. 3 Titolo elettronico Emesso? Fig. 3 Addebito POS con emissione parziale o totale di titoli elettronici Verifica Casellario e suo eventuale Alliniamento Richiamare Titoli da secondo contatto Storno Automatico? Fig. 2 E' possibile Duplicare il Tagliando? Storno Manuale Stampa Consegna al Cliente E' possibile Annullare Tagliando? Emettere Nuovi Tagliandi e Nuovo Pagamento Rimborso R.E. N restituire denaro al cliente Emettere Nuovi Tagliandi e Nuovo Pagamento Segnalare con Allegando : - analitico Turno - scontrino Informativa Aziendale semplificata Pagina 6

7 TIPOLOGIE DI PAGAMENTO ON-LINE Tutte queste sigle rappresentano diverse modalità ed ambienti di commercio elettronico, che può rivolgersi al cittadino,alle imprese, alle istituzioni, ecc. Le modalità più conosciute di commercio elettronico sono: B2B = Pagamenti da Azienda ad Azienda; è il caso dell impresa che usa la rete per inviare ordini ai propri fornitori, ricevere fatture, effettuare i pagamenti; B2C = Pagamenti da Azienda a Consumatori, corrisponde alla vendita elettronica al minuto; I soggetti coinvolti sono l azienda che offre i propri prodotti, ed il consumatore finale che intende acquistarli attraverso modalità di pagamento on line o tradizionali; C2C = Pagamenti da Consumatore a Consumatore; in cui gli utenti della Rete scambiano tra di loro i prodotti. B2A = da Azienda alle Amministrazioni Pubbliche; riguarda tutti i tipi di transazioni elettroniche tra imprese e pubblica amministrazione. E una modalità in forte crescita in Italia: le richieste di forniture pubbliche vengono pubblicizzate su Internet e le imprese possono rispondere per via elettronica; A2C = da Amministrazioni Pubbliche a Individui; n questa modalità entrano in rapporto da una parte l individuo come cittadino privato o come azienda o impresa, e dall altra la Pubblica Amministrazione, nella forma di Comuni, Camere di Commercio, ASL. In questo modo, l utente può accedere attraverso la Rete ai servizi erogati dagli Enti, scavalcando le file e le lungaggini burocratiche; In Trenitalia si sfruttano prevalentemente i primi due sistemi di pagamento e cioè B2B e B2C. I Ticketless possono essere acquistati tramite Agenzie o direttamente dal Consumatore finale tramite il sito di Trenitalia, effettuando il pagamento con la sua carta di credito. A breve, sarà possibile acquistare i ticketless anche attraverso le Biglietterie di Stazioni. Informativa Aziendale semplificata Pagina 7

8 Crucibiglietteria Informativa Aziendale semplificata Pagina 8

9 Orizzontale 3. Può essere chiesto prima o dopo partenza treno 6. Vecchio sistema di emissione biglietti 8. Percentuale indennità per ritardi superiori a 120' 12. Treno notturno Francese 14. Percentuale indennità per ritardi compresi tra 60' e 119' 15. Totale classi freccia rossa 16. Giorno in cui è possibile avere l'offerta promo special 18. Biglietto elettronico 21. Un offerta super conveniente 24. Totale classi sui treni Regionali o pax 25. Carta per disabili 27. Non si effettua dopo partenza treno 30. Offerta sabato e domenica 31. Numero concessione per invalidi di guerra 32. Indennizzo 33. Percentuale trattenuta per il rimborso Verticale 1. Carta Libera Circolazione 2. Nuovo sistema di emissione biglietti 4. Abbonamento Scolastico 5. Si acquista in biglietteria 7. Verifica in Pico dei tagliandi venduti 9. Si acquista per una settimana, mese, anno 10. Carta freccia per viaggiatori di età inferiore a 26 anni 11. Ufficio in stazione dove poter acquistare un biglietto 13. Titolo acquisto di 10 viaggi 14. Si effettua a fine turno 17 Regolamento Europeo 18. Numero concessione per non vedenti 19. Si lascia insieme al fondo cassa 20. Offerta del sabato 22. Dove partono i treni 23. Un offerta conveniente 26. Carta sconto per viaggiatori con età superiore a 65 anni 28. Carta freccia per viaggiatori con età superiore a 65 anni 29. Carta sconto per giovani con età inferiore a 26 anni. Informativa Aziendale semplificata Pagina 9

10 BUON NATALE e FELICE AN da parte del GRUPPO PI.CO. UILT Informativa Aziendale semplificata Pagina 10