... Formazione on line Le soluzioni di More Interactive per lo sviluppo di competenze e conoscenze More Interactive Srl - Via Russoli, 1-20143 Milano Tel +39.02.89123754 - Fax +39.02.89122451 www.more.it
Indice E-learning?... 3 Social learning... 3 Formazione per la tua azienda... 3 Aree di intervento... 4 Formazione commerciale... 5 Formazione manageriale... 5 Addestramento... 6 Ragazzi e famiglie... 6 Experiential E-learning... 7...ma quanto costa?... 8 Formazione on line 080915-2 -
E-learning? Con il termine e-learning di solito si indica un corso via web : definito un contenuto da apprendere ad esempio una procedura aziendale lo si traduce in una serie di pagine web che contengono testo, video, immagini e si chiede a chi deve imparare di seguirle in sequenza dalla prima all ultima, eventualmente sostenendo anche, alla fine, un test di apprendimento. Questo approccio detto anche click learning funziona benissimo se: il destinatario ha voglia o bisogno di imparare, ad esempio perché se non segue alla perfezione quella procedura viene licenziato la competenza può essere appresa in modo lineare, dalla prima all ultima slide: questo è meno vero quando il tema è ramificato o richiede continue interazioni con fonti diverse; ad esempio, imparare a usare la Intranet aziendale significa in genere cercare esempi specifici riguardanti la propria funzione, chiedere pareri a capi e colleghi che ne sanno di più Social learning Quando le due condizioni: voglia di apprendere e linearità dei contenuti non sono del tutto soddisfatte, se si vuole esser sicuri che le persone imparino è necessario adottare un approccio più sociale, ad esempio affiancando al tradizionale e-learning un ambiente di lavoro che favorisca la collaborazione on line: il successo, nell Internet pubblico, di strumenti come i blog, i wiki, i forum, o di ambienti come YouTube o MySpace, viene tradotto in ambito aziendale nella creazione di web communities per la condivisione e l accrescimento delle conoscenze, che consentono di passare da una visione passiva della formazione on line, a una visione anche attiva : ogni volta che rispondo alla domanda di un collega sul forum riguardante quella certa procedura, faccio un piacere al collega e allo stesso tempo arricchisco la knowledge base aziendale. Formazione per la tua azienda Per queste ragioni, tutti i nostri progetti di knowledge sharing e di formazione on line sono sviluppati specificamente per la singola azienda cliente: questa è una scelta strategica, che ci consente di offrire una efficacia ed una aderenza ai valori e ai contenuti aziendali, non paragonabili con i tradizionali corsi in e-learning. Perseguiamo un approccio creativo, coinvolgente, basato sul divertimento nell'apprendere e sul confronto con situazioni reali. Offriamo all'azienda cliente un sostegno completo: definizione dell ingegneria didattica e attività redazionali di produzione dei contenuti; sviluppo delle interfacce grafiche e web design; integrazione con le piattaforme di formazione a distanza eventualmente utilizzate dal cliente. Sul fronte delle tecnologie, mettiamo a disposizione People Management System, il sistema per la comunicazione interna, il knowledge sharing e il lavoro di gruppo, basato su piattaforma e-teams. Formazione on line 080915-3 -
Tutto questo offre ai nostri clienti la possibilità di costruire sistemi integrati di sviluppo delle competenze via web, basati su: accesso a percorsi differenziati per ruolo e per necessità di apprendimento collegamento della formazione on line con sistemi di misurazione delle conoscenze, delle performance, del potenziale: test di apprendimento, strumenti di valutazione a 360 processi di apprendimento che conducono le persone non solo ad imparare, ma anche ad applicare nel lavoro quotidiano, secondo un modello di Experiential E- learning tecnologie e metodi scelti in funzione degli obiettivi e dei contenuti, a seconda che si tratti di sviluppare conoscenze tecniche piuttosto che capacità di comportamento, di fare addestramento piuttosto che formazione uso intelligente dei media disponibili: testi, illustrazioni, animazioni, video... vengono utilizzati non in funzione del loro "valore estetico", ma della loro capacità di coinvolgere e favorire l'apprendimento Aree di intervento "Avete un corso su...?" Quando un cliente ci chiede se abbiamo un corso di formazione on line sulle vendite, o sul visual merchandising, o sul project management, o su temi tecnici quali l uso di Internet o degli strumenti Office siamo tentati di rispondere "sì e no". "No", perché qualsiasi nostro intervento viene progettato sulla base di obiettivi e contenuti specifici dell'azienda cliente: non solo "personalizzando il corso", ma assimilando e integrando conoscenze, competenze e modalità di comunicazione proprie di quella azienda. "Sì", perché 10 anni di esperienza ci consentono di proporre contenuti e metodi collaudati nelle aree: formazione commerciale: dai metodi di vendita, agli strumenti di pianificazione commerciale, al visual merchandising, alla gestione del punto vendita formazione manageriale: dalla leadership, al project management, alla gestione delle riunioni addestramento specifico su processi, tecnologie, contenuti propri della singola azienda: dalla presentazione commerciale di prodotti e servizi, al training su procedure aziendali, all'asset allocation per la vendita di prodotti finanziari Qui sotto alcuni esempi Formazione on line 080915-4 -
Formazione commerciale Formazione manageriale Pagine Utili: training su Internet: che cosa è, come si usa, sulla nuova offerta basata sul portale pagineutili.it, sui metodi di vendita Guidant: formazione on line su PDX Performance Development Excellence, il sistema di sviluppo professionale e manageriale di Guidant Vodafone: per i punti vendita della rete in franchising, formazione sulle tecniche di Visual Merchandising, dalla definizione del lay-out del negozio all allestimento della vetrina E-measure: sistema di valutazione delle competenze professionali a 360 E-test: sistema di verifica dell apprendimento e valutazione di conoscenze/competenze Lancia: viaggio multimediale alla scoperta di Lancia Musa, per i venditori della rete Lancia Formazione on line 080915-5 -
Addestramento Johnson & Johnson: training all uso di No More Paper, nuovo sistema di gestione delle presenze Magic-Kinder: portale di giochi e educazione, per Kinder Ferrero 3 Italia: addestramento sui sistemi e processi di gestione della clientela, per i punti vendita affiliati Ragazzi e famiglie Dynamic City: gioco su come si gestisce una grande città, per IGPDecaux Siamo molto felici quando abbiamo l opportunità di sviluppare progetti didattici per i più piccini e per le famiglie, tra gli altri: Salva la Pelle: gioco sulla sicurezza in casa e fuori, per Provincia di Como Benvenuti in Fattoria: gioco nell ambito del progetto Fattorie Didattiche, realizzato per Coldiretti Regione Lombardia Formazione on line 080915-6 -
Experiential E-learning Il metodo della formazione basata sull esperienza, consente di raccogliere e diffondere le best practices cioè i metodi di lavoro eccellenti - già presenti in azienda. I passi di progettazione sono questi: i detentori delle best practices aziendali i migliori venditori, i migliori manager, i migliori operatori di contact center - vengono invitati ad alcune riunioni, in cui si razionalizzano i metodi "eccellenti" e li si traducono in una serie di simulazioni filmate i video vengono scelti, montati, integrati da ulteriori contributi su politiche dell'azienda, procedure, prodotti e servizi infine, viene costruito il modulo di formazione, con una interfaccia studiata per l'experiential E-learning il tutto con un maggiore coinvolgimento e realismo e minori costi, rispetto ai sistemi di e-learning "tradizionali". Ad esempio, nel caso di Ikea con questo metodo è stato prodotto un sistema di formazione che propone agli addetti al negozio: alcune situazioni tipiche della relazione cliente-addetto all interno del negozio Ikea, rappresentate da testi, immagini, e video girati all interno di un punto vendita la scelta fra diverse alternative di comportamento in quelle situazioni, anche in questo caso le opzioni di comportamento sono rappresentate da video un feedback, anch esso in video, sull opzione scelta: è la cosa giusta da fare in questo caso, perché, oppure non è questa la scelta giusta, perché una serie di indicazioni sui metodi di vendita relativi a quella fase alcuni contenuti a rinforzo, su conoscenze tecniche e procedure Ikea, utili in quella fase Formazione on line 080915-7 -
...ma quanto costa? I costi di un progetto di formazione on line possono variare sensibilmente in funzione di alcuni fattori: modalità di accesso e tracciamento utenti: un corso stand-alone in cui gli utenti accedono tramite password, ma non vengono poi tracciati individualmente in termini di attività svolte, test di valutazione sostenuti, punteggi raggiunti è meno costoso di un corso dotato di funzionalità evolute di tracciamento e di strumenti per la valutazione dell apprendimento autonomia di costruzione e configurazione da parte dell azienda: quando si voglia offrire all azienda cliente la possibilità di costruire e aggiungere moduli e contenuti in autonomia, è necessario implementare interfacce amministrative immediate e facili da utilizzare, che fanno aumentare il costo del progetto struttura di navigazione: i costi aumentano in proporzione alla articolazione dei percorsi di navigazione proposti agli utenti; ad esempio una interfaccia che guida in modo dinamico attraverso situazioni simulate e alternative di comportamento è più impegnativa da costruire di un corso click learning in cui la navigazione è sequenziale, dalla prima all ultima pagina di ogni capitolo o sezione tipologia di contenuti: un elemento importante è costituito dal mix di pagine di diversa complessità, dal caso più semplice di una pagina html con testo e immagine statica, al caso più sofisticato di una pagina con illustrazioni, animazioni flash, video Formazione on line 080915-8 -