ATTIVITA DI FORMAZIONE A CATALOGO 2015 Revisione 3 del 29/10/2015 Brogi & Pittalis Srl
INDICE DEL DOCUMENTO EVOLUZIONE D IMPRESA E FORMAZIONE... 5 RIEPILOGO ATTIVITA DI FORMAZIONE... 6 1. BUSINESS MODEL CANVAS E STRATEGIA SNELLA: Un modo nuovo di concepire la pianificazione di medio/lungo periodo... 7 2. PRINCIPI DI LEAN ORGANIZATION... 8 3. PERSONE GIUSTE AL POSTO GIUSTO... 9 4. DIMENSIONAMENTO ORGANIZZATIVO: di quante persone ho bisogno per lavorare?... 10 5. WEB MARKETING: La comunicazione aziendale ai tempi del web 3.0... 11 6. GESTIONE VENDITE: Ripensare il rapporto con il cliente... 12 7. MIGLIORAMENTO DELL EFFICIENZA DEL PORTAFOGLI CLIENTI... 13 8. COMUNICARE CON LE BANCHE: Trasformare un obbligo informativo in opportunità di recupero di risorse... 14 9. LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE PER IL MIGLIORAMENTO DEI RISULTATI AZIENDALI... 15 10. SISTEMI DI PIANIFICAZIONE E CONTROLLO... 16 11. LA PIANIFICAZIONE FINANZIARIA: Alla ricerca della moneta perduta... 17 12. CONTROLLO DI COMMESSA... 18 PROGETTO DI OFFERTA... 19 Pagina 2
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PREMESSA In questo documento è sintetizzato un piano di interventi che sono realizzabili, da parte della, in completa autonomia di risorse, per soggetti che desiderino rafforzare il proprio patrimonio di competenze. Laddove possibile e compatibile con il contenuto, abbiamo previsto la possibilità di realizzare dei moduli in forma concentrata, all interno di sessioni di 4 ore ciascuna. Un giorno di formazione è quindi composto di due moduli. La nostra azienda ha realizzato nel corso di oltre 10 anni di attività un elevato numero di interventi di consulenza, grazie ai quali abbiamo costruito degli strumenti originali di supporto alla direzione ed ai principali collaboratori, caratterizzati da semplicità d uso e facilità di implementazione. In ognuno dei moduli formativi prevediamo quindi di illustrare e consegnare i ferri del mestiere che consentiranno, seguendo una logica di crescita progressiva, di condividere un metodo di lavoro che costituirà il fil rouge di tutto il programma. Per quanto distinti, i moduli hanno un collegamento orizzontale importante, dato che sono il frutto di un approccio olistico alla gestione d impresa che, a nostro avviso, è l unico che può assicurare risultati positivi nel tempo. La Brogi & Pittalis Srl è a disposizione per integrare e modificare i contenuti degli interventi proposti, in relazione alle esigenze che dovessero manifestarsi. Pagina 4
EVOLUZIONE D IMPRESA E FORMAZIONE Ogni impresa attraversa nel corso della propria esistenza dei passaggi evolutivi che richiedono strumenti adeguati al momento. Il percorso di formazione che abbiamo qui proposto immagina che, al verificarsi di questi momenti, l impresa si doti di competenze e tecniche adeguate. A partire dalla nascita, laddove all idea imprenditoriale si deve subito dare sostegno con una adeguata strategia di posizionamento, fino ai momenti di forte discontinuità che possono essere legati a passaggi generazionali. Le proposte qui sintetizzate sono tutte frutto di diretta esperienza della Brogi & Pittalis Srl in azienda. Pagina 5
RIEPILOGO ATTIVITA DI FORMAZIONE DESTINATARI AREA ARGOMENTO NEO IMPRENDITORI Aziende strutturate Aziende in fase di cambiamento IDEE 1. BUSINESS MODEL CANVAS E STRATEGIA SNELLA 1 giorno 2 giorni 2 giorni PERSONE 2. PRINCIPI DI LEAN ORGANIZATION 1 giorno 1 giorno 1 giorno 3. PERSONE GIUSTE AL POSTO GIUSTO 1 giorno 2 giorni 2 giorni 4. DIMENSIONAMENTO ORGANIZZATIVO -- 2 giorni 2 giorni 5. WEB MARKETING 1 giorno 3 giorni 1 giorno RELAZIONI 6. GESTIONE VENDITE 1 giorno 2 giorni 7. MIGLIORAMENTO PORTAFOGLI CLIENTI 2 giorni 2 giorni 8. COMUNICARE CON LE BANCHE 1 giorno 2 giorni 1 giorno 9. LA CUSTOMER SATISFACTION 1 giorno 2 giorni 1 giorno NUMERI 10. BUDGET E CONTROLLO 1 giorno 3 giorni 11. PIANIFICAZIONE FINANZIARIA 1 giorno 3 giorni 12. CONTROLLO DI COMMESSA 3 giorni Pagina 6
1. BUSINESS MODEL CANVAS E STRATEGIA SNELLA: UN MODO NUOVO DI CONCEPIRE LA PIANIFICAZIONE DI MEDIO/LUNGO PERIODO In un tempo in cui è diventato estremamente difficile e rischioso esprimere delle previsioni sul futuro, ha preso campo una metodologia di pianificazione che consente di disegnare una strategia snella. Neo imprenditori Imprenditori che desiderano ridare stimolo alla propria azienda Imprenditori di seconda generazione Come nasce un idea La gestione del processo creativo Il concetto di Oceano Blu Il concetto di Strategic Canvas La mappa strategica La Balanced Scorecard Il modello della Lean Strategy 1/2 giorni di formazione in house. Formazione in aula con realizzazione e revisione del modello di business aziendale Business Model canvas format A1 fornito dal docente Pagina 7
2. PRINCIPI DI LEAN ORGANIZATION Recuperare efficacia focalizzando il lavoro su ciò che ha davvero valore per il cliente Responsabili di area Imprenditori Neo imprenditori Concetto di valore aggiunto per il cliente La rappresentazione delle attività aziendali La mappa del valore dell azienda La selezione delle attività a valore aggiunto La regola delle 7 s per il miglioramento del lavoro di ufficio I progetti di miglioramento 1 giorno di formazione in house. Formazione in aula con realizzazione della matrice delle attività aziendali Pagina 8
3. PERSONE GIUSTE AL POSTO GIUSTO Ricerca, selezione e valorizzazione del capitale più importante per il successo dell azienda: le persone che ci lavorano. Imprenditori Responsabili di team di lavoro Addetti gestione risorse umane Modelli e valori organizzativi: conoscere la propria azienda ed i propri modelli operativi. La managerialità: come fanno le migliori aziende del mondo ad assicurarsi persone motivate e soddisfatte: Il livello di managerialità: come individuarlo con le 12 domande della Gallup La strategia: quali sono le caratteristiche delle organizzazioni aziendali che il mercato è oggi in grado di RICONOSCERE e PREMIARE. La comunicazione interna: come comunico con i miei collaboratori i successi e gli insuccessi dell organizzazione. Il colloquio di assessment: prepararlo e condurlo con professionalità I sistemi di incentivazione: quando e perché (non) funzionano 1-2 giorni di formazione Formazione in aula con matrice di correlazione dell assorbimento di risorse. Simulazione di colloqui di assessment del personale. Creazione di schede di ruolo Ripresa video Pagina 9
4. DIMENSIONAMENTO ORGANIZZATIVO: DI QUANTE PERSONE HO BISOGNO PER LAVORARE? Recuperare efficacia focalizzando il lavoro su ciò che ha davvero valore per il cliente Aziende in crescita Responsabili organizzazione aziendale Responsabili di area e funzioni aziendali Metodi di rilevazione e misurazione delle attività del personale Come migliorare i processi: dall analisi all eliminazione delle inefficienze Attività a valore aggiunto e non a valore aggiunto I drivers per la misurazione degli output di riferimento delle attività L individuazione delle aree di inefficienza Budget aziendale e dimensionamento organizzativo 2 giorni di formazione in aula. Workshop interattivo basato su lavori di gruppo destinati a porre le basi per il decollo di efficaci sinergie tra i reparti. Pagina 10
5. WEB MARKETING: LA COMUNICAZIONE AZIENDALE AI TEMPI DEL WEB 3.0 Dalla comunicazione outbound alla comunicazione inbound. In che modo è possibile sfruttare al meglio i media attuali per progettare, costruire e diffondere un messaggio davvero interessante per chi ci osserva. Start-up Aziende che hanno bisogno di comunicare correttamente attraverso i nuovi media. RISORSE RICHIESTE Introduzione al Marketing 3.0 La costruzione dei contenuti La lead generation Il Marketing Funnel La definizione del mercato La progettazione dell'identità web Social Media Marketing I soggetti partecipanti potranno costruire la propria strategia di comunicazione web. 1/3 giorni di formazione in house. Una volta fornito l inquadramento iniziale delle attività di formazione,s i procederà all esame delle informazioni disponibili sull identità web dell azienda per poi costruire il piano di web marketing aziendale. Web Analytics Pagina 11
6. GESTIONE VENDITE: RIPENSARE IL RAPPORTO CON IL CLIENTE Analisi e miglioramento del processo di vendita per il recupero dell efficacia ed efficienza del processo COMMERCIALE Aziende in crescita Aziende che devono ripensare la propria azione commerciale Conoscenza di base di Microsoft Excel La mappa dell empatia del cliente: come possiamo metterci nei suo panni Il disegno del ciclo di acquisto del cliente AIDA: Perché è importante agire al momento giusto Il metodo A.P.A.N.C.O.P. La determinazione degli obiettivi I sistemi di programmazione e controllo commerciale 1/2 giorni di formazione in house. Partendo dall esame dei bisogni del cliente, il corso si propone di arrivare alla definizione del sistema di obiettivi commerciali. Microsoft Excel Pagina 12
7. MIGLIORAMENTO DELL EFFICIENZA DEL PORTAFOGLI CLIENTI L analisi delle informazioni commerciali per la definizione di un percorso di recupero di efficienza nella gestione delle relazioni con i clienti Aziende strutturate Conoscenza di Microsoft Excel Costruzione della proposta di valore Concetto di fedeltà del cliente: perché è importante e conveniente lavorare per il suo miglioramento (Il Customer Retention Rate) Lifetime Customer Value: quanto vale ogni cliente per l azienda Matrici di posizionamento: quali sono le dimensioni utili a rappresentare il nostro portafogli clienti Modelli di sviluppo: quali clienti sviluppare, consolidare e abbandonare Customer Divestment: Esaminare e scegliere tra tutte le possibili opzioni che possono portare all abbandono del cliente 2 giorni di formazione in house Esame dei dati delle vendite in collaborazione con il cliente Fogli di simulazione redditività clienti in Excel Matrici di posizionamento Pagina 13
8. COMUNICARE CON LE BANCHE: TRASFORMARE UN OBBLIGO INFORMATIVO IN OPPORTUNITÀ DI RECUPERO DI RISORSE Cosa vogliono davvero sapere (e cosa sanno già) di noi le banche: prepararsi adeguatamente a scendere in campo con il ceto bancario, per assicurare il successo di una relazione strategica Start-up Aziende strutturate Responsabili del credito Come funziona l accordo di Basilea 3 Cosa sanno e cosa chiedono le aziende di noi Sistemi di reportistica Forme di finanziamento 2 giorni di formazione in house Esame e riclassificazione del bilancio (situazione patrimoniale e conto economico) Calcolo del punto di pareggio Calcolo del fabbisogno corrente di copertura Stesura del Rendiconto finanziario in collaborazione con il cliente. Sistema di comparazione delle condizioni bancarie Modelli di presentazione aziendale Conoscenza base di Microsoft Excel Fogli di calcolo Excel Pagina 14
9. LA SODDISFAZIONE DEL CLIENTE PER IL MIGLIORAMENTO DEI RISULTATI AZIENDALI Cosa significa, come si misura e quanto conviene lavorare sulla Soddisfazione dei clienti Aziende strutturate Responsabili del marketing aziendale Responsabili delle vendite Quando è soddisfatto il cliente? Il valore del cliente soddisfatto La comunicazione silenziosa del cliente: analisi quantitativa Il disegno del processo di contatto con il cliente (la mia azienda comunica ma forse non lo sa) Come si costruisce un sistema di monitoraggio della soddisfazione del cliente Come si propongono le domande al cliente (quali funzionano) I più diffusi sistemi di monitoraggio (gratuiti) 1/2 giorni di formazione in house Realizzazione in collaborazione di un questionario web-based per il monitoraggio della soddisfazione dei clienti. Piattaforma open source Limesurvey Pagina 15
10. SISTEMI DI PIANIFICAZIONE E CONTROLLO Dagli obiettivi strategici al controllo periodico: come si costruiscono e mantengono efficienti i sistemi di pianificazione e controllo Addetti Amministrazione e controllo. Titolari d impresa Conoscenza base del sistema di bilancio Conoscenza base di Excel Analisi e calcolo dei principali rapporti ed indici significativi di Bilancio Creazione di una mappa dei principali indicatori aziendali Precisa a chiara suddivisione delle diverse tipologie di costo aziendale e di ricavo derivanti dalla quotidiana attività d impresa Calcolo e gestione nel tempo del Valore aggiunto e del Margine di Contribuzione aziendale Individuazione e gestione del Punto di pareggio della propria attività Metodo per costruire il sistema di controllo L implementazione in azienda: tempi e fasi L implementazione in azienda: ruoli e responsabilità 1/3 giorni di formazine in house Riclassificazione di bilancio (ultimi 3 anni) in collaborazione con cliente Stesura del Budget aziendale annuale in Excel Modelli di simulazione in Excel Pagina 16
11. LA PIANIFICAZIONE FINANZIARIA: ALLA RICERCA DELLA MONETA PERDUTA L azienda guadagna, ma i soldi dove vanno a finire? Addetti Amministrazione e controllo. Titolari d impresa Conoscenza base del sistema di bilancio Conoscenza base di Excel La gestione finanziaria in relazione ai processi di business PROCESSO COMMERCIALE - La leva del credito PROCESSO DEGLI ACQUISTI - Il finanziamento corrente PROCESSO PRODUTTIVO - La gestione delle scorte Analisi e disegno funzionale del modello di pianificazione finanziaria: Il concetto di flusso di cassa e il rendiconto finanziario Il budget di tesoreria Il budget finanziario Il reporting finanziario L organizzazione della funzione finanziaria I nuovi mestieri della gestione del credito 1/3 giorni di formazione in house Determinazione degli indici e dei prospetti finanziari in collaborazione con il cliente, sulla base di format in Excel. Modelli di simulazione in Excel Pagina 17
12. CONTROLLO DI COMMESSA Dal budget aziendale alla pianificazione e controllo di ogni singolo lavoro che l azienda che opera per commessa decide di acquisire. Addetti Amministrazione e controllo. Titolari d impresa La corretta imputazione dei costi del personale La valorizzazione dei lavori in corso pluriennali ed infrannuali: la tecnica del margine di budget e le modalità più corrette per calcolarli nel rispetto della legge e delle caratteristiche dei singoli lavori La preventivazione delle commesse: qual è il prezzo di vendita della 3 giorni di formazione in house Con personalizzazione del modello di rilevazione e controllo di commessa in formato Access commessa/impianto che consente la copertura dei costi diretti, indiretti e delle Conoscenza base del sistema di bilancio Conoscenza base di Excel spese generali Il controllo di andamento delle singole commesse La ricomposizione del controllo delle singole commesse nel controllo generale economico di periodo Modelli di simulazione in Microsoft Access. Fogli di calcolo in Excel Pagina 18
PROGETTO DI OFFERTA L elenco delle proposte di formazione di questo documento non è esaustivo. La continua evoluzione dei temi sui quali Brogi & Pittalis Srl è chiamata ad intervenire arricchisce il novero dei possibili interventi. Per questo, se non hai trovato all interno del catalogo un progetto che incontri le tue esigenze, ti invitiamo a contattarci per conoscere le possibilità di realizzare un intervento personalizzato. Brogi & Pittalis Srl assicura la realizzazione di tutte le attività in autonomia, potendo contare su collaborazioni di lungo termine, ed in via esclusiva con consulenti professionisti che sono coinvolti su temi sui quali hanno sviluppato esperienze dirette e referenziabili. Il costo del programma sarà composto in relazione ai contenuti acquistati ed alle modalità di somministrazione, tenendo conto della durata del programma di formazione e delle modalità che saranno ritenute maggiormente idonee dalla committente. E possibile, su richiesta, la valutazione della possibilità di finanziare il progetto di formazione con bandi di finanziamento o altri strumenti di supporto come i fondi interprofessionali. Referente del area formazione della Brogi & Pittalis è Luigi Pittalis, CONTATTI pittalis@direzionebp.com Brogi & Pittalis Srl Via delle Panche 79 Tel. 055 3424720 50141 Pagina 19