Le domande che rompono le regole

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1 Le domande che rompono le regole Un'indagine che ci aiuta a capire cosa fa realmente la differenza nella gestione del personale della vostra azienda

2 Introduzione Le Domande che rompono le regole Il questionario che avete appena compilato raccoglie le 12 domande-chiave che, per la società Gallup, identificano le aziende migliori. Trovare domande come Ho un migliore amico sul posto di lavoro? potrebbero avervi spiazzato, lo capiamo. Eppure, risposte positive a questi quesiti da parte dei dipendenti di un'azienda identificano un ambiente lavorativo soddisfacente e in grado di attivare una forte identificazione, a livello personale, con gli obiettivi aziendali. Ed è questo che fa la differenza. A cosa deve mirare un imprenditore, infatti? Lo abbiamo riassunto qui di seguito.

3 Introduzione Le Domande che rompono le regole I manager delle aziende desiderano Scoprire e valorizzare i talenti delle persone che lavorano con noi 2 - Interpretare in maniera corretta il proprio ruolo in azienda 3 - Disporre di strumenti utili a migliorare l'efficacia e l'efficienza dei collaboratori

4 L'indagine ODM Quali fattori fidelizzano i dipendenti? Per realizzare questi obiettivi abbiamo prima di tutto bisogno di fidelizzare i dipendenti, soprattutto quelli migliori. Solo l'aspettativa di una permanenza sufficientemente lunga all'interno di un'azienda rende infatti razionali gli investimenti in formazione e gestione dedicati ad un singolo dipendente. Conviene quindi riflettere su quali sono i fattori per i quali si resta in un'azienda o la si abbandona. L'Osservatorio Manageriale Manageritalia - ODM ha svolto un'indagine specifica in proposito.

5 L'indagine ODM Quali fattori fidelizzano i dipendenti? La sicurezza lavorativa Gli obiettivi di lavoro sfidanti Le attività di lavoro variegate Il buon rapporto con i capi La flessibilità nell'orario di lavoro Il contenuto del lavoro La retribuzione di base I benefit L'autonomia e il livello di delega nelle decisioni L'identificazione con i valori aziendali I colleghi

6 L'indagine ODM Quali fattori fidelizzano i dipendenti? La sede di lavoro è in una posizione piacevole L'apprezzamento ottenuto per il lavoro svolto La vicinanza a casa Il carico di lavoro adeguato La retribuzione variabile e di risultato Le opportunità di carriera L'attenzione dell'azienda alle tematiche sociali La mancanza/presenza di altre opportunità Il coinvolgimento nelle decisioni rilevanti Le opportunità di formazione e sviluppo La retribuzione di base

7 Fidelizzare i dipendenti migliori La Piramide di Herzberg Come si fa a capire il grado di coinvolgimento dei nostri collaboratori? Come fanno i migliori manager ad assicurarsi prestazioni superiori dai loro collaboratori? I principali fattori motivazionali sono stati ben descritti dalle ricerche di Frederick Herzberg, che nel 1959 elaborò la sua teoria sui fattori igienici e motivanti. I principali fattori sono descritti nella seguente piramide, che ne rappresenta anche l'ordine di importanza.

8 L'indagine Gallup Identificare le giuste domande Come misurare, quindi, a che punto della piramide ci trovano i nostri dipendenti? Nel modo più semplice, chiedendoglielo. A patto, però, di fare le giuste domande. E' qui che si inserisce l'analisi della Gallup. Una ricerca imponente, che ha mobilitato numeri di questo ordine di grandezza: 25 anni di ricerca manager impiegati 400 aziende ore di registrazioni 5 milioni di pagine di trascrizione

9 L'indagine Gallup Identificare le giuste domande Le 12 domande risultate fondamentali, quelle a cui nelle aziende eccellenti il personale rispondeva "si", sono tutte collegate ad almeno uno di questi quattro risultati dell'azienda: Produttività - Redditività - Capacità di trattenere - Customer Satisfaction In altri termini, quello che si chiede al dipendente è: Che cosa ho? Che cosa do? Al lavoro, mi sento al mio posto? Come possiamo crescere?

10 L'indagine Gallup Identificare le giuste domande Vediamole nel dettaglio: 1. So che cosa ci si aspetta da me al lavoro? 2. Ho tutto l'occorrente per fare bene il mio lavoro? 3. Al lavoro, ho la possibilità di fare ciò che faccio meglio ogni giorno? 4. Negli ultimi sette giorni, ho avuto riconoscimenti o lodi per aver fatto un buon lavoro? 5. Il mio capo o qualcuno in ambito lavorativo, sembra interessarsi a me? 6. C'è qualcuno al lavoro che incoraggia la mia evoluzione? Cosa ho? Che cosa do?

11 L'indagine Gallup Identificare le giuste domande 7. Al lavoro, le mie opinioni sembrano contare? 8. La missione o gli obiettivi della mia azienda fanno sembrare importante il mio lavoro? 9. I miei colleghi si impegnano per fare un buon lavoro? 10. Ho un migliore amico sul posto di lavoro? 11. Negli ultimi sei mesi, qualcuno al lavoro ha parlato con me dei miei progressi? 12. Nell'ultimo anno, ho avuto l'opportunità di imparare e crescere sul lavoro? Al lavoro, mi sento al mio posto? Come possiamo crescere? Provare per credere!

12 L'indagine Gallup Identificare le giuste domande Le risposte che i vostri collaboratori daranno alle 12 domande indicano la valutazione che danno dell'operato dei loro diretti superiori. Ricordate che i migliori dipendenti se ne vanno perché non sono soddisfatti del loro capo, non dell'azienda Mettere i propri collaboratori e dipendenti in grado di rispondere si a queste domande significa assicurarsi un tangibile vantaggio a lungo termine. La correlazione individuata dalla Gallup riesce, inoltre, a individuare corrispondenze fra specifiche domande e precise funzioni aziendali come illustrato dal grafico qui di seguito.

13 L'indagine Gallup Identificare le giuste domande Riprendete, adesso, il vostro questionario e controllate le risposte per la vostra azienda: avrete un'utile cartina di tornasole per capire quali miglioramenti sono necessari nella gestione del personale all'interno della vostra azienda.

14 Brogi& Pittalis srl è protagonista nel settore della consulenza d impresa ormai dal Vi accompagniamo nei vostri progetti, anche i più ambiziosi, aiutandovi a ottenere il meglio da quello che già fate: eliminando le inefficienze, migliorando i processi aziendali, pianificando nuovi obiettivi strategici. Contatti: Via delle Panche Firenze Tel Fax