GRIGLIA DI OSSERVAZIONE AUDIT CIVICO livello 3 Cure Primarie Modulo A (Sede di Distretto) Azienda Sanitaria:. Distretto.. Data:...
Sede del Distretto Sanitario Osservazioni effettuate da... nella sede del distretto di:.. AUDIT CIVICO L audit civico prevede la raccolta d informazioni, attraverso: a) lo svolgimento di azioni di monitoraggio (tramite griglie d osservazione e questionari) presso le strutture sanitarie e la richiesta d informazioni agli operatori delle Unità Operative e ai cittadini componenti i Comitati Consultivi Misti; b) la consultazione di documenti e atti amministrativi forniti dall Azienda; c) la richiesta d informazioni alle Direzione Generale e alla Direzione Sanitaria (tramite questionario). Di seguito, so elencate le osservazioni che devo essere effettuate nel corso delle azioni di monitoraggio delle Cure Primarie. La di livello 3 è divisa in tre moduli nei quali so raccolte le osservazioni relative: alla sede di Distretto (modulo A); ai Poliambulatori sul territorio (modulo B); ai Centri di Salute Mentale e ai Sert (modulo C) Nella scheda so previsti i casi in cui l osservazione comporta la consultazione di documenti che si prega di specificare negli spazi appositi. 2
Sezione 1 1. Ci so linee di mezzi pubblici che si reca presso la sede del distretto? 1.1. Se, quante? 1-2 più di 2 linee 2. E presente un parcheggio di taxi in prossimità della struttura 1? 3. So disponibili all ester posti auto riservati a disabili? 4. In prossimità della struttura è presente una cartellonistica stradale che ne indica la ubicazione 2? 5. Il Distretto è segnalato all ester con una targa visibile? 3 6. So presenti ingressi con barriere architettoniche e n dotati di scivoli, ascensori, ecc.? 1 Si intende nel raggio di 500 metri dall ingresso principale. 2 Con in prossimità si fa riferimento alla strada principale più vicina al presidio e a tutte le eventuali vie secondarie che bisogna poi percorrere per raggiungerlo. 3 Risposta positiva quando la targa è visibile da alme 50 metri. 3
7. All ingresso nella struttura, so disponibili: 7.1. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla gestione e autorizzazione presidi ed ausili; 7.2. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulle modalità per richiedere l assistenza domiciliare; 7.3. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla scelta e revoca del medico di medicina generale e del pediatra; 7.4. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulle prestazioni gratuite e a pagamento dei medici di medicina generale e dei pediatri; 7.5. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico circa le modalità di esenzione per patologia e invalidità; 7.6. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico circa le modalità per ottenere l assistenza sanitaria gratuita all estero (paesi UE e paesi con accordi bilaterali); 7.7. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico circa i diritti dei pazienti/utenti 7.8. opuscoli informativi o avvisi rivolti al pubblico sulla prevenzione delle malattie e/o educazione alla salute 7.9.NON ATTIVA 4
7.9.1 modalità attraverso le quali è favorito l esercizio della libera scelta del luogo di cura/medico curante da parte dei cittadini presenza di opuscoli o avvisi possibilità di scegliere attraverso il CUP sia erogatori pubblici sia erogatori privati Altro (specificare). 7.10. documenti o avvisi circa la possibilità e le modalità per gli utenti per comunicare all Azienda commenti, suggerimenti e reclami 7.11. schede e punti raccolta per le segnalazioni e i reclami degli utenti 8. Nell atrio del distretto c è un prospetto riassuntivo aggiornato dei servizi e degli uffici presenti? 9. Presso l ingresso principale è presente un servizio informazioni per il pubblico (addetto alle informazioni, punto di accoglienza, ecc.)? 10. So presenti sportelli per la pretazione di prestazioni sanitarie? Se 10.1. Gli sportelli per la pretazione delle visite e degli esami diagstici so dotati di sistema di controllo e regolamentazione delle file (macchina per la distribuzione dei numeri e display lumiso per la visualizzazione del numero funzionanti)? (solo se tali sportelli n coincido con quelli di un poliambulatorio già monitorato nell'ambito dell'audit Civico) 5
11. C'è una sala d attesa se, 11.1 è dotata di sedie? 11.2. è dotata di distributori di bevande/alimenti? 11.3. è dotata di distributori di acqua gratuita? Sì 11.4 locali riservati ad associazioni di volontariato e di difesa dei diritti dei cittadini? 12. Ci so bagni per il pubblico? 13. C'è alme un gabinetto per disabili? 14. I bagni so dotati di 14.1. specchio tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 6
14.2. mensola tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 14.3. contenitore portarifiuti tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 15. I gabinetti han 15.1. tavoletta tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 15.2. scopi tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 15.3. possibilità di chiusura o sistema alternativo per indicare che è occupato o libero tutti, la maggior parte, solo alcuni, nessu 16. Nel corso della visita so stati osservati? segni di fatiscenza alle pareti vetri rotti finestre che n si chiudo 7
presenza di insetti, scarafaggi, ecc rifiuti o altro materiale abbandonato soffitti e/o muri con ragnatele rubinetti rotti 16.1 Tempi di risposta alle chiamate alla guardia medica. Indicare i tempi di risposta a telefonate dirette alla Guardia medica. Avvertenze: effettuare 4 telefonate suddivise in 2 di mercoledì alle ore 20 e 2 di sabato alle ore 16 (le telefonate devo essere effettuate nell arco di 2 settimane e quindi in due diversi mercoledì e due diversi sabati). I tempi di attesa rilevati devo essere riportati secondo il seguente schema (barrare con una crocetta la casella corrispondente): Entro 5 min. Tra 6-10 min. Tra 11-20 min. Oltre 20 min. 1^mercoledì 1^sabato 2^mercoledì 2^sabato 8
Sezione 2 17. Segnalare la presenza di: 17.1. segnaletica per le vie di fuga n richiesta 17.2. segnaletica per l individuazione degli estintori n richiesta 17.3. piantina del pia di evacuazione n richiesta 9