RISK. DISPUTES. STRATEGY.
MARSH RISK CONSULTING
Per avere successo non bisogna ignorare i rischi ma conoscerli e saperli affrontare. In un contesto economico sempre più complesso ed integrato la gestione del rischio è il primo passo verso la crescita. Gestire il rischio significa identificarlo, misurarlo e mitigarlo attraverso appropriate soluzioni organizzative, contrattuali e di trasferimento al mercato assicurativo. Marsh Risk Consulting offre alle aziende del settore consulenza e servizi che permettono di valutare e controllare il rischio, e gli eventi correlati, strutturare un processo di risk management e aiutare così le organizzazioni a crescere. Risk. Disputes. Strategy. 1
MARSH RISK CONSULTING IN SINTESI Marsh Risk Consulting è una società di consulenza che opera a livello nazionale ed internazionale, e offre alle aziende una pluralità di servizi connessi alla gestione delle diverse tipologie di rischio presenti all interno delle organizzazioni. Da sempre alla ricerca delle migliori competenze e metodologie di lavoro e delle best practice internazionali, Marsh Risk Consulting aiuta le organizzazioni ad analizzare in modo efficace e accurato i processi aziendali, i rischi ad essi associati, e i sistemi di gestione e controllo, al fine di ottimizzarli. Per offrire la consulenza più adatta alle molteplici esigenze delle aziende, Marsh Risk Consulting si avvale di risorse con caratteristiche, profili professionali, conoscenze e competenze tra loro differenti, con l obiettivo dichiarato di fornire servizi a 360 gradi dedicati alla gestione del rischio in un mercato sempre più globale e costantemente esposto a eventi imprevedibili e rischi emergenti. Il network internazionale e l esperienza acquisita lavorando con numerose aziende del settore della sanità, rappresentano per Marsh Risk Consulting un fattore di successo primario, e per i clienti un indiscutibile valore aggiunto. Risk. Disputes. Strategy. 3
IL NETWORK INTERNAZIONALE ARABIA SAUDITA ARGENTINA AUSTRALIA BELGIO BRASILE BULGARIA CANADA CILE CINA COLOMBIA COREA DANIMARCA EMIRATI ARABI UNITI FILIPPINE FRANCIA GERMANIA GIAPPONE INDIA INDONESIA IRLANDA ITALIA MALESIA MESSICO NUOVA ZELANDA OLANDA PERÙ POLONIA PORTOGALLO PORTO RICO REPUBBLICA CECA ROMANIA RUSSIA SINGAPORE SPAGNA SVEZIA SUD AFRICA TAIWAN TURCHIA UNGHERIA UK USA
COS É IL RISCHIO Sono molte le definizioni di rischio e spesso dipendono dal contesto e dall applicazione che viene fatta del concetto: il rischio può indicare la probabilità di perdere qualcosa o il potenziale effetto di decisioni prese, può dipendere da analisi tecnicoscientifiche o dalla percezione umana. Ma in realtà ci sono solo due modi di guardare a un rischio: con la consapevolezza che possa accadere il peggio o con la volontà di volerlo mitigare! Le riforme avvenute in questi ultimi anni nel sistema sanitario hanno cambiato la modalità di cura dei pazienti e, più in generale, il modo stesso di erogare i servizi all interno delle strutture ospedaliere. Le direzioni degli ospedali sono sempre più attente ad esigenze di bilancio, qualità del servizio e problemi di responsabilità delle cure al paziente. Nelle strutture ospedaliere nasce, quindi, l esigenza di individuare, analizzare e prevenire i rischi legati all attività, per proporre e calibrare le azioni più opportune a monte dei possibili errori, e per contenere i danni potenziali. Il paziente, che si rivolge ad una struttura ospedaliera per avere una risposta ai propri bisogni assistenziali affinché migliori il suo grado di salute, spesso si ritrova vittima di un potenziale danno sanitario che va a mettere in discussione non solo la singola prestazione ma anche la garanzia che offre il sistema. L analisi dei rischi passa da più livelli non solo quelli legati alla pratica clinica ma anche per quelli che sono collegati ad aspetti gestionali o ad una programmazione strategica poco chiara e non meglio definita. La gestione dei rischi non si basa solo sulla sicurezza della cura ma anche su una corretta pianificazione delle scelte strategiche che influenzano l organizzazione e l erogazione dei servizi. Diventa pertanto fondamentale eseguire un analisi di progetto e una definizione di ruoli e di responsabilità all interno delle strutture sanitarie. Riconoscere l esistenza di un potenziale rischio e analizzarlo è il primo passo verso l avvio di un processo di gestione del rischio consapevole, in grado di garantire il perseguimento degli obiettivi posti dal management e favorire la crescita dell azienda nell interesse dei propri stakeholder e azionisti. Risk. Disputes. Strategy. 5
GESTIRE IL RISCHIO SIGNIFICA ANZITUTTO CONOSCERLO Negli anni le strutture sanitarie si sono trovate ad affrontare e monitorare tipologie di rischio e di eventi correlati sempre più complessi e imprevedibili, con il compito da parte delle direzioni di dover comunque costantemente salvaguardare le risorse aziendali attraverso l attuazione di politiche di risk management adeguate, efficaci ed efficienti. In un mondo ideale - con condizioni di certezza degli scenari e prevedibilità del contesto di riferimento - ai manager basterebbe poter contare su processi consolidati, procedure standard, metodologie ed esperienze maturate per prendere le corrette decisioni di business e di allocazione delle risorse. Ma la realtà in cui le organizzazioni operano è tutt altro che ottimale: è caratterizzata da una elevata instabilità e dalla necessità di tempi di reazione sempre più ridotti. Le strutture sanitarie devono adeguarsi velocemente al nuovo ambiente economico per rimanere competitive e introdurre elementi di innovazione che rispondano alle mutevoli sfide che nascono dai mercati globali. Le difficoltà legate ad un tale grado di complessità, se non adeguatamente affrontate da un processo di risk management integrato nell operatività dei servizi, possono comportare un notevole innalzamento del profilo di rischio complessivo al quale la struttura si trova esposta. RISKS Supply chain, aumento dei prezzi Inquinamento ambientale Prodotto difettoso Imprevisti picchi o crolli di domanda Ritardi nelle consegne Furti e rapine Mancamenti da parte dei fornitori Danni da trasporto FORNITORI IMPIANTI E MACCHINARI PRODUZIONE LOGISTICA CLIENTI FINALI Interruzione attivita infrastrutture Direttive, leggi e regolamenti Rischio credito Incendi, scoppi ed esplosioni Disastri naturali Infortuni sul lavoro Scioperi Agitazioni politiche RISKS
L APPROCCIO CONSULENZIALE DI MARSH RISK CONSULTING Marsh Risk Consulting suggerisce ai propri clienti l adozione di un approccio in più fasi che parte dall identificazione dei rischi. Passando poi attraverso la loro quantificazione e valutazione, si implementano soluzioni organizzative, tecniche e contrattuali nonché l adozione di mirate politiche di strutturazione di programmi di trasferimento dei rischi assicurabili ai mercati, che ne consentono la mitigazione. Il processo si chiude con il monitoraggio e quindi la condivisione delle informazioni sulla gestione. Tale approccio strutturato alla gestione del rischio favorisce l individuazione di soluzioni non solo di tipo tecnico, ma anche di carattere contrattuale, operativo, organizzativo e strategico, che aiutano a creare valore. Marsh Risk Consulting intende supportare le strutture sanitarie attraverso l erogazione di servizi consulenziali per lo sviluppo di specifiche strategie e il miglioramento degli standard di qualità e sicurezza delle cure prestate ai cittadini. Il valore distintivo della proposta di Marsh Risk Consulting è riconducibile ai seguenti aspetti: conoscenza degli elementi che caratterizzano i modelli di governo e controllo; analisi e miglioramento dei processi di cura; identificazione dei migliori livelli di ritenzione del rischio e di trasferimento verso il mercato assicurativo; implementazione di valore nelle strutture sanitarie per promuovere salute e stili di vita. INFORMAZIONE Comunicazione verso l interno e verso l esterno delle modalità di gestione del rischio e dell esposizione quali/ quantitativa alle singole tipologie. MONITORAGGI0 Controllo continuo dell esposizione dell impresa ai rischi identificati ed individuazione delle eventuali ulteriori aree di rischio sulla base delle nuove strategie e dei nuovi obiettivi aziendali. IDENTIFICAZIONE Analisi della struttura organizzativa dei processi aziendali, dei rischi ad essi associati, e del contesto competitivo. VALUTAZIONE Determinazione qualitativa e quantitativa dell esposizione ai rischi individuati e classificazione degli stessi in funzione della loro probabilità di accadimento e potenziale impatto economico. MITIGAZIONE Definizione e condivisione delle strategie e delle soluzioni di mitigazione del rischio, laddove ritenuto non accettabile e non in linea con le policy aziendali in tema risk management.
PARTNERING FOR IMPACT Con oltre 800 specialisti nel mondo, presenti in più di 30 paesi, Marsh Risk Consulting è controllata da Marsh, che fa parte del gruppo Marsh & McLennan Companies, un team di aziende di servizi professionali che offrono ai clienti consulenza e soluzioni nelle aree del rischio, strategia e human capital. Marsh, leader mondiale nell intermediazione assicurativa e nella consulenza sui rischi, opera in team con i propri clienti per definire, sviluppare e offrire soluzioni innovative, specifiche per ogni settore, che aiutino i clienti stessi a proteggere il loro futuro e a crescere. Oltre a Marsh, fanno parte di Marsh & McLennan Companies anche Guy Carpenter, un leader globale nei servizi di intermediazione riassicurativi e dei rischi; Mercer, leader globale nella consulenza sulle risorse umane e servizi correlati; e Oliver Wyman, un leader globale nella consulenza manageriale. Il Gruppo ha 52.000 dipendenti nel mondo e un fatturato annuo che supera i 10 miliardi di dollari. La forte integrazione di Marsh Risk Consulting con Marsh e con le società di Marsh & McLennan Companies permette di fornire ai clienti consulenza e soluzioni innovative per la gestione di un ampia gamma di rischi assicurabili e non assicurabili. Risk. Disputes. Strategy. 9
LE AREE DI COMPETENZA HEALTHCARE CONSULTING Strategic Consulting Healthcare Risk Analysis Statistical Analisys & Benchmarking Claim Management Project Management Training & Education LOSS ADJUSTING & APPRAISAL Loss Adjusting Asset Valuation ENVIRONMENTAL HEALTH & SAFETY RISK CONSULTING Health & Safety Compliance & Training ISO 14001 & OHSAS 18001 Audit & Support BUSINESS RISK CONSULTING Corporate Governance Compliance Enterprise Risk Management Internal Audit Financial Risk Advisory Business Continuity Management Risk Modeling & Financing Credit Risk Consulting Environmental Risk Consulting Behavioral Risk Consulting Fleet Safety PROPERTY RISK CONSULTING Property Loss Control Business Interruption NatCat Analysis
HEALTHCARE CONSULTING STRATEGIC CONSULTING Erogazione di consulenza strategica in sanità per la programmazione sanitaria, il miglioramento dei servizi e la sicurezza aziendale in chiave professionale amministrativa ed ambientale. Esempi di applicazione sono la riorganizzazione aziendale, lo sviluppo organizzativo, l analisi di Swot, la compliance al D.LGS 231/2001, l applicazione dei decreti sul corretto smaltimento dei rifiuti, l applicazione della normativa in materia di sicurezza dei lavoratori e la personalizzazione di specifici progetti che sono ritenuti strategici per le direzioni aziendali. HEALTHCARE RISK ANALYSIS Analisi, pianificazione e progettazione di sistemi per la sicurezza dei pazienti attraverso l analisi dei processi, miglioramento continuo e applicazione della metodologia di clinical risk management. L espletamento di queste attività trova applicazione attraverso la valutazione del grado di sicurezza aziendale secondo gli standard Marsh internazionali, gli audit effettuati sui programmi di risk management già avviati, le analisi di processo tramite metodica FMECA e lo sviluppo di sistemi di sicurezza in ambiti specifici: il parto sicuro, le sale operatorie e i giusti farmaci ai giusti pazienti e la prevenzione delle cadute dei pazienti. STATISTICAL ANALISYS & BENCHMARKING Sistemi di analisi statistico ed attuariale del contenzioso sanitario a vari livelli. Progettazione economica di sistemi di ripartizione del rischio e studi specifici tra il contenzioso e la pratica clinica assistenziale. Questo specifico servizio trova applicazione nella mappatura dei sinistri, il confronto attraverso benchmark nazionali, la quantificazione dei livelli di rischio e la modellizzazione dei fondi di autoritenzione parziale e totale del rischio e lo studio attraverso i DRG delle perdite attese e lo sviluppo delle politiche di miglioramento della sicurezza nelle procedure chirurgiche ed invasive. CLAIM MANAGEMENT Audit specifici sulla gestione del contenzioso e sulle procedure aziendali adottate. Miglioramento del processo del sinistro e specifiche analisi qualitative su particolari casi a forte impatto di immagine. Pacchetti specifici sono il sostegno alla definizione del danno in casi particolari e catastrofali, la survey sulla procedura di gestione del contenzioso e l implementazione di percorsi virtuosi nella trattazione dei sinistri. PROJECT MANAGEMENT Processo decisionale attraverso il quale si definiscono le finalità e gli obiettivi dell organizzazione, il loro impatto sui mezzi da utilizzare e sulle politiche che debbono governare l acquisizione, l allocazione e l uso ottimale di tutte le risorse umane, materiali, tecnologiche e finanziarie. Introduzione delle tecniche di project management in sanità, supporto alle aziende per la realizzazione di nuovi progetti e definzione dei principi di lavoro integrato per progetti. TRAINING & EDUCATION Erogazione e progettazione di formazione su tematiche quali risk management, quality management, e tecniche di miglioramento dei processi. Sviluppo delle competenze manageriali in sanità. Esempi di corsi di formazione che posso essere progettati sulla base di specifiche esigenze o erogati a catalogo sono: clinical risk management, Enterprise Risk Management in sanità, miglioramento dei processi e della qualità, la gestione del contenzioso e della mediazione dei conflitti, la gestione dei conflitti nel team e i principi di Lean Management in sanità. Risk. Disputes. Strategy. 11
BUSINESS RISK CONSULTING CORPORATE GOVERNANCE Costituzione di modelli di organizzazione e gestione ai sensi del DLGS 231/2001, audit o aggiornamento di modelli esistenti, attività di supporto all Organismo di Vigilanza e di formazione dei dipendenti. In tale ambito consulenziale Marsh Risk Consulting è in grado di valorizzare in modo sinergico le proprie competenze distintive in ambito giuridico, organizzazione e processi, salute e sicurezza sul luogo di lavoro ed ambiente. Per quanto riguarda la privacy (DLGS196/2003), i servizi erogati riguardano l approntamento o l aggiornamento del Documento Programmatico sulla Sicurezza (DPS). COMPLIANCE Supporto per la progettazione o revisione del modello di compliance della società e la gestione del processo di compliance, in specie attraverso lo sviluppo e l adozione di metodologie e strumenti in grado di identificare, misurare e valutare il rischio di non conformità, nonché di verificare l efficacia delle azioni di mitigazione predisposte a prevenzione dello stesso. ENTERPRISE RISK MANAGEMENT Definizione del contesto organizzativo per la gestione dei rischi a 360, attraverso la definizione di policy e di un regolamento di risk management. Attuazione di modelli di identificazione, analisi, valutazione e gestione dei rischi strutturati in coerenza alla propensione al rischio dell azienda e agli obiettivi strategici aziendali. E possibile includere una fase iniziale di gap assessment del modello organizzativo esistente rispetto alle best practice di riferimento, con identificazione di un piano di intervento per allineare la struttura esistente al modello ottimale di gestione del rischio. INTERNAL AUDIT Erogazione di servizi consulenziali afferenti la funzione di Internal Audit e connessi alla sua istituzione, funzionamento e sviluppo. In particolare, è previsto il supporto per la progettazione/revisione del modello di auditing della società, l esecuzione di audit specifici e la valutazione del Sistema dei Controlli Interni finalizzata alla definizione degli interventi di miglioramento/adeguamento dello stesso. Risk. Disputes. Strategy. 13
FINANCIAL RISK ADVISORY Supporto al management e al board nella gestione dei rischi finanziari di mercato (tasso di interesse, tasso di cambio, commodities, inflazione). Lo scopo è favorire una maggiore consapevolezza, trasparenza ed efficacia nell intero processo aziendale di corporate financial risk management, nelle fasi di analisi, progettazione ed esecuzione di singole operazioni che prevedono il ricorso alle coperture finanziarie, e nella pianificazione e gestione di programmi di hedging continuativi. BUSINESS CONTINUITY MANAGEMENT Costituzione completa del sistema di business continuity management, o la sua implementazione in moduli (business impact analysis e recovery strategies, incident management plans, protocolli di sistema), allo scopo di migliorare la resilienza di impresa. Inoltre aiuta a progettare e ottimizzare piani di crisis management & crisis communication tramite un servizio consulenziale di gap assessment dei modelli adottati in azienda rispetto alle best practice. Sono previsti anche servizi di affiancamento all azienda con attività di training, testing, auditing e aggiornamento periodici tesi ad assicurare la completa e corretta adozione dei sistemi di gestione. RISK MODELING & FINANCING Quantificazione di corporate risk tolerance e risk appetite, modeling quantitativo delle perdite operative per rischi assicurabili e non assicurabili, progetti di ottimizzazione dei programmi assicurativi, studi di fattibilità per società captive di assicurazione e riassicurazione, modellazione di scenari di perdita per rischi non tradizionali. I servizi possono essere erogati singolarmente o come integrazione ad attività di Enterprise Risk Management e Strategic Insurance Review. CREDIT RISK CONSULTING Ottimizzazione dei processi di gestione dei crediti commerciali. A partire dalla (ri)definizione di politiche, quadro organizzativo, attività, tecniche di valutazione e strumenti a supporto, consente di ottimizzarne la gestione e di adottare soluzioni innovative di ritenzione e trasferimento che necessitano, stanti i requisiti obbligatori richiesti dai mercati più evoluti, di un contesto operativo altamente strutturato. Risk. Disputes. Strategy. 15
LOSS ADJUSTING & APPRAISAL LOSS ADJUSTING Nell ambito della gestione di sinistri property, assistenza ingegneristica competente in contraddittorio paritetico con il perito indicato dalla Compagnia. L attività comprende l indicazione di interventi immediati per minimizzare il danno, indagini sugli aspetti tecnici del danno (cause e modalità del sinistro), la verifica dei requisiti contrattuali con particolare attenzione agli aspetti tecnici, la raccolta e il controllo della documentazione di danno, la quantificazione dell entità dei danni secondo i criteri di valutazione espressi in polizza, e la liquidazione del danno stesso congiuntamente al perito della Compagnia d Assicurazione. Grazie a un rapido intervento di un perito di parte l azienda è in grado di mitigare l impatto del sinistro sull attività e impostare al meglio la quantificazione dei danni. ASSET EVALUATION Determinazione dei valori a nuovo ed allo stato d uso dei beni aziendali, allo scopo di indicare correttamente i dati inseriti in polizza. L elaborato finale comprende una nota illustrativa dei criteri di stima utilizzati, il prospetto riepilogativo delle valutazioni, schede descrittive dei singoli fabbricati con i relativi valori e un elenco sintetico dei principali macchinari, impianti, attrezzature, ecc. Nell ambito dell attività di valorizzazione cespiti è possibile integrare la stima preventiva dei danni indiretti, che può risultare determinante per la formulazione della garanzia assicurativa, della somma assicurata e dal periodo d indennizzo. Il servizio può prevedere anche la valutazione del fair value, ossia il valore al quale il bene (fabbricato, terreno o macchinario) potrebbe essere ceduto, presumendo di conservarlo nella sua ubicazione attuale, per la prosecuzione dell attività produttiva per la quale fu progettato e costruito. Infine è possibile integrare un servizio di inventario, etichettatura e riconciliazione dei beni, tra quanto rilevato e quanto riportato a libro cespiti. Risk. Disputes. Strategy. 17
ENVIRONMENTAL HEALTH & SAFETY RISK CONSULTING HEALTH & SAFETY COMPLIANCE & TRAINING Servizi di compliance per la valutazione, gestione e risoluzione delle problematiche di salute e sicurezza sul lavoro sulla base di quanto previsto dal D.Lgs 81/01 e dalle best practice internazionali di riferimento. Particolare attenzione viene rivolta all ambito informativo e formativo di dirigenti, preposti e lavoratori. ISO 14001 & OHSAS 18001 AUDIT & SUPPORT Assistenza per le certificazioni ISO 14001 e OHSAS 18001, con conduzione di audit di gap assessment di stage 1 e 2, redazione di rapporti di non conformità, proposta di azioni preventive e correttive a riguardo, preparazione della necessaria manualistica, assistenza nel colmare il divario individuato e preparazione all audit dell ente certificatore. ENVIRONMENTAL RISK CONSULTING Audit di compliance per la valutazione e gestione degli aspetti ambientali significativi sulla base di quanto previsto dal D.Lgs. 152/06, Due Diligence ambientali (Fase I e II) con individuazione di non conformità rispetto a norme di riferimento, standard e best practice, e identificazione degli interventi di adeguamento necessari con stima di costi e tempi. BEHAVIORAL RISK CONSULTING Programmi di miglioramento dei comportamenti a rischio in materia di salute e sicurezza sul lavoro. Il servizio è rivolto a ridurre i comportamenti a rischio per la sicurezza di persone e beni aziendali, causa di circa l 80% degli incidenti sui luoghi di lavoro, attraverso apposite sessioni di formazione e di osservazione. FLEET SAFETY Analisi degli scostamenti fra gli standard di gestione del rischio del parco veicolare e le best practice internazionali, redazioni di procedure di Property Conservation, predisposizione di manuali HSE, individuazione di obiettivi quantificabili e sviluppo di programmi per il loro raggiungimento, organizzazione di sessioni formative e proposte di KPI. Risk. Disputes. Strategy. 19
PROPERTY RISK CONSULTING PROPERTY LOSS CONTROL Analisi di rischio integrate o mirate, con individuazione di scenari e stime di danno; predisposizione di raccomandazioni per il miglioramento e specifiche tecniche di protezione, manuali e procedure di property conservation, studi strategie e pianificazione per la riduzione dei danni. BUSINESS INTERRUPTION Analisi del processo produttivo, con particolare riguardo ai colli di bottiglia, e dei tempi previsti per la ricostruzione e la fornitura di macchinari e servizi alternativi. Analisi delle interdipendenze operative tra gli stabilimenti e tra i reparti dei medesimi stabilimenti, con individuazione e valutazione dei mezzi alternativi per la continuazione dell attività. NATCAT ANALYSIS Analisi e modellazione per quantificare i danni potenziali ragionevolmente prevedibili e statisticamente più probabili di esposizione ai rischi: sismici, di alluvione per esondazione fluviale e di eventi atmosferici estremi quali gli uragani tropicali. Interpretazione dei risultati statistici del modello in un rapporto che comprende la quantificazione di danni diretti per gli scenari più gravosi ragionevolmente prevedibili, perdita economica per l interruzione di attività o perdita di funzionalità durante il tempo di recupero associato agli scenari di danno individuati, risultati riassuntivi con il potenziale di danno aggregato sulla pluralità degli insediamenti dell azienda. Risk. Disputes. Strategy. 21