UNIVERSITÀ DEGLI STUDI DI ROMA LA SAPIENZA FACOLTÀ DI INGEGNERIA RELATORE Prof. Lorenzo Fedele Innovazione nei modelli di impresa per l erogazione di servizi di manutenzione avanzati Anno Accademico 2012/2013 LAUREANDO 1
Obiettivi Analisi del mercato italiano del Facility Management e delle soluzioni tecniche adottate. Modelli di impresa e tecnologie per il FM. Studio di due aziende del settore per indagare gli aspetti più innovativi della loro offerta: - Manutencoop Facility Management S.p.A - efm 2
Il Facility Management Disciplina aziendale che controlla tutte le attività che non riguardano il core business di un azienda Servizi all edificio Aree di applicazione del FM Servizi allo spazio Servizi alle persone 3
Esternalizzazione dei servizi di FM Produzione Interna Esternalizzazione Costo della produzione interna del servizio Costo di esternalizzazione Esternalizzazione come modalità di gestione dei servizi di FM Laurea Magistrale Ingegneria Meccaniica 4
Stima del mercato effettivo del FM in Italia Milioni di euro 30000 25000 20000 15000 10000 + 7,9% + 10,6% 22008 + 11,2 % 17895 19900 23751 + 3,8 % 24646-2,7 % + 0,6 % 23988 24135 + 3,7 % 25035 5000 0 2007 2008 2009 2010 2011* 2012* 2013* 2014* Anni Dati Interconnection Consulting, giugno 2011 * Previsioni Il mercato del FM è cresciuto anche negli anni della crisi economica 5
Il mercato del FM: l offerta Grandi operatori Offerta globale di servizi integrati Operatori di settore Offerta globale di servizi integrati settoriali Operatori parziali Offerta di servizi specifici Azienda Fatturato (milioni ) in Italia % totale Dipendenti in Italia gruppo Manutencoop 1300,0 15000 Cofely (F) 624,5 9% 6938,8 900 SiraM- gruppo Dalkia (F) 591,0 7% 8562 2625 Consorzio Nazionale Servizi 582,8 ND Gruppo Coopservice 525,0 13789 Sodexo (F) 421,4 3% 13611 12400 Compass Group (UK) 418,8 3% 14366,7 6992 Dussmann Service (D) 232,1 21% 1115 8905 Gemno 175,7 682 Romeo Gestioni 160,8 500 Primi 10 operatori nel mercato italiano del FM nel 2008. Fonte: IFMA 6
Il mercato del FM: la domanda Settore del FM Pubblico: da domanda di lavori a domanda di servizi Periodo 2007-2011 : Numero di bandi pubblici rientranti nella categoria del FM + 51% 40000 36691 35795 Milioni di euro 35000 30000 25000 20000 15000 10000 26567 23510 23659 24135 27810 33338 35520 38056 5000 0 2007 2008 2009 2010 2011 Anni Importo Numero Il trend del mercato del FM pubblico in Italia nel periodo 2007-2011. Bandi di gara pubblicati 7
Il Global Service di Manutenzione Contratto di esternalizzazione basato sui risultati utilizzato nell ambito del FM Progettazione Forma innovativa di gestione integrata della manutenzione Pianificazione Esecuzione Controllo Miglioramento Misura delle performance del servizio fornito (KPI) Rapporto di partnership tra committente ed assuntore Servizi di governo Anagrafica informatizzata Call Center 8
Manutencoop Facility Management Principale operatore italiano dell Integrated Facility Management I Servizi Servizi di FM Igiene ambientale Servizi Tecnico-manutentivi Cura del verde Servizi Logistici Servizi Ausiliari Gestione del calore Servizi Specialistici Illuminazione Gestione documentale Costruzioni edili Impianti antincendio Impianti videosorveglianza I mercati di riferimento Corporate Building Pubblico Retail &GDO Industria Real Estate Sanità 9
Il processo di erogazione dei servizi Conoscere Anagrafica Informatizzata Controllare Il controllo operativo Processo di erogazione PP servizi Manutencoop Pianificare Progettazione operativa delle attività Coordinare Il Contact Center informatizzato 10
Soluzioni innovative di Manutencoop per il FM Gestione integrata delle attività a richiesta (segnalazioni, guasti, interventi straordinari) Contact Center informatizzato Integrazione informazioni Contact Center e Anagrafica informatizzata Pianificazione puntuale intervento 11
Soluzioni innovative di Manutencoop per il FM Telemanutenzione Possibilità di ricevere e gestire segnalazioni in automatico tramite sistemi di telecontrollo Riduzione dei costi Vantaggi della Telemanutenzione Aumento disponibilità di strumentazione Aumento disponibilità tecnici esperti Aumento disponibilità documentazione Uso di rilevazioni strumentali per la diagnosi dello stato di una macchina o impianto. Attuatori e sensori 12
Soluzioni innovative di Manutencoop per il FM Gli impianti soggetti a Telemanutenzione devono essere idonei a ricevere strumenti di diagnosi per manutenzione predittiva e diagnosi postguasto Analisi con ultrasuoni Tecniche premonitorie di ricerca del guasto Esempi di strumenti utilizzati per acquisire il segnale da impianti e remotarlo Analisi termografica Analisi chimico-fisica olio lubrificazione ecc. Accelerometro Termocoppia Manometro Termocamera ad infrarossi 13
L azienda efm VALORI: Innovazione, Passione & Eccellenza Facility Management Gli ambiti Property Management Project & Construction Sustainability I Servizi Consulting Servizi di ingegneria Sistemi Informativi MISSION: Creare vantaggi competitivi per i clienti reinventando i processi sul ciclo di vita del costruito 14
Le basi della proposta efm Soluzioni innovative per la gestione del FM basate sulla ridefinizione delle modalità operative e dei processi organizzativi per la gestione delle variabili degli immobili Disponibilità di dati gestionali storici in tempo reale Piattaforma web dedicata all universo del FM Integrazione fonti dati on the cloud Utilizzo di strumenti mobile 15
Soluzioni innovative efm per il FM Integrazione nella piattaforma immobiliare di componenti tecnologiche innovative Sistema di Building Automation Gestione coordinata, integrata e computerizzata degli impianti tecnologici (climatizzazione, distribuzione acqua, gas ed energia, impianti di sicurezza) e delle reti per migliorare la flessibilità di gestione, il confort, la sicurezza e il risparmio energetico degli immobili. Sistema di Business Intelligence Reportistica avanzata per rappresentare i fenomeni che riguardano l immobile e che interessano congiuntamente dati numerici di natura diversa (tecnici, economici, finanziari, contrattuali). 16
Soluzioni innovative efm per il FM : Sistemi di Realtà Aumentata Sistemi di Realtà Aumentata Data ultimo controllo effettuato Applicazioni: Possibilità di accedere ad informazioni specifiche sui componenti in tempo reale: Ore di funzionamento Numero di serie Data ultima manutenzione effettuata Supporto alle attività manutentive Livelli di vibrazione QR Code 17
Soluzioni innovative efm per il FM: Identificazione RFId (1/2) Sistemi di identificazione RFId Metodo di identificazione automatica che sfrutta segnali a radiofrequenza per leggere dati contenuti in dispositivi chiamati tag RFId: -Tag RFId : contiene dati di identificazione Sistema costituito da 3 componenti: - Antenna : emette segnali radio e riceve risposta dai tag - Lettore (Reader) : decodifica i segnali ricevuti dai tag e li legge come dati 18
Soluzioni innovative efm per il FM: Identificazione RFId (2/2) Tag RFId Radio-frequency Identification Assistenza e manutenzione Applicazioni nel FM: Gestione dei cespiti aziendali Controllo presenze ed accessi Gestione documentale 19
Soluzioni innovative efm per il FM: La Georeferenziazione Sistemi di Georeferenziazione Georeferenziazione degli asset patrimoniali all interno del territorio Attivazione di operatività di tipo manutentivo direttamente dalla cartografia Possibilità di operare la gestione delle manutenzioni a livello di vista planimetrica del fabbricato, associando ad ogni oggetto grafico il corrispondente elemento manutentivo contenuto nel censimento patrimoniale. 20
Innovazione nei processi di gestione delle variabili degli immobili Nuovi scenari di gestione del Patrimonio Immobiliare e degli Asset attraverso l integrazione delle informazioni Fattori abilitanti Spazi Impianti Energia Fornitori Variabili ambientali Servizi Immobili Infrastruttura tecnologica Sistemi di Realtà Aumentata Sistemi di Georeferenziazione Sistema di Gestione Documentale Sistema di Building Automation Sistema di Business Intelligence Sistema Informativo CAFM 21
Conclusioni E stata condotta un analisi del mercato e delle principali soluzioni tecnologiche innovative adottate nel settore del FM in Italia. Sono state analizzate due aziende operanti nel settore del FM evidenziando gli aspetti più innovativi della loro offerta. E stato analizzato in che modo l applicazione delle nuove tecnologie del web 2.0 nel FM e lo sviluppo di nuovi paradigmi infrastrutturali basati sul web hanno modificato i processi aziendali ed i modelli organizzativi. 22