1 Assistenza Open Sky Prima di qualsiasi opera di intervento presso il cliente è obbligatorio avvertire l assistenza tecnica Open Sky per concordare le azioni congiuntamente. IMPORTANTE Non è giustificato sostituire pezzi, intervenire presso l utente o reclamare guasti senza che non venga contattata prima Open Sky. Il centro tecnico è infatti in grado di verificare da remoto con precisione l eventuale guasto o disfunzione e, conseguentemente, dare direttive sull eventuale intervento da compiere. Qualsiasi opera di assistenza presso il cliente è a carico del cliente stesso a meno che non ci siano diverse indicazioni da parte di Open Sky. Di seguito il corretto modus operandi da seguire. L assistenza tecnica Open Sky risponde al numero 02 47931248 dal lunedì al venerdì dalle 09.00 alle 13.00 e dalle 14.00 alle 18.00
2 ASSISTENZA OPEN SKY - TEL. 02 47931248 TIPO DI PROBLEMATICA Interno 1 Assistenza amministrativa amministrazione@open-sky.it Interno 2 Assistenza tecnica assistenza@open-sky.it Assistenza amministrativa: per conoscere lo status di un pagamento, fattura, fornitura. L assistenza amministrativa risponde dalle 14:00 alle 18:00 Assistenza tecnica: da contattare per qualsiasi potenziale guasto o disfunzione prima di intervenire o sostituire pezzi Assistenza clienti: per cambi di profilo di abbonamento, acquisto servizi aggiuntivi Assistenza logistica: per informazioni riguardo lo status di un abbonamento Assistenza clienti speciali: nel caso di richieste particolari, richieste di connettività più complesse Interno 3 Assistenza in fase di attivazione assistenza@open-sky.it Assistenza in fase di attivazione: per ricevere assistenza in fase di installazione antenna e attivazione dell abbonamento L assistenza commerciale risponde al numero 0444 1 823 823 dal lunedì al venerdì dalle 09:00 alle 13:00 e dalle 14:00 alle 18:00. L assistenza commerciale risponde per informazioni su prezzi, offerte, procedure di acquisto e funzionalità dell area, richiesta di materiale pubblicitario, assistenza per clienti speciali, nel caso di richieste particolari, richieste di connettività più complesse.
3 ASSISTENZA OPEN SKY: tel. +39 02 47931248 1 2 3 0 Premere UNO, per amministrazione-modulistica a. UNO, per info, e o richiesta fatture b. DUE, per verifica pagamenti, o, attivazione, carta di credito c. TRE, per cambio profilo d. QUATTRO, per info, disdetta e. CINQUE, per acquisto gettoni, o banda, o rilocazione f. SEI, per info, subentro g. ZERO, per tornare al menu precedente Premere DUE, per supporto tecnico - logistica a. UNO, per spedizioni sostituzioni - resi - acquisti hardware b. DUE per navigazione lenta c. QUATTRO, per info, configurazioni d. CINQUE, per area riservata e. SEI, per servizio VOiP f. ZERO, per tornare al menu precedente Premere TRE, solo se state effettuando l installazione -attivazione del servizio Premere ZERO per riascoltare il menu
4 Procedura assistenza Il cliente segnala un malfunzionamento, rallentamento, guasto. < 9 db La qualità del segnale riportata è inferiore a 9 db. Chiamare l assistenza Open Sky allo 0247 931248, selezionare interno 2 (supporto tecnico), quindi digitare 2 per navigazione lenta oppure digitare 3 per navigazione assente. In alternativa aprire un ticket assistenza dall area riservata. Entrare nell area riservata, sezione Apparati, controllare: qualità segnale traffico consumato dall utente La qualità del segnale riportata è nella norma. Il cliente utilizza un qualche router collegato al modem? È possibile che questo causi malfunzionamenti? Il cliente ha superato le soglie di traffico stabilite. Rallentamenti eventuali sono, quindi, giustificati. Rassicurare il cliente. Ogni 30 giorni il traffico utilizzato viene resettato. Il cliente riacquisterà velocità di navigazione alla data di reset riportata nell area riservata. Risposta assistenza: Il calo di segnale è dovuto al puntamento. Occorre ripuntare la parabola. Operazione a carico dell utente. Risposta assistenza: Il tria o il modem sono guasti. Chiedere autorizzazione a sostituire i pezzi guasti oppure utilizzare il modulo apposito. Sostituzione a carico del cliente. Risposta assistenza: Il calo di segnale è dovuto alla piattaforma, causa maltempo. Non è necessario intervento, poiché il guasto è momentaneo.
5 Come attivare Open Sky Voice Per attivare il servizio Open Sky Voice è sufficiente accedere alla propria Area Riservata e selezionare dal menù la voce Apparati VoIP: comparirà la schermata seguente (Foto 1). Da qui si dovrà selezionare la voce Acquista VoIP, compilare il modulo e inviare la richiesta. Foto 1 Verificare e ricaricare il proprio credito Open Sky Voice è davvero semplice. Nella sezione Apparati VoIP dell Area Riservata (Foto 2) il credito residuo viene indicato in alto al centro, mentre per ricaricare il credito è sufficiente selezionare l opzione Ricarica e specificare l importo desiderato. Foto 2
6 Assistenza tecnica e commerciale: 02 47931248 assistenza@open-sky.it www.opensky.it