Carta di Accoglienza SERVIZIO di RIABILITAZIONE ORTOPEDICA PER IL PAZIENTE ED I SUOI FAMILIARI Direttore Prof. Stefano Masiero 1
Presentazione Gentile Signora/e il Personale Sanitario desidera fornirle alcune utili indicazioni per facilitare l accesso al Servizio Ambulatoriale. Nel nostro Servizio incontrerà il Personale Sanitario composto da Medici, Fisioterapisti, Infermieri, Operatori Socio Sanitari e Personale Amministrativo, tutti identificabili attraverso il cartellino di riconoscimento. Il Servizio è organizzato secondo alcune regole fondamentali necessarie, che La invitiamo a rispettare. Il Medico La informerà riguardo agli esami e alle terapie mediche; in alcuni casi potrà esserle richiesto di firmare il consenso informato all atto medico. La ringraziamo per la cortese attenzione. Il Personale del Servizio 5 maggio 1957 5 maggio 2007 Cinquant anni della Clinica Ortopedica 2
Prenotazioni delle Visite Visite Fisiatriche (Prima visita) Priorità B,D,visite di controllo Telefono numero 840000664 dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 17.00 Sportello CUP piano terra Edificio Ortopedia dal lunedì al venerdì dalle ore 8.30 alle ore 14.30 oppure Sportello CUP del piano rialzato Policlinico-Monoblocco dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 19.00 Visite fisiatriche di controllo (valutazioni protesiche, visione di esami, radiografie) Visite di controllo in regime di post-ricovero (con foglio azzurro) Ufficio Accettazione della Riabilitazione Ortopedica all interno del Servizio stesso, dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 14.30, al giovedì dalle ore 7,30 alle ore 16.30 telefono al numero 049 8213329 dal lunedì al venerdì dalle ore 7.30 alle ore 14.30 3
Il Personale del Servizio Medici Specialisti Direttore Prof. Stefano Masiero Dott.ssa Alessandra Del Felice Dott. Antonio Frizziero Dott. Andrea Meneghini Dott. Andrea Venturin Dott.ssa Lia Zanetti Ingegnere Biomedico: Ing. Alberto Rigato Fisioterapisti Coordinatore: Ft Sandra Mason Giovanni Aloisi Michela Caroli Alessandra Corte Mariarita Crozzoli Erika Ferlito Nicola Galiazzo Elisa Galtineri Luca Gobbo Cinzia La Scala Alessandra Latini Valentina Lazzari Alessandra Leonardi Adriana Luise Antonio Marziali Giovanna Palmeri Tiziana M. Pettenon Maria Grazia Pietraforte Patrizia Ricci Renata Riva Lucia Rizzato Diana Terzariol Susi Toppan 4
Personale Amministrativo Segreteria del Direttore Lucia Rosso Accettazione/Prenotazione Stefania Bacco Francesca Manfrin Infermieri Tiziana Giuriato Franco Novielli Operatori Socio-Sanitari Rossella Marotti Rosa Molon Studenti Universitari Presso il Servizio afferiscono ogni anno 40 medici specializzandi in Medicina Fisica e Riabilitazione, studenti del terzo anno del Corso di Laurea in Fisioterapia, studenti del Master in Coordinamento delle Professioni Sanitarie, studenti e neolaureati stranieri (Progetti Erasmus e Leonardo). 5
Ambulatori Specialistici Riabilitazione ortopedica e traumatologica Riabilitazione pediatrica Riabilitazione oncologica Patologie vertebrali in età adulta e adolescenziale Disfagia orofaringea Disturbi sfinterici, uroginecologici e linfedema Patologie reumatologiche Esiti traumi muscolo-scheletrici Valutazione e trattamento della spasticità Patologie degenerative dell apparato muscolo-scheletrico Trattamento infiltrativo intra e peri-articolare Trattamento con onde d urto Laboratorio di analisi del movimento e del cammino Ecografia muscolo-scheletrica in ambito riabilitativo Dispositivi robotici ad elevato contenuto tecnologico Manipolazioni vertebrali Mesoterapia ed agopuntura Trattamento non invasivo di patologie muscolari e neuromuscolari Trattamenti con campi elettrici irradiati (diatermia) Elettrostimolazione, terapia con vibrazioni nelle patologie muscolari e neuromuscolari Elettromiografia ed ecografia di nervo Stimolazione transcranica magnetica ed elettrica 6
Prestazioni specialistiche di fisioterapia Fisioterapia Strumentale Massoterapia: distrettuale, connettivale Linfodrenaggio, con e senza bendaggio Cinesiterapia Rieducazione per patologie dell età evolutiva Rieducazione neuromotoria Rieducazione posturale globale Rieducazione del piano perineale (incontinenza, stipsi) Rieducazione della disfagia orofaringea Rieducazione del paziente amputato, con addestramento all uso della protesi Ginnastica individuale e di gruppo ( scoliosi, lombalgia) Rieducazione pazienti in Day Hospital Terapia delle fasce Terapia del morbo di Parkinson Terapia articolazione temporo-mandibolare Sindrome dell egresso toracico superiore Esercizio terapeutico conoscitivo Per disposizioni regionali, dal 1.11.2002, la fisioterapia deve essere erogata nello stesso centro in cui l utente ha eseguito la visita fisiatrica. 7
Fisioterapia Strumentale Elettroterapia di stimolazione: Correnti neo faradiche, sinusoidali, rettangolari, esponenziali Elettroterapia antalgica: TENS, Correnti interferenziali, Corrente galvanica, Ionoforesi, Corrente galvanica ad alto voltaggio LASER terapia (a scansione, a puntale) Hilterapia Ultrasuonoterapia (a contatto, ad immersione) Raggi infrarossi Magnetoterapia Onde d urto Diatermia (Tecarterapia): campi elettrici irradiati Vibra Plus: onde meccano-sonore selettive 8
Alcune raccomandazioni... Al momento della prenotazione è necessario essere muniti di tessera sanitaria cartacea, TEAM (tessera sanitaria magnetica) ed impegnativa del medico. Il giorno di inizio del ciclo di terapie é utile arrivare qualche minuto prima dell orario previsto per l espletamento delle procedure di accettazione. Il pagamento del ticket deve essere effettuato, quando è dovuto, prima della visita ed entro la terza seduta del trattamento riabilitativo. Si prega di rispettare gli orari di prenotazione sia delle visite che delle terapie. Si prega di rispettare l ambiente e di non sostenere conversazioni con un tono elevato della voce nel corridoio, per rispettare la tranquillità di tutti i pazienti. Si ricorda che è severamente vietato fumare. Si raccomanda di tenere un comportamento rispettoso nei confronti delle altre persone, degli Operatori Sanitari e dell ambiente. E altresì vietato l uso del telefono cellulare in tutta l area del Servizio, in quanto può interferire con il funzionamento delle apparecchiature elettromedicali utilizzate per le terapie. Si consiglia pertanto di tenere il cellulare spento. Si prega, infine, di non entrare nell Ufficio Accettazione, in quanto l accesso è riservato esclusivamente al personale di servizio. 9
IMPORTANTE Dal 1 Luglio 2007 per le prime visite e gli esami diagnostico strumentali, il medico che prescrive con l impegnativa del servizio Sanitario Nazionale, dovrà indicare il sospetto diagnostico o la diagnosi e la classe di priorità di accesso. Possono accedere alle liste in priorità solo gli utenti ULSS 16. I tempi massimi stabiliti per ottenere la prenotazione e l esecuzione della prestazione sono riportati nella tabella. U= urgente Accesso diretto al Pronto Soccorso, secondo le modalità del triage oppure prenotazione nelle liste di prenotazione urgenti, da programmarsi entro le 24 h B = breve 72 h Da eseguirsi entro 72 ore. ATTESA BREVE B = breve D = differibile Da eseguirsi entro 10 giorni Da eseguirsi entro 30 giorni per le visite e 60 giorni per le prestazioni strumentali. P = programmabile Prestazione che può essere programmata in un maggiore arco di tempo in quanto non influenza la prognosi, il dolore, la disfunzione, la disabilità. Da eseguirsi entro 180 giorni. N.B Se l utente che richiede prestazione in priorità, rifiuta il primo appuntamento disponibile in agenda o se la prestazione richiesta con priorità non è prevista dall allegato predisposto dalla Regione veneto, la prenotazione rientra automaticamente nella classe P. 10
ATTENZIONE! Si informa che per ogni visita, esame diagnostico o strumentale è necessario pagare anticipatamente il ticket o la tariffa prevista. Se non ci si può presentare all appuntamento prenotato, la DISDETTA della PRENOTAZIONE deve avvenire: per le visite specialistiche almeno 3 giorni lavorativi prima dell appuntamento e per gli esami strumentali almeno 5 giorni prima. In caso di mancata disdetta si dovrà comunque pagare il ticket, anche se esenti, o la tariffa prevista. (Deliberazione Giunta Regionale Veneto n. 600/07) MODALITA DI DISDETTA Se la prenotazione è avvenuta presso l ambulatorio dell Unità Operativa: Si contatta telefonicamente l ambulatorio dove è stata eseguita la prenotazione, o ci si reca personalmente; Se la prenotazione è avvenuta tramite Call Center o CUP (Centro Unico di Prenotazione): Ci si presenta presso un qualsiasi Centro Unico di Prenotazione (CUP); Ci si collega al sito www.sanita.padova.it voce Servizi on-line > disdetta Si contatta, dal Lunedì al Venerdì dalle 7.30 alle 17.00, il Call Center numero: 840 000 664 e si seguono le istruzioni vocali; è necessario tenere a portata di mano il numero di prenotazione dato dall operatore del Call Center al momento della prenotazione oppure quello segnato sul foglio di prenotazione; Si invia un fax al numero: 049 821.6330, indicando il numero della prenotazione, il tipo e la data della visita o esame, il nome e cognome, la data di nascita del paziente ed il nominativo di chi disdice. 11
SPORTELLI BANCOMAT Cassa di Risparmio del Veneto nell atrio del Monoblocco, SERVIZI UTILI a destra dell ingresso principale dell edificio dell Ortopedia; presso l ingresso dell edificio della Direzione Generale. una Agenzia della Cassa di Risparmio del Veneto si trova a fianco dell Ospedale Giustinianeo, vi si può accedere dall interno dell Ospedale oppure da Via dell Ospedale Civile 28, dove è presente anche uno sportello Bancomat. Il numero telefonico é il seguente: 049 8213959. Antonveneta sportello Agenzia Ospedale di Banca Antonveneta ubicato tra la Clinica Ortopedica e la Clinica Ostetrica; È possibile effettuare operazioni bancarie dal lunedì al venerdì con apertura al pubblico anche durante la pausa pranzo Giornalaio: ore 8.30 e 11.30 Ristorazione: Bar del Monoblocco, Bar del Policlinico, Bar della Palazzina dei Servizi Servizio di Ristorazione Automatica Presso l Atrio dell Edificio Ortopedia Parcheggi (sono a pagamento) - Autosilos Nelle zone limitrofe all area ospedaliera, sono previste numerose aree adibite a parcheggio. In casi particolari per gravi disabilità, parcheggiare l auto in prossimità del servizio di riabilitazione per facilitare l accesso alle cure. 12
Trasporti Pubblici Dalla Stazione Ferroviaria All Ospedale: linea n 5-6-24 TAXI: Telefono 049 651333 Promemoria...... 13
Mappa Area Riabilitazione Ortopedica 14
Gentile signora, egregio signore, Le presentiamo queste note inserite nella Carta di Accoglienza di questa Unità Operativa con lo scopo di AUMEN- TARE LA SUA SICUREZZA durante tutto il periodo in cui Lei sarà ricoverato nella nostra struttura. La preghiamo di leggere con attenzione. Grazie! CHE COS E IL RISCHIO CLINICO E LA SICU- REZZA DEL PAZIENTE? Per RISCHIO CLINICO si intende l eventualità per un paziente di subire un danno come conseguenza di un errore. Il nostro obiettivo è ottenere un assistenza più sicura, riducendo il rischio di incorrere in gravi danni conseguenti al trattamento. E molto importante che tutti siano coinvolti: personale sanitario, dirigenti e cittadini. La Sua collaborazione e quella dei suoi cari è fondamentale per raggiungere l obiettivo di OSPEDALE SICURO. Ø E importante che Lei si presenti sempre ad ogni nuovo medico. Ø Tra gli obiettivi internazionali per la sicurezza del paziente è previsto che vengano adottate misure idonee per la Sua identificazione. Per tale ragione potrebbe rendersi necessario applicarle un braccialetto nel quale sono trascritti i Suoi dati anagrafici. Ø E un suo diritto avere informazioni sul suo stato di salute; il medico è tenuto a spiegarle in modo chiaro e comprensibile tutto ciò che La riguarda. Ø Si lavi sempre le mani Ø Porti sempre con Lei la lista delle medicine che prende, compresi i prodotti omeopatici, integratori, infusi e la consegni al medico. Ø Segnali sempre le sue allergie o intolleranze. Ø Indossi pantofole chiuse, allacci la cintura del pigiama e della vestaglia: Le eviterà di inciampare e cadere. Ø Segnali all infermiere se in passato è già caduto. Ø Prima di lasciare l ospedale, si faccia spiegare cosa dovrà fare, e come; chieda inoltre a chi rivolgersi in caso di necessità e quando e dove (giorno, ora e luogo) eseguire i controlli. Per maggiori informazioni si può rivolgere ai Responsabili della Sicurezza all interno del reparto dove è ricoverato o inviare una mail a: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel. 049 8217818 Responsabile Rischio Clinico: Dott.ssa Anna Maria Saieva Mail: rischioclinico.aopd@sanita.padova.it Tel. 049 821 7818 Staff: Dott.ssa Rosaria Manola Cacco e Dott.ssa Ketty Ottolitri 15
Ufficio Relazioni con il Pubblico Offre informazioni, indicazioni sull organizzazione dell Azienda, riceve richieste o segnalazioni. Fornisce indicazioni sull accoglienza dei parenti dei malati. L ufficio è aperto presso: Piano Rialzato Monoblocco (Azienda Ospedaliera di Padova - Via Giustiniani 2-35128 Padova) dal lunedì al venerdì dalle 8.30 alle 14.30 - tel. 049 821 3200; fax: 049 821 3364 E-MAIL: urponline@sanita.padova.it Amministrazione Trasparente - Accesso civico: Il cittadino può chiedere documenti, informazioni o dati che non siano stati pubblicati nel sito aziendale (www.sanita.padova.it) Impaginazione e grafica a cura dell Ufficio Relazioni con il Pubblico Il processo di realizzazione di questa pubblicazione è certificato ISO 9001:2008 accessocivico.aopd@sanita.padova.it 16 Ultima versione febbraio 2015