Swisscom PMI Telefonare semplicemente Il vostro collegamento al futuro: Business Connect. www.swisscom.ch/pmi
Sommario Telefonare con Business Connect 03 Come si comunica oggi e domani 03 La telefonia di domani già oggi Avvaletevi di una moderna soluzione di comunicazione 04 Flessibilità configuratore Business Connect 04 Efficienza Click-to-dial 05 Personalizzazione Softclient oppure SIP-Phone 06 Offerte combinate Business Connect Business Connect su misura delle vostre esigenze 07 Voice Channel 07 Opzione Virtual PBX 07 Opzione Receptionist 08 Swisscom Partner a due passi 09 Opinioni su Business Connect 10 Caratteristiche 11 Glossario 12 Contatto e altre informazioni Telefonare con Business Connect il futuro è iniziato. Gli imprenditori lo sanno: basta un ordine per dover adattare l organizzazione aziendale. E poiché generalmente ai vostri clienti non piace attendere, occorrono soluzioni rapide e flessibili. Business Connect è la soluzione completa di Swisscom per le piccole e medie imprese che intendono rimanere in linea con il futuro. Anziché reagire ai cambiamenti, li anticipate. A vantaggio dei vostri clienti, partner, fornitori e collaboratori. Come si comunica oggi e domani Telefonare con Business Connect vi schiude orizzonti del tutto nuovi. Vi proponiamo alcuni esempi. > Vi avvalete di un infrastruttura comune per il traffico voce e dati. In tal modo risparmiate un impianto di commutazione utente e i relativi cablaggi. > Continuate a inviare e-mail e a navigare alla stessa velocità. > Beneficiate di una buona qualità della voce, grazie a un accesso a internet protetto. > Ogni volta che avete accesso a internet, potete telefonare come se foste in ufficio. > Telefonate a scelta tramite PC (con auricolare) o con un apparecchio terminale consigliato da Swisscom. > Grazie a un impianto di commutazione utente virtuale e alle funzioni di gruppo, sperimentate la comunicazione in una dimensione del tutto nuova. La telefonia di domani già oggi Business Connect vi offre i seguenti vantaggi: > Sedi aziendali, collaboratori del servizio esterno e postazioni di telelavoro possono essere riunite in un unica comunità. > All interno di questa comunità di rete fissa tutte le conversazioni sono gratuite. > Mediante l integrazione dei cellulari aziendali siete raggiungibili sempre e ovunque, tramite deviazione o squillo contemporaneo. > Grazie all integrazione di Outlook cliccate semplicemente un contatto per selezionare il rispettivo numero. > Le opzioni tariffarie vi permettono di ottimizzare i costi in base alle vostre abitudini di telefonia. > Con le opzioni tariffarie adeguate potete ottimizzare i costi in base alle vostre abitudini telefoniche. Servizio esterno Sede principale Rete Swisscom Sede B Sede A Sede C 2 3
Avvaletevi di una moderna soluzione di comunicazione. Decidete voi, come e dove. Flessibilità Il configuratore Business Connect rappresenta la base per soddisfare le vostre esigenze. Il partner Swisscom può configurare infatti il vostro servizio telefonico in base alle vostre esigenze. Efficienza Con un impianto telefonico virtuale gestite le vostre conversazioni telefoniche in modo più efficiente. Potete stabilire una comunicazione semplicemente cliccando con il mouse del computer sul contatto (Click-to-dial). Scordatevi i tempi in cui bisognava cercare il numero e digitarlo sulla tastiera. Ogni sede o postazione di lavoro esegue compiti diversi, per cui la soluzione può essere differenziata e adeguata a ogni singola postazione di lavoro. Completamente in base alle vostre esigenze. Business Connect vi offre tre possibilità per telefonare. 3. Con un collegamento di rete fissa o mobile a scelta La funzione Remote Office vi permette di gestire a distanza il vostro SIP-Phone in ufficio. È possibile integrare nella comunità Business Connect ogni collegamento di rete fissa o mobile a scelta. In tal modo siete sempre raggiungibili al vostro numero di rete fissa, come se foste in ufficio. Il configuratore è un applicazione basata su web. Potete quindi lanciarla ed utilizzarla da qualsiasi PC collegato a internet. Grazie alla barra di simboli integrata in Outlook, potete inoltrare direttamente un contatto al vostro terminale (telefono o Softclient) e avviare semplicemente la chiamata, senza bisogno di digitare il numero. 1. Tramite il PC (Softclient) Softclient è un programma installato sul computer e con il quale potete telefonare. Softclient può sostituire completamente un apparecchio terminale, che viene rimpiazzato da cuffia e microfono (headset). 2. Con un hardphone Scegliete un apparecchio telefonico SIP consigliato da Swisscom, ovvero un telefono che permette le conversazioni sul collegamento a banda larga. ATA permette di collegare anche un apparecchio fax analogico. Il SIP-Phone viene collegato alla rete di computer o al collegamento a internet. Funziona anche quando il computer è spento. Potete scegliere tra apparecchi terminali con filo e senza filo. Softclient per Microsoft Softclient per Mac Telefono fisso con tecnologia IP Telefono senza filo con tecnologia IP Configuratore Business Connect Collegamento a Microsoft Outlook 4 5
Business Connect su misura delle vostre esigenze. Offerte combinate Business Connect. Il vostro collegamento con il futuro ora a tariffa forfettaria. Grazie alle nuove offerte combinate Business Connect, anche i clienti commerciali con collegamenti BusinessLINE e soluzioni VoIP possono telefonare su tutte le reti a una tariffa forfettaria. Per voi ciò significa: Le nuove offerte combinate sono proposte in tre varianti con differenti prestazioni incluse. Gettate già oggi le basi del vostro futuro. Saremo lieti di consigliarvi (per contattarci guardate all ultima pagina). Par Voice Channel Par Trunk Channel Business Connect Business Connect Business Connect Chiamate gratuite verso le reti fisse della Svizzera (5000 minuti per canale) Chiamate gratuite verso le reti fisse e mobile della Svizzera (5000 minuti per canale) + 120 minuti gratuiti per canale verso la rete fissa del paesi 1 Chiamate gratuite verso le reti fisse e mobile della Svizzera (5000 minuti per canale) + 300 minuti gratuiti per canale verso la rete fissa e mobile del paesi 1 CHF 45. CHF 55. CHF 65. per canale 2 per canale 2 per canale 2 Voice Channel Il cosiddetto Voice Channel, il canale vocale, costituisce la base per conversazioni telefoniche efficienti con Business Connect. Voice Channel offre numerose funzioni Comprende già Assistant Enterprise, un plug-in disponibile per MS Outlook, MS Internet Explorer e Firefox, per mezzo del quale potete gestire le chiamate nonché effettuare diverse impostazioni, come ad es. le deviazioni della chiamate. Disponete quindi di tutte le funzioni di base della telefonia. E di molto altro. Opzione Receptionist Questa opzione offre un centralino basato su PC. Particolarmente adatta per i collaboratori di front office (segreteria, ricezione ecc.), presenta una serie di funzioni come ad esempio l indicazione di occupato. Potete quindi vedere chi sta telefonando. Le telefonate possono essere commutate per mezzo del mouse con la pratica funzione clicca e trascina. Telefonate a tutto relax > Telefonate gratuitamente e senza limiti non solo all interno della comunità aziendale ma anche verso le reti fisse e mobili svizzere e verso l estero Costi assolutamente trasparenti > Costi preventivabili in modo chiaro e con il massimo controllo Pacchetto di abbonamenti scontati > 10% di sconto su tutti gli abbonamenti NATEL business infinity Voice + SIP trunk Collegamento internet Valori aggiunti telefonia mobile Numero di canali vocali 2 o più 2 o più 2 o più All interno della comunità aziendale Verso la rete fissa Swisscom Verso la rete mobile Swisscom 30 ct./min Verso le reti fisse di altri operatori Verso le reti mobili di altri operatori 30 ct./min Chiamate internazionali 1 In base al piano tariffario Classe di banda larga 1, 2 oder 3 3 120 min./canale (reti fisse) Classe di banda larga 2 oder 3 3 300 min./canale (reti fisse e mobile) Classe di banda larga 3 3 10% di sconto di tutti gli abbonamenti NATEL business infinity 4 Per telefonare verso tutte le reti, inviare SMS/MMS e navigare in internet senza limiti in tutta la Svizzera. = occupato = libero = collegamento multiplo Affinché la vostra impresa possa sfruttare pienamente i vantaggi delle nuove formule, un partner Swisscom si occuperà della consulenza specialistica, pianificazione, messa in esercizio e formazione dei vostri collaboratori. 1 Paesi del gruppo 1 (vedere: www.swisscom.ch/businessconnect) 2 Tutti i prezzi mensili IVA inclusa; i costi base di EconomyLINE e MultiLINE ISDN nonché del collegamento internet non sono compresi nel prezzo del pacchetto. 3 Ognuna delle tre offerte è abbinata a un determinato collegamento internet di Swisscom che non è incluso nel prezzo del pacchetto. Il vostro partner sarà lieto di consigliarvi. 4 I costi degli abbonamenti di telefonia mobile non sono inclusi nel pacchetto. 6 7
Assistenza PMI personalizzata tramite i nostri partner Swisscom. Nel settore delle PMI Swisscom s impegna a fornire assistenza e consulenza sul posto. In tale ottica collaboriamo con partner competenti che vi assicurano un supporto professionale in caso di domande legate alla comunicazione: e sempre nelle vostre vicinanze. I nostri partner vi aiutano a configurare la soluzione più adatta alle vostre esigenze, selezionando insieme a voi i prodotti e servizi Swisscom più idonei. In tal modo risparmiate tempo e denaro e disponete sempre di un interlocutore personale. Affinché possiate beneficiare pienamente dei vantaggi di Business Connect nella vostra azienda, uno Swisscom Partner provvede a una corretta pianificazione, messa in funzione e formazione. Grazie alla sua collaborazione quotidiana con le piccole e medie imprese, conosce le vostre esigenze e sa proporvi consulenze personalizzate. I vostri vantaggi > Un interlocutore di fiducia, sempre nelle vostre vicinanze > Pianificazione a regola d arte e installazione della rete e di tutti i componenti necessari > Implementazione di Business Connect nella vostra rete aziendale attuale > Messa in funzione e assistenza durante l attività > Supporto per l ottimizzazione della rete > Controllo della sicurezza della rete Swisscom e i suoi partner un team forte per prestazioni eccezionali. Opinioni su Business Connect «La sfida con cui eravamo confrontati era incentrata sull integrazione in rete di filiali, posti di telelavoro e uffici. Volevamo essere percepiti sin dall inizio come un organizzazione e comunicare all esterno un unico numero di telefono. La soluzione è stata trovata rapidamente dopo alcuni colloqui con il partner Swisscom: una soluzione Voice over IP. Oltre a soddisfare la nostra esigenza attuale, Business Connect è una piattaforma ideale per un ulteriore espansione della nostra organizzazione.» Hugo Baeriswyl, direttore dell organizzazione Spitex Sense, Tafers «Un agenzia di pubblicità deve sapere riconoscere e anticipare le tendenze. Nella scelta della nostra soluzione di comunicazione ci siamo concentrati su una soluzione aperta al futuro. Con Business Connect possiamo già oggi configurare personalmente i collegamenti e le impostazioni nonché assegnare le priorità. Sebbene non sfruttiamo ancora totalmente tutto il potenziale, la soluzione copre al meglio le nostre esigenze. Da un lato possiamo ricevere con Combox pro i messaggi vocali e i fax sotto forma di e-mail ed è l ideale quando si viaggia. Dall altro siamo raggiungibili per i nostri clienti in tutto il mondo dal medesimo» numero di rete fissa. Gion Fry, titolare dell agenzia pubblicitaria Fry & Partner GmbH, Zurigo «Raggiungibilità e flessibilità sono fondamentali per noi. Un vantaggio essenziale di Business Connect è di poter essere raggiungibili ovunque al medesimo numero tramite PC (Softclient), basta avere a disposizione un accesso a internet. Il che significa che talvolta si può lavorare anche da casa e ciò nonostante essere raggiungibili. Un ulteriore vantaggio è il poter allestire in qualsiasi momento un nuovo collegamento per un collaboratore» oppure spostarlo. Più flessibili di così! Wilfried Strecke, direttore di maklo data AG, ict, sviluppo & digitalhome, San Gallo 8 9
Caratteristiche Glossario Prestazioni utente Voice Channel Opzione Virtual PBX Opzione Receptionist Mantenimento della comunicazione sì sì sì Richiamo automatico in caso di occupato sì sì sì Avviso di chiamata sì sì sì Retrodomanda sì sì sì Intermediazione sì sì sì Inoltro con preavviso sì sì sì Inoltro senza preavviso sì sì sì Liste delle chiamate sì sì sì Ripetizione della selezione sì sì sì Richiamo dell ultima chiamata in entrata sì sì sì Deviazione diretta delle chiamate sì sì sì Deviazione delle chiamate in caso di occupato sì sì sì Deviazione delle chiamate in caso di mancata risposta sì sì sì Deviazione delle chiamate se non raggiungibile sì sì sì Bypassare la deviazione interna delle chiamate sì sì sì Non disturbare sì sì sì Soppressione del numero di chiamata (CLIR) sì sì sì Rifiuto di chiamate anonime sì sì sì Visualizzazione dell identificazione del chiamante (COLP) sì sì sì Soppressione dell identificazione del chiamante (COLR) sì sì sì Chiamata contemporanea sì sì sì Integrazione di Outlook sì sì sì Software Assistant Enterprise sì sì sì Remote Office sì sì sì Conferenza (max. 7 partecipanti) sì sì sì Chiamata su altoparlante/annuncio sì sì sì Numeri brevi 8 100 100 Utilizzo di apparecchi terminali aggiuntivi 5 10 10 COMBOX basic pro pro Visualizzazione occupato no sì sì Distribuzione lineare delle chiamate no sì sì Risposta alle chiamate no sì sì Risposta alle chiamate con inserimento no sì sì Software Softclient no sì sì Software Receptionist no no sì Caratteristiche Servizi di gruppo azienda Autorizzazione delle chiamate in uscita 3 Autorizzazione delle chiamate in entrata 3 Blocco delle chiamate in uscita 3 Parcheggio/ripresa chiamata 3 Integrazione banca dati LDAP 3 Musica in attesa 3 Risposta alle chiamate nel gruppo Necessita di opzione Virtual PBX / Receptionist Gruppi di chiamata Necessita di opzione Virtual PBX / Receptionist Adattatore telefonico analogico (ATA) L adattatore telefonico analogico è un dispositivo di collegamento a cui potete collegare un telefono analogico di tipo tradizionale. L adattatore viene a sua volta allacciato alla linea internet o alla rete. Ciò vi consente di utilizzare un apparecchio terminale analogico o un fax all interno della rete di dati (ad es. LAN, internet). Larghezza di banda La larghezza di banda definisce la quantità massima dei dati trasmissibili entro un lasso di tempo determinato. Browser Un browser è un programma che vi consente di consultare i siti web. I browser più noti sono Microsoft Internet Explorer e Firefox. Click-to-dial Funzione che consente di selezionare un numero di telefono direttamente dal PC. DHCP (Dynamic Host Configuration Protocol) DHCP consente l assegnazione dinamica di un indirizzo IP e di altri parametri di configurazione su computer in una rete. Questo protocollo facilita l integrazione di un computer in una rete (ad es. internet o LAN) senza configurazioni aggiuntive. Hardphone Un hardphone è un telefono SIP consigliato da Swisscom che può essere utilizzato come telefono fisso assieme a Business. Cuffia-microfono Questo sistema comprende una cuffia con microfono integrato. Consente di telefonare in modo confortevole e a mani libere. Potete collegarlo a un computer o a un telefono. Programma internet Cfr. browser. Indirizzo IP (indirizzo di protocollo internet) È un numero che consente l indirizzamento di calcolatori e di altri apparecchi in una rete IP. Telefonia IP Cfr. VoIP. LAN (Local Area Network) Rete informatica locale di un azienda. Lightweight Directory Access Protocol (LDAP) LDAP è un protocollo d applicazione della tecnica di rete. Consente l interrogazione delle informazioni di un servizio di directory mediante una rete IP. Outlook Outlook è un programma che vi consente di inviare e ricevere e-mail nonché di gestire i contatti. Parallel Ringing Squillo contemporaneo (segnalazione) di diversi apparecchi (incl. rete fissa e cellulari). Plug-in Il plug-in è una piccola applicazione che amplia le funzioni di un determinato programma. Offre in tal modo al programma delle funzioni supplementari e delle caratteristiche che il produttore non aveva inizialmente previsto. SIP (Session Initiation Protocol) È un protocollo di rete necessario per lo stabilimento di una sessione di comunicazione tra due e più utenti. Softclient Il Softclient è un programma software installato su un computer, che con una rappresentazione grafica e una cuffia-microfono sostituisce un apparecchio telefonico fisico. Software Contrariamente all hardware, i software sono elementi del computer non tangibili, ossia programmi e dati. Telefono In questo opuscolo il telefono è un apparecchio telefonico classico allacciato alla rete tramite un box ATA, o uno speciale telefono che può essere collegato direttamente alla rete. Non va confuso con un Softclient, il programma installato sul computer che non potete toccare. VoIP (Voice over IP) «Voice over IP» è un sistema di telefonia sulla rete informatica. Si parla spesso anche di telefonia tramite internet. Sito web Tale termine si riferisce a tutti i documenti, testi, foto, suoni di un sito internet. La pagina iniziale viene detta anche home page, un termine che spesso designa anche l intera presenza in internet. xdsl Si tratta di un collegamento utente digitale utilizzato da imprese ed economie domestiche per la trasmissione e ricezione di dati ad alta velocità. 10 11
www.swisscom.ch/pmi Contatto e altre informazioni Swisscom (Svizzera) SA Piccole e medie imprese Casella postale, 3050 Berna PMI Hotline 0800 055 055 (gratuita) Sul sito www.swisscom.ch/business-connect trovate altre informazioni, grafici animati, prezzi e il nostro modulo di contatto. www.swisscom.ch/pmi Consegnato da: 121559 1000 11.2013