INCONTRI Meeting con la Comunità Finanziaria Milano, 25 Marzo 2004 La strategia di Telecom Iitalia Wireline per una continua crescita Intervento di Riccardo Ruggiero Viene qui riportata una sintesi dell intervento di Riccardo Ruggiero, Amministratore Delegato di Telecom Italia, all incontro con la Comunità Finanziaria con particolare riferimento alla strategia di Wireline nei prossimi anni ed al lancio di nuovi servizi e terminali. 1. Lo scenario del mercato Nel corso della sua presentazione alla comunità finanziaria, Riccardo Ruggiero traccia un quadro del mercato retail di Telecom Italia Wireline degli ultimi tre anni che ha definito "boring" (noioso) dando invece una visione prospettica al 2006 molto più stimolante ed ottimistica. In sintesi, nel periodo 2001-2003, il mercato è stato caratterizzato dai seguenti trend: mercato dei servizi voce ed a valore aggiunto: in graduale riduzione in termini di traffico, accessi e prezzi; mercato internet con accesso dial up e larga banda: in forte crescita ed in rapida migrazione dalla banda stretta a larga banda; mercato dati business e servizi a valore aggiunto: in forte evoluzione verso la larga banda e in rapida crescita nei VAS. Un mercato, quindi, prevalentemente di sostituzione, con una crescita complessiva limitata all 1,5 per cento, anche se particolarmente marcata nel segmento internet (18 per cento) e dati (7 per cento), e in calo di circa l 1 per cento nel segmento voce a causa della riduzione dei prezzi e dei volumi di traffico. Nel presentare i trend dei prossimi tre anni (figura 1), Riccardo Ruggiero prevede per il mercato voce un inversione di tendenza grazie alla Riccardo Ruggiero, A.D. di Telecom Italia, durante il suo intervento al Meeting con la Comunità Finanziaria. 6 NOTIZIARIO TECNICO TELECOM ITALIA Anno 13 n. 1 - Giugno 2004
parte integrante della rete e saranno in grado di accogliere servizi innovativi a valore aggiunto offerti tramite le nostre piattaforme di servizio. Anche sul mercato dei dati la crescita prevista nei prossimi tre anni sarà essenzialmente sulla larga banda che raggiungerà il 65 per cento del valore complessivo del mercato dati. I servizi a valore aggiunto (Web e multimedia services e servizi di outsourcing) avranno anch essi un significativo incremento del 65 per cento. 2. Lo scenario regolatorio FIGURA 1 Rifocalizzazione sul mercato per una nuova fase di crescita. riduzione della pressione sui prezzi, all introduzione di nuovi servizi a valore aggiunto ed alla sostituzione dei vecchi telefoni con terminali innovativi in grado di offrire servizi SMS/MMS e di videocomunicazione. Saranno proprio i nuovi terminali, dice l A.D. di Telecom Italia Wireline, ad interrompere la tendenza al calo del traffico telefonico sulle reti fisse e sarà l uso dei nuovi servizi a valore aggiunto che porterà, nei prossimi tre anni, ricavi incrementali al mercato voce. Sul mercato internet, invece, verranno mantenuti elevati livelli di crescita (12-15 per cento) ma accompagnati da un radicale cambiamento nel mix degli accessi che al 2006 sarà per il 20-25 per cento di tipo broadband e con un mix dei ricavi che sarà per il 67 per cento derivante da servizi e contenuti a larga banda. A differenza del periodo 2001/2003, Riccardo Ruggiero prevede una crescita significativa dei ricavi per servizi innovativi che costituiranno, nel 2006, circa il 27 per cento del mercato dei servizi e proverranno, per circa il 30 per cento dal mondo internet a larga banda e dai contenuti; tutto questo avverrà non solo in Italia ma anche in altri paesi europei dove, ricorda l A.D., Telecom Italia è già presente. In sintesi Riccardo Ruggiero prevede una forte crescita del numero di accessi a larga banda, che raggiungeranno i 6-7 milioni nel 2006, ed una rapida penetrazione dei nuovi terminali nelle case dei nostri clienti che arriverà a valori del 30-40 per cento del totale parco installato, corrispondente a circa 9 milioni di nuovi terminali. Tali terminali saranno di vario tipo, fissi, cordless, WiFi e dotati di funzionalità integrate voce/video/dati, ma quello che è importante è il fatto che, a differenza del passato, diventeranno Riccardo Ruggiero definisce lo scenario regolatorio in Italia tra i più favorevoli per la concorrenza a livello europeo, sia per la ricchezza dell offerta che per i prezzi. Abbiamo un offerta completa di servizi d interconnessione alle nostre reti telefoniche, sia in carrier selection che preselection, e di servizi in unbundling, sia su rame che su fibra, oltre ai servizi wholesale xdsl (x Digital Subscriber Line). I prezzi dell ULL (Local Loop Unbundling) sono, afferma l AD, i migliori in assoluto a livello europeo. Anche sull interconnessione siamo tra i migliori, in particolare, sull interconnessione con singolo transito che è quella maggiormente utilizzata dagli OLO (Other Licenced Operator). Un altro punto a favore dei nostri concorrenti è il margine che esiste fra il prezzo dell ULL ed il prezzo del canone della linea telefonica che, in Italia, è del 46 per cento rispetto a valori che variano dal 2 per cento al 14 per cento in altri Paesi europei. Anche sui Iivelli di servizio SLA (Service Level Agreement) delle offerte Wholesale agli OLO e sulle relative penali in caso di inadempimento, siamo tra i più avanzati a livello europeo. Anche sulle procedure contrattuali per ottenere il passaggio di un cliente dall operatore dominante all operatore concorrente, non abbiamo, afferma Riccardo Ruggiero, i vincoli di altri paesi come la necessità di mostrare il contratto firmato dal cliente o le limitazioni sul massimo numero di attivazioni ULL per centrale. Questo non è negativo poiché significa che in Italia, con questi margini e con questi livelli di servizio, possiamo reggere la concorrenza e quindi auspichiamo che le Autorità delle Telecomunicazioni di altre nazioni adottino gli stessi parametri in modo da avere reciprocità di trattamento sull offerta dei servizi ed in particolare su quelli a larga banda; siamo quindi confidenti che le cose miglioreranno per le nostre attività in Europa. NOTIZIARIO TECNICO TELECOM ITALIA Anno 13 n. 1- Giugno 2004 7
3. La strategia Riccardo Ruggiero delinea una discontinuità nella strategia Telecom Italia Wireline che nel periodo 2001-2003 si è concentrata principalmente sul win back e sul mantenimento delle quote di mercato; nel prossimo futuro, prosegue l A.D., ci concentreremo sull ampliamento della catena del valore focalizzandoci sulle seguenti linee di sviluppo: incremento del traffico voce e fidelizzazione della clientela nel mercato dei servizi a banda stretta mediante l offerta di terminali innovativi e di servizi voce a valore aggiunto; ampliamento della penetrazione e dell offerta nel mercato dei servizi a larga banda sia sulla componente accesso (wired, wireless WiFi e terminali innovativi) che sui contenuti ed applicazioni; ampliamento delle opportunità di crescita in Europa con offerte multimediali in bundle capitalizzando le esperienze ed il know how acquisito in Italia. Il contesto futuro è quindi molto più favorevole di quello precedente per quanto riguarda i servizi voce, a larga banda ed a valore aggiunto ma anche molto più sfidante, mette in guardia l AD, perché solo chi saprà cogliere le opportunità derivanti dall ampliamento dell offerta potrà capitalizzarne i vantaggi. Telecom Italia è comunque pronta a cogliere questa opportunità grazie al consolidamento della propria posizione conseguito negli ultimi due anni con i seguenti interventi: rafforzamento della posizione in tutti i segmenti del mercato domestico (voce, internet, dati); messa a punto delle tecnologie abilitanti per l ampliamento dell offerta dei servizi a valore aggiunto in grado di competere anche con gli operatori mobili; La strategia Wireline per una continua crescita e per l ampliamento della catena del valore Nel core business: fidelizzazione del cliente ed incremento del traffico grazie all offerta di nuovi terminali per servizi voce e videotelefonici. Per la larga banda: ampliamento della copertura ADSL/WiFi e dell offerta di contenuti e applicazioni. All estero: estensione delle realizzazioni facility based in aree europee selezionate impiegando asset e know how sviluppati sul mercato domestico. riorganizzazione dei processi interni e dei canali di vendita; definizione della strategia evolutiva verso i servizi a valore aggiunto (ad esempio: Aladino, 4Star, VAS package, BB portale Rosso Alice, ); inizio delle attività all estero in Francia e Germania con un approccio di tipo facility based (ULL ed infrastrutture di proprietà) in aree selezionate con offerte rivolte alla clientela SOHO, SME e residenziale. 4. I nuovi terminali e i servizi a valore aggiunto Riccardo Ruggiero riprende qui il discorso sui nuovi terminali della rete telefonica che saranno il principale strumento per incrementare il traffico e per fidelizzare la clientela. I nuovi terminali avranno caratteristiche accattivanti come quelle dei telefoni cellulari e saranno dotati di servizi SMS ed MMS. Per attrarre la clientela avremo un ampio catalogo di prodotti cordless a prezzi differenziati: Aladino SLIM (di fascia medio alta): batteria al litio, giochi, rubrica con accesso a codice, suonerie polifoniche, telecaricamento dei loghi e suonerie, lettore di SIM, display a colori, viva voce, SMS; Aladino Young (di fascia bassa): display a colori, viva voce, registro delle chiamate, SMS; Aladino Flip MMS, Aladino MMS (di fascia alta): design sofisticato, telecaricamento di loghi e suonerie, display a colori, viva voce, SMS, MMS, memoria alfanumerica, T9; Aladino Micro, di piccole dimensioni simili a quelle dei cellulari e ricco di prestazioni. Ad arricchire la gamma dei prodotti per la rete telefonica c è poi una novità: il terminale multifunzione videotelefonico con monitor a colori da 3,5 pollici (figura 2). Una nuova famiglia di terminali cordless per la rete telefonica Facilità d uso, design accattivante, prestazioni simili a quelle dei telefonini: SMS, MMS, giochi, suonerie, loghi... Aladino Flip MMS ed Aladino MMS per la fascia alta Aladino SLIM per la fascia medio alta Aladino Young per la fascia bassa: Aladino Micro di piccole dimensioni e ricco di prestazioni 8 NOTIZIARIO TECNICO TELECOM ITALIA Anno 13 n. 1- Giugno 2004
Un nuovo terminale videotelefonico per la rete PSTN a banda stretta Tutte le cratteristiche di un terminale multimediale ricco di prestazioni e per un facile accesso ai servizi 4Star di Telecom Italia: Monitor LCD a colori da 3.5 pollici SMS ed E-Mail Messaggi ai numeri Fax nazionali Telecaricamento di suonerie polifoniche Rubrica Lista delle ultime 20 chiamate ricevute o non risposte Lista delle ultime 20 chiamate effettute Indicazione del chiamante sul display Viva voce Alarm Clock Calendario Menu in italiano e inglese Marco Tronchetti Provera, Presidente di Telecom Italia, in visita allo stand del nuovo cordless Aladino. Con questo terminale sarà possibile fare videotelefonate da tutti gli accessi telefonici nazionali di Telecom Italia con una tariffa unica nazionale e sarà possibile accedere, in modo semplice ed interattivo, a tutti i servizi a valore aggiunto di Telecom Italia. Tale prodotto, prosegue Riccardo Ruggiero, sarà offerto al posto del vecchi telefoni con un canone aggiuntivo. Passando a parlare dei terminali e dei servizi a FIGURA 2 Il nuovo videotelofono multifunzione. larga banda, l A.D. sottolinea che Telecom Italia ha recentemente aumentato la banda degli accessi ADSL (Asymmetrical Digital Subscriber Line) portandola a 640 Kbit/s in downsteam e 256 Kbit/s in upstream, migliorando la percezione dei servizi di navigazione e l offerta di contenuti del portale Rosso Alice. Non sarà questo il limite, dice Riccardo Ruggiero, poiché già si pensa ad un ulteriore aumento della velocità su ADSL nel prossimo futuro. La disponibilità di una rete a larga banda capillare sul territorio permette l apertura di nuovi servizi alla clientela ed in particolare vengono qui citati i servizi WiFi in ambiente pubblico e privato (hot spot), i servizi voce con nuovi apparati telefonici cordless per reti IP ed i servizi di video streaming e di vendita di contenuti del portale Rosso Alice. Ogni accesso ADSL potrà avere più linee telefoniche, ciascuna con un proprio numero associato ad un terminale cordless (DECT o WiFi); ciascun componente della famiglia potrà cioè noleggiare o comprare presso i negozi Telecom un telefono personale per la propria abitazione con il quale potrà accedere ai servizi a valore aggiunto come il 4Star, l SMS offerti da Telecom Italia. NOTIZIARIO TECNICO TELECOM ITALIA Anno 13 n. 1- Giugno 2004 9
RUGGIERO La strategia di Telecom Italia Wireline per una continua crescita Sul portale Rosso Alice l A.D. si sofferma per ricordare i principali contenuti disponibili (figura 3) come lo sport con i canali dedicati a Inter, Juventus e Milan, che forniranno anche eventi live, la musica, i film, le news on line ed i giochi; tutti questi servizi saranno disponibili sia in modalità pay per use che su base sottoscrizione. Riccardo Ruggiero ci tiene a ricordare che la scelta di fornire sul PC, e non sul televisore, i servizi del portale Rosso Alice è stata dettata solo da ragioni di mercato e non tecnologiche. Oggi tutti i nostri clienti ADSL utilizzano il PC e la diffusione di questo terminale ha già superato il 50 per cento delle abitazioni, contribuendo ad aumentare FIGURA 3 I nuovi servizi del portale Rosso Alice. la familiarità della popolazione con questo strumento. digitale del cliente multimediale Telecom Italia Inoltre, l utilizzo del televisore per la fruizione di (figura 4) con tutte le novità precedentemente contenuti e servizi personalizzati, come quelli del descritte e che, si augura, possano incrementare portale Rosso Alice, potrebbe essere causa di conl uso dei servizi e fidelizzare il cliente. flitti fra i componenti stessi della famiglia. In futuro Elemento centrale della casa digitale diventa potrà essere riconsiderata l ipotesi di offrire contel Access Gateway che Telecom Italia ha sviluppato nuti anche sul televisore per ampliare il catalogo con Pirelli Labs e che contiene molte caratteristiche dell offerta ma tale decisione sarà essenzialmente innovative come la possibilità di configurazione ed dettata da motivazioni di mercato. aggiornamento da remoto del software. Altra carattel A.D. fornisce, infine, una visione della casa ristica dell Access Gateway è la sua modularità e flessibilità: basta aggiungere un modulo WiFi per avere la connettività wireless in tutta casa, sia per servizi voce che dati, oppure inserire un modulo DECT per poter connettere tutti i terminali del catalogo Aladino. L Access Gateway, conclude Riccardo Ruggiero, dispone anche di un interfaccia Ethernet per connettere tutti i PC e i portatili (lap top) che si desiderano e potrà, anche, collegare un Set Top Box per programmi interattivi e on demand su televisore che potrebbe includere le funzioni di Set Top Box per la Digital Terrestrial Television. Massimo Coronaro FIGURA 4 La casa multimediale. 10 NOTIZIARIO TECNICO TELECOM ITALIA Anno 13 n. 1- Giugno 2004