OLTRE LE RECENSIONI. Adempimenti La situazione attuale. Modello PS

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3 Adempimenti La situazione attuale Modello PS Ministero Interno Decreto 07/01/2013 (GU n. 14 del ) Solo invio diretto e con modalità telematica (connessione protetta con certificato digitale) Modello C59 ISTAT (un file Excel) o protocollo di comunicazione con modalità e tracciato differente per ogni singola provincia, dipendendo dal servizio effettivamente attivo. Gli enti del turismo aggregano i dati per ISTAT. Modello C59 ISTAT Ente del turismo provinciale (103 diversi)

4 Adempimenti Una soluzione alternativa ENIT Unico file dati XML [extended Markup Language] - standard da definire dal TDLAB - invio su connessione protetta con certificato digitale Dati aggregati modello ISTAT Modello PS

5 ENIT Come gestisce i dati ENIT Invia i dati all' autorità di PS nel modello attuale Aggrega e invia i dati nel modello ISTAT attuale Gestisce il registro digitale interoperabile delle strutture ricettive nazionali. Gestisce il sistema di classificazione ricettivo di qualità (SCRdQ). Gestisce il sistema nazionale delle opinioni certificate (che è parte di SCRdQ). Gestisce il sistema dei dati turistici nazionali interoperabile, anche con suoi report via web. Gestisce tutti i dati nel rispetto del vigente Codice della Privacy. Notifica alla struttura ricettiva la ricezione dei dati. Invia al turista via un account temporaneo per accedere al sistema nazionale delle opinioni certificate (previo consenso).

6 La privacy Nella struttura ricettiva Il gestore della struttura ricettiva fa sottoscrivere all'ospite turista il consenso informato come già avviene oggi. Il consenso NON è necessario: per l'invio dei dati all' autorità di PS per l'invio dei dati statistici (dati aggregati) per le operazioni contabili e fiscali Il consenso è sempre necessario: per la ricezione di messaggi/telefonate per fidelizzare il cliente ospite con azioni successive di web marketing e/o via per consentire l'accesso al sistema nazionale delle opinioni certificate

7 Le opinioni certificate I dati Unico file dati XML [extended Markup Language] - standard da definire dal TDLAB - invio su connessione protetta con certificato digitale Nel file dati XML: un campo specifico indica se il cliente ospite ha firmato il consenso informato per accedere al sistema nazionale delle opinioni certificate. un campo specifico indica se il cliente ospite ha tentato la richiesta di sconti o altro paventando altrimenti una successiva recensione negativa della struttura sul sistema nazionale delle opinioni certificate. La sua opinione verrà segnalata come contestata dalla struttura ricettiva. Se il cliente ospite non firma il consenso informato specifico non può accedere al sistema nazionale delle opinioni certificate.

8 Le opinioni certificate L'account temporaneo ENIT ENIT invia al turista nella casella di posta personale un' che contiene un link di accesso temporaneo, univoco e personale al sistema nazionale delle opinioni certificate. nionis?xygf4675?kdfhk68 Il turista ha un tempo massimo (es: 15 gg.) per esprimere la sua opinione sulla struttura ricettiva che lo ha ospitato. Al momento dell'accesso al sistema nazionale delle opinioni certificate il turista deve confermare l'assenso al trattamento dei suoi dati personali. Il turista è sempre invogliato ad esprimere la sua opinione, poiché con essa partecipa ad un periodico concorso a premi con viaggi e soggiorni in Italia in palio. La struttura ricettiva può rispondere all'opinione, se vuole, ma non può chiedere di identificare il recensore.

9 Le opinioni certificate Un breve questionario + l'opinione RICEVIMENTO Grado di cortesia Grado di efficienza. Non si applica / non sa / non risponde Insufficiente Sufficiente Discreto Buono Ottimo Non si applica / non sa / non risponde Insufficiente Sufficiente Discreto Buono Ottimo La tua opinione:

10 Le opinioni certificate La privacy del turista Il turista può scegliere di apparire: con il suo nome e cognome con un alias a sua scelta come anonimo (turista_123456) con una sua foto a scelta con un immagine alias Del turista appare la sola nazionalità. John Smith & wife Le opinioni vengono tradotte in più lingue.

11 Le opinioni certificate Il punteggio A ciascuna opinione pubblicata viene assegnato un punteggio. L'opinione contestata viene pesata con un punteggio ridotto. L'insieme delle opinioni certificate definisce un indice di qualità percepita variabile tra - nnn/1000 e + nnn/1000 Il punteggio appare distinto da quello ottenuto dal sistema certificato di qualità del ricettivo, ma concorre al punteggio finale complessivo da assegnare alla struttura ricettiva.

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