Associazione Amico Onlus

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1 CARTA DEI SERVIZI Anno 2011 Missione ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS rivolge i propri servizi alle persone che subiscono ogni forma di disagio provocato da violenze fisiche o psichiche per aiutarle a prevenirle e risolverle. In particolare si occupa di disagio lavorativo (anche di mobbing) e delle sue ricadute in ambito familiare (doppio mobbing), disagio aziendale (etica aziendale), disagio individuale e familiare (genitorialità responsabile, tutela della famiglia, dei minori, stalking), disoccupazione e disagio giovanile e scolastico (lotta al bullismo, alle dipendenze, e alla dispersione scolastica) attraverso attività svolte da operatori e professionisti competenti. Servizi Avvalendosi della collaborazione di professionisti competenti che la sostengono, per raggiungere l obiettivo della Prevenzione Globale, ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS opera attraverso interventi di Informazione, Prevenzione, Formazione, Mediazione con gli obiettivi specifici di Azione estesa (sensibilizzazione competente uniforme e omogenea con interventi rivolti a tutti i fruitori), Azione mirata (interventi mirati alle esigenze dei fruitori per raggiungere specifici risultati di formazione, mediazione e aiuto diretto), Azione globale (affiancamento e tutoraggio continuativo per il raggiungimento della prevenzione risolutiva) evidenziando tre settori d intervento sul disagio lavorativo, individuale, familiare, scolastico, giovanile, sociale e le sue conseguenze: - l informazione attraverso campagne di sensibilizzazione realizzate con seminari, dibattiti, convegni; - la prevenzione attraverso attività di formazione realizzate con corsi di formazione, facilitativi, training sull ascolto attivo e tecniche cooperative di gruppo. Percorsi esperenziali rivolti ai giovani, alle famiglie, alle scuole, ai volontari, agli operatori; - la mediazione (tecnica del consenso) e aiuto diretto al fruitore operando anche direttamente nelle Famiglie, nelle Aziende e negli Istituti scolastici attraverso un percorso di monitoraggio ed azioni di tutoraggio con l obiettivo di riqualificare le relazioni interpersonali e proporre la concezione di una nuova etica finalizzata al benessere nei luoghi di lavoro, di studio e familiari per l ottenimento di una Qualità delle Relazioni attraverso l attenzione alle responsabilità sociali, umane, ambientali quale coraggiosa sfida del futuro.

2 Servizi di affiancamento aziendale (eseguiti nel pieno rispetto della tutela della privacy) 2 Miglioriamo la qualità del lavoro per il profitto e il benessere AZIONE ESTESA Informazione una campagna di sensibilizzazione sul disagio lavorativo e mobbing, le sue conseguenze e le possibili soluzioni tramite una messa a fuoco degli indici di benessere/malessere, ricerca i punti di intervento migliorativi per una superiore qualità lavorativa, il benessere di tutti ed un conseguente maggior profitto aziendale con seminari, dibattiti, convegni, corsi di formazione, corsi facilitativi e training su tecniche cooperative di gruppo AZIONE MIRATA Formazione Mediazione un professionista formatore in risorse umane, esperto in etica aziendale, competente in comunicazione avanzata effettua un percorso esperenziale finalizzato ad eliminare le barriere comunicazionali fornisce gli strumenti per attuare una comunicazione efficace, eliminare le barriere e migliorare la qualità della vita anche nell ambiente lavorativo attraverso un percorso di incontri e/o corsi di formazione e facilitativi la tecnica del consenso offre l opportunità di incontrarsi per appianare i conflitti e negoziare una soluzione permettendo il confronto di punti di vista differenti e l espressione delle emozioni fornisce informazioni e negozia per prevenire e risolvere le controversie, anche direttamente all interno delle Aziende attraverso un percorso di mediazione informativo e formativo con seminari aziendali sulla normativa e metodologia applicativa della specifica procedura

3 3 Centro d Ascolto punto di ascolto privilegiato, interno o esterno all Azienda, offre la possibilità di parlare, esprimere il proprio malessere, ricevere indicazioni e informazioni riduce i disagi sociali e lavorativi, ne mitiga la durezza e le conseguenze, fornisce strumenti idonei ad affrontare queste realtà con intenti migliorativi, un referente autorizzato raccoglie le istanze personali o anonime presentate dagli individui in difficoltà e, filtrandole, propone poi gli interventi possibili AZIONE GLOBALE Prevenzione interna Prevenzione esterna Consigliere di fiducia CHI E un esperto professionista effettua il monitoraggio dei segnali di criticità riferendosi a punti di ascolto predefiniti effettua ascolto e rilevazione di comportamenti e atteggiamenti sintomatici di un possibile futuro contrasto. L Azienda, sensibilizzata su questi primi segnali, otterrà il proprio beneficio prevenendo ed interpretando il problema la prevenzione interna coopera con il centro d ascolto, che stimola una azione spontanea, monitorando i segnali di criticità emersi sostegno esterno a persone accomunate dall esperienza dello stress da disagio lavorativo solleva l Azienda dalla gestione di tali problemi attraverso il metodo sistemico relazionale, si opera con lo scopo di rigenerare la persona operatore preposto ad ascoltare le proposte della dirigenza e dei lavoratori per migliorare il contesto aziendale facendo cadere le barriere comunicazionali, coordina gli interventi finalizzati al benessere comune fornendo informazioni, consigli e suggerimenti crea un terreno fertile al confronto e forma esperti interni all Azienda. Consulenza Aziendale consulenza di Organizzazione e Direzione Aziendale, di International Bussiness Management. Formazione di Dirigenti e Imprenditori rende possibile la Formazione e il Coaching Bussiness con una percezione finale di miglioramento dello sviluppo personale e aziendale

4 direttamente con la disponibilità di un professionista, docente e Assistente Universitario, coordinatore e progettista di programmi di Ricerca e di progetti internazionali di formazione e coaching, relatore e Chairman di Convegni, Progettista e promotore di eventi, si favorisce la gestione della conoscenza con un processo che utilizza tutti gli strumenti possibili per aiutare le persone e le Aziende a costruirsi il futuro che desiderano e ad attivare le risorse necessarie affinché quel futuro diventi realtà Consulenza Multimedialità Interattiva "Comunicare-Informando" è "Interattività" reale, fluida ed ininterrotta fra "Emittente" e "Ricevente", un pubblico incredibilmente "eterogeneo" sia per provenienza sociale sia culturale. lo strumento (il sito dell Azienda) deve essere "amico" prima di tutto all'utilizzatore, con un interfaccia grafica chiara e semplice, ma provvisto sopratutto di una "logica" congeniale a chi visita, comunica, entra in "dialogo" con l Azienda. direttamente con la disponibilità di un professionista, Film Director i.t.i. (International Theatre Institute, UNESCO), si favorisce lo sviluppo e la gestione di un nuovo software, già brevettato con il nome di " Human Logic Approach ". Esso, rispettando la logica del "visitatore", dona un sito, step by step, che diventerà portale e, infine, una " Web TV " della terza generazione: non è solo " click to know ", ma anche e soprattutto "click to do" 4 Sportello legale consulenza legale specifica e super partes. rende possibile la soluzione delle controversie in modo totalmente congruo per le parti con una percezione finale di miglioramento delle relazioni direttamente con la disponibilità di un professionista o con l affiancamento dello stesso che, nei casi richiesti, offre opportune azioni di formazione ATTESTATO AZIENDALE La Qualità delle Relazioni un percorso di monitoraggio aziendale culminante con un attestato di Qualità delle relazioni propone la concezione di una nuova etica imprenditoriale finalizzata al benessere nei luoghi di lavoro quale coraggiosa sfida dei futuri

5 5 imprenditori di successo: il profitto, attraverso l attenzione alle responsabilità sociali, umane, ambientali Questo studio si pone l obiettivo di riqualificare le relazioni aziendali affianca l Azienda con la quale si stabiliscono gli interventi necessari atti al miglioramento della qualità del lavoro per un maggior profitto per l Impresa e benessere per i dipendenti attraverso un monitoraggio annuale di rilevazione degli standard qualitativi necessari per il rinnovo dell attestato di raggiunta ottimale Qualità delle Relazioni nell Ambito lavorativo

6 Risultati attesi Attraverso l Azione estesa si informa e si prevengono i disagi. Attraverso l Azione mirata sulle problematiche legate ai vissuti lavorativi, personali, familiari, scolastici e sociali, con particolare attenzione ai minori, si coinvolgono tutti i cittadini, anche i giovani e volontari ottenendo una maggior consapevolezza unita ad interventi di supporto ai fruitori per renderli più capaci di affrontare il periodo di difficoltà. Nel contempo, l Azione globale agisce sulla difficoltà donando risposte risolutive. Tutte le attività, che puntano a specifiche aree d azione, comprendono percorsi verificati in itinere dagli operatori impegnati. Esse sono finalizzate allo sviluppo di adeguate competenze non solo di tipo tecnico-operativo, ma anche di natura psicologica, sociologica, progettuale, organizzativa e legislativa e all incremento di ulteriori adeguate competenze che si concretizzano in un sempre più appropriato intervento sul territorio. Si pongono, così, le basi per il raggiungimento, a scadenza più lunga, di un cambiamento culturale dei valori con particolare riferimento alla ricchezza della famiglia e della società che, solo nella sua solidità, può essere veicolo di crescita completa di tutti i suoi membri, specialmente dei minori che sono chiamati a sorreggere, in maniera equilibrata, le sorti dell umanità nel prossimo futuro. Risultati raggiunti Aiuto concreto a comprendere le dinamiche dei rapporti interpersonali e la loro importanza sulla qualità della vita. Monitoraggio ed accompagnamento mediante l utilizzo di strumenti tecnico-metodologici mirati. Come accedere ai servizi Prendendo appuntamento presso le nostre sedi di Milano, Varese e Lodi o presso le sedi aziendali o scolastiche per un primo colloquio durante il quale verranno pianificati gli interventi successivi. Telefonandoci Inviandoci una mail Scrivendoci Sedi e strumenti di comunicazione ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS ha sede legale ed operativa in Milano Via Fortezza 21/G operative in Varese - Via Crispi 4 e V.le Borri 109 Condizioni dell offerta Collaboratori e Professionisti sostengono ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS sia praticando il volontariato sia realizzando servizi conciliativi specifici sia esercitando la consulenza professionale. Tutti gli interventi e le prestazioni professionali prevedono chiari e precisi accordi che vengono visionati integralmente dal fruitore e sottoscritti liberamente per adesione. In tal modo si suggellano le modalità di collaborazione indicate dall Associazione. I servizi erogati su richiesta, ma non coperti dai Fondi Speciali di cui alla Legge 266/91 né da convenzioni o finanziamenti in essere, prevedono il pagamento di un corrispettivo a parziale copertura delle spese sostenute sia dall Associazione sia dagli Operatori. Ciò anche in riferimento ai servizi conciliativi (all. A). 6

7 Cause di risposta negata ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS si riserva di interrompere il rapporto con i fruitori che assumano scelte contrastanti con le finalità della stessa e con i documenti sottoscritti o comportamenti irrispettosi nei confronti dell Associazione e degli Operatori (art. 2, 3, 4, 6, 10 dello Statuto). Risorse umane coinvolte Professionisti e Collaboratori L operatività dell Associazione è garantita sia direttamente dai Soci sia da Volontari variamente impegnati. Sostengono l Associazione praticando il volontariato ed esercitando la consulenza professionale: n. 1 Avvocato D. R. amministrativista n. 1 Avvocato civilista n. 1 Avvocato giuslavorista esperto di Diritto del Lavoro n. 1 Avvocato esperto di Diritto di Famiglia n. 1 Avvocato penalista n. 1 Commercialista n. 1 Ragioniere Amministrativo contabile n. 1 Esperto Pedagogista Docente di Pedagogia Università n. 1 Esperto Pedagogista Dottore di Ricerca in "Persona, Sviluppo, Apprendimento", Università n. 1 Medico specialista in Ostetricia e Ginecologia n.1 Consulente di Organizzazione e Direzione Aziendale, Consulente di International Business Management, Formatore e Coach di Business Manager, Dirigenti e Imprenditori, Coordinatore di progetti internazionali di formazione e coaching, Docente e Assistente Universitario, Coordinatore e progettista di programmi di Ricerca, Relatore e Chairman di Convegni, Progettista e promotore di eventi n. 1 Formatore in comunicazione facile n. 1 Formatore psicologo & Coach (Dottorato di ricerca - HR Senior Consultant & Career Coaching) n. 1 Formatore competente in gestione delle Risorse umane ed Etica aziendale n. 1 Medico specialista in Psichiatria ed in Medicina Legale e delle Assicurazioni, Avv. iscritto all Ordine degli Avvocati di Milano, Consulente Tecnico d Ufficio iscritto all Albo del Tribunale di Milano, consulente dell I.N.P.S. n. 1 Medico specialista in Psichiatria n. 1 Psicologo psicoterapeuta CTU Tribunale n. 1 Psicologo psicoterapeuta Educatore n. 1 Psicologo clinico e di comunità n. 1 Educatore n. 1 Counselor a mediazione corporea specialista in antropologia clinica esistenziale n. 1 Film Director I.T.I. (International Theatre Institute, UNESCO), Docente, Ricercatore n. 1 Grafico n. 1 Tecnico computer n. 2 traduttori 7

8 8 Rete collaborativa con Accordo di collaborazione n. 4 Associazioni no profit in Milano e Monza n. 3 Aziende in Milano e Monza n. 5 Associazioni no profit in Varese n. 3 Cooperative Sociali in Milano, Varese e Provincia n. 1 Azienda Ospedaliera in Milano n. 1 Azienda Ospedaliera in Varese n. 1 Circolo Culturale in Varese n. 3 Comuni in provincia di Varese Comune di Milano n. 6 Istituti scolastici in Milano e Varese Curia Arcivescovile Milano Centri Culturali Cattolici dei quali ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS è parte integrante e sede di riferimento Università Cattolica del Sacro Cuore di Milano - Centro Studi e Ricerche sul disagio e sulle povertà educative n. 1 Associazione di Solidarietà Familiare, Varese Legambiente provincia di Varese Regione Lombardia CGIL di Lodi Rete collaborativa senza Accordo di collaborazione n. 1 Avvocato giuslavorista Firenze n. 1 Medico specialista in neuropsichiatria infantile Azienda Ospedaliera di Varese n. 1 Psicologo specialista in bullismo giovanile Azienda Ospedaliera di Varese n. 1 Psicologo servizio adulti in difficoltà ASL Varese n. 1 Psicologo SDV Milano n. 2 Psicologi Asl Milano C.T.U. Tribunale dei Minori di Milano n. 1 Assistente sociale SDV Milano n. 1 Assistente sociale servizio minori Comune di Milano n. 1 A.S.L. della Provincia di Milano - Dip. Prev. e Servizio Prevenzione e Sicurezza Ambiente Lavoro n. 1 Associazione in Milano Curia Arcivescovile Milano Pastorale del Lavoro n. 2 sedi I.N.A.I.L. provincia di Varese n. 3 Organizzazioni sindacali n. 4 Redazioni testate giornalistiche n. 1 Redazione testata on line n. 2 Emittenti Radiofoniche n. 1 Emittente Televisiva privata

9 9 Curriculum vitae ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS è iscritta al Registro Regionale del Volontariato Sezione Regionale sezione A) SOCIALE al n. 3033, è nata l 8 marzo Dal 2004 gode della collaborazione attiva con Regione Lombardia (nel cui sito sezione Famiglia e Solidarietà Sociale Terzo Settore ci pregiamo essere stati annoverati e tuttora presenti nella sezione Piazza del Volontariato ), Comune di Milano, Aziende pubbliche e private, Istituti scolastici, Associazioni, Enti no-profit, mass media che cooperano all attuazione dell informazione attraverso convegni e/o articoli e/o interviste televisive come quelli che si possono leggere cliccando su oppure sui quotidiani Il Giorno o La Prealpina o La voce di Bergamo Telepace, Antenna 3, Rete 55, Tele 7 Laghi Abbiamo avuto il piacere di trovare il consenso pure della Provincia di Milano, di Varese, della Consigliera di Parità della Provincia di Lodi, delle Forze sociali ed Istituzionali di Bergamo e dei Centri Culturali Cattolici della Curia di Milano (dei quali siamo una delle sedi) e con i quali collaboriamo alla realizzazione di progetti, anche nelle Scuole. Indichiamo anche la realizzazione, in Milano, Varese, Lodi e Bergamo di convegni, corsi di Formazione, Corsi Facilitativi e di Etica Aziendale realizzati presso Aziende pubbliche e Private, scuole ed Università di Varese, Milano, Lodi, Bergamo, Bologna durante i quali si sono forniti a operatori, studenti e cittadini gli strumenti necessari per acquisire un idonea preparazione a gestire sotto il profilo umano e sociale la propria conoscenza delle problematiche i cui contenuti si sintetizzano in un piano di informazione e prevenzione di approfondimento della conoscenza di sé per un lavoro sulla propria persona e gli utenti. Inoltre, la nostra partecipazione quali collaboratori presso Scuole ed Università, ove siamo stati invitati a tenere lezioni e sviluppare progetti sulle tematiche emergenti, ha ricevuto un successo insperato. Dal 2007 ASSOCIAZIONE AMICO ONLUS è stata ammessa a componente del Tavolo Permanente di Confronto con i soggetti del Terzo Settore presso l A.S.L. di Varese. Dal 2009, con Dgr 30/07/08 n. VIII/7797 la nostra Organizzazione è stata ammessa a componente del Tavolo di consultazione dei soggetti del Terzo Settore in Regione Lombardia e, per le province di Milano e di Varese, è stata ammessa da Regione Lombardia quale Operatore convenzionato di Servizi conciliativi specifici, volti a conciliare l esercizio delle politiche attive con le necessità di vita familiare e lavorativa, presenti a Obiettivo Conciliazione della Regione Lombardia fruibili dai Destinatari della Dote Lavoro Ammortizzatori Sociali in possesso dei requisiti previsti. Allegati: 1) Calendari gr. AMA e gr. P 2) Percorso La Qualità delle Relazioni Aziendali 3) Programma Seminari Il disagio lavorativo - Mobbing? no grazie 4) Programma Corsi Formazione Un posto di lavoro a misura d uomo - La qualità delle Relazioni aziendali 5) Programma corso Facilitativo Eliminiamo le barriere Comunicazionali Spettatore o regista della tua vita?la tua vita?