Domande frequenti sul servizio WDSL

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1 Domande frequenti sul servizio WDSL Come funziona il servizio WDSL? (aggiornamento del 06/12/2011) La nostra rete è formata da numerose torri di distribuzione (BS) che propagano il segnale WDSL nell'area. Presso il cliente viene installato un apparato (CPE) che riceve il segnale e stabilisce il collegamento con la torre. Un apparato esterno dalle dimensioni di 30x10cm, fornito in comodato d'uso, verrà installato da un nostro tecnico autorizzato. L'antenna sarà collegata con un cavo di rete schermato, ad un piccolo apparato all'interno della vostra abitazione, che fornisce sia l'alimentazione all'antenna, sia il collegamento internet, potendo essere direttamente collegato ad un PC oppure ad un router con eventuale access-point Wi-Fi. Per un corretto funzionamento è fondamentale che dalla sede del cliente (solitamente dal tetto) vi sia totale visibilità ottica senza ostacoli (alberi, case/edifici) verso la più vicina torre di distribuzione. Oltre all'apparato necessario al collegamento internet, viene fornito in comodato d'uso anche un Access-Point wi-fi che consente di collegarsi ad internet anche senza fili all'interno della vostra abitazione. 1 In base alla distanza dalla BS, posso venire forniti due differenti tipologie di antenne, quella "standard" o quella "parabolica". Questo secondo tipo è necessario quando si è molto lontani dalla torre di distribuzione, perché consente, grazie alle sue caratteristiche, di stabilire un collegamento anche a grande distanza. Come per la ADSL via cavo, l'utente usufruirà di una banda media che normalmente sarà disponibile per tutto l'arco della giornata; per brevi periodi sarà possibile avvicinarsi al picco indicato in tabella al valore PCR per ciascuna tipologia di abbonamento. Potrà tuttavia capitare, in momenti di particolare saturazione della rete, che si verifichino dei cali di banda, in quanto potranno presentarsi fattori di peggioramento delle prestazioni, quali il frazionamento della banda disponibile fra molti utenti, i disturbi sul canale radio, eccessiva distanza tra CPE e Base Station, ecc.. In caso di massima saturazione della rete, a ciascun cliente sarà comunque garantito un livello minimo di servizio, indicato dal valore di BMG o "Banda Minima Garantita". Di seguito in questa pagina indicheremo con il termine "antenna", l'apparato di collegamento necessario per il funzionamento del servizio WDSL, da noi fornito in comodato. Ho bisogno della linea telefonica per utilizzare il vostro servizio? No! Il nostro servizio NON richiede la presenza della linea telefonica perché funziona tramite un segnale radio e non tramite i cavi telefonici come l ADSL tradizionale. E se nella mia zona non arriva il segnale? Potete fare una prova preliminare prima di aderire al vostro servizio? Se si risiede in una delle località presenti nel nostro elenco di aree servite, non ci dovrebbero essere particolari problemi. Si ricorda però che non devono esserci ostacoli (palazzi, alberi, colline) fra la propria antenna e la nostra BS. Se ci fornirete le coordinate GPS (prese da Google Map ad esempio) della vostra abitazione, sapremo darvi un responso di massima sulla copertura o meno del servizio. In ogni caso, in seguito ad una richiesta di attivazione, i nostri installatori effettueranno un sopralluogo in cui si valuterà la qualità del collegamento che si andrà a realizzare e quindi la relativa fattibilità. Se il sopralluogo avrà dato esito negativo e non sarà possibile portare il servizio, la richiesta di attivazione verrà annullata. Se il sopralluogo avrà dato esito positivo, si procederà ai lavori di installazione ed all'attivazione del servizio. Nel caso vi siano dubbi riguardo la fattibilità, verrà proposto un preventivo al cliente indicante il costo di un test di segnale, che se positivo, verrà assorbito nel costo di installazione.

2 Come avviene l'attivazione del servizio? In seguito alla richiesta di attivazione di un nuovo contratto WDSL, in base alla zona del cliente, verrà effettuato un sopralluogo al fine di valutarne l'effettiva copertura del servizio a copertura e la fattibilità. In caso di esito positivo verranno concordate con il cliente le modalità di installazione, se necessario verrà effettuato un preventivo relativo ad eventuali lavori non inclusi nell'installazione STANDARD. Una volta concordato il tutto, avverrà l'installazione da parte di un nostro tecnico installatore, che si occuperà di fornire al cliente il servizio funzionante, installato e pronto all'uso. Nell'ordine i passaggi quindi sono: 1. Richiesta di attivazione da parte del cliente; 2. sopralluogo; 3. eventuale richiesta da parte del cliente di lavori extra, quindi firma del preventivo; 4. intervento di installazione; 5. attivazione del servizio. 2 Chi mi installa l'antenna? Per poter offrire un servizio esente da difetti, un nostro installatore provvederà ad installarvi l'apparato presso la vostra abitazione. In caso di situazioni particolari, non comprese e previste dall'installazione STANDARD, verrà presentato un preventivo relativo ai lavori richiesti. Cosa prevede il servizio di "installazione standard"? Il servizio di installazione standard, prevede l'installazione dell'apparato e l'aggancio alla nostra rete. Nel costo è incluso il montaggio dell'antenna su un palo già esistente sul tetto/balcone e la posa del cavo fino ad una lunghezza massima di 25 metri. L'intervento compreso nel prezzo prevede fino a massimo 2 ore di lavoro. Eventuali necessità extra possono essere concordate direttamente con il tecnico al momento del sopralluogo iniziale, esse verranno evase a seguito della firma del relativo preventivo. Ulteriori chiarimenti in merito al servizio di installazione standard: le 2 ore di lavoro sopra indicate si intendono a partire dalla partenza del tecnico dalla nostra sede. L'intervento prevede una ed una sola uscita del tecnico compresa nel prezzo; tali due ore di intervento non sono da considerarsi come due "ore uomo", bensì come due ore di lavoro complessivo, ossia indipendente dal numero di tecnici operanti; compreso nel prezzo come detto un cavo fino a 25 metri di lunghezza. Se però la necessità è quella di, per esempio, 30 metri di cavo, il cliente non pagherà all'installatore la sola differenza (5 metri), bensì gli interi 30 metri (a causa dell'indivisibilità della bobine a disposizione dei tecnici). In ogni caso sconsigliamo, per ragioni tecniche, collegamenti che superino i 40 metri di lunghezza; Il cavo di rete schermato aggiuntivo (Cat. 5e FTP) viene fornito a pagamento ai costi indicati nel contratto; il cavo proveniente dall'antenna verrà steso esternamente lungo il muro dell'abitazione ed entrerà tramite un foro in parete, nella prima stanza utile; (si intende la prima stanza che è raggiungibile con un foro in parete quando si stende il cavo dal tetto (dall'apparato) all'abitazione stessa; il tecnico è tenuto a gestire l'installazione con attrezzatura standard regolamentata dal testo unico sulla sicurezza sul lavoro (ad esempio in relazione alla lunghezza massima delle scale utilizzabili o il loro posizionamento); in caso contrario non sarà possibile procedere con l'attivazione del servizio e il tecnico dovrà chiudere l'intervento; a configurazione di apparati quali router o personal computer o della rete del cliente non è compresa nel prezzo; l'apparato CPE, può richiedere, in alcuni casi, di supporti fisici adeguati che di solito comportano un'installazione ad hoc (per esempio su palo dedicato); l'eventuale palo necessario per installare l'antenna e la manodopera relativa alla posa dello stesso non sono compresi nel prezzo, ma valutati in sede di sopralluogo; Se il cliente ha la necessità di andare oltre questi standard sarà necessario adottare tutti gli accorgimenti richiesti per poter completare il lavoro in sicurezza: ogni ulteriore costo relativo sarà a carico del cliente finale, a seguito della firma di uno specifico preventivo

3 E se nella stanza ove entra dal muro con il cavo non ho il PC? Come posso collegarmi? Potete portare il cavo nella stanza che desidero? Quando si stende il cavo dall'apparato, solitamente collocato sul tetto dell'abitazione, si entrerà nella prima stanza raggiungibile lungo il muro, utilizzando un cavo della minor lunghezza possibile. Lì verrà collocato l'alimentatore dell'apparato e sarà presente la porta Ethernet per collegare il proprio PC. L'installazione del cavo nella stanza che più desiderate, va oltre l'installazione standard e sarà oggetto di un preventivo a parte. Nel caso desideriate avere il collegamento nelle altre stanze, è possibile utilizzare la rete wi-fi creata dal nostro Access-Point che vi forniremo in comodato d'uso per tutta la durata del contratto. Esso verrà consegnato pronto e configurato, e consentirà di avere il collegamento anche nelle altre stanze, senza stendere scomodi fili. Con quali sistemi operativi è compatibile il collegamento WDSL? Il collegamento WDSL è compatibile con tutti i sistemi operativi che supportano il TCP/IP, quindi sia con Windows, GNU/Linux, Mac, *BSD etc. 3 Come deve essere configurato il computer collegato all'antenna? Il computer può essere lasciato con la configurazione predefinita, ovvero con le voci "Ottieni automaticamente indirizzo IP e Ottieni indirizzo server DNS automaticamente. In questo modo sarà l'antenna ad assegnare automaticamente i parametri. Posso impostare i parametri di rete manualmente? Sì, è possibile impostare manualmente i parametri in questo modo: IP ADDRESS: x (dove x è un valore da 1 a 250) SUBNET MASK: GATEWAY: DNS SERVER: L'indirizzo IP ove per default verranno inoltrate le porte relative al traffico P2P è il In caso di configurazioni NAT particolari, contattateci. Come posso configurare i servizi di posta elettronica? Per l'invio della posta occorre impostare nella voce SERVER SMTP del client di posta elettronica (es. Outlook, Eudora, ecc.) il seguente parametro: smtp-wisp.spadhausen.com I parametri per la ricezione della posta sono invece forniti dal gestore che offre la casella di posta elettronica (es. Gmail, Libero, ecc.). Si noti che alcuni gestori di posta elettronica impediscono la ricezione in POP3 della posta utilizzando un provider diverso da loro (es. Virgilio, Libero). E' possibile collegare più computer con la vostra antenna? Come? Si. Il cavo che arriva dall'antenna andrà inserito in uno switch 10/100 a cui andranno collegati i computer. L'antenna è configurata in DHCP. Questo significa che i computer verranno automaticamente configurati per funzionare contemporaneamente. Si ricorda che la velocità del collegamento verrà divisa tra i vari computers connessi. In alternativa è possibile connettere più computer tramite il collegamento wi-fi generato dal nostro Access-Point.

4 E' possibile creare una rete wireless tra i miei computer per navigare in casa senza fili? Sì. Per ottenere questo risultato è sufficiente collegarsi alla rete senza fili creata dal nostro Access-Point concesso in comodato d'uso. Esso rende disponibile un collegamento wi-fi protetto (WPA2-PSK AES) con il quale potrete collegarvi all'interno della vostra abitazione in totale liberà senza stendere scomodi fili. Posso avere username e password per accedere all'antenna? No. Per motivi di sicurezza l'accesso agli apparati forniti in comodato d uso è riservato ai nostri amministratori di rete. La configurazione dell'antenna inoltre deve essere fatta da personale esperto. Per configurazioni particolari è possibile contattarci via . 4 Che tipo di cavo è richiesto per collegare l'antenna al computer? Si tratta di un normale cavo di rete UTP Categoria 5e o superiore. Il cavo proveniente dall'antenna verrà collegato a un piccolo alimentatore sulla porta identificata dalla scritta PoE. Il computer o lo switch andrà collegato sulla porta identificata dalla scritta LAN. Il traffico P2P (Kazaa, Emule, Torrent, LimeWire) viene bloccato? Per consentire una miglior fruizione del servizio, saranno attivi dei sistemi sulla rete che potranno limitare il traffico Peer to Peer (P2P) per evitare la saturazione della rete. Quindi il traffico P2P non viene bloccato, ma può subire delle limitazioni di velocità soltanto per quanto riguarda il traffico in uscita, upload. Non vi sono mai limiti per il traffico in download. Il traffico è quindi RIDOTTO in velocità ma non viene effettuato alcun blocco (eccetto quelle filtrate dal Firewall). Ricordiamo che come impostazione predefinita, vi sono però alcune limitazioni dovute alla struttura di rete, in quanto il vostro pc per default, a valle dell'antenna, viene definito "nattato" (dietro NAT). Per tale ragione in assenza di esplicite configurazioni delle porte di comunicazione, si rimarrà con "ID basso" e la velocità di trasferimento nel P2P risulterà minore. Per default sono già aperte alcune porte per consentire un'agevole configurazione dei vostri programmi P2P, per maggior informazioni si consiglia la lettura dell'approfondimento tecnico. NOTA BENE: Eventuali limitazioni di velocità sul traffico Peer to Peer entrano in funzione, nell'orario diurno indicato, solo in caso di elevata congestione della rete; in caso contrario il traffico Peer-to-Peer non subisce riduzione di velocità. Ci sono altre limitazioni alle funzionalità Internet? Alcuni giochi online potrebbero non funzionare per lo stesso motivo (rete dietro NAT o firewalled), così come alcune funzionalità avanzate tipo VPN. Queste limitazioni sono però facilmente superabili contattandoci per "aprire" le porte richieste dai vostri programmi, sulla vostra antenna. Sono invece funzionanti senza alcun intervento i normali servizi tipo Web (http e SSL), posta elettronica, chat, Skype, FTP, MSN messenger, Google Earth, YouTube, webradio, e le comunicazioni VOIP. Come posso accedere on-line con la console XBoX 360 / Playstation 3 senza problemi di NAT? La console XBoX 360, ed anche la Playstation 3, nelle loro ultime versioni software, non hanno particolari problemi a collegarsi tramite i nostri collegamenti. Le porte in uscita per consentire il gioco on-line sono già tutte aperte per impostazione predefinita. E' possibile avere un IP pubblico statico? Sì. Ogni nostro contratto prevede l'assegnazione di un indirizzo IP pubblico ad ogni utenza. Su richiesta gli utenti residenziali potranno richiederlo STATICO; i nostri contratti business forniscono già un IP pubblico statico. Per ragioni tecniche l'indirizzo IP viene assegnato all'antenna, e i vostri pc saranno dietro di essa

5 tramite NAT. Si ricorda che l'utente è l'unico responsabile dell'utilizzo della linea e dell'ip assegnato per la durata del contratto. Ho acquistato un contratto che prevede una linea WDSL con velocità massima in download pari a 2048kbit e velocità massima in upload pari a 256kbit. Questi valori indicano le velocità a cui andrà sempre la mia linea? Con il collegamento WDSL non è normalmente possibile garantire velocità massime che sono sempre raggiungibili in qualsiasi condizione di traffico. Questo significa che Lei potrà andare al massimo alle velocità di 2048kbit in download e 256kbit in upload ma tali valori non costituiranno la sua velocità media. La velocità indicata nel relativo contratto scelto è quella che è normalmente disponibile per l'utente nell'arco della giornata, ma in momenti di particolare saturazione della rete, la banda disponibile può restringersi fino a raggiungere la Banda Minima Garantita, o BMG, ma non oltre. NOTA BENE: I valori massimi indicati nel contratto dipendono dalla congestione di traffico presente sull'infrastruttura di rete nel momento in cui si sta utilizzando il collegamento. 5 Perchè altri fornitori promettono velocità di 7 o 20 Megabit e voi di meno? Essendo in una zona ove non è possibile fruire della banda larga via cavo (ADSL veloci e simili collegamenti), è complesso e costoso riuscire a portare tanta velocità e renderla disponibile per tutti gli utenti. Noi preferiamo offrire dei contratti che prevedono dei tagli di banda più ridotti, ma REALI, verificabili in qualunque momento. Le nostre linee sono inoltre contraddistinte da una latenza molto bassa che le rende idonee a qualunque applicazione. Offrire linee da 7 Mega, che nella realtà vanno poco oltre i 2 o 3 Megabit di picco solo in alcuni momenti, per prima cosa sarebbe scorretto nei confronti dei nostri clienti, in secondo luogo non sarebbe tecnicamente fattibile portare linee molto veloci a tanti utenti ed a un basso costo mensile, in zone scoperte dagli allacci "veloci" di fibra ottica o link SDH. Le linee offerte, a partire da 1,00 Megabit in avanti, consentono comunque di fruire dei contenuti del nuovo Web 2.0, di vedere senza lunghe attese siti web complessi, scaricare aggiornamenti e files da Internet. Ricordiamo che nelle zone senza ADSL al massimo si possono raggiungere i 128Kbps con due linee ISDN che sono decisamente più lente e costose rispetto al nostro più piccolo collegamento WDSL, di gran lunga più economico! Cos'è il "PCR"? Il "PCR" o "Peak Cell Rate" è il valore massimo, in termini di Kbit/sec, che è possibile raggiungere, in condizioni di rete non congestionata. Che cosa è la "Banda Minima Garantita", o "BMG"? "BMG" sta per "Banda Minima Garantita" ed è un valore, espresso solitamente in Kbit/sec, che indica la quantità minima di banda che è disponibile in un dato collegamento, nel periodo di massima saturazione. Come posso misurare la velocità della mia connessione? La velocità della connessione può essere influenzata da diversi fattori tra cui il tipo di servizio/protocollo utilizzato, la congestione dei server, la congestione dell'infrastruttura, eventuali firewall/antivirus/download accellerator installati ecc. Per controllare la velocità della vostra connessione wireless si può fare questa prova (richiede il plug-in flash installato):

6 1. Assicuratevi che sul pc (o altri pc) non sia attivo nessun programma che utilizza banda Internet (es. Posta elettronica, download in corso, Torrent, Emule, Skype, MSN, ecc). 2. Andate su questa pagina web: Cliccate in alto il bottone BEGIN TEST; (consigliamo di utilizzare Vicenza o Milano come località di test, in quanto meglio performanti sulla nostra rete) 5. Attendete l'esito del test. La pagina cambierà e vi verrà mostrata la velocità di DOWNLOAD e UPLOAD; Se volete potete inviarci il vostro risultato indicando la Località testata, e data/ora. In alternativa è disponibile il software ufficiale dell'agcom su Posso scaricare materiale illegale o effettuare operazioni non lecite? Nel contratto relativo al servizio WDSL, al punto 13.4 l'utente si impegna a "A non utilizzare i servizi in oggetto per violare, contravvenire o far contravvenire in modo diretto o indiretto alle vigenti leggi dello Stato Italiano". Dal momento che noi non effettuiamo alcun controllo o censura preventiva sui contenuti, il cliente è l'unico responsabile dell'utilizzo della sua connessione WDSL. A causa della normativa di legge (specificamente la Legge Pisanu - antiterrorismo - 31 luglio 2005, n.155) siamo tenuti a tenere un registro elettronico (log) degli accessi effettuati. Inoltre avendo ogni utente un indirizzo IP statico, egli è immediatamente e univocamente identificabile sulla rete Internet in caso di abusi. Le informazioni necessarie all'identificazione dell'utente saranno fornite unicamente dietro richiesta dell'autorità Giudiziaria. 6 E se c'è la nebbia funziona lo stesso? E con la neve? E la pioggia? E con il vento forte? Il segnale wireless non viene influenzato in modo significativo dalle intemperie e dalle condizioni atmosferiche. Devo avere particolari accorgimenti riguardo l'antenna? Sebbene l'antenna sia progettata per funzionare 24 ore su 24, è fortemente consigliato spegnerla, per evitare eventuali malfunzionamenti e/o guasti, scollegando il cavo di alimentazione dalla presa elettrica, nei seguenti casi: in caso di temporale, con fulmini e tuoni, questo per evitare che eventuali cariche elettrostatiche possano danneggiare irrimediabilmente l'apparato; in caso di assenza prolungata dalla vostra abitazione; Nel caso disponiate di un gruppo di continuità (UPS), è consigliato collegare l'alimentatore dell'antenna ad una presa di corrente stabile e filtrata fornita dall'ups. Ci sono pericoli di inquinamento elettromagnetico? No. Innanzitutto l'antenna viene normalmente montata in esterno. In Europa la normativa sulle emissioni elettromagnetiche è molto restrittiva. Le potenze impiegate, infatti sono limitate a 1,0 (uno) Watt EIRP (all'uscita dall'antenna), e sono notevolmente inferiori a quelle di un normale telefono cellulare. Per fare un esempio di quanto le emissioni siano deboli, è requisito per ogni collegamento, avere visibilità ottica tra l'antenna e la BS, anche un piccolo cespuglio può bloccare completamente il segnale radio! E se l'antenna si guasta? L'antenna viene fornita in comodato d'uso gratuito. Per tale ragione rimane di nostra proprietà e verrà sostituita senza alcun costo in caso di guasto o deterioramento per cause naturali derivanti dal normale utilizzo. Sono esclusi i danni derivanti da fulmini/temporali o problematiche derivanti dall'impianto elettrico (picchi corrente, sbalzi di tensione etc). E' inoltre escluso il dolo per furto, smarrimento, danneggiamento, o reset forzato. In tal caso in base alla tipologia di apparato installato, verranno addebitati i costi indicati nel proprio contratto alla sezione ASSISTENZA.

7 In caso di guasto derivante da una problematica "elettrica", nella gran parte dei casi, l'alimentatore dell'antenna è il solo a danneggiarsi, salvaguardando però l'integrità dell'antenna, ben più costosa. Gli interventi dei tecnici on-site sono sempre fatturati alle tariffe indicate nel proprio contratto, a frazioni di 30 minuti dal momento della partenza dalla nostra sede Quali sono le condizioni di assistenza? Ogni contratto di connessione gode del servizio di Assistenza Standard. In caso di problemi al collegamento, l'utente potrà aprire una segnalazione di guasto nell'area online "Supporto Tecnico" presente su Per accedere all'area riservata è necessario inserire le credenziali fornite al momento dell'attivazione del servizio. Se si è impossibilitati a collegarsi al sito web sopracitato, si potrà telefonare negli orari indicati al numero L'assistenza viene fornita in modalità "best-effort", evadendo le richieste nel minor tempo possibile. In caso in cui sia necessario un intervento tecnico presso la sede del cliente, verrà concordato con il cliente in base all'agenda dei tecnici, nel primo giorno disponibile. 7 L'Assistenza Standard si può così riassumere: 1. Apertura ticket on-line, via telefono. via o via fax; 2. Non appena la richiesta viene presa in carico da un tecnico, vengono effettuate autonomamente delle verifiche da remoto sull'apparato presso il cliente; 3. Si comunica al cliente l'esito delle verifiche e vengono comunicate alcune eventuali operazioni da effettuare (operazioni di diagnosi); 4. In caso di intervento on-site necessario, si concorda con il cliente la data. Se il problema è relativo alla connettività up-link di SPADHAUSEN, il servizio verrà autonomamente ripristinato, secondo le tempistiche del nostro fornitore di riferimento, senza alcun intervento presso il cliente. Il tempo di risoluzione del guasto dipende dal nostro fornitore di riferimento (Uplink ISP) e le relative tempistiche non sono legate ad eventuali contratti di assistenza particolari (es. Assistenza Celere o intervento urgente), in quanto il guasto dipende da cause non dipendenti dalla nostra volontà. Se a seguito delle verifiche si rende necessario un intervento tecnico presso la sede del cliente, e l'utente lo richiede come URGENTE, verrà addebitato un diritto fisso di "urgenza" (il cui costo è indicato nel proprio contratto di riferimento) e si cercherà di svolgerlo entro 1 giorno lavorativo. Se l'intervento relativo al nostro apparato è coperto da garanzia, verrà fatturato il solo tempo di intervento, il diritto di urgenza, ma non il materiale. Come opzione al collegamento è disponibile l'assistenza CELERE: è' un servizio dedicato agli utenti particolarmente esigenti. Consente di essere inseriti nell'elenco degli utenti ad Alta Priorità, che necessitano di un immediato riconoscimento e della massima attenzione da parte del personale tecnico. Le richieste di assistenza verranno evase entro 2 ore e si garantisce l'eventuale intervento tecnico on-site il giorno lavorativo successivo dall'apertura della segnalazione. Nessun diritto aggiuntivo di urgenza viene applicato con questa opzione attiva. Se il guasto è causato da apparecchiature del cliente, viene definito NON-GUASTO. La fattispecie di NON- GUASTO si verifica nel caso in cui, a seguito di una segnalazione di assistenza del Cliente riguardante la connettività internet, venga appurato che la rete di Spadhausen è funzionante ovvero che il malfunzionamento è indotto da cause non imputabili ad essa. A titolo puramente esemplificativo e non esaustivo citiamo quali potenziali cause non sono imputabili a Spadhausen: presenza presso il cliente di eventuali prodotti tecnicamente non compatibili, errata configurazione sulla rete del cliente, personal computer e/o router del cliente non correttamente configurati o con problemi tecnici, mancanza di alimentazione elettrica all'antenna, cavo ethernet danneggiato o interventi fisici (spostamento/ripuntamento) sull'antenna operati direttamente dal cliente, reset dell antenna tramite pressione del tasto sull'alimentatore. In caso di intervento a vuoto Spadhausen interviene, ove possibile, a ripristinare il servizio, addebitando al cliente, a titolo di rimborso dei costi sostenuti, gli importi indicati nel proprio contratto di riferimento (da aggiungersi all'eventuale URGENZA dell'intervento).