Search & Navigation 2.0

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1 Search & Navigation 2.0 I percorsi nel tuo negozio online ottimizzati per maggior successo, ovvero; aiuta i tuoi clienti a trovare il prodotto giusto! OMIKRON

2 Ricerca e navigazione 2.0 I percorsi in un negozio online, ottimizzati per maggior successo. Di cosa stiamo parlando? Il messaggio nel suo nocciolo è: Fare in modo che il consumatore trovi meglio i prodotti, è una componente che aumenta il successo del negozio. Oggi esistono nuovi modi per migliorare entrambi gli elementi.

3 Navigare in rete appartiene al passato L utente di oggi sa esattamente dove vuole andare Quando va su internet, ha degli scopi in mente: - Vuole scoprire qualcosa - Vuole fare qualcosa (per es. comprare ) Gli scopi possono cambiare nel corso di una visita, ma gli utenti non sono mai senza uno scopo Entrano in uno shop, solo se credono che possono raggiungervi i propri scopi Se in qualsiasi punto del negozio non percepiscono che possono avvicinarsi ai propri scopi, passano al prossimo.

4 Chi siamo Marino Casucci, Country Manager FACT-Finder Italia. FACT-Finder è una innovativa tecnologia di ricerca e navigazione Made in Germany, ideata dalla Omikron Data Quality Un azienda piccola e autonoma che è diventata leader di mercato in Germania ed in Europa.

5 Qualche numero su FACT-Finder I negozi che utilizzano FACT-Finder gestiscono complessivamente oltre 3,5 mrd. di fatturato annuo Oltre 500 negozi in Europa Quota di mercato nei Top100 in Germania: - 46 ricerca standard - 10 altre soluzioni - 44 FACT-Finder Consolidate attività internazionali in: - Italia, Francia, Spagna, Scandinavia, GB, USA, ecc. 46 soluzioni vecchie 44 FACT-Finder 10 altri In Germania siamo 3 volte più grandi del secondo fornitore di soluzioni per la ricerca e navigazione.

6 Le nostre attività in Italia Start-up Settembre 2006 Primo cliente Dicembre 2006 (E-Price) Alcune referenze: (live da Natale 2006) (live da Aprile 2007) (live da Luglio 2007) (live da luglio 2007) ; (live da Natale 2007) (live da natale 2007) (live da novembre 2008) (live da marzo 2008) (previsto per luglio2009) (live da ottobre 2008) (live da luglio 2008) (live da ottobre 2008)

7 FACT-Finder ovunque Indipendente linguisticamente. Utlizzabile in ogni piattaforma di shop: Intershop, epages, oscommerce, soluzioni personalizzate Piattaforme indipendenti: Sun, Linux, Windows

8 Quando l utente abbandona il negozio? Quando sembra non ci sia nessun altro passo da fare che lo porti più vicino ai suoi scopi Quindi: - Fate in modo che il prossimo passo sia ovvio

9 Il primo passo su una pagina web Nella maggior parte dei casi, usare la funzione di ricerca

10 Il cliente vuole cercare: oltre il 50% degli utenti va direttamente sulla funzione di ricerca [senza guardare la pagina web] Heinz Wermelinger, (ex) Presidente e CEO BOL International, in occasione del dmmk 1999 Jakob Nielsen: 80% prova a cercare i contenuti [p.e. prodotti] per mezzo della sitesearch

11 L impatto business del trovare I clienti che non trovano non possono comprare. Una ricerca fatta dal Nielsen Norman Group nel 2001 dice che il 27% dei clienti non riesce a trovare il prodotto sebbene presente nel negozio. La ricerca è vecchia più di 8 anni, ma la situazione è più o meno la stessa, visto che l approccio alla tematica non è cambiato. Esiste quindi una reale possibilità di incrementare il coefficiente di conversione di quel 27% - perché non coglierla!

12 Prima di cercare: il box di ricerca Oltre il 50% degli utenti va direttamente sul box di ricerca [senza neanche fare minimamente attenzione al sito stesso]. Heinz Wermelinger, (Ex.) Presidente e CEO BOL International Il campo di ricerca è ben visibile?

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18 Cosa cercano i clienti? Prodotti - dvd player, mp3, film Marche - sony, olympus Categorie - offerte speciali Informazioni - Tempi di consegna - Telefono - Resi

19 La ricerca spesso ha dei problemi Troppi risultati Nessun risultato Risultati sbagliati In tutti questi casi il cliente ha la sensazione di non aver trovato

20 Esempio di prodotto sbagliato su ebay.it OMIKRON

21 Search vs. navigazione Search: - Gestione delle parole Navigation: - Query di ricerca predefiniti - Suggerimenti su cosa cercare Entrambi hanno lo stesso scopo: - Forte riduzione di un numero troppo elevato di articoli.

22 La miscela tra search & navigazione Nei primi anni la ricerca e la navigazione funzionavano separatamente - Il cliente decideva di usare la ricerca - Oppure la navigazione Oggi, l utente preferisce un miscela delle due - Iniziano cercando un termine generico - E poi filtrano la ricerca interattivamente - Quello che noi chiamiamo ASN (after search navigation)

23 Una seconda chance? Risultati di Norman Nielsen Group Survey 40% - abbandona dopo il primo tentativo fallito Circa il 60% fanno un secondo tentativo, ma finale Le possibilità di trovare diventano meno dopo ogni tentativo perché l utente rimane dentro lo schema del pensare sbagliato Il 35% non trova il prodotto sebbene presente nel negozio (8% lo trova con la successiva navigazione, quindi restano il 27% di non trovatori = non acquirenti)

24 Problema 1: troppi risultati OMIKRON

25 troppi risultati Inserendo termini generici si rischia di raggiungere centinaia di risultati ovviamente non rendendo un buon servizio all utente. Ma tutti questi risultati, servono?

26 L utente è impaziente viste da---> Quante pagine del risultato della ricerca vengono viste? 100,00% 90,00% 80,00% 70,00% 60,00% 50,00% 40,00% 30,00% 20,00% 10,00% 0,00% Pagina--> Fonte: eprofit Internet Marketing Solo il 22% vede i risultati della ricerca in seconda pagina: Quindi: il prodotto desiderato deve essere sulla prima pagina

27 troppi risultati cosa fare: Prima i top seller - In questa maniera è più probabile che il cliente pensa di ricevere il giusto risultato Reagire a determinati termini After Search Navigation

28 After Search Navigation Se l utente immette un termine di ricerca generico (es. notebook ), ci possono essere centinaia di prodotti che corrispondono al termine cercato Raggruppamenti dinamici per categorie, marche, prezzi ed attributi aiuteranno a trovare il prodotto desiderato più facilmente. Un buon risultato di ricerca indicherà sempre i top seller sulla prima pagina.

29 Problema 2: nessun risultato OMIKRON

30 Perché la ricerca non trova: Errori di battitura: Harry Potter Herry Potter Paolo Coelo Paulo Coelho Ortografia: bigliardino biliardino Modi di dire colloquiali: cellulare telefonino Diversi spelling: world press foto world press photo Parole composte: portacellulare fodera per telefono Fonetica: Efrahim Lesing Ephraim Lessing Abbreviazioni: Televisore tivù, tv Thesaurus multi direzionale: pantaloni jeans Levis

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33 Ciò che i clienti vogliono vedere sulla Prezzi Foto pagina dei risultati - Possibilmente grandi! Nome del prodotto (es. Canon IXUS 65 ) Disponibilità Sconto In generale: mostrare criteri rilevanti ai fini della decisione su quale prodotto esaminare più da vicino Ad esempio nei negozi di moda questo significa: foto grandi

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35 Perché FACT-Finder In seguito all integrazione con FACT-Finder abbiamo registrato una significativa riduzione della percentuale di visitatori che abbandonano il sito dalla pagina dei risultati dopo una prima ricerca. Guido Rugginini Operations Director - IBS Dopo aver implementato FACT-Finder, i nostri clienti risucivano a trovare prodotti che prima non vendevamo. Sandro Battliana E-Commerce Manager Oliviero.it "Con FACT-Finder il costo totale di ownership è minimo. La manutenzione del sistema è estremamente bassa." Angelo Tescione Amministratore AT Zone You buy A seguito dell implementazione di FACT-Finder abbiamo aumentato il nostro fatturato del 20% Thomas Zoller, Mercateo AG

36 80% degli utenti desidera cercare: Falli felice! Oltre 400 negozi online già lo fanno...

37 Grazie per la vostra attenzione Buon Forum OMIKRON