Ottimizzare la gestione del ciclo di vita dei PC

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1 INIZIO

2 Analisi dei fattori chiave di una gestione efficiente del ciclo di vita dei PC Il processo di gestione dell'ambiente del ciclo di vita dei PC può essere complesso e costoso. Le aziende con sistemi datati e obsoleti hanno bisogno di maggiore assistenza, sostengono costi di manutenzione più elevati e subiscono interruzioni nella produttività. Per contro, il consolidamento dei processi e il ricorso ai servizi di fornitori partner favorisce la notevole riduzione dei costi e la disponibilità di competenze esperte per una gestione più efficace del ciclo di vita dei PC. Ad aprile 2016, Dell ha commissionato a Forrester Consulting uno studio presso 230 decision maker del settore IT con competenze in materia di ambienti di infrastruttura desktop nelle rispettive aziende. Tutti gli intervistati avevano un ruolo significativo nel processo decisionale riguardante la gestione di PC e dispositivi e tutti conoscevano in modo esperto il processo di ciclo di vita dei PC. Regione: Numero di dipendenti: Ruolo dell'intervistato: Tipo di organizzazione: Nord America: 45% Da a 4.999: 43% Dirigente di livello C: 36% Azienda multinazionale: 73% APAC: 34% Da a : 42% Vicepresidente: 14% Azienda locale: 17% Europa: 21% o più: 15% Direttore: 25% Azienda regionale: 10% Manager: 25%

3 1 2 I dipendenti utilizzano dispositivi diversi per lavorare ovunque L'affermarsi dei dispositivi mobili e degli hotspot wireless incoraggia nuovi comportamenti negli information worker, che tendono sempre più a lavorare in luoghi pubblici, su mezzi di trasporto o a casa. Questa tendenza è destinata a influire profondamente sulle modalità di provisioning della tecnologia da parte dell'it. Dal sondaggio è emerso che i dipendenti utilizzano più tipi diversi di dispositivi per svolgere le proprie mansioni: l'81% utilizza un computer desktop, il 71% utilizza un portatile, il 70% si serve di uno smartphone e il 40% impiega un tablet per scopi lavorativi. In luoghi pubblici Su mezzi di trasporto A casa "Quali dei seguenti dispositivi (inclusi quelli forniti dal datore di lavoro) utilizza per scopi lavorativi?" (Selezioni tutte le risposte pertinenti) 6% * 26% 11% 8% * 39% 21% 12% 13% * 37% 25% 27% 18% Qualsiasi tipo di computer desktop Qualsiasi tipo di computer portatile Smartphone 81% 70% 70% 1 giorno alla settimana Qualche volta al mese o più 1 giorno alla settimana Qualche volta al mese o più 1 giorno alla settimana Qualche volta al mese o più Base: information worker in tutto il mondo Fonte: sondaggio Forrsights sulla forza lavoro dipendente, terzo trimestre 2010 (include Nord America, Europa, APAC e America Latina) *Fonte: sondaggio Forrester Global Business Technographics sulla forza lavoro per telecomunicazioni e mobilità, 2016 Qualsiasi tipo di computer tablet 40% Telefono cellulare 36% Base: information worker globali Fonte: sondaggio Forrester Global Business Technographics sulla forza lavoro per telecomunicazioni e mobilità, 2015

4 1 2 Le aziende hanno difficoltà a tenere il passo con le richieste della forza lavoro Il ruolo dei decision maker IT prevede, tra l'altro, che assicurino che il budget destinato alla gestione della tecnologia venga utilizzato per supportare le esigenze aziendali e soddisfare le richieste della forza lavoro. Tuttavia, il 53% dei leader IT fa fatica a tenere il passo con la varietà sempre maggiore di dispositivi. A fronte della crescente diversità dei dispositivi e del supporto necessario a garantire la sicurezza, l'affidabilità e la disponibilità dei sistemi operativi più recenti, il reparto IT deve anche bilanciare i costi e tenerli sotto controllo (45%). Inoltre, il 39% dei decision maker IT ha rivelato di trovare difficile gestire il numero elevato di relazioni con i fornitori correlate all'attività di gestione dei dispositivi. I dipendenti chiedono inoltre di fruire di esperienze che siano pratiche, affidabili e personalizzate; il 33% degli intervistati IT ha affermato di tendere a personalizzare i dispositivi per ciascun impiegato. "Quali delle seguenti problematiche deve attualmente affrontare in relazione alla gestione dei dispositivi PC nella sua azienda?" (Selezioni tutte le risposte pertinenti) Aumento della varietà dei dispositivi Maggiore pressione dei costi Numero elevato di relazioni con i fornitori da gestire Frequenza delle violazioni della sicurezza I nostri dispositivi richiedono molte attività di personalizzazione per ciascun dipendente 53% 45% 39% 38% 33% Fonte: studio condotto da Forrester Consulting su commissione di Dell, aprile 2016

5 1 2 3 Le aziende tendono ad aumentare il budget per la gestione del ciclo di vita dei PC Prevede una variazione dei budget di ciascuna area del ciclo di vita dei PC nei prossimi 12 mesi? Migliorare la capacità dell'it di rispondere rapidamente alle nuove esigenze aziendali e, allo stesso tempo, ridurre i costi non è impresa da poco. Il ciclo di vita dei PC rappresenta quasi il 40% dei budget IT complessivi; ottimizzare questi passaggi significherà che le aziende potranno anche soddisfare le richieste della forza lavoro in tema di dispositivi. Prezzo di acquisto dei PC Approvvigionamento dei PC Gestione della distribuzione Aumento superiore al 10% Aumento compreso tra il 5% e il 10% 20% 18% 16% 40% 43% 38% Non deve quindi sorprendere che, nell'arco dei prossimi 12 mesi, sia previsto un aumento di almeno il 5-10% dei budget per tutte le fasi del ciclo di vita dei PC, dall'approvvigionamento fino al ritiro e alla sostituzione. Questa tendenza è in parte dovuta alla disponibilità di nuovi sistemi operativi, progettati per ridurre il peso dei processi di aggiornamento dei dispositivi su vasta scala, che richiedono significative attività di test e ricaricamento dei sistemi operativi. Preparazione e logistica Immagine o caricamento dell'immagine Caricamento delle applicazioni Migrazione dello stato utente Supporto post-distribuzione 15% 17% 19% 17% 20% 37% 34% 39% 36% 38% Ritiro/sostituzione 13% 39% Fonte: studio condotto da Forrester Consulting su commissione di Dell, aprile 2016

6 1 2 3 Il miglioramento della sicurezza e della produttività ha priorità elevata nel ciclo di vita dei PC I PC più vecchi sono più vulnerabili alle violazioni della sicurezza e non assicurano più un livello adeguato di prestazioni. I quattro quinti degli intervistati hanno dichiarato che l'implementazione o l'espansione di migliori funzionalità di sicurezza era priorità assoluta nel ciclo di vita dei PC, da realizzare nell'arco dei 12 mesi successivi. Inoltre, dal sondaggio è emerso che i decision maker IT intendono fornire un maggior numero di dispositivi per migliorare la produttività della forza lavoro (73%), preferendo al tempo stesso l'acquisizione di dispositivi a maggiore efficienza energetica (71%). Le altre priorità riguardano la riduzione delle chiamate all'help desk (64%) e il taglio dei consumi energetici dei PC (64%). "Quali delle seguenti iniziative relative al ciclo di vita dei PC potrebbero avere la più elevata priorità nella sua azienda/organizzazione nei prossimi 12 mesi?" Implementazione o espansione di funzionalità di sicurezza più efficaci Miglioramento della produttività della forza lavoro tramite fornitura di più dispositivi Acquisizione di dispositivi a maggiore efficienza energetica Riduzione delle chiamate all'help desk/richieste di assistenza Riduzione del consumo energetico dei PC Priorità critica 33% 31% 31% 21% 27% 47% 42% 40% 43% 37% Priorità elevata Fonte: studio condotto da Forrester Consulting su commissione di Dell, aprile 2016

7 1 2 3 La frequenza di rinnovo dei PC impatta sulle priorità aziendali A fronte del rapidissimo ritmo a cui si evolve la tecnologia, le aziende devono individuare il giusto compromesso per evitare cicli di rinnovo troppo lunghi o troppo brevi. Un'attesa troppo lunga prima del rinnovo dei dispositivi comporta alti costi di manutenzione (49%) e vulnerabilità in termini di sicurezza (46%), oltre a problemi di interruzioni e discontinuità nella produttività della forza lavoro (46%). Inoltre, i leader aziendali richiedono una maggiore varietà di dispositivi (40%) e gli intervistati hanno indicato che un prolungamento del ciclo di vita dei dispositivi renderebbe più difficile caricare le nuove applicazioni necessarie agli utenti (40%). Pertanto è importante stabilire quale sia la frequenza di rinnovo ideale e comprendere che tipo di impatto possa avere sull'attività aziendale. "Quali sono, o quali pensa che siano, le conseguenze dell'allungamento della frequenza di rinnovo dei PC?" (Selezioni tutte le risposte pertinenti) I costi di riparazione e la manutenzione dei dispositivi più vecchi sono più onerosi rispetto ai nuovi PC I PC più vecchi sono più vulnerabili alle violazioni della sicurezza Aumento di problemi e interruzioni a causa di dispostivi non affidabili Richiesta di dispositivi migliori e più diversificati da parte dei leader aziendali Difficoltà di caricamento di nuove applicazioni/software necessari agli utenti 49% 46% 46% 40% 40% Fonte: studio condotto da Forrester Consulting su commissione di Dell, aprile 2016

8 1 2 Consolidare e migliorare gli approcci di gestione dei PC Il sondaggio ha rivelato che le aziende sono consapevoli della necessità di un cambiamento fondamentale per risolvere le problematiche legate agli attuali approcci alla gestione del ciclo di vita dei PC. In questo senso, stanno consolidando gli strumenti esistenti di gestione dei PC (56%) e investendo nel miglioramento di strumenti e approcci di gestione (52%). Inoltre, per supportare gli approcci di gestione del ciclo di vita dei PC, il 37% ha dichiarato di stare assumendo nuovo personale con le competenze adeguate e di stare creando partnership con un'azienda specializzata in distribuzione e gestione di PC (37%). Oltre un terzo dei decision maker IT sta valutando di abbandonare l'attuale approccio di gestione dei PC. "Quale delle seguenti azioni sta valutando per risolvere le problematiche che oggi deve affrontare nell'approccio alla gestione del ciclo di vita dei PC?" (Selezioni tutte le risposte pertinenti) Consolidare gli strumenti esistenti di gestione dei PC Investire nel miglioramento degli strumenti e dell'approccio di gestione dei PC attuali Assumere nuovo personale dotato di conoscenze e competenze adeguate a supportare la gestione del ciclo di vita dei PC Creare una partnership con una società specializzata nella distribuzione e gestione di PC 56% 52% 37% 37% Abbandonare l'attuale approccio di gestione dei PC 35% Fonte: studio condotto da Forrester Consulting su commissione di Dell, aprile 2016

9 1 2 Cercare fornitori partner con le caratteristiche chiave per supportare la distribuzione dei PC L'approccio alla gestione del ciclo di vita dei PC adottato dalle aziende non può essere completo senza l'assistenza di fornitori specializzati in materia, in grado di offrire competenza e capacità di pianificazione. Nella scelta di un fornitore partner, le aziende guardano alla capacità di sviluppo di un chiaro percorso di migrazione della distribuzione dei PC (46%). Cercano inoltre fornitori che siano in grado di gestire la delivery dell'intero ciclo di vita (45%) e dispongano di strumenti di automazione (39%) per velocizzare e semplificare i processi. "Quali sono le caratteristiche chiave che un partner di tecnologia deve avere per supportare la distribuzione dei PC nella sua azienda?" (Selezioni tutti le risposte pertinenti) Sviluppare un più chiaro percorso di migrazione della distribuzione dei PC Gestire la delivery dell'intero ciclo di vita dei PC Automatizzare i processi di distribuzione dei PC Ridurre il rischio di perdita o furto di informazioni 46% 45% 39% 38% Essere in grado di aumentare/ridurre la distribuzione su richiesta 38% Fonte: studio condotto da Forrester Consulting su commissione di Dell, aprile 2016

10 Una gestione ottimizzata del ciclo di vita dei PC potenzia la produttività e la flessibilità della forza lavoro Lo studio ha rivelato che le aziende sono alla ricerca di modi per ottimizzare il ciclo di vita dei PC per potenziare la produttività e la flessibilità dei lavoratori. A questo scopo, stanno intraprendendo tre azioni: Consolidare gli strumenti esistenti di gestione dei PC. Le aziende dispongono di troppi strumenti di gestione IT, spesso sovrapposti in conseguenza di anni di acquisizioni di strumenti specializzati. Le aziende intervistate hanno affermato che, per superare i problemi legati all'approccio utilizzato per gestire il ciclo di vita dei PC, stanno consolidando gli strumenti per ottenere maggiore affidabilità e reattività e migliorare la produttività della forza lavoro. Migliorare le funzionalità di sicurezza. I PC più vecchi sono più esposti a possibili violazioni della sicurezza e richiedono costi maggiori di manutenzione e riparazione rispetto ai PC più nuovi. L'80% degli intervistati ha risposto che l'espansione e l'implementazione di funzionalità di sicurezza più efficaci era una priorità elevata o critica per contrastare le minacce. Cercare partner tecnologici competenti. Il 45% degli intervistati ha indicato che vorrebbe collaborare con un fornitore di tecnologia in grado di gestire la delivery dell'intero ciclo di vita dei PC per assistere l'azienda e aiutarla a migliorare le capacità di pianificazione e supporto dello stile di lavoro flessibile dei lavoratori di oggi. INFORMAZIONI SU FORRESTER CONSULTING Forrester Consulting fornisce consulenze indipendenti e oggettive basate sulla ricerca per assistere i leader e realizzare il successo aziendale. I servizi di Forrester Consulting, il cui ambito può variare da brevi sessioni di strategia a progetti personalizzati, mettono direttamente in comunicazione il cliente con esperti nella ricerca di mercato che applicano le proprie competenze alle specifiche problematiche di business. Per ulteriori informazioni, visitare il sito forrester.com/consulting. 2016, Forrester Research, Inc. Tutti i diritti riservati. È severamente proibita la riproduzione non autorizzata. Le informazioni si basano sulle migliori risorse disponibili. Le opinioni riflettono il giudizio al momento della redazione e sono soggette a cambiamenti. Forrester, Technographics, Forrester Wave, RoleView, TechRadar e Total Economic Impact sono marchi di Forrester Research, Inc. Tutti gli altri marchi sono proprietà delle rispettive società. Per ulteriori informazioni, visitare il sito forrester.com. [1-ZOFA6Y] METODOLOGIA Questo studio Technology Adoption Profile è stato commissionato da Dell. Il sondaggio personalizzato è stato sottoposto a 230 persone responsabili della gestione del ciclo di vita dei PC nelle rispettive aziende, dislocate in varie regioni del mondo. Il sondaggio personalizzato complementare è iniziato e terminato ad aprile Per ulteriori informazioni sui dati e i servizi di consulenza Forrester nel settore tecnologico, visitare il sito Direttore del progetto: Varun Sedov Senior Market Impact Consultant Ricerche utilizzate: Sondaggio Forrester Global Business Technographics sulla forza lavoro per telecomunicazioni e mobilità, 2015