Workshop. PwC. Il catalogo elettronico un opportunità in tempi di crisi per migliorare il margine delle aziende* 10 marzo *connectedthinking

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1 Workshop Il catalogo elettronico un opportunità in tempi di crisi per migliorare il margine delle aziende* 10 marzo 2010 *connectedthinking PwC

2 Contenuti Benefici derivanti dall implementazione e loro misurazione L assistenza di PwC

3 Overview delle fasi di progetto FASI DI PROGETTO Gestione di progetto e gestione del cambiamento Studio di fattibilità scelta del partner e set up Rilevazione situazione attuale e definizione disegno a tendere Attività preliminari ed implementazione Aggiornamento on-going e misurazione dei benefici Formazione Slide 3

4 Le singole fasi: (1) Studio di fattibilità, scelta del partner e set up (1/2) 1 Studio di fattibilità e set up Principali attività Esecuzione di uno studio di fattibilità predisponendo un business case che includa: Descrizione sintetica dell iniziativa indicando motivi strategici e fattori critici di successo Descrizione in dettaglio dei risultati e dei benefici attesi Descrizione dell approccio implementativo e degli eventuali rischi di progetto Responsabilità e sponsor di progetto Analisi delle dipendenze (con altri progetti aziendali, con terze parti service provider e partner, altre aree aziendali, ecc.) Scelta del partner o dei partner commerciale/i (Distributore o Produttore) con cui sviluppare il Catalogo Elettronico Una volta che il progetto è approvato: Creazione del Gruppo di lavoro e del Comitato Guida Pianificazione di progetto (es. piano attività, ruoli, responsabilità, scadenze, ecc.) Incontro per il lancio del progetto coinvolgendo le funzioni aziendali opportune (es. commerciale, Trade-marketing, Sistemi Informativi, Logistica, ecc.) Slide 4

5 Le singole fasi: (1) Studio di fattibilità, scelta del partner e set up (2/2) 1 Studio di fattibilità e set up Selezione partner commerciale Per il Distributore la scelta dovrebbe essere indirizzata ad un certo numero di Produttori, iniziando eventualmente con un progetto pilota con una sola azienda produttrice. Mentre per un Produttore la scelta è inizialmente indirizzata ad uno o due Distributori. I criteri di scelta possono essere molteplici anche se valutati con i benefici attesi espressi nel business case. Ad esempio: numero di referenze, velocità di rotazione delle referenze, preparazione del fornitore nell affrontare il progetto, numero di transazioni, ecc. Aspetto importante è anche dato dagli eventuali rapporti di collaborazione già esistenti tra Distributore e Produttore. Con riferimento ai Distributori, per ampliare il numero di partner possono essere opportune delle presentazioni ad hoc, eventualmente con il supporto di e Indicod-Ecr, ad alcuni dei propri fornitori. Slide 5

6 Le singole fasi: (2) Rilevazione situazione attuale e definizione disegno a tendere (1/2) Principali attività Analizzare la situazione corrente con riferimento a: 2 Rilevazione situazione attuale e definizione disegno a tendere Processi impattati dall implementazione del Catalogo Elettronico e le relative procedure operative esistenti (quelle che diventeranno superate) Ruoli e responsabilità dell organizzazione impattati dall implementazione del Catalogo Elettronico Mappatura dei sistemi informativi e dei dati (in particolare modo per i Produttori) che potenzialmente saranno impattati dall implementazione del Catalogo Elettronico. Misurazione delle performance attuali, come definito dal business case sviluppato nello Studio di fattibilità (Prima fase). Slide 6

7 Le singole fasi: (3) Rilevazione situazione attuale e definizione disegno a tendere (2/2) Principali attività Definizione del disegno a tendere che si avrà con l implementazione del Catalogo Elettronico con riferimento a: Descrizione dei nuovi o modificati processi. 2 Rilevazione situazione attuale e definizione disegno a tendere Nuovi ruoli e responsabilità dell organizzazione con il Catalogo Elettronico. Eventuali interfacce interne per alimentare i il sistema informativo aziendale e/o allineamenti di dati o campi per renderli omogenei con quelli del Catalogo Elettronico. Slide 7

8 Le singole fasi: (3) Attività preliminari ed implementazione 3 Attività preliminari ed implementaz -ione Principali attività Con il supporto di Indicod-Ecr ed in concerto con l azienda (o le aziende) partner svolgere le attività di attivazione del Catalogo Elettronico con gli specifici test sui dati. Svolgere anche quelle attività preliminari al go live del Catalogo Elettronico come: Sviluppo di eventuali interfacce interne per alimentare il sistema informativo aziendale e/o allineamento di campi degli applicativi esistenti per renderli omogenei con quelli del Catalogo Elettronico. Predisposizione e comunicazione delle necessarie procedure, nonché delle note organizzative. Slide 8

9 Le singole fasi: (4) Aggiornamento on-going e misurazione dei benefici 4 Aggiornamento on-going e misurazione dei benefici Principali attività Una volta implementato il Catalogo Elettronico, il Distributore inizia automaticamente a ricevere dai Produttori gli aggiornamenti relativi ai prodotti (nuovi, modificati, divenuti obsoleti), mantenendo le anagrafiche fra i due partner sincronizzate. In caso di necessità Indicod-Ecr offre un servizio di help desk per eventuali problemi che potrebbero sorgere. In questa fase si misurano anche i benefici derivanti dall utilizzo del Catalogo Elettronico, per verificare le aspettative riportate nel business case e si fanno, se necessario, gli eventuali aggiustamenti. Slide 9

10 Benefici derivanti dall implementazione e loro misurazione L assistenza di PwC

11 Benefici derivanti dall implementazione e loro misurazione L albero dei benefici (esempi) Aumento del margine Crescita ricavi Riduzione dei costi Introduzione nuovi prodotti Vendite Logistica & magazzini Amministrazione Riduzione del tempo per rendere disponibili sullo scaffale al consumatore nuovi prodotti Aggiornamento tempestivo di modifiche alle informazioni relative ai prodotti Riduzione delle rotture di stock su scaffale Riduzione dei tempi dei commerciali/buyer per risolvere dubbi relativi ai prodotti (telefono, fax) Riduzione costi di trasporto (riduzione resi) Risparmi di tempo nella consegna e ricezione delle merci presso Ce.Di. o pdv (e.g. dimensioni imballi) Riduzione dei tempi amministrativi per processare ordini e fatture Riduzioni del numero di contestazioni e del relativo tempo di gestione Slide 11

12 Benefici derivanti dall implementazione e loro misurazione La misurazione dei benefici (esempi) Riduzione speed to market Riduzione dei tempi di gestione anagrafiche Risparmi di tempo nella consegna e ricezione delle merci Riduzioni del numero di contestazioni Numero di giorni o ore necessari per inserire il record di un articolo prodotto nei sistemi informativi, fino al momento in cui può essere acquistato Percentuale di tempo di una risorsa FTE necessaria per il recepimento (solo Distributore) e diffusione delle informazioni degli articoli o prodotti Tempo impiegato per la gestione e la risoluzione di errate consegne (dovute alla scarsa completezza dei dati) Percentuale di tempo di una risorsa FTE necessaria per la riconciliazione delle fatture ed emissione note credito per contenzioso Incremento vendite Più tempo delle proprie risorse per attività a valore aggiunto che hanno impatto sul margine Riduzione costi (e.g. trasporti) Slide 12

13 Benefici derivanti dall implementazione e loro misurazione L assistenza di PwC

14 L assistenza di PwC Gli impatti a livello di processi ed organizzazione Il Catalogo Elettronico, dalle esperienze di chi l ha già implementato, ha più un impatto sui processi e modi di operare (migliorandone l efficienza) che sui sistemi informativi. PwC è in grado di assistere i Produttori e Distributori che intendono implementare il Catalogo Elettronico nel: predisporre un business case semplice ma che dimostri il ritorno dell iniziativa agli shareholder implementazione del progetto facendo da facilitatori nel coinvolgere le funzioni aziendali interessate predisporre specifiche funzionali per eventuali modifiche ai sistemi (e.g. interfacce) definire un flusso di gestione dei dati efficiente svolgere attività di data cleaning definire e sviluppare un modello di processi e ruoli efficiente nella gestione, diffusione delle anagrafiche prodotto predisporre nuove procedure aziendali Slide 14

15 PwC Il network (PwC) è la principale organizzazione internazionale di servizi professionali alle imprese. Il nostro obiettivo è creare valore per i nostri clienti e produrre vantaggio competitivo per le loro attività facendo leva sui valori dell integrità e della qualità dei servizi offerti. Operiamo in 151 paesi nel mondo con oltre professionisti di cui circa presenti in Italia in 17 uffici. Contatti Nicola Nicoletti Partner, Italia Retail & Consumer Consulting Leader nicola.nicoletti@it.pwc.com Tel. (02) Martino Stefanoni Director Retail & Consumer martino.stefanoni@it.pwc.com Tel. (02) Advisory S.p.A Tutti i diritti riservati. si riferisce alla società Advisory S.p.A. o, in base al contesto ad altre società del network International Limited, ognuna delle quali è una società giuridica separata ed indipendente. *connectedthinking è un marchio registrato di.