Programma Fiducia. Presentazione all Organismo paritetico sulla Formazione

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1 Programma Fiducia Presentazione all Organismo paritetico sulla Formazione Milano, 13 luglio 2009

2 Obiettivo del programma Fiducia Assicurare che il nuovo modello organizzativo sia applicato in modo omogeneo da tutti i Direttori di Filiale, coerentemente con le finalità con cui è stato pensato e sviluppato Un piano formativo della durata di gg che coinvolge tutti i Direttori di Filiale, Filiale Imprese, Filiale Private e Filiale Banca Prossima (ca persone). 1

3 Il perché del programma Contesto Il 16 dicembre 2008 gli Organismi Societari di Intesa Sanpaolo hanno approvato il progetto di rafforzamento della Divisione Banca dei Territori Il nuovo modello organizzativo è stato rapidamente attivato dall inizio del 2009 Impatto del cambiamento Numerosità dei ruoli interessati Profondo cambiamento organizzativo per le strutture centrali e per le strutture territoriali Revisione delle autonomie creditizie e di pricing Revisione dei processi che regolano le interazioni 2

4 I Direttori di Filiale hanno espresso l esigenza di una più estesa formazione riguardo il proprio ruolo La Banca accompagna il Direttore nel nuovo ruolo Pro Programmi formativi Inserimento e Completamento Progetto formativo Qualità del credito Programma Fiducia 3

5 Approccio e tempistiche di massima del programma Fiducia Set up e Laboratorio Progettazione ed erogazione interventi formativi Maggio - Giugno Luglio-Gennaio 4

6 Piano di lavoro del programma Fiducia Fasi Attività chiave Maggio/Giugno Luglio/Agosto Settembre Ottobre/Gennaio Set up e laboratorio Impianto progettuale (creazione GdL definizione macro contenuti e ipotesi didattica) Laboratorio inter-regionale Sperimentazione 1 edizione pilota inter-regionale Implementazione e completamento contenuti e didattica Coinvolgimento strutture Regionali e di Area (ad es. selezione formatori) Progettazione e erogazione interventi formativi Formazione formatori Sperimentazione 2 edizione pilota Area Milano Roll out Comunicazione piano formativo Macchina di monitoraggio efficacia del programma 5

7 Principali argomenti trattati Risultato di Conto Economico Risultati commerciali Qualità del credito Soddisfazione della clientela e qualità del servizio Governo della Filiale Valorizzazione delle risorse di Filiale Chiarimento sul ruolo del Direttore di Filiale Interazione fra i Direttori di Filiale e le altre funzioni di Territorio Direttore di Area Coordinatori di Mercato Crediti di Area Specialisti Desk Commerciale Quali strumenti utilizzare? Come utilizzarli? Strumenti a supporto del DF Direttore di Filiale Fattori abilitanti il cambiamento per i DF Competenze manageriali (i.e., gestione del tempo, pianificazione) Competenze tecniche (i.e., crediti, Conto Economico, Risparmio) Competenze motivazionali 6

8 Cosa è e cosa non è questo programma Che cosa è Cosa non è Momento di collaborazione attiva Confronto costruttivo sulle differenti comprensioni del nuovo modello Rapida illustrazione dei principi fondamentali del credito, degli investimenti, del conto economico e della qualità e customer satisfaction Formazione didattica in modalità di ricezione passiva Esame sulla comprensione del nuovo modello Trattato tecnico su conto economico, credito, investimenti, qualità e customer satisfaction 7

9 Agenda del programma Fiducia BOZZA Formazione in aula Lunedì Martedì Mercoledì Giovedì Ritorno in aula Mercoledì Giovedì Apertura Modulo organizzativo Ruolo/ momenti chiave e comportamenti Interazioni dei DF Preparazione incontro con l Area Percorso di crescita del DF Patto di Fiducia con l Area Competenze Manageriali Conto Economico Piano di sviluppo Risultati rafforzamento sul campo Revisione Piano sviluppo Preparazione e incontro con DA Strumenti del DF Crediti Allocazione del risparmio Qualità e Customer Satisfaction Conclusioni 8

10 La task force formatori La sperimentazione ha costituito una prima opportunità di introduzione al ruolo di formatore Categoria Cosa hanno fatto Numero formatori task force A Pionieri B Discenti al primo Laboratorio Docenza semi-indipendente sui moduli tecnici (i.e., Crediti, Risparmio, Customer Satisfaction e Conto Economico) Co-docenza sui moduli di Ruolo e Competenze Manageriali Facilitatori nei lavori in sottogruppi Co-docenti con interventi spot a supporto del docente 4 4 C Discenti al Pilota Discenti su tutti i moduli Partecipanti agli incontri di allineamento a fine giornata 6 9

11 La preparazione dei formatori prevede cinque step prima di diventare docenti Ipotesi n. Formatori: ca Formazione Formatori Moduli formativi del programma Fiducia Tecniche di gestione dell aula 2 Allenamento dei Formatori Sessioni individuali di role-play e feedback 3 Richiamo Formazione Attività operative/ nel roll-out Richiamo su contenuti e tecniche di gestione dell aula Descriz. monitoraggio 4 Descrizione Affiancamento in aula Affiancamento Role-play 5 Allineamento finale Elementi di attenzione emersi nella prima settimana di roll out Role-play/ feedback in sottogruppi Durata Giorni Data e luogo 6/10 luglio (NH Rho) 5 1* /30 luglio (Bonola) 7/11 settembre (NH Rho - TBC) (TBC) 14/17 settembre 23/25 settembre (NH Rho - TBC) 10