IN.VA. SpA REPORT PERIODO: 07/03/ /03/2016

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1 IN.VA. SpA REPORT

2 1 INDICE 1 ATTIVAZIONE TS-CNS 2 2 CONTATTI CALL CENTER 5 3 PORTALE FSE UTENZA PORTALE FSE DCE PRESENTI NEL REPOSITORY FSE ACCESSI ALLE PAGINE DEL PORTALE PUBBLICO 14 4 PRINCIPALI INTERVENTI SUL PORTALE 16 5 PRINCIPALI EVIDENZE SU CONTACT CENTER E COORDINAMENTO SPORTELLI 16

3 2 1 ATTIVAZIONE TS-CNS SPORTELLI DAL 9 NOVEMBRE 2015 TOTALE ATTIVAZIONI ATTIVAZIONI ATTIVAZIONI SU DELEGA RIEMISSIONI CODICI TOTALE Andamento attivazioni TS/CNS MEDIA;

4 3 Dettaglio dal 7 al 13 marzo 2016 SPORTELLI DAL 7 AL 13 MARZO 2016 TOTALE ATTIVAZIONI ATTIVAZIONI ATTIVAZIONI CON DELEGA RIEMISSIONI CODICI AUSL AOSTA AUSL CHATILLON AUSL DONNAS AUSL MORGEX AUSL PARINI AUSL SAINT PIERRE AUSL SCELTA E REVOCA AUSL VERRES BIBLIOTECA COMUNALE HONE BIBLIOTECA COMUNALE QUARTIERE DORA BIBLIOTECA COMUNALE VIALE EUROPA BIBLIOTECA OSPEDALE PARINI BIBLIOTECA REGIONALE CHATILLON BIBLIOTECA REGIONALE DONNAS BIBLIOTECA REGIONALE MORGEX BIBLIOTECA REGIONALE RAVDA BIBLIOTECA REGIONALE VERRES COMUNE ANTEY-SAINT-ANDRE COMUNE AOSTA COMUNE ARNAD COMUNE CHALLAND-SAINT-VICTOR COMUNE CHATILLON COMUNE COGNE COMUNE DONNAS COMUNE GABY COMUNE GRESSONEY-LA-TRINITE COMUNE GRESSONEY-SAINT-JEAN COMUNE ISSIME COMUNE LA SALLE COMUNE LA THUILE COMUNE MORGEX COMUNE NUS COMUNE PRE-SAINT-DIDIER COMUNE SAINT-CHRISTOPHE COMUNE SAINT-PIERRE COMUNE SARRE COMUNE VERRES

5 4 COMUNE VILLENEUVE SPORTELLO SOCIALE AOSTA UNITE DES COMMUNES EVANCON UNITE DES COMMUNES GRAND COMBIN UNITE DES COMMUNES GRAND PARADIS UNITE DES COMMUNES MONT EMILIUS UNITE DES COMMUNES MONT ROSE UNITE DES COMMUNES MONTE CERVINO UNITE DES COMMUNES VALDIGNE UNITE DES COMMUNES WALSER URP RAVDA Totale

6 5 2 CONTATTI CALL CENTER SERVIZIO dal 9 novembre 2015 N CONTATTI IDC - IDENTITÀ DIGITALE DEI CITTADINI 3045 Posta elettronica 222 Telefono 2823 PORTALE 1599 Posta elettronica 94 Telefono 1505 TS - CARD MANAGEMENT SYSTEM 844 Posta elettronica 37 Telefono 807 Dettaglio dal 7 al 13 marzo 2016 IDC - IDENTITÀ DIGITALE DEI CITTADINI 247 Posta elettronica 10 Accesso al servizio 5 Modifica utenza 2 Reset password 2 Riemissione Codici 1 Telefono 237 Accesso al servizio 96 Attivazione Carta 12 Configurazione PDL 10 Furto e smarrimento 2 Informazioni 4 Modifica utenza 2 Reset password 109 Riemissione Codici 2 Portale Fascicolo Sanitario Elettronico 127 Posta elettronica 15 Accesso al servizio 1 Informazioni 8 Utilizzo servizio on line 6 Telefono 112 Accesso al servizio 42 Informazioni 49

7 6 Utilizzo servizio on line 21 TS - CARD MANAGEMENT SYSTEM 91 Posta elettronica 3 Accesso al servizio 1 Consegna Lettore 1 Utilizzo servizio on line 1 Telefono 88 Accesso al servizio 1 Attivazione Carta 4 Consegna Lettore 5 Informazioni 12 Reset password 2 Riemissione Codici 12 Utilizzo servizio on line 51 Verifica utenza 1

8 7 3 PORTALE FSE 3.1 UTENZA PORTALE FSE Attivazioni Portale FSE: Utenti registrati Totale assistiti Valle d Aosta (fonte ANANA 20/11/2015) % su assistiti 17,481% Andamento degli utenti registrati sul portale Novembre 2015

9 8 Andamento degli utenti registrati sul portale Dicembre 2015 Andamento degli utenti registrati sul portale Gennaio 2016

10 9 Andamento degli utenti registrati sul portale Febbraio 2016

11 10 Andamento degli utenti registrati sul portale Marzo 2016 Andamento degli utenti registrati sul portale nel periodo del report

12 11 Referti consultati dall avvio del servizio (09/11/2015) Ora di consultazione referti dall avvio del servizio (09/11/2015) Referti consultati sul portale privato Novembre 2015

13 12 Referti consultati sul portale privato Dicembre 2015 Referti consultati sul portale privato Gennaio 2016 Referti consultati sul portale privato Febbraio 2016 Referti consultati sul portale privato Marzo 2016

14 DCE PRESENTI NEL REPOSITORY FSE Documenti clinici per ambito di intervento acquisiti nel Repository FSE per gli utenti che hanno attivato il proprio fascicolo. Documenti presenti nel Repository FSE dall avvio del servizio (09/11/2015) Tipologia documento Numero Espressione consenso FSE Referto laboratorio Lettera di dimissione 501 Profilo sanitario sintetico Referto anatomia patologica 702 Verbale di Pronto soccorso Referto di radiologia Totale documenti complessivo Documenti acquisiti nel Repository FSE dal nel periodo del report Tipologia documento Numero Espressione consenso FSE Referto laboratorio Lettera di dimissione 136 Profilo sanitario sintetico Referto anatomia patologica 194 Verbale di Pronto soccorso 364 Referto di radiologia 771 Totale documenti per il periodo 7.441

15 ACCESSI ALLE PAGINE DEL PORTALE PUBBLICO I valori riportati nel paragrafo sono ottenuti da Google Analytics. Riepilogo generale degli accessi effettuati sul Portale FSE pubblico dall avvio del servizio (09/11/2015) Sessioni Utenti Visualizzazioni di pagina Pagine/sessione Durata sessione media Frequenza di rimbalzo Il numero totale di sessioni nell'intervallo di date. Una sessione corrisponde al periodo di tempo in cui un utente interagisce con il sito web, l'app e così via. Tutti i dati sull'utilizzo (visualizzazioni di schermate, eventi, e- commerce ecc.) vengono associati a una sessione. Utenti che hanno avviato almeno una sessione nell'intervallo di date selezionato. Include sia gli utenti nuovi sia gli utenti di ritorno Visualizzazioni di pagina indica il numero totale di pagine visualizzate. Comprende le visualizzazioni ripetute della stessa pagina. Pagine/sessione (profondità della pagina media) corrisponde al numero medio di pagine visualizzate durante una sessione. Comprende le visualizzazioni ripetute della stessa pagina. La durata media di una sessione. La frequenza di rimbalzo è la percentuale di visite di una sola pagina, ossia visite in cui la persona esce dal sito dalla stessa pagina in cui è entrata senza interagire con essa. % nuove sessioni Una stima della percentuale delle prime visite

16 15 Riepilogo degli accessi effettuati sul Portale FSE pubblico nel periodo del report Acquisizione panoramica dall avvio del servizio (09/11/2015)

17 16 4 PRINCIPALI INTERVENTI SUL PORTALE Sono riportati i principali interventi migliorativi/evolutivi e correttivi svolti sul portale pubblico/privato nel periodo del report. Interventi migliorativi/evolutivi Intervento BackOffice Consenso Salute Notifiche presenza per mail di nuovi DCE Attività svolte/in corso Rilasciato in ambiente di test il BackOffice Consenso Salute: Sono state inviate le credenziali per effettuare i test sulla webapplication. La webapplication è fruibile sulla sola rete AULS e l accesso è gestito lato applicativo con User/Password. Nel corso della presente settimana verrà predisposto l ambiente di produzione. Impostato per tutti gli utenti a NO. Inserita la news sulla home page del portale. Interventi correttivi Data e ora del fermo 08/03/ :25 Tempi di ripristino 02:45 Causa del fermo CMS non riesce a contattare IDM Attività di ripristino -- Rimozione anomalia Aggiornamento infrastruttura Partout 5 PRINCIPALI EVIDENZE SU CONTACT CENTER E COORDINAMENTO SPORTELLI Si riporta nel seguito l evidenza delle principali richieste gestite dal Contact Center e dal Coordinamento degli sportelli nel periodo di osservazione. Problema Malfunzionamento del CMS nella giornata del 4 marzo u.s.: non sono stati archiviati sul DB i dati delle attivazioni effettuate dalle ore 9.20 fino alla notte. Soluzione / Azioni intraprese In corso analisi della problematica e individuazione delle possibili vie di risoluzione, con eventuale necessità di coinvolgere attivamente gli sportelli nel sanare la situazione manualmente.