2. Come nasce il bisogno di un sistema informativo integrato

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2 SOMMARIO 1. Cenni sull'architettura dei sistemi gestionali aziendali 1.1. Evoluzione dei sistemi informativi aziendali: dal 1960 ai giorni nostri Bilanciamento produttivo: il capacity requirement planning (CRP) Un quadro d insieme: generalità sui sistemi ERP Piano strategico e business plan Sales&operations planning Forecasting sales planning Customer order entry and promising Rough cut capacity planning Master scheduling Material requirement planning (MRP) Capacity requirement planning (CRP) Plant scheduling Supplier scheduling Execution&feedback Financial integration Modelli di organizzazione della produzione: job shop e flow shop Job shop Flow shop Tipologie di sistemi di produzione ed impatti sulla scelta dell ERP Make To Stock (MTS) Make To Order (MTO) Vantaggi ed impatti nell adozione di un sistema ERP: una panoramica d insieme Il concetto di lead time Conclusioni Come nasce il bisogno di un sistema informativo integrato 2.1. L information technology e l innovazione dei processi PMI e impiego di tecnologia La variazione delle condizioni di mercato Disfunzioni di processo Analisi del costo del prodotto e della profittabilità Pianificazione della produzione difficoltosa oppure non possibile Problemi di dominio della tecnologia Conclusioni XIII

3 3. L'azienda per processi: analisi e misura delle attività aziendali 3.1. L azienda, i processi ed il sistema informativo aziendale Che cos è un processo aziendale: definizioni e primi concetti di rappresentazione Il processo aziendale: cenni sulla rappresentazione grafica e sull opportunità offerte dalla simulazione Il linguaggio dei processi: introduzione al business process modeling notation (BPMN) La rappresentazione formale dei processi d impresa tramite il BPMN Swimlanes Flow object Connettori Artifacts Il valore aggiunto della modellazione BPMN Dalla rappresentazione grafica alla misura oggettiva dei fenomeni aziendali L algebra di processo: introduzione ai metodi ed agli strumenti per misurare un processo aziendale Conclusioni La scelta del sistema informativo aziendale in una PMI 4.1. Il ciclo di vita di un progetto di sostituzione del sistema informativo aziendale Analisi as is e will be dello stato dei processi interni ed esterni Formalizzazione dell analisi nella RFP ( request for proposal ) Scelta del partner di progetto grazie alla metodologia matrice delle alternative Conclusioni Project management e valutazione economica di un investimento 5.1. Introduzione al project management Performance Costi Tempo Introduzione alle tre fasi del project management nell implementazione di un ERP Le tre fasi del project management XIV

4 5.3.1 Pianificazione/analisi Disegno/implementazione Chiusura I fattori che impattano sul project management nell implementazione di un sistema ERP Chiarezza dei requisiti di processo Ruolo non dominante della tecnologia Complessità del sistema Schedulazione breve e risultati visibili Le figure caratteristiche di un team di progetto Project sponsor Project leader/project director Business analyst System analyst Infrastructure analyst Change management analyst Project manager Strumenti di progetto: la work breakdown structure e il diagramma di GANTT WBS (Work breakdown structure) Diagramma di GANTT Valutazione del ritorno economico di un progetto Metodo del payback ROI medio Metodo del valore attuale netto Conclusioni Strategia, organizzazione ed analisi nella scelta di un sistema informativo 6.1. I processi aziendali come mattoni della strategia d impresa La first cut education Allineamento del sistema ERP alla strategia ed all organizzazione L analisi costi/benefici: le principali voci di costo dell implementazione di un sistema ERP L analisi costi/benefici: costi c (computer) L analisi costi/benefici: costi b (dati) L analisi costi/benefici: costi a (persone) L analisi costi/benefici: benefici nell implementazione di un sistema ERP L analisi costi/benefici: un esempio di calcolo XV

5 6.8.1 Benefici Commento ai risultati Costo di ogni mese di ritardo nell avvio del progetto Break even point Conclusioni La gestione del progetto ed i suoi impatti organizzativi 7.1. Generalità La gestione del cambiamento: impatti e modelli di riferimento Rifiuto Resistenza Curiosità Commitment Cambiamento delle attività utente Cambiamento dei processi Cambiamento organizzativo Definizione del team di progetto Il project manager in un progetto ERP Lo steering commettee (SC) Il team operativo di progetto Le attività di migrazione dati Le attività di migrazione ed i dati rigidi Le attività di migrazione ed i dati flessibili Le attività di formazione: education e training Coinvolgimento attivo del top management Esistenza di persone di riferimento per la gestione del cambiamento e credibilità degli istruttori Immersione totale dei key users e nuovo atteggiamento comportamentale nei confronti dell education L implementazione del progetto e le personalizzazioni Rilascio in produzione della soluzione e supporto postavviamento Big bang approach Phased approach Big bang approach o phased approch? La manutenzione e l evoluzione del sistema Conclusioni Le metriche di misura delle performance della supply chain 8.1. Generalità XVI

6 8.2. Cenni al supply chain operations reference model (SCOR) Supply chain, ERP e misura delle perfomance Metriche orientate al customer service Metriche orientate all efficienza interna Metriche orientate allo sviluppo prodotto Raccolta e presentazione dei dati di performance: l IT a servizio della supply chain Data warehouse (DWH) Electronic data interchange (EDI) Procurement systems Advanced planning and scheduling (APS) Trasportation planning system Customer relationship management Warehouse management system Business process management e simulation modelling Conclusioni Glossario Bibliografia XVII

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