Assistenza tecnica e Servizi Professionali IAAS
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- Aniella Morelli
- 8 anni fa
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1 Assistenza tecnica e Servizi Professionali IAAS
2 Speaker Profile Gianluca Bottaro Product Marketing - Clouditalia 2
3 Gli argomenti di oggi Presentazione Assistenza Presentazione Servizi Professionali Listini Modalità di ingaggio, documentazione 3
4 Assistenza Tecnica Dettaglio delle aree specifiche di intervento per quanto riguarda l'assistenza dedicata e i disservizi vcloud Director vschield Manager: gestione Ip, Networking e Routing vcenter Operation Assistenza diretta sull organizzazione con accesso Administrator Gestione accessi VPN Assistenza su statistiche consumi e perfomance dell organizzazione Problematiche specifiche del cliente su configurazioni interne all organizzazione 4
5 Assistenza Tecnica Dettaglio delle aree specifiche di intervento per quanto riguarda l'assistenza dedicata e i disservizi Antivirus TrendMicro Assistenza per verifica corretto funzionamento Verifica installazione aggiornamenti 5
6 Assistenza Tecnica Dettaglio delle aree specifiche di intervento per quanto riguarda l'assistenza dedicata e i disservizi Antivirus TrendMicro Assistenza per verifica corretto funzionamento Verifica installazione aggiornamenti Disaster Recovery by Zerzo Assistenza per verifica corretto funzionamento (delivery Cloud to Cloud e Private to Cloud) Verifica corretto funzionamento delle repliche 6
7 Assistenza Tecnica Dettaglio delle aree specifiche di intervento per quanto riguarda l'assistenza dedicata e i disservizi Antivirus TrendMicro Assistenza per verifica corretto funzionamento Verifica installazione aggiornamenti Disaster Recovery by Zerzo Assistenza per verifica corretto funzionamento (delivery Cloud to Cloud e Private to Cloud) Verifica corretto funzionamento delle repliche Backup Commvault Acronis Assistenza 1 restore a livello di VM/Directory/File Assistenza per malfunzionamento backup Verifica corretto funzionamento restore 7
8 Servizi Professionali Aree di riferimento dei servizi professionali Pacchetto vshield Configurazione routing Configurazione neworking Assegnazione IP 8
9 Servizi Professionali Aree di riferimento dei servizi professionali Pacchetto vshield Configurazione routing Configurazione neworking Assegnazione IP Consulenza organizzazione Corretta gestione performance Gestione dimensionamento 9
10 Servizi Professionali Aree di riferimento dei servizi professionali Pacchetto vshield Configurazione routing Configurazione neworking Assegnazione IP Consulenza organizzazione Corretta gestione performance Gestione dimensionamento Disaster Recovery Pacchetto Start-up Verifica andamento giornaliero e pianificazione test DR 10
11 Quattro differenti modalità Listino Assistenza Servizio Orario di copertura Base Tool web Lun - Ven 9-19** Risoluzione Entro 48 ore lavorative Canone mensile* Gratis 11
12 Quattro differenti modalità Listino Assistenza Servizio Orario di copertura Base Tool web Lun - Ven 9-19** Advanced Tool web + Assistenza telefonica Lun - Ven 9-19** Risoluzione Entro 48 ore lavorative Entro 24 ore lavorative Canone mensile* Gratis 100 / mese 12
13 Quattro differenti modalità Listino Assistenza Servizio Orario di copertura Base Tool web Lun - Ven 9-19** Advanced Tool web + Assistenza telefonica Lun - Ven 9-19** Risoluzione Entro 48 ore lavorative Entro 24 ore lavorative Canone mensile* Gratis 100 / mese Advanced H 24 Tool web + Assistenza telefonica H 24 x 365 Entro 24 ore 200 / mese 13
14 Cinque differenti modalità Servizio Listino Assistenza Orario di copertura Base Tool web Lun - Ven 9-19** Advanced Tool web + Assistenza telefonica Lun - Ven 9-19** Risoluzione Entro 48 ore lavorative Entro 24 ore lavorative Canone mensile Gratis 100 / mese Advanced H 24 H24 Plus Tool web + Assistenza telefonica Tool web + Assistenza telefonica H 24 x 365 Entro 24 ore 200 / mese H 24 x 365 Entro 12 ore 500 / mese Programma gettone 80 euro UT 700 per 10 gettoni * I prezzi esposti sono IVA ESCLUSA - ** festivi esclusi 14
15 Attenzione! Il canone H24 è particolarmente basso. Bencmark Microsoft Azure: circa mese. Benchmark Aruba, Cloud.it: 100 euro / h Per rimanere su questo prezzo tutte le attività extra orario lavorativo, anche se incluse nella lista di servizi standard, saranno a pagamento. Il servizio, naturalmente è riservato a chi ha già sottoscritto il contratto Advanced H24 o H24 Plus e costa 120 /h. 15
16 Canoni orari per interventi diurni L intervento su tutto quello che non è compreso nelle aree specifiche dell assistenza dedicata viene fatturato ad ore con i seguenti canoni: Base Costo orario = 80 Adavanced Costo orario = 65 Advanced H24 H24 Plus Costo orario = 60 in orario diurno Costo orario = 60 * in orario diurno * le prime 3 ore sono già incluse Qualsiasi disservizio causato da Clouditalia è esente da fatturazione e viene preso in carico a prescindere dalla modalità di assistenza. 16
17 Modalità di Assistenza TOOL WEB
18 Listino Servizi Professionali Audio conference Costo orario = 80 Pacchetti orari (8 ore) Costo totale = 560 Giornate OnSite A progetto 18
19 Grazie per aver partecipato! 19
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