Studio Frasson. Consulenza di Direzione e Supporto Certificazione Sistemi di Gestione per la Qualità

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1 Documento edito da: A.F. Consulting snc, via Palestro 50, Ferrara Approvato da: Alessio Frasson Firma Validità: Convenzioni riservate a: Pag 18

2 CATALOGO FORMAZIONE La formazione è l unico investimento a rischio zero, una volta che si è rafforzato e aumentato il proprio bagaglio culturale, niente e nessuno potrà portacelo via. (Alessio Frasson) CORSO 1 CORSO 2 I SEI FATTORI DI VITALITA' DI UN'ORGANIZZAZIONE: LE VARIABILI INTANGIBILI Chi gestisce un organizzazione può conseguire gli obiettivi voluti se oltre all analisi dei risultati economico-finanziari, che forniscono un immagine a consuntivo delle performance aziendali, tiene sotto controllo anche gli aspetti intangibili che ne rappresentano la vera base competitiva e ne misurano la validità nel tempo. In questo corso verranno trattati proprio questi aspetti soft, quali : 1 - l employee satisfaction, 2 - la capacità di innovare, 3 - l immagine aziendale, 4 - la corporate identity, 5 - il capitale intellettuale 6 - l energia delle risorse in grado di misurare la vitalità di un organizzazione, e quindi prevedere con largo anticipo il momento in cui sarà necessario attivare un processo di cambiamento. Il corso sarà supportato da dispense didattiche informative e da rappresentazioni video. L AUTODISCIPLINA ORGANIZZATIVA: IL VERO VANTAGGIO COMPETITIVO L auto disciplina organizzativa viene definita come l a capacità di definire programmi operativi di breve e medio periodo caratterizzati da una sequenza ordinata di compiti il cui regolare e puntuale rispetto implica il sicuro soddisfacimento dei risultati attesi. OBIETTIVI: Approfondire cosa si intende per autodisciplina organizzativa ed a cosa serve. Illustrare tecniche e definire strumenti per attuare l autodisciplina organizzativa, ma soprattutto misurare la nostra attuale capacità del rispetto dei nostri programmi al Pag 28

3 CORSO 3 CORSO 4 fine di individuare le nostre personali aree di miglioramento. CONTENUTI: Il programma personale giornaliero; settimanale; mensile; annuale; Il monitoraggio del programma Misurare la nostra produttività Confrontarsi con il nostro approccio al lavoro Lavorare sul personale miglioramento. Il corso sarà supportato da dispense didattiche informative e da rappresentazioni video DALLA CERTIFICAZIONE ALL ECCELLENZA L evoluzione della domanda di mercato si è indirizzata nel valutare come requisito essenziale la conformità del prodotto servizio, e come elemento preferenziale il prezzo. L offerta delle aziende italiane non ha seguito l evoluzione della domanda fermandosi solamente alla capacità di fornire prodotti e servizi conformi alle attese dei consumatori, non trovando alcun elemento premiante alternativo o complementare al prezzo. Da qui l enorme successo delle imprese localizzate nei paesi asiatici. L unica via d uscita per le imprese italiane è attrezzare la propria azienda allineandola a modelli di conduzione tesi all eccellenza, ossia orientati a trovare bisogni inespressi o impliciti dei clienti al fine di trovare dei vantaggi competitivi e delle nuove variabili di successo. Il seminario ha l obiettivo di mostrare i requisiti del nuovo modello di gestione aziendale l elemento premiante e di fornire gli strumenti operativi per l implementazione del sistema stesso. Il corso verrà supportato da strumenti di ausilio quali lavagne e riprese in PowerPoint. Il corso si avvale di dispense didattiche fornite in formato digitale COME EROGARE UN SERVIZIO ECCELLENTE Un servizio eccellente è fatto di piccole attenzioni, di cura dei minimi dettagli, ma soprattutto del modo con cui trattiamo gli associati, sia dall accoglienza, sia dalla risposta al telefono sia nel rapporto durante lo sviluppo della vita associativa. Il corso di propone di fornire 6 semplici tecniche di lavoro grazie alle quali ognuno saprà cosa dire e cosa fare in qualsiasi situazione durante il processo di erogazione del servizio, anche nei momenti di maggiore difficoltà, nel dettaglio tali tecniche di lavoro riguarderanno: 1 L informazione 2 La risposta completa 3 La risposta efficace Pag 38

4 4 L arte della risposta al telefono 5 Comunicare in maniera positiva 6 Il linguaggio del corpo. Il corso sarà supportato da dispense didattiche informative e da rappresentazioni video. CORSO 5 CORSO 6 IL SISTEMA DI GESTIONE PER LA QUALITÀ ORIENTATO AL CONTROLLO DI GESTIONE. Il lavorare in regime di qualità, ossia avere la capacità di fornire servizi e prodotti conformi alle attese del cliente, è un valido strumento competitivo se nel contempo si rispettano tutti i criteri e i principi di redditività dell impresa. Pertanto lo sviluppo di indicatori orientati alla misura del rendimento economico dei processi aziendali è un passo migliorativo capace di re-indirizzare e ottimizzare i sistemi di gestione aziendali da logiche basate sul principio di efficacia verso logiche basate su principi di efficienza. In particolare il corso mira allo sviluppo di tecniche, che partendo da una serie di informazioni e dati generati dal sistema qualità, illustrano le modalità operative per costruire - INDICI DI REDDITIVITA DEI SINGOLI SERVIZI AREE.PRODOTTICOMMESSE Il corso prevede il coinvolgimento del resp. dell amministrazione per la definizione di parametri calcolabili dal bilancio aziendale COME UTILIZZARE EXCEL PER IL MIGLIORAMENTO DEL SERVIZIO IN REGIME DI QUALITÀ L evoluzione e l introduzione dell informatica nelle aziende ha avuto un grosso impatto sulla gestione pratica operativa delle organizzazione che lavorano in regime di qualità. La gestione di evidenze oggettive su classici strumenti formali, è passata con successo su software applicativi che velocizzano le operazioni e le rendono misurabili, codificabili e facilmente rintracciabili nel tempo; in particolare il programma Excel si configura come uno strumento adatto, flessibile, ed elastico per il rispetto delle procedure, ma soprattutto per l analisi dei dati nella misurazione delle attività aziendali. Il corso si propone di mostrare le tecniche di utilizzo dei seguenti strumenti: 1 I filtri 2 i comandi raggruppa e struttura 3 I comandi convalida 4 L utilizzo delle funzioni logiche e statistiche 5- I campi elenco 6 le tabelle PIVOT Pag 48

5 7 LE MACRO 8 Le funzioni Il corso necessità di un pc per ogni operatore per le esercitazioni. CORSO 7 CORSO 8 L INTELLIGENZA EMOTIVA L'intelligenza emotiva, è una forma di intelligenza legata alla capacità di provare emozioni non razionali e di usarle in modo consapevole. Il termine nasce dall'esigenza di spiegare il successo di persone che sono dotate di una grande intelligenza che non ha natura cognitiva di tipo logico-matematico, ma si caratterizza per una forte carica emozionale e di trascinamento delle masse. OBIETTIVI :Approfondire cosa si intende per intelligenza emotiva ed a cosa serve. Verificare come il successo personale e professionale dipende dalle capacità di controllare sé stessi e gli altri. Comprendere come usare gli aspetti dell'intelligenza emotiva sul lavoro. Imparare come coinvolgere e motivare colleghi e collaboratori usando le armi dell'intelligenza emotiva Far pratica in aula di quanto appreso. CONTENUTI: Le radici dell'intelligenza emozionale Una sola intelligenza.. o più di una? Conoscere e controllare reazioni ed emozioni Motivare sé stessi Capire gli altri e gestirne reazioni ed emozioni Dirigere con intelligenza emotiva Il corso sarà supportato da dispense didattiche informative e da rappresentazioni video. LE TECNICHE DI COLD READING PER AUMENTARE L EFFICACIA DEI VENDITORI È una tecnica che si impara solo con la pratica, ma dopo qualche settimana di allenamento (leggendo magari le carte da una bancarella a Brera oppure stringendo le mani e baciando elettori in provincia) uno scaltro "lettore" può riuscire a creare l'illusione di saper fare miracoli... Durante il corso di formazione saranno spiegati, discussi e attuati gli 11 punti fondamentali su cui si basa la tecnica; nelle descrizioni si riferimento soprattutto a maghi e medium, ma leggendole ricordate che funzionano altrettanto bene per chiunque Pag 58

6 CORSO 9 voglia sedurre il prossimo e in qualunque ambito di applicazione finalizzato alla vendita. Il corso sarà supportato da dispense didattiche informative e da rappresentazioni video. IL TEAM LEADER E IL LAVORO DI GRUPPO Un team work (o gruppo di lavoro) è una realtà complessa dove vi è una pluralità di individui, che si relazionano ed integrano tra di loro, per la realizzazione di un obiettivo professionale prestabilito dall azienda di cui è parte integrante. Il lavoro in team è la differenziazione di ogni strategia di organizzazione del lavoro fondata sui criteri gerarchici ed autoritari( secondo i principi del command and control ) in quanto i singoli membri non vengono considerati come semplici subordinati ma, bensì come parte integrante dell iniziativa comune. La sua creazione comprende un'attività che necessità dell investimento di tempo e di risorse di vario genere da parte dell impresa, onde dar vita ad un nuovo soggetto aziendale, provvisto di una propria autonomia ed all interno del quale si vengono a creare nuove reti di relazioni interpersonali e professionali. Non bisogna fare l errore di ritenere che un gruppo sia automaticamente più produttivo ed efficiente delle singole persone che lo compongono, a prescindere dalla attribuzione di funzioni e responsabilità di sua esclusiva competenza e che risultino analiticamente definite. L aspetto fondamentale è la consapevolezza da parte dei suoi membri della reciproca interdipendenza che fa di un gruppo qualcosa di diverso e di più importante della sommatoria dei suoi componenti. La dipendenza pertanto concerne un profilo interno, ma riguarda anche il rapporto verso l ambiente verso cui si interagisce e nei confronti del quale bisogna tempestivamente inquadrare i confini. Quindi il primo obiettivo che un gruppo di lavoro deve porsi è quello della integrazione delle proprie esigenze e dei relativi bisogni individuali e collettivi verso un processo di totale armonizzazione affinché acquisisca un propria autonoma e distinta identità. Il primo passaggio verso l integrazione avviene nell ambito della gestione delle conoscenze ed informazioni, che vanno scambiate e condivise per un arricchimento reciproco personale e della relativa capacità produttiva. Per il singolo il processo di integrazione comporta quasi sempre la rinuncia a qualcosa della propria individualità e delle relative esigenze, per il continuo sforzo di mediazione con gli altri membri nel perseguire gli obiettivi comuni, attraverso la gestione di metodi condivisi. Quindi la base per una buona riuscita dell operazione è la fiducia reciproca verso gli altri componenti del gruppo affinché ciascuno si senta libero di esprimere le proprie idee e di confrontarle con quelle degli altri.il corso si propone di affrontare le aree tematiche finalizzate a capire quali tecniche adottare per la costruzione di un team vincente CORSO 10 PROJECT MANAGEMENT Progetto si definisce, di regola, uno sforzo complesso di durata solitamente inferiore a tre anni, comportante compiti interrelati Pag 68

7 eseguiti da varie organizzazioni con obiettivi, schedulazioni e budget ben definiti (Archibald). Un progetto è contraddistinto da tre caratteristiche fondamentali. 1) E temporaneo. Ossia ha una data di inizio e una di fine. 2) Ha per oggetto la realizzazione di qualcosa di unico, che non è stato fatto sino ad ora. 3) Prevede un elaborazione e realizzazione progressiva, per step successivi. Un progetto può essere rappresentato da un triangolo i cui lati rappresentano tempo, costo e ambito, i tre vincoli principali cui il Project Manager deve sottostare. a) Il tempo indica i termini entro i quali il progetto deve essere completato. b) Il budget indica il costo che non deve essere superato. c) L ambito descrive il lavoro richiesto per il completamento del progetto. Il Project Manager può agire su queste variabili modificandole una in funzione dell altra. Così, per rispettare i tempi in caso di difficoltà potrà aumentare il budget o modificare l ambito del progetto (ad esempio ridimensionando il risultato prefissato). Se invece vorrà rispettare ambito e budget dovrà essere più flessibile sui tempi e così via. Il corso di propone di affrontare ad un elevato livello di dettaglio le tecniche per la gestione di progetti complessi CORSO 11 LA NEGOZIAZIONE VINCENTE Tutti i giorni ci capita di negoziare anche quando non ce ne accorgiamo, con la propria moglie o marito su dove andare a cena e col figlio a che ora stabilire il rientro dalla discoteca. Si tratta di uno strumento fondamentale per riuscire ad ottenere dagli altri ciò che vogliamo in tutti i campi della vita, dal lavoro, alla vita personale e sociale, quindi conoscerne le tecniche è fondamentale. Ma Il 68 % delle negoziazioni si conclude con un accordo meno che soddisfacente di quello che si sarebbe potuto raggiungere. Ciò è determinato da una preparazione insufficiente e dagli errori commessi dai negoziatori ( Leigh Thompson), dove sta il problema? Negoziare non è un modo per vincere o perdere, ma il successo richiede la conoscenza di come la pensano gli altri e quindi il rispetto e la comprensione degli loro punti di vista. Bisogna eliminare la convinzione per cui essere un negoziatore abile significa diventare delle persone prive di scrupolo e di etica: difatti nella nostra cultura la negoziazione è associata all inganno ed all astuzia. Pertanto abbiamo due tipi di negoziazione, quella ripartita, dove le parti competono nella distribuzione di un valore che viene considerato fisso ed immutabile, per cui il guadagno di una parte avviene a discapito dell altra (anche chiamata negoziazione a somma zero, dove si pensa che la torta da spartire è unica e ciascuno cercherà di prendersi la parte più grande). Poi vi è la Pag 78

8 negoziazione generativa dove le parti collaborano per ottenere i massimi benefici possibili, attraverso l integrazione dei rispettivi interessi, in un accordo reciprocamente soddisfacente, avendo come scopo quello di creare valore per ridistribuirlo: il valore viene aumentato attraverso la condivisione delle informazioni a differenza del primo caso dove si tende a nasconderle. Il presupposto sta nell atteggiamento mentale che assumiamo verso le persone con cui interagiamo e quindi è possibile enucleare le diverse tipologie di relazione e strategie.. Pianificazione interventi Qualifica Consulente incaricato Data avvio lavori Calendario Servizi Compresi nel costo dell intervento Il corso di propone di affrontare tecniche e metodi della NEGOZIAZIONE per affrontare e chiudere le trattative di tutti i gironi. 1 interveti di 12 giornata Senior Entro 15 gg dal ricevimento incarico Da definirsi con la committenza Costante coordinamento con associazione di categoria per la possibilità di usufruire di potenziali finanziamenti erogati a fondo perduto. Pag 88